Optimizarea portalului pentru clienți pentru a câștiga cumpărători loiali

O mare parte a câștigării de clienți pe viață – cei care vă cumpără produsele de mai multe ori și vă împărtășesc magazinul cu prietenii și familia lor – oferă cea mai bună experiență posibilă. Ține minte: munca ta nu se oprește odată ce cineva face o achiziție. Este, de asemenea, treaba ta să-i mulțumești și să-i încânți din nou și din nou.

Și o modalitate de a face acest lucru este cu portalul pentru clienți sau pagina Contul meu. Această pagină ar trebui să fie un centru pentru clienții existenți pentru a accesa toate informațiile de care au nevoie, pentru a vă contacta cu orice întrebări și pentru a face orice modificări necesare în contul lor. Cu cât este mai ușor pentru ei, cu atât vor fi mai fericiți.

Dar cum poți crea portalul perfect pentru clienți cu WooCommerce?

Facilități-le clienților să își gestioneze contul

Pe pagina contului dvs., permiteți clienților să:

1. Schimbați-le parola

Aceasta pare a fi o piesă de bază a funcționalității contului, dar este și una foarte importantă. Cumpărătorii ar trebui să își poată reseta cu ușurință parola, atât din pagina de conectare (în cazul în care au uitat-o), cât și din pagina contului.

WooCommerce le permite clienților să-și schimbe parola în mod implicit, dar este întotdeauna o idee bună să testați aceasta din când în când. De asemenea, poate doriți să schimbați culoarea sau greutatea fontului link-ului „V-ați pierdut parola”, astfel încât să iasă în evidență cât mai mult posibil.

2. Actualizați-le adresa

Există o varietate de motive pentru care cineva ar putea dori să actualizeze adresele din contul său: s-ar putea muta, s-ar putea să dorească să trimită la birou sau să aibă o nouă adresă asociată cu cardul de credit. În mod prestabilit, clienții își pot actualiza atât adresa de facturare, cât și adresa de expediere pe pagina contului lor. Dar poți, de asemenea, să faci lucrurile cu un pas mai departe.

Cu extensia Adrese salvate pentru WooCommerce, cumpărătorii pot adăuga mai multe adrese în contul lor, dintre care pot alege atunci când fac o achiziție. Acest lucru face ca cineva să-ți trimită produsele cu adevărat ușor prietenilor și familiei, la biroul lor sau la casa lor de vacanță. Și cu cât lucrurile sunt mai ușoare pentru clienții tăi, cu atât este mai probabil ca aceștia să facă din nou cumpărături cu tine.

3. Actualizați informațiile de facturare

Dacă utilizați o poartă de plată precum WooCommerce Payments, puteți permite clienților să-și salveze informațiile cardului de credit. Ei pot apoi actualiza acele informații pe pagina contului lor, dacă este necesar și pot verifica mult mai repede în viitor. Iar plățile mai rapide au ca rezultat, în cele din urmă, mai puține cărucioare abandonate și mai multe vânzări.

4. Întrerupeți sau modificați un abonament

Dacă vindeți produse sau servicii recurente, doriți ca clienții să își poată anula, face upgrade sau downgrade cu ușurință abonamentul. De ce? Nu numai că le face mai ușor, dar înseamnă și că nu trebuie să transmiteți atât de multe apeluri telefonice și bilete de asistență pentru modificarea condițiilor planului.

Dacă utilizați abonamente WooCommerce, clienții pot comuta între planuri, pot modifica cantitatea de produse din abonamentul lor și pot anula direct din pagina contului lor. Și WooCommerce Payments le permite să aibă și mai mult control asupra metodelor de plată a abonamentului, comenzilor recurente și multe altele. Cele două lucrează mână în mână pentru a oferi o soluție puternică atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

5. Anulați comenzi sau solicitați rambursări

În calitate de proprietar al unui magazin online, veți întâlni inevitabil retururi, anulări sau rambursări din când în când. Poate au comandat din greșeală produsul greșit, a sosit deteriorat sau pur și simplu s-au răzgândit. Din păcate, totul face parte din proces.

Dar puteți elimina o mulțime de efort de pe echipa dvs. - oferind în același timp o experiență mai ușoară și fără probleme pentru clienții dvs. - permițându-le cumpărătorilor să anuleze sau să solicite o rambursare direct din tabloul de bord.

Cu extensia WooCommerce Smart Refunder, clienții pot solicita o rambursare totală sau parțială și își pot explica raționamentul din pagina contului lor. Puteți decide fie să aprobați manual rambursări, fie să le emiteți automat - oricare dintre ele funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. - și pot lua forma unei rambursări în numerar sau a unui credit în magazin.

6. Lăsați clienții să construiască liste de dorințe

Potrivit Google, 40% dintre cumpărători spun că experiența lor de vânzare cu amănuntul online ar fi mai bună dacă ar putea salva articolele de care sunt interesați. Și acest lucru are sens - ar putea dori să-și salveze produsele preferate pentru o zi de naștere sau o aniversare, pentru a le împărtăși prietenilor. și familia, sau așa se pot întoarce la ei mai târziu.

Și nu numai că ai o listă de dorințe îi ajută, ci este și benefic pentru tine. În loc să încerce să-și amintească produsele care le-au plăcut – și, eventual, să renunțe și să facă cumpărături în altă parte – clienții își pot adăuga cu ușurință favoritele în coșul lor, crescând conversiile și vânzările.

Puteți adăuga această funcționalitate în magazinul dvs. fără a avea nevoie de niciun cod datorită extensiei WooCommerce Wishlists. Oaspeții și deținătorii de cont își pot crea propriile liste cu produse nelimitate, le pot partaja prin intermediul rețelelor sociale și prin e-mail și pot adăuga unul (sau toate) produsele lor preferate în coșul lor cu un clic pe un buton.

Bonus: Utilizați AutomateWoo pentru a trimite e-mailuri promoționale pe baza articolelor pe care oamenii le-au preferat. Marketingul prin e-mail este puternic, dar este și mai bine atunci când puteți personaliza mesajele pentru a include lucrurile pe care le iubesc.

Ajutați clienții să găsească informații importante

O parte din munca ta ca proprietar de magazin este să-ți educi clienții despre de ce produsele tale sunt mai bune decât altele, cum pot rezolva problemele și cum pot fi folosite la întregul lor potențial. Dar sarcina ta este, de asemenea, să răspunzi la orice întrebări care apar și să oferi informații utile despre politici și timpii de livrare. Iată câteva moduri prin care puteți face toate acestea prin portalul dvs. pentru clienți:

1. Partajați datele de urmărire

Mențineți cumpărătorii informați despre starea expedierii lor, adăugând informații de urmărire pe pagina contului lor. Acesta răspunde la toate întrebările lor — A fost expediat produsul meu? Unde este acum? Când va ajunge? — fără a le solicita să efectueze un apel telefonic sau să contacteze prin chat live.

Extensia de urmărire a expedierii vă permite să adăugați atât numere de urmărire personalizate, cât și automate pentru mai mult de o duzină de transportatori populari, inclusiv USPS, UPS, FedEx, Canada Post și Royal Mail.

2. Adăugați documentația produsului

Învățați clienții cum să asamblați sau să utilizați produsele dvs. cu o documentație completă. Acest lucru îi ajută să profite la maximum de achiziția lor, reduce cererile de rambursare și îi încurajează să revină pentru mai multe în viitor. Și adăugarea acestei documentații la pagina contului lor o face ușor accesibilă.

Cu extensia WooCommerce My Account Page Editor, puteți include link-uri către documentația dvs., indiferent dacă este pe sau în afara site-ului dvs., pe pagina contului. Sau, adăugați conținut instrucțional direct în tabloul de bord pentru clienți.

3. Distribuiți resurse exclusive pentru clienți

Poate doriți să includeți acces la descărcări exclusive - cum ar fi podcasturi, videoclipuri, printuri sau cărți electronice - atunci când cumpărătorii cumpără un produs din magazinul dvs.

Desigur, ai putea oricând să înființezi un program de membru, care este o opțiune grozavă. Dar puteți folosi și extensia WooCommerce My Account Page Editor pentru a adăuga link-uri către conținut exclusiv în tabloul de bord pentru clienți.

4. Oferiți chat live sau asistență pentru clienți

Când clienții tăi au întrebări, fii disponibil pentru a le răspunde cât mai repede posibil. O modalitate excelentă de a face acest lucru este prin adăugarea unei opțiuni de chat live pe pagina contului clientului.

Cu extensia LiveChat pentru WooCommerce, puteți face ușor pentru cumpărători să vă contacteze cu întrebări. În timp ce oferiți asistență, puteți vedea, de asemenea, ce au în coș și informații despre comenzile lor anterioare.

O altă opțiune este să adăugați o filă la pagina contului pentru asistență pentru clienți. Această filă poate trimite către un forum, un formular sau informații de contact, astfel încât cumpărătorii să poată intra cu ușurință în contact cu dvs. Din nou, puteți adăuga acest lucru cu extensia My Account Page Editor.

Personalizați designul tabloului de bord

O experiență bună de cont înseamnă mai mult decât doar funcționalitate. Designul merge mult în transmiterea încrederii, arătând că afacerea dvs. este profesională și mulțumind publicul. Iată câteva moduri prin care puteți schimba designul portalului dvs. pentru clienți:

1. Schimbați culorile pentru a se potrivi cu marca dvs

Consecvența mărcii îi ajută pe cumpărători să știe că se află în locul potrivit și arată că acordați atenție detaliilor. Luați în considerare editarea culorilor elementelor din pagina contului dvs. — fonturi, file etc. — astfel încât acestea să fie atractive și atrăgătoare, dar să se potrivească și mărcii dvs.

Puteți utiliza CSS pentru a face acest lucru sau pur și simplu selectați culorile pe care doriți să le utilizați cu extensia My Account Page Editor.

2. Permiteți clienților să adauge o fotografie de profil

Împuternicește-ți clienții să-și facă contul propriu, adăugând o fotografie de profil. Cu extensia My Account Page Editor (da, face totul!), aceștia pot încărca, modifica sau elimina orice fotografie doresc. Apoi, când se conectează, vor simți că au propriul lor spațiu mic în magazinul tău.

3. Asigurați-vă că este receptiv pentru mobil

Ca și în cazul restului site-ului dvs., doriți să faceți pagina contului dvs. receptivă, astfel încât să arate grozav pe dispozitivele de toate dimensiunile. Clienții ar trebui să poată vedea starea comenzii lor, să-și schimbe informațiile și să acceseze tot conținutul grozav pe care l-ați adăugat, indiferent dacă folosesc un computer sau telefonul mobil.

Conectați-vă la propriul cont pentru a vedea cum arată pe telefoane și tablete. Sau, utilizați unul dintre aceste instrumente pentru a-l testa pe dispozitive de toate dimensiunile. Dacă ceva pare puțin neplăcut, poate fi necesar să îl editați cu CSS sau să angajați un dezvoltator pentru a curăța lucrurile pentru dvs.

Oferă cea mai bună experiență pentru publicul tău

Un portal pentru clienți robust și ușor de utilizat le dă clienților posibilitatea de a-și gestiona propriul cont în magazinul dvs., eliberând în același timp o parte din efortul angajaților dvs. În plus, îi ajută pe cumpărători să găsească toate informațiile pe care le caută, încurajându-i în cele din urmă să revină pentru mai multe în viitor.

WooCommerce oferă toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă personaliza pagina contului și pentru a o face cât mai bine pentru magazinul dvs. Incepe astazi!