Cum se creează o politică de expediere (+ exemple)

Publicat: 2023-07-14

A face un salt în lumea comerțului electronic și lansarea unui magazin online este cu adevărat o realizare interesantă. În calitate de proprietar de afaceri care intră în această lume, aveți, fără îndoială, nenumărate aspecte de gestionat. În mijlocul acestor responsabilități, una care nu ar trebui niciodată trecută cu vederea este politica de expediere.

Înțelegând importanța politicilor de expediere, companiile și consumatorii deopotrivă pot experimenta un proces mai ușor în ceea ce privește îndeplinirea comenzilor și așteptările de livrare.

Acest articol va explora importanța unei politici de expediere bine definite. Vom explica cum să creați o politică de expediere excelentă și vom oferi exemple de magazine de succes.

Ce este o politică de expediere?

O pagină cu politica de expediere explică modul în care o afacere de comerț electronic gestionează livrarea produselor sale la ușile clienților. Este o parte integrantă a listei de verificare a conținutului site-ului dvs. web. Include diverse detalii, pe care le vom acoperi mai detaliat mai jos. În zilele noastre, a avea o politică de expediere a devenit parte integrantă a oricărui magazin online.

Pe scurt, este coloana vertebrală a procesului de onorare și ajută la reducerea solicitărilor de servicii pentru clienți.

Tipuri de politici de expediere

Există multe tipuri diferite de politici de expediere, în funcție de dimensiunea și complexitatea unei afaceri. De la bază la mai avansate, iată câteva dintre cele mai comune:

  1. Politica de livrare gratuită: Aceasta înseamnă că toate articolele de pe site-ul web sunt expediate fără costuri suplimentare pentru clienți. Oferirea de livrare gratuită poate crește considerabil volumul vânzărilor eliminând orice ezitare legată de finalizarea comenzii.
  2. Politica de livrare cu tarif fix: Cu această politică, toate livrările sunt taxate la același tarif, indiferent de greutate sau destinație. Acest lucru permite clienților să-și calculeze cu ușurință costul total înainte de a face achiziții.
  3. Politica privind tarifele operatorului în timp real: această politică presupune calcularea dinamică a prețurilor în timpul plății. Se bazează pe factori precum greutatea produsului sau codul poștal de destinație și alinierea acestora cu tarifele operatorului (cum ar fi UPS).
Politici de livrare

De ce site-ul dvs. are nevoie de o politică de livrare

Ați comandat vreodată un produs online, doar pentru a primi costuri de transport surpriză chiar înainte de finalizarea achiziției? Frustrant, nu? A avea informații clare despre transport este vital pentru a stabili așteptările din timp. Îi face pe clienți să se simtă informați și în control total.

Acest lucru stimulează încrederea între clienți și marca dvs., îmbunătățind experiența lor generală. Desigur, o experiență bună pentru clienți crește probabilitatea ca aceștia să revină pe site-ul dvs. în viitor.

Creșterea vânzărilor cu politici clare

Cunoașterea înseamnă putere – acest lucru este valabil și atunci când vine vorba de cumpărături online! Consumatorii încrezători care știu în ce se bagă își vor finaliza, mai probabil, achizițiile. Oferind claritate cu privire la expediere, puteți reduce ratele de abandon al coșului.

Respectarea cerințelor legale

A fi transparent și specific cu privire la modul în care expediați produsele nu este doar un bun serviciu pentru clienți. De asemenea, este necesar pentru respectarea diferitelor reglementări interne sau internaționale. Fără a furniza aceste informații, vă lăsați afacerea deschisă la amenzi sau acțiuni legale.

Ce ar trebui să includeți într-o politică de livrare?

Probabil că știți deja elementele de bază ale unei politici de expediere. Ar trebui să ofere explicații detaliate cu privire la transportatorii utilizați (de exemplu, USPS sau UPS). De asemenea, ar trebui să existe un interval de timp estimat de livrare bazat pe diferite zone. Puteți adăuga nivelurile de servicii furnizate (standard vs. accelerat) și taxele asociate pentru fiecare regiune, dacă există.

Considerații privind transportul internațional

Articolele trimise în străinătate vin adesea cu factori suplimentari, cum ar fi taxe vamale și taxe. Acestea pot crește și mai mult costurile suportate de consumatorii finali. Recunoașterea scenariilor specifice în avans îi pregătește mental pe clienți pentru eventualele costuri suplimentare. Informații cheie ca aceasta previn surprizele neplăcute de mai târziu.

Posibile întârzieri din cauza unor circumstanțe neprevăzute

Vrei să stabilești așteptări realiste cu privire la datele de sosire. Factori precum condițiile meteorologice nefavorabile sau inspecțiile vamale pot afecta termenele de livrare. Sublinierea modului în care sunt tratate circumstanțele neprevăzute poate duce la o mai bună înțelegere a clienților.

Rambursare sau scutiri de costuri de expediere dacă termenele nu sunt respectate

Este un gest măreț să te angajezi în mod public să renunți la taxele de expediere sau să oferi rambursări dacă termenele stabilite nu sunt respectate. Ajută la întărirea încrederii clienților și vă arată angajamentul față de niveluri de servicii de top.

Detalii de procesare a comenzii

Prezentați timpul necesar procesării unei comenzi odată primită, înainte de a o preda transportatorilor. Includeți detalii precum zilele lucrătoare și orele de funcționare în timpul cărora sunt acționate comenzile. Acest lucru este relevant în special pentru produsele care necesită personalizare sau asamblare înainte de expediere.

Informații de urmărire a expedierii

Nimic nu spune „Îmi pasă de achiziția ta” mai mult decât menținerea clienților la curent. Puteți face acest lucru cu ușurință prin partajarea informațiilor de urmărire. Furnizați cu promptitudine actualizări regulate despre progres și datele estimate pentru livrare. Acest lucru îi ajută pe clienți să se simtă mai în siguranță, știind că marfa lor prețioasă este pe drum.

Politici de retur și schimb

Instruiți clienții cum pot iniția retururi sau schimburi în anumite intervale de timp. Explicați durata și modul de rambursare după primirea mărfii returnate. Acestea pot include metode precum creditul magazinului sau rambursarea prin metoda de plată inițială.

Informații de asistență pentru clienți

Adresați-vă căi de contact în caz de întrebări sau nelămuriri cu privire la transport, cum ar fi:

  • Numere de telefon
  • Adrese de email
  • Adresele URL ale biroului de asistență
  • Ferestre de chat live

Având la îndemână secțiunile de întrebări frecvente, împreună cu asistența pentru chatbot, poate accelera rezoluțiile la primul contact. Îți economisește resursele și previne frustrările clienților tăi.

Acum că sunteți înarmat cu toate aceste informații despre politicile de expediere, este timpul să mergeți mai departe și să vă optimizați pe ale dvs.!

Cum se creează o politică de expediere

Gândiți-vă la ultima dată când ați făcut cumpărături online. Înainte de a face achiziția finală, ați verificat politica de livrare? Sunt șanse, ai făcut-o. În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, crearea unei politici de expediere transparentă și de încredere nu este ceva pe care vă puteți permite să îl ignorați.

Iată câțiva pași pentru a vă ajuta să vă creați propria politică de expediere:

Pasul 1: înțelegeți cerințele și opțiunile de expediere

Începeți prin a analiza caracteristicile produselor dvs., cum ar fi greutatea, dimensiunea și fragilitatea. Înțelegerea acestor atribute va ajuta la determinarea materialelor și metodelor de ambalare adecvate necesare. Apoi, evaluați orice cerințe de reglementare sau de ambalare pe care le-ar putea avea produsele dvs. Mai ales dacă vindeți articole perisabile sau periculoase.

De asemenea, ați putea dori să identificați unde se află cea mai mare parte a bazei dvs. de clienți. Cateringul atât pentru cumpărători interni, cât și internaționali va necesita strategii logistice diferite.

Pasul 2: alegeți metodele de expediere și transportatorii

Atunci când alegeți operatori pentru afacerea dvs. de comerț electronic, luați în considerare factori precum tarifele, termenele de livrare și fiabilitatea. Faceți cercetări ample despre caracteristicile potențialilor operatori. La urma urmei, performanța lor are un impact direct asupra satisfacției clienților. Poate că UPS și FedEx sunt transportatorii de bază pentru majoritatea companiilor de comerț electronic, dar s-ar putea să nu fie opțiunea potrivită pentru afacerea dvs. Investigați transportatorii regionali sau furnizorii terți de logistică (3PL).

Fiți atenți la cele mai populare preferințe de livrare în rândul clienților. Puteți găsi apoi metode de expediere potrivite în cadrul ofertelor fiecărui transportator.

Pasul 3: Stabiliți strategia de preț

Costurile de transport pot influența foarte mult deciziile de cumpărare ale clienților. Ca atare, este esențial să elaborezi o strategie de preț care să funcționeze bine pentru ambele părți implicate. Iată câteva idei pentru a începe:

  • Oferiți transport gratuit pentru comenzile peste o anumită sumă sau folosiți-o ca stimulent pentru achizițiile repetate.
  • Implementați tarife fixe sau tarife calculate de operator în timp real pe baza caracteristicilor produsului.
  • Luați în considerare oferirea de promoții sau reduceri în timpul sezonului de vârf. Black Friday sau Cyber ​​Monday sunt oportunități excelente de a crește vânzările!
  • Creați modele de prețuri pe niveluri bazate pe locația geografică, greutatea, dimensiunea pachetului și multe altele.
  • Luați în considerare costurile de transport internațional și taxele sau taxele speciale.

În cele din urmă, scopul tău ar trebui să fie să oferi clienților o modalitate ușoară de a înțelege costurile asociate comenzilor lor.

Pasul 4: Prezentați termenele de procesare și livrare a comenzii

Atunci când stabiliți termenele de procesare a comenzii și de livrare, specificați timpul de procesare necesar înainte de expediere pentru a stabili așteptări realiste de livrare pentru clienți. Indicați ferestrele de livrare așteptate pe baza metodelor de expediere selectate. De exemplu, dacă oferiți livrare peste noapte, informați clienții când se pot aștepta la comanda lor.

Urmărirea comenzilor este un alt element esențial pentru informarea clienților cu privire la achizițiile lor. Pentru a promova transparența, ar trebui să explicați clar procesul de urmărire a comenzii. Explicați modul în care utilizatorii pot accesa informațiile contului online în care sunt actualizate stările comenzilor. Alternativ, furnizați numere de urmărire a comenzilor pe care clienții le pot folosi pentru a urmări comenzile de pe site-urile transportatorului.

Pasul 5: Creați politica de returnări și rambursări

După cum se spune adesea, serviciul pentru clienți excepțional începe cu o politică excelentă de returnare. Includeți următoarele elemente în a dvs.:

  • Stabiliți limite rezonabile pentru termenele de returnare (de exemplu, 30 sau 60 de zile) și condițiile pentru articolele returnate (ambalaj original, stare nefolosită).
  • Decideți despre metodele de rambursare (credit de magazin, cashback etc.) și dacă includeți o taxă de stocare.
  • Furnizați etichete de retur preplătite dacă se potrivește modelului dvs. de afaceri.
  • Stabiliți proceduri clare pentru manipularea pachetelor deteriorate sau pierdute.

Pasul 6: redactați documentul privind politica de expediere

Este timpul de scris! După ce ați stabilit toate aceste decizii, creați documentul privind politica de expediere. Aceasta ar trebui să conțină o listă cuprinzătoare a tot ceea ce ați declarat mai sus. De asemenea, puteți adăuga orice informații suplimentare care ar putea fi relevante. Este important să țineți cont de următoarele atunci când creați documentul:

  • Utilizați o formulare clară și concisă pe tot parcursul.
  • Evitați jargonul tehnic și limbajul legalist.
  • Asigurați-vă că includeți antetul politicii de expediere, descrierea și secțiunile de informații de contact.
  • Luați în considerare adăugarea de linkuri pentru a oferi mai multe informații despre subiecte conexe, cum ar fi returnări și rambursări.
  • Oferiți clienților opțiunea de a descărca politica de expediere în format PDF.
  • Luați în considerare solicitarea ajutorului unui avocat pentru a revizui și a aproba documentul pentru exactitate.

Pasul 7: Afișați politica pe site-ul dvs. web

Politica dvs. de expediere bine elaborată merită o plasare adecvată pe site-ul dvs. web. Doriți să asigurați acces ușor pentru potențialii cumpărători, așa că luați în considerare plasarea acestuia în mai multe locații. Desigur, ar trebui să fie accesibil din paginile de plată. Acest lucru permite clienților să examineze detaliile de livrare înainte de a finaliza achiziția.

Linkurile de subsol sunt o altă locație comună în care vizitatorii caută politici importante. Iar secțiunea Întrebări frecvente poate ajuta la adresarea întrebărilor obișnuite ale clienților legate de transport. În cele din urmă, toate versiunile politicii dvs. au un format adecvat pentru dispozitive mobile.

Cele mai bune plugin-uri pentru a vă crea politica de livrare

Politica eficientă de expediere a unui magazin de comerț electronic este un punct culminant al tuturor pașilor discutați mai devreme. După cum puteți vedea, lucrurile pot deveni destul de complexe dacă aveți mai multe produse și politici. Din fericire pentru tine, pluginurile sunt aici pentru a salva ziua – Să ne uităm la câteva plugin-uri de top care pot ajuta la crearea unei politici de expediere versatilă și eficientă.

WooCommerce Advanced Livrare gratuită

Pluginul WooCommerce Advanced Free Shipping oferă tarife de expediere personalizate bazate pe greutate, dimensiuni sau valoarea comenzii. După cum sugerează și numele, funcționează pentru magazinele online care rulează pe WordPress și WooCommerce. Vă permite să definiți reguli precise de preț pe zonă și să faceți ajustări după cum este necesar.

WooCommerce Advanced Livrare gratuită

Tabel de livrare pentru WooCommerce

O altă alegere excelentă pentru utilizatorii WooCommerce este livrarea cu tarife de masă. Acest plugin oferă opțiuni flexibile de livrare cu tarife de masă adaptate nevoilor dvs. Se integrează perfect cu setările tale WooCommerce existente.

Metoda de livrare a tarifului de tabel pentru WooCommerce prin livrare flexibilă

Termen

Termly vă va permite să generați o politică de livrare gratuită pentru site-ul dvs. de comerț electronic, SaaS sau orice magazin online. Generatorul de politici de expediere poate fi utilizat pentru orice tip de afacere, este extrem de personalizabil și este ușor de adăugat pe site-ul dvs.

Exemple de politici de expediere inspiratoare din care să înveți

Înainte de a vă începe munca, explorați exemple de la aceste mărci populare pentru a vă inspira.

Amazon Prime

Amazon este cunoscut în întreaga lume pentru că oferă diverse opțiuni (opțiuni de transportator, livrare în aceeași zi etc.). Ei și-au câștigat o reputație de mare retailer online, adaptând opțiunile de livrare adaptate nevoilor utilizatorilor.

Cu servicii precum Amazon Locker sau Hub Counter pentru ridicare ușoară, comoditatea se află în centrul ofertelor lor de expediere.

După cum puteți vedea din pagina lor cu politica de expediere, acestea oferă o gamă largă de servicii de expediere, bine împărțite în diferite subiecte. Totul este clar conturat, ceea ce facilitează pentru clienți să înțeleagă și să selecteze opțiunea potrivită pentru ei. De asemenea, este ușor să accesați secțiunea de rambursare din pagina cu politica de expediere.

Zappos

Zappos este o altă companie cunoscută pentru experiența sa excelentă a clienților. Abordarea lor de expediere reflectă această atenție, oferind transport gratuit pentru toate achizițiile și returnările. Acest proces de returnare fără probleme face experiența de cumpărături și mai plăcută pentru clienți. Pe site-ul lor, clienții pot găsi instrucțiuni clare despre cum să inițieze o retur, ceea ce ușurează procesul și economisește timp.

Etsy

Esty este unic prin faptul că combină politicile vânzătorilor individuali cu liniile directoare ale platformei. Orientările la nivelul întregii platforme sunt cunoscute sub denumirea de „Reguli casei”. Vânzătorii își pot stabili propriile tarife de expediere.

În plus, aceștia gestionează eficient litigiile prin instrucțiuni clare și informații de contact ușor disponibile. Politica de livrare este accesibilă direct prin pagina de profil a magazinului/vânzătorului. Ca atare, clienții îl pot revizui rapid înainte de a se angaja la o achiziție.

Warby Parker

Warby Parker încurajează vânzările online, permițând clienților să încerce produse acasă înainte de a cumpăra. Această abordare de consolidare a încrederii creează o experiență pozitivă de cumpărături, având ca rezultat fidelizarea clienților pe termen lung. Politica de expediere mai cuprinzătoare se află în secțiunea de întrebări frecvente.

Utilizarea Kadence WP pentru a crea o pagină de politică de livrare perfectă

Kadence WP este o soluție all-in-one pentru crearea unei politici profesionale de livrare WordPress. Oferă produse bogate în funcții, cum ar fi teme, plugin-uri și un editor puternic de blocuri pentru o experiență de creare web fără întreruperi.

Kadence Blocks simplifică proiectarea unui aspect atractiv al site-ului web. Adăugarea de secțiuni informative, imagini sau pictograme folosind blocurile disponibile vă permite să creați modele atrăgătoare fără a fi necesară nicio codificare. Editorul este folosit de mulți designeri web profesioniști, astfel încât site-ul dvs. web va arăta modern și atractiv.

Dacă aveți puțin timp, alegeți dintr-o gamă largă de teme personalizabile pentru a vă asigura că site-ul dvs. se potrivește cu identitatea mărcii dvs. Sau optați pentru șabloane de pornire care eficientizează populația de conținut, oferind soluții rapide și ușoare.

Încheierea

Timpul petrecut cercetării, stabilirii de strategii și implementării unei politici excepționale de transport maritim va da roade pe termen lung. Va spori satisfacția clienților și încrederea în marca dvs. Păstrați acești pași la îndemână în timp ce porniți în acest aspect vital al succesului comerțului electronic!

Pentru a crea un site web funcțional și impresionant vizual, valorificați puterea gamei vaste de produse și funcții Kadence WP. Cu platforma noastră, veți putea forma o interfață captivantă care ține clienții informați. Indiferent dacă este o pagină cu politica de expediere sau orice alt conținut de pe site-ul dvs., începeți astăzi!

Descărcați tema Kadence și blocurile Kadence pentru a construi site-uri web eficiente

Dacă vă place să creați conținut convingător cu un design frumos, Kadence Blocks oferă instrumente pentru a fi creativ chiar în editorul WordPress nativ. În plus, bucurați-vă de tone de conținut preconstruit pe care îl puteți include cu ușurință în site-ul dvs., inclusiv o bibliotecă wireframe de blocuri pentru a vă ajuta să începeți următorul dvs. design web. Excelent pentru inspirație și dezvoltare rapidă!

Descarcă acum