Cum să automatizezi recuperarea coșului abandonat în magazinul tău WooCommerce.

Te-ai depus de lucru pentru a-i determina pe cumpărători să adauge articole în cărucioarele lor, dar mulți le abandonează înainte de a verifica. Te-ai întrebat vreodată de ce se întâmplă asta? În calitate de proprietar de magazin de comerț electronic, știți că recuperarea cărucioarelor abandonate poate avea un impact semnificativ asupra vânzărilor. Problema constă în contactarea manuală cu cumpărătorii care plătesc cauțiune la casă nu este scalabil.

Soluția? Automatizați recuperarea coșului abandonat. În acest articol, vă vom arăta cum să configurați e-mailuri automate prin WooCommerce care se declanșează atunci când cumpărătorii își abandonează coșurile. Veți învăța cum să creați e-mailuri care să-i determine pe oameni să revină și să-și finalizeze achizițiile și cum să le programați, astfel încât să nu vă bombardați clienții.

Până la sfârșitul acestui ghid, veți avea un proces automat de recuperare a coșului abandonat configurat în magazinul dvs. WooCommerce și veți începe să vedeți vânzări din cărucioarele pe care altfel le-ați fi pierdut. Sună bine? Să ne scufundăm.

Ce este abandonarea coșului în comerțul electronic?

Deci, ce este mai exact abandonarea cărucioarelor? Mai simplu spus, se referă la vizitatorii care adaugă articole în coșul lor, dar părăsesc magazinul înainte de a finaliza achiziția. Acest lucru se întâmplă din multe motive, dar vestea bună este că puteți recâștiga mulți dintre acești clienți pierduți prin automatizare și personalizare direcționată.

Abandonarea coșului este o problemă uriașă în comerțul electronic, cu o medie de peste 70% dintre vizitatori abandonându-și cărucioarele. Asta înseamnă o mulțime de venituri pierdute dacă nu iei măsuri. Cheia este configurarea de e-mailuri automate pentru a reangaja vizitatorii și pentru a-i încuraja să-și finalizeze achizițiile.

Veți dori să începeți prin a trimite un e-mail automat în câteva ore de la abandonarea coșului. Acest prim e-mail ar trebui să exprime un memento prietenos al articolelor rămase în urmă, cu un mesaj de genul „Am observat că nu ați finalizat comanda recentă. Vă ținem coșul de cumpărături în cazul în care încă doriți să cumpărați.” Includeți imagini ale produselor și un link pentru ca acestea să poată face cumpărături cu ușurință.

O zi sau două mai târziu, trimiteți un e-mail de urmărire cu o ofertă specială sau o reducere la articolele din coș. De exemplu, „Coșul tău te așteaptă! Dacă finalizați comanda în următoarele 24 de ore, veți primi o reducere de 10%.” Lipsa și urgența sunt convingătoare.

În cele din urmă, la aproximativ o săptămână după abandonare, trimiteți un ultim e-mail cu o ofertă finală redusă. Menționați că articolele vor fi eliberate din nou în inventar în curând. Cu oferte din ce în ce mai bune, această campanie cu mai multe e-mailuri este foarte eficientă pentru recuperarea cărucioarelor abandonate și a clienților pierduti. Puteți transforma abandonarea coșului în recuperarea vânzărilor cu instrumentele și strategia potrivite.

Principalele motive din spatele abandonului coșului în comerțul electronic

Cărucioarele abandonate sunt nenorocirea existenței fiecărui proprietar de magazin de comerț electronic. Dar de ce anume își abandonează clienții cărucioarele în primul rând? Există câteva motive majore pe care trebuie să le știți.

• Cel mai mare motiv sunt costurile neașteptate, cum ar fi taxele mari de transport sau taxele adăugate la finalizarea comenzii. Nimănui nu-i plac taxele surpriză când sunt pe cale să plătească. Asigurați-vă că costurile de expediere și taxe sunt clare în avans.
• Unii cumpărători sunt distrași și uită să revină la casă. Trimiteți un memento prin e-mail pentru coșul abandonat în decurs de o zi sau două pentru a-și reuși memoria. Studiile arată că peste 49% dintre cumpărători vor face clic și vor deschide e-mailul de coș abandonat dacă trimiteți unul.
• Procesul de plată în sine poate fi prea complicat sau consumator de timp. Păstrați formularul de finalizare scurt, cereți doar informațiile necesare și permiteți cumpărătorilor să efectueze achiziția ca oaspete. Cu cât o faci mai ușor, cu atât este mai probabil ca oamenii să își finalizeze comanda.
• Preocupările de securitate îi descurajează și pe clienți. Asigurați-vă că site-ul dvs. are un certificat SSL și insigne de securitate de la servicii precum Norton sau McAfee. Acest lucru verifică că iei în serios confidențialitatea și securitatea.
• Disponibilitatea produselor sau termenele lungi de livrare duc și la cărucioare abandonate. Fiți direct cu privire la nivelurile de inventar și la estimările de livrare. Dacă ceva este comandat înapoi, oferiți clientului opțiunea de a fi notificat când revine în stoc.

Într-adevăr, veți recupera mai multe cărucioare abandonate optimizând finalizarea comenzii, trimițând mementouri privind coșurile abandonate, abordând problemele de securitate și fiind transparent cu privire la disponibilitatea produselor.

Impactul cărucioarelor abandonate asupra vânzărilor și veniturilor afacerilor de comerț electronic

Sursa imaginii

Cărucioarele abandonate reprezintă o problemă uriașă pentru afacerile de comerț electronic. Studiile arată că 69,23% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate, ceea ce duce la pierderi de venituri și oportunități de vânzare ratate.

Pentru magazinele WooCommerce, automatizarea recuperării coșurilor abandonate este esențială pentru recaptarea veniturilor și creșterea profitului. Când clienții își abandonează cărucioarele, înseamnă adesea că sunt distrași sau uită să finalizeze procesul de finalizare a comenzii. Trimițând automat mementouri, le oferiți o nouă șansă de a continua achiziția.

Potrivit cercetărilor, e-mailurile de abandonare a coșului au o rată medie de deschidere de aproximativ 50% și duc la 15-20% dintre destinatari să își finalizeze achizițiile. Pentru un magazin WooCommerce de dimensiuni mici până la mijlocii, cu 1.000 de cărucioare abandonate pe lună, asta ar putea însemna recuperarea a 75-100 de vânzări care altfel ar fi fost pierdute, rezultând venituri de mii de dolari în fiecare lună.

Impactul cărucioarelor abandonate asupra veniturilor și vânzărilor este semnificativ. Poți fi liniștit prin implementarea unei campanii automate de recuperare a coșului abandonat în magazinul tău WooCommerce!

Importanța automatizării recuperării cărucioarelor abandonate

Automatizarea recuperării coșului abandonat este o strategie extrem de eficientă pentru maximizarea vânzărilor și a veniturilor în magazinul dvs. WooCommerce. Investiția de timp pentru a crea aceste campanii este minimă în comparație cu impactul uriaș pe care îl pot avea asupra afacerii tale.

Recuperați mai multe vânzări pierdute

Puteți captura multe dintre aceste vânzări pierdute prin crearea unei campanii automate pentru coșuri abandonate. Automatizarea e-mailului vă permite să trimiteți e-mailuri direcționate cumpărătorilor care au lăsat articole în coș, dar nu au finalizat achiziția. Aceste e-mailuri le amintesc despre articolele rămase în urmă și îi încurajează să plătească. Pentru multe magazine, campaniile de coșuri abandonate generează 15-20% din venituri.

Automatizarea înseamnă, de asemenea, că aceste e-mailuri sunt trimise prompt, în timp ce cumpărătorul își amintește încă ce este în coș. Cu cât contactați mai repede, cu atât aveți mai multe șanse să recuperați vânzarea. Așteptarea chiar și pentru o zi sau două vă poate reduce rata de recuperare cu până la 50%!

Economisiți timp și efort

Trimiterea manuală a e-mailurilor cu coșul abandonat este extrem de consumatoare de timp și nu este scalabilă pe măsură ce magazinul dvs. crește. Automatizarea se ocupă de acest proces pentru dvs., eliberându-vă timp pentru a vă concentra pe alte sarcini importante.

Oferiți o experiență excelentă pentru clienți

Urmărirea rapidă a cumpărătorilor care își abandonează coșul le arată că prețuiești afacerea lor. Acest tip de comunicare personalizată ajută la construirea loialității și a încrederii în marca dvs. Cumpărătorii apreciază atunci când magazinele se adresează pentru a-i ajuta în finalizarea achizițiilor.

Optimizați-vă campania

Odată ce ați configurat automat campania de e-mail, puteți începe să o optimizați pentru a îmbunătăți performanța. Testați diferite conținuturi de e-mail, aspecte, linii de subiect și programe pentru a vedea ce rezonează cel mai mult cu clienții dvs. Luați decizii bazate pe date pe baza ratelor de deschidere, de clic și de recuperare.

În rezumat, automatizarea recuperării coșului abandonat și optimizarea campaniei în timp este una dintre cele mai eficiente modalități de a crește vânzările și de a crea o experiență excelentă pentru clienți în magazinul dvs. WooCommerce.

Acum că am acoperit elementele de bază ale abandonării coșului, să vedem cum să automatizăm procesul de recuperare.

Automatizarea recuperării coșului abandonat pe WooCommerce

Dacă doriți să automatizați procesul WooCommerce de recuperare a coșului abandonat, pluginul ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery cu cupoane dinamice ar trebui să fie alegerea dvs. Cu capabilitățile sale robuste, puteți configura rapid e-mailuri automate și reduceri care vor fi trimise atunci când un consumator abandonează coșul de cumpărături fără a face o achiziție.

Pluginul oferă o mulțime de funcționalități, cum ar fi:

• Consultați raportul complet bazat pe grafic pentru a înțelege mai bine suma totală recuperată, suma totală abandonată, rata totală de conversie și recuperarea totală a bonusurilor.
• Creați reguli care iau în considerare diferiți factori, inclusiv rolurile utilizatorului, suma totală, numărul de articole și ID-ul produsului.
• În e-mailul de coș abandonat, includeți cupoane de reducere generate dinamic.
• Selectați stările comenzii care determină când un coș abandonat este recuperat.
• Pentru a evita spamul prin e-mail, puteți specifica un interval de timp după care pluginul șterge automat listele de coșuri abandonate.
• Permiteți utilizatorilor înregistrați și utilizatorilor invitați (neînregistrați) să-și recupereze cărucioarele abandonate.
• Utilizați coduri scurte pentru a asigura acuratețea informațiilor despre clienți și coș.

După cum puteți vedea, pluginul este plin de funcții! Acum haideți să mergem mai departe și să personalizăm setările pluginului.

Odată ce pluginul este activ, accesați WooCommerce > ELEX Abandoned Carts > Setări în zona de administrare a site-ului dvs. pentru a configura setările pentru coșul abandonat. Vom parcurge fiecare dintre file și le vom înțelege în detaliu.

Pasul 1: Configurați setările generale

Pentru a marca o comandă ca finalizată, alegeți stările comenzii WooCommerce care reprezintă recuperarea cu succes a coșului, activați funcția Activare coș abandonat și modificați starea comenzii din Setări generale pentru a reflecta o comandă reușită.

De asemenea, puteți alege un punct în care e-mailurile de recuperare sunt oprite, iar coșul este considerat expirat.

Activați funcția Captură coș abandonat pentru utilizator invitat dacă doriți să urmăriți cărucioarele abandonate pentru clienții neînregistrați.

Puteți personaliza conținutul e-mailului de recuperare și puteți notifica administratorul atunci când un coș este recuperat, activând opțiunea Setări de notificare la Notificare prin e-mail către proprietarul magazinului la recuperarea coșului .

Introduceți un mesaj care informează clienții că magazinul dvs. WooCommerce respectă GDPR în parametrii GDPR Message Configuration și pagina pe care ar trebui să fie afișat.

Trecerea la fila Setări e-mail.

Pasul 2: Configurați setările de e-mail

Puteți ajusta regulile pentru trimiterea e-mail-urilor de recuperare, șabloanele acestora și adăugarea cupoanelor de reducere generate, utilizând cele trei subfile găsite în Setări e-mail.

• Reguli de e-mail

Pentru a crea o regulă nouă, faceți clic pe Adăugare regulă nouă , introduceți un nume de regulă și alegeți tipul de regulă ȘI/SAU. După ce ați terminat de modificat regulile, faceți clic pe Adăugare filtru .

• Șabloane de e-mail

Puteți crea, modifica și șterge șabloanele de e-mail în această secțiune. Această secțiune este crucială dacă doriți să personalizați e-mailul și să adăugați coduri de cupon generate dinamic.

Dacă alegeți Adăugați un șablon nou , va fi generat un nou șablon de e-mail.

În fila Editați șablonul de e-mail, puteți decide dacă să încărcați un șablon nou-nouț sau să editați unul existent. Acum, continuați și adăugați un nume de șablon, linia de subiect al e-mailului și introduceți un cod de cupon.

Selectați tipul de reducere, valoarea reducerii și dacă cuponul este valabil o singură dată sau poate fi folosit de mai multe ori. În cele din urmă, introduceți prefixul codului promoțional. De exemplu, SALE25, WINTER50 etc.

Codul de reducere poate fi legat și de produsele rămase în coșul abandonat sau adresa de e-mail a clientului.

Puteți modifica textul e-mailului și puteți adăuga valori implicite, cum ar fi [customer_firstname], [customer_lastname], [cart_products], [cart_link] și [cart_unsubscribe] utilizând codurile scurte furnizate.

După ce ați terminat de modificat șablonul, trimiteți-vă un e-mail de test pentru a vedea cum arată.

• Declanșatoare de e-mail

În această subfilă a setărilor de e-mail, puteți modifica declanșatoarele e-mailului de recuperare. Puteți activa și dezactiva declanșatoarele sau le puteți șterge complet. Acești declanșatori pot fi modificați în funcție de cerințele dumneavoastră specifice.

În cele din urmă, navigați la fila Detalii coș

Pasul 3: Vizualizați detaliile coșului abandonat

Fila Detalii coș abandonat vă permite să vizualizați toate informațiile referitoare la datele coșului abandonat și recuperat.

Iată! În trei pași simpli, am automatizat întregul proces de recuperare a coșului abandonat în magazinul dvs. WooCommerce.

Cele mai bune practici pentru recuperarea eficientă a coșului abandonat

Odată ce fluxul de lucru de recuperare a coșului abandonat este configurat în WooCommerce, este timpul să îl optimizați. Respectarea unor bune practici vă poate ajuta să vă creșteți ratele de conversie și să recuperați mai multe vânzări pierdute.

Personalizați experiența

Utilizați numele clientului dvs. în subiectul e-mailului și în mesaj. Menționați articolele pe care le-au lăsat în cărucior pentru a-și reuși memoria. Această atingere personală poate ajuta mult în reangajarea lor. De exemplu, „Hei [Nume], [Produsul] pe care l-ați adăugat în coș vă așteaptă. Doriți să finalizați achiziția?”

Trimiteți primul e-mail rapid

Timpul este esențial. Majoritatea cumpărătorilor vor fi plecat mai departe în câteva ore de la abandonarea coșului. Trimiteți e-mailul inițial în decurs de 30 de minute până la o oră de la plecare pentru a avea cele mai bune șanse de a recupera vânzarea.

Oferiți un stimulent

Oferiți clienților un motiv pentru a reveni și a finaliza achiziția. Oferă un cod de cupon pentru 10-15% reducere la comanda lor sau livrare gratuită. Lipsa de timp limitat îi poate motiva și să acționeze rapid. De exemplu, „[Produsul] este disponibil doar pentru o perioadă limitată de timp! Finalizați comanda în următoarele 24 de ore pentru a obține 25% reducere.”

Fă-l ușor de cumpărat

Includeți un CTA proeminent, cum ar fi un buton „Finalizați achiziția” care trimite direct la coșul abandonat. Cu cât este nevoie de mai puțini pași și clicuri pentru a finaliza achiziția, cu atât este mai probabil să recuperați vânzarea.

Urmăriți în mod corespunzător

Dacă nu primiți un răspuns la primul dvs. e-mail, trimiteți 1 sau 2 e-mailuri ulterioare pe parcursul unei săptămâni. Dar nu deranjați clienții cu prea multe mesaje. Evaluați-le nivelul de interes și, dacă nu răspund, acceptați vânzarea pierdută și eliminați-le din campania de coș abandonată. Puteți oricând să le comercializați din nou în viitor.

Cu unele ajustări, o strategie eficientă de recuperare a cărucioarelor abandonate vă poate afecta semnificativ rezultatul final. Concentrați-vă pe o experiență excelentă pentru clienți, un timp optimizat, stimulente și urmărire pentru a transforma mai mulți cumpărători în cumpărători.

Cu cât știi mai multe despre combaterea abandonului cărucioarelor, cu atât mai bine! Arhivele Learnwoo și ELEXtensions sunt pline de conținut și resurse conexe. Am selectat două articole suplimentare pentru a vă ajuta cu problema abandonării coșului. Consultați cele mai bune 13 plugin-uri gratuite WooCommerce de recuperare a coșului abandonat pentru o listă de plugin-uri excelente de recuperare a coșului abandonat și a cupoanelor de coș abandonat - Ce trebuie și ce nu trebuie să faceți pentru sfaturi esențiale cu privire la rezolvarea problemei.

Concluzie

Iată-l, ghidul perfect pentru automatizarea recuperării coșului abandonat în magazinul dvs. WooCommerce. Cu pluginurile și fluxurile de lucru potrivite, puteți transforma din nou acele vânzări pierdute în venituri.

Setați-l și uitați-l – aceste instrumente vor funcționa în fundal pentru a reangaja clienții și a-i determina să revină și să finalizeze achiziția. Înainte să știi, vei vedea că rata coșului abandonat începe să scadă, iar vânzările încep să crească.

Automatizarea este un avantaj pentru comerțul electronic; foloseste-l in avantajul tau! Clienții tăi vor aprecia mementoul, iar rezultatul tău va mulțumi.

Sperăm că această postare te-a ajutat să automatizezi procesul de recuperare a coșului abandonat în magazinul tău WooCommerce!