Cum să vă susțineți cel mai bine clienții în timpul COVID-19 (în timp ce vă mențineți agenția în funcțiune)

COVID-19 a schimbat efectiv lumea așa cum o cunoaștem. Indiferent dacă dețineți o afacere mai mică de design web creativ, lucrați la o agenție uriașă sau sunteți un freelancer consacrat, sunt sigur că v-ați întrebat cum puteți ajunge tu (și clienții tăi) de cealaltă parte a acestui lucru relativ nevătămată. Deși nu există o carte, o carte electronică sau un curs video despre cum să gestionați COVID-19 pentru dvs. sau afacerea clientului dvs., un lucru este cert: acum, mai mult ca niciodată, este important să vă susțineți clienții în orice fel puteți.

În acest articol, voi descoperi cum vă puteți sprijini clienții în această perioadă grea, ceea ce, la rândul său, va ajuta propria afacere să rămână pe linia de plutire.

Iată cinci moduri de a vă sprijini clienții în acest moment:

1. Comunicați modificări și actualizări folosind site-ul dvs. web
2. Oferă sfaturi și sfaturi pe rețelele sociale
3. Luați în considerare adăugarea de noi servicii pentru a vă sprijini clienții
4. Deveniți un expert în construirea de magazine online
5. Crește-ți propriile abilități

Să ne scufundăm.

Comunicați modificări și actualizări utilizând site-ul dvs. web

Una dintre cele mai simple modalități de a vă susține clienții care se află în timonerie este să comunicați modificări și actualizări pe site-ul dvs.! Multe companii au început deja să facă acest lucru și, în calitate de agenție de web design de orice dimensiune, ar trebui și tu.

Iată câteva exemple de ceea ce ați putea comunica clienților actuali și potențiali:

• Reduceri sau opțiuni de finanțare pe care le oferiți din cauza COVID-19
• Servicii noi pe care le-ați adăugat pentru a ajuta clienții (cum ar fi mutarea magazinului de cărămidă și mortar online!)
• Cum plănuiți dvs. și echipa dvs. să lucrați pentru a naviga pentru COVID-19, oferind în același timp ceea ce i-ați promis deja clientului

Este posibil să aveți rezerve cu privire la acest lucru. Este posibil ca 99% din alte companii să fi difuzat deja mesaje similare și să înceapă să se simtă copleșitor, sau poate că acest tip de comunicare nu se potrivește cu marca site-ului dvs. Oricare ar fi cazul, este totuși important să comunicați cu clienții dvs. de pe site-ul dvs. cum gestionați situația, astfel încât aceștia să aibă o oarecare liniște sufletească. Credeți-mă, este mai bine să comunicați prea mult decât să comunicați insuficient, mai ales dacă aveți un număr semnificativ de clienți.

Oferă sfaturi și sfaturi în domeniul social

Un alt mod în care companiile au început să-și susțină clienții este să împărtășească sfaturi și sfaturi pe rețelele sociale. Unele dintre cele populare pe care le-am văzut sunt infografice despre cum să distanțați social în mod corespunzător cu prietenii și familia, postarea de povești înălțătoare pe Instagram și fire lungi pe Twitter și Facebook despre cum să vă adaptați în această perioadă.

Puteți satisface acest lucru în mod specific pieței dvs. de clienți. Dacă lucrați cu o mulțime de restaurante locale, împărtășiți-le sfaturi despre cum să-și comercializeze cel mai bine ridicarea de la marginea lor pe rețelele sociale (și asigurați-vă că se reflectă pe pagina Compania mea pe Google). Dacă lucrați cu magazine de vânzare cu amănuntul care se bazează foarte mult pe traficul organic pentru a găsi clienți noi, împărtășiți sfaturi despre cum să maximizați cuvintele cheie pentru a contribui la clasarea pe Google. Sau, dacă lucrați cu clienți care se bazează pe cheltuielile publicitare pentru a ajunge la clienți noi, sugerați-i să-și mărească bugetul publicitar dacă reușesc să o facă în acest timp, pentru a vă asigura că sunt în continuare expuși și își protejează afacerea.

Indiferent de sfaturi și sfaturi pe care decideți să le împărtășiți online, asigurați-vă că informațiile sunt cele mai utile pentru ei. Acest lucru poate duce chiar la ceva mai mare, cum ar fi adăugarea de noi servicii în afacerea dvs.

Luați în considerare adăugarea de noi servicii pentru a vă sprijini clienții

Una dintre cele mai bune modalități de a vă sprijini clienții și propria afacere este să adăugați servicii noi. Mulți dintre clienții dvs. s-ar putea afla într-o situație dificilă de a nu avea o prezență online anterior sau de a avea probleme cu vânzarea produselor online pentru a-și menține afacerea. Acum este momentul să implementați servicii ușoare, aproape gratuite pentru clienții dvs., pentru a construi încredere, pentru a le arăta că le sprijiniți și pentru a le susține afacerea în această perioadă dificilă.

Iată câteva dintre serviciile pe care le puteți adăuga în afacerea dvs.:

• Marketing de conținut
• SEO
• Aplicații pentru mobil
• Conținut de social media
• Gazduire

Marketing de conținut

Marketingul de conținut este un serviciu grozav de adăugat, mai ales dacă aveți un client care poate profita de pe urma unui blog pentru a genera mai mult trafic către site-ul lor în mod organic. Luați în considerare elaborarea unei strategii de conținut pentru ei gratuit și oferiți conținut ca un nou serviciu la o rată mai mică pentru a-și ajuta afacerea în această perioadă. În funcție de situația clientului dvs., acesta poate fi un serviciu super valoros la care nu s-a gândit anterior.

SEO

Mai mult decât atât, proiectați și construiți un site pentru un client și îl optimizați pe măsură ce mergeți, așa că adăugarea SEO ca serviciu poate să nu fie nici măcar o muncă suplimentară din partea dvs.! Acum, mai mult ca niciodată, este important ca atât un site, cât și conținutul său să fie optimizate pentru SEO, astfel încât să aibă șanse mai mari de a se clasa pe Google, de a genera trafic către site-ul lor și de a face conversie. Luați în considerare adăugarea SEO ca serviciu și taxarea mai puțin decât ați face în mod normal. Este important să rețineți că acesta este un serviciu care poate aduce beneficii afacerii clientului dvs. și, de asemenea, vă avantajează, deoarece vă îmbunătățiți abilitățile și puteți adăuga acest serviciu ca un serviciu oficial la cost complet după ce totul revine la normal.

Aplicații pentru mobil

Potrivit socialmediatoday.com, oamenii petrec cu 20% mai mult timp în aplicații în timpul COVID-19.

Mulți oameni petrec mai mult timp pe telefoanele lor, fie că fac un apel telefonic, navighează pe web sau doar derulează prin feedul lor de rețele sociale. Dacă sunteți deja un profesionist în codificare, dezvoltarea de aplicații mobile este serviciul perfect de adăugat afacerii dvs., datorită cererii. Restaurantele au nevoie de aplicații mobile pentru a continua să efectueze comenzi de ridicare sau de la bord, magazinele alimentare au nevoie de aplicații mobile pentru a împărți o parte din traficul care ajunge la site-ul lor, ceea ce face ca acesta să funcționeze lent și există o duzină de alte scenarii în care un client ar putea avea nevoie de un dispozitiv mobil. aplicarea. Aceasta ar putea fi doar soluția perfectă pentru problemele clientului dvs.

Conținut de social media

Utilizarea aplicațiilor mobile nu este singurul lucru care a crescut din cauza COVID. Potrivit Tech Crunch, aplicațiile precum Facebook, Instagram și WhatsApp au crescut în utilizare de când a început pandemia. Chiar și înainte, conținutul din rețelele sociale nu este ceva pe care proprietarii de afaceri doresc să se concentreze, așa că ar putea fi timpul să pună aceste abilități la încercare! Încercați să elaborați o strategie de social media pentru un client gratuit și apoi oferiți conținut de social media ca serviciu pentru următoarele trei luni la un preț redus.

Cea mai bună parte este că crearea de conținut pe rețelele sociale nu durează prea mult, atâta timp cât aveți un instrument excelent de programare socială ca acesta:

• Buffer: o opțiune excelentă dacă gestionați o mână de conturi și aveți un buget limitat
• Onlypult: un instrument uimitor de programare socială care face totul pe Instagram pentru tine
• Sprout: un instrument solid dacă aveți un client care dorește să vadă rapoarte și date sociale pentru a dovedi rezultatele

Alegeți un instrument de planificare socială care vă poate ajuta în procesul fluxului de lucru și poate beneficia cel mai mult clienților!

Gazduire

Gazduirea este un serviciu de care are nevoie fiecare client cu un site. Cel mai bun lucru despre acest serviciu este că necesită o muncă minimă din partea dvs. și, de cele mai multe ori, plătiți deja furnizorului dvs. de găzduire web pentru găzduire pentru a-și duce site-ul live. Dacă aveți clienți care se luptă, contactați furnizorul dvs. de găzduire sau alți furnizori pentru a vedea dacă depun eforturi pentru a vă ajuta. În acest fel, site-ul lor rămâne online pe măsură ce își gestionează afacerea, totul în timp ce își construiește relația cu tine.

Deveniți un expert în construirea de magazine online

În acest moment, există o mulțime de companii în lume care au nevoie de un magazin online pentru a-și vinde produsele și le puteți ajuta prin construirea de site-uri de comerț electronic. Vestea grozavă este că există o mulțime de opțiuni disponibile pentru a construi magazine de comerț electronic, cum ar fi WooCommerce.

WooCommerce este un plugin gratuit care se potrivește perfect cu WordPress, astfel încât să puteți construi un magazin online de pe site-ul existent al clientului dvs. sau să construiți unul de la zero pentru un cost minim! Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre cum să mutați magazinul de cărămidă și mortar al clientului dvs. cu WordPress și WooCommerce. Prin construirea unui magazin online al clientului dvs., îi veți ajuta afacerea în timp ce o mențineți pe a dvs. în funcțiune!

Crește-ți propriile abilități

În sfârșit, dar cu siguranță nu în ultimul rând, poate fi un moment bun pentru a-ți îmbunătăți propriile abilități. Mai ales dacă sunteți puțin ușor în ceea ce privește munca clienților, puteți folosi acest timp pentru a învăța ceva nou sau pentru a-ți avansa setul de abilități (ceva care probabil devine împins la restanță atunci când afacerile sunt ocupate).

Puteți apoi să vă testați noile abilități cu clienții dvs. (consultați secțiunea de mai sus despre adăugarea de noi servicii!) sau să știți că veți avea un mod nou-nouț de a vă sprijini clienții în viitor. Acest lucru s-ar putea să nu plătească imediat, dar are potențialul de a avea beneficii pe termen lung, atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienți.

Iată câteva idei pentru a pune mingea să ruleze:

• Descărcați aplicațiile Adobe Creative Cloud pentru o încercare gratuită timp de 7 zile
• Urmează un curs de la Code Academy
• Aflați cum să vă creați propriile planuri de întreținere WordPress pentru venituri recurente
• Urmează cursul gratuit de marketing pe rețelele sociale HubSpot
• Începe academia Ahrefs
• Urmăriți o serie de videoclipuri pentru a afla despre SEO
• Aflați mai multe despre strategia de marketing de conținut

Concluzie

Cel mai bun mod în care vă puteți sprijini clienții este să știți ce îi va ajuta, îi va sprijini și îi va înălța în acest timp. Cunoașteți mai multe modalități de a vă sprijini clienții? Comenteaza mai jos!