Cum se calculează un scor net de promovare (NPS)

Înțelegerea modului de a calcula NPS (Net Promoter Score) poate fi confuz.

Probabil știi că, dacă vrei să stabilești cât de dispuși sunt clienții tăi să te recomande altora, NPS este ceea ce ai nevoie. A ajunge la acel număr magic nu este întotdeauna la fel de clar.

Astăzi, vă vom arăta cum să calculați cu ușurință Scorul Net Promoter.

De ce calculăm scorul NPS?

NPS merge puțin mai profund decât un sondaj obișnuit de satisfacție a clienților. Întreabă direct clienții cât de probabil este să vă recomande compania altora. Vorba în gură este importantă atunci când vine vorba de marketing, așa că aceste informații sunt esențiale.

NPS vă poate ajuta să înțelegeți mai bine loialitatea clienților, abandonul, clienții mulțumiți și clienții nemulțumiți. Obțineți și mențineți un scor NPS ridicat pentru a vă asigura că clienții spun lucruri pozitive despre dvs.

Cum se calculează un scor net de promovare

Găsiți Scorul Net Promoter folosind o formulă care utilizează scoruri din trei categorii: detractori, pasivi și promotori.

În această postare, vă vom ghida prin calculul NPS folosind formula. De asemenea, vă vom arăta o modalitate și mai ușoară de a o calcula automat, fără a utiliza deloc matematică.

Formula NPS

Un sondaj NPS le cere clienților să evalueze o afacere pe o scară de la 1 la 10 în ceea ce privește probabilitatea de a recomanda afacerea altora.

Puteți calcula același scor pentru a stabili dacă angajații vor recomanda persoane pe care le cunosc să lucreze la afacerea dvs.

Fiecare număr corespunde unei categorii:

• 0-6 este un detractor
• 7-8 este pasiv
• 9-10 este un promotor

Pentru a obține scorul dvs. NPS, veți folosi această formulă de calcul NPS:

% Promotori – % Detractori = Scor NPS

Să presupunem că 200 de persoane au răspuns la sondajul dvs. NPS astfel:

• 110 v-a evaluat afacerea cu 9 sau 10. Acesta este numărul dvs. de promotori.
• 47 au evaluat afacerea ta cu 7 sau 8. Acesta este numărul tău de pasivi.
• 43 v-au evaluat afacerea cu 0-6. Acesta este numărul tău de detractori.

Cei 110 promotori reprezintă 55% din răspunsuri. Cei 43 de detractori reprezintă aproximativ 22% din răspunsuri.

Deci urmând formula de mai sus, iei procentul de promotori (55) și scazi procentul de detractori (22). Amintiți-vă că nu trebuie să faceți nimic cu pasivii.

55-22 = 33.

Scorul tău NPS este 33.

Ce este un scor NPS bun?

Odată ce ați completat formula și aveți Scorul Net Promoter, trebuie să știți ce înseamnă asta. Care este un scor bun de promovare net?

Potrivit Bain & Company, care a creat NPS, vă puteți evalua scorul după cum urmează:

• 0-19: Bine
• 20-49: Favorabil
• 50-79: Excelent
• 80+: clasă mondială

Cât de des ar trebui să trimiteți sondaje NPS?

Dacă veți calcula manual NPS folosind formula de mai sus, veți avea nevoie de numere ferme. Dacă numerele tale se schimbă constant, scorul tău NPS nu va fi de încredere. Prin urmare, ar trebui să alegeți câteva momente specifice în anul pentru a efectua sondaje (de obicei, prin e-mail). Le puteți face trimestrial sau de două ori pe an. Fă ceea ce are sens pentru afacerea ta, dar păstrează-l într-un program.

Pluginul WPForms pentru WordPress are un add-on Surveys and Polls pentru a calcula automat scorurile NPS. Dacă instalați asta, nu va trebui să vă amintiți formula sau să faceți nicio matematică pentru a vă găsi scorul. Puteți găsi acea valoare imediat.

Cum să-ți calculezi automat scorul NPS

Cel mai simplu mod de a calcula automat scorul dvs. NPS este să utilizați WPForms cu addonul Sondaje și Sondaje. După ce ați instalat pluginul WPForms pe site-ul dvs. WordPress, puteți crea sondajul NPS. Nu este nevoie să reinventăm roata aici. WPForms are un șablon pe care îl puteți utiliza.

Apoi, veți activa raportarea sondajului în setările formularului.

Pentru a face acest lucru, faceți clic pe Setări » Sondaje și sondaje .

Opțiunea Sondaje și sondaje va apărea și va trebui să faceți clic pe butonul de comutare pentru a Activa raportarea sondajelor dacă nu este deja activată.

După ce este activat, veți vedea câteva opțiuni suplimentare pentru formularul dvs. Acum aveți posibilitatea de a vizualiza rezultatele sondajului.

Acum să trecem puțin înainte. După ce sondajul dvs. este publicat și ați colectat răspunsuri, în loc să utilizați formula pentru a calcula NPS, puteți pur și simplu să vă întoarceți la formularul respectiv și să faceți clic pe Rezultatele sondajului .

Prima secțiune pe care o vedeți când intrați în rezultatele sondajului este graficul răspunsurilor.

Al doilea lucru este Net Promoter Score în sine.

În acest exemplu, au existat doar 5 respondenți la sondaj. Veți observa că pluginul WPForms vă oferă aceleași date pe care ar trebui să le calculați. Doar că nu trebuie să îl calculați manual aici. Se actualizează în timp real.

Din cei 5 respondenți, 2 au fost detractori (20%) și 3 au fost promotori (60%).

NPS-ul tău total, 20, este deja calculat automat pentru tine. Dacă trebuie să-l verificați din nou, utilizați procentele.

60-40 = 20.

Amintiți-vă că trebuie să aveți pluginul WPForms cu suplimentul pentru sondaje și sondaje pentru a crea acest formular de sondaj NPS și pentru a calcula automat scorul.

Si asta e! Acum știți formula pentru a calcula manual Scorul Net Promoter, precum și cum să utilizați WPForms pentru a-l calcula automat.

Apoi, adunați feedback cu sondajele clienților

Dacă doriți să adunați feedback mai specific despre experiența clienților, puteți crea un sondaj pentru clienți folosind WPForms. Întrebările din sondaj încurajează clienții să-și împărtășească experiența. Dacă aveți nevoie de câteva idei pentru a începe, avem 52 de întrebări din formularul de feedback pe care le puteți adresa. Cântarele Likert sunt, de asemenea, excelente pentru a colecta feedback coerent al clienților.

Sunteți gata să vă construiți sondajul NPS? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.