Cum să creezi loialitatea mărcii

Publicat: 2023-08-10

Toată lumea are câteva mărci populare cărora le acorzi întotdeauna atenție, la care cauți influență și la care faci cumpărături în mod regulat. Acea loialitate față de marcă nu este din greșeală; este prin design.

Companiile lucrează extrem de mult pentru a stabili o marcă la care oamenii doresc să facă parte. Și nu orice oameni, cei care își vor face cumpărături și vor sprijini brandul în mod continuu și își vor aduce și prietenii.

Dar dacă nu ai urmăritori loiali, cum creezi loialitatea față de brand? Ce este despre un brand care rezonează cu publicul? Să ne scufundăm!

Ce este un brand?

Majoritatea oamenilor asociază „marca” cu „logo”. În timp ce un logo face parte dintr-un brand, nu este marca în sine. Te-ai identifica doar cu Nike Swoosh? Mai mult, te identifici cu valorile și mesajul care vin odată cu el.

Un brand este percepția generală și reputația unei companii, unui produs sau serviciu în mintea consumatorilor. Reprezintă asociații atât emoționale, cât și psihologice și poate fi o reflectare a calității sau a valorilor.

Pentru fiecare companie sau site web, există o mână de elemente care se reunesc pentru a crea un brand.

  • Personalitate: mărcile au adesea personalități distincte care rezonează cu publicul țintă. Această personalitate este transmisă prin vocea, tonul și mesajele mărcii.
  • Valori: convingerile și valorile de bază pe care marca le reprezintă. Mărcile care se aliniază cu valorile clienților pot crea conexiuni și loialitate mai puternice.
  • Promisiune: Promisiunea mărcii este angajamentul față de clienți cu privire la beneficiile sau experiențele la care se pot aștepta de la produsele sau serviciile oferite.
  • Identitate: aceasta include elemente vizuale, cum ar fi un logo, culori, tipografie și alte elemente de design. Aceste elemente ajută la crearea unei imagini recunoscute și consistente pentru brand.
  • Reputație: Percepția generală bazată pe experiențele și interacțiunile pe care clienții le-au avut cu un brand. O reputație pozitivă poate duce la loialitatea mărcii.
  • Consecvență: O identitate puternică și coerentă în care toate comunicările și experiențele mărcii se aliniază cu valorile, personalitatea și promisiunea mărcii este vitală pentru succesul pe termen lung. Nu te poți schimba cu vântul.
  • Conexiune emoțională: mărcile de succes creează adesea o conexiune emoțională cu clienții lor prin valori comune, calități aspiraționale sau experiențe pozitive din trecut.

De ce este importantă fidelitatea mărcii?

Loialitatea mărcii este importantă, deoarece vă ajută să vă conectați cu clienții și susținătorii. Dar mai mult decât atât, o bază solidă de adepți ai mărcii poate crește vânzările și veniturile. (Lucruri care fac fiecare proprietar de afaceri să zâmbească.)

Dar există o mulțime de alte motive de afaceri pentru care loialitatea față de marcă contează.

Clienții fideli au mai multe șanse să facă achiziții repetate de la o marcă. Ei și-au dezvoltat încrederea în brand pe baza experiențelor pozitive, ceea ce îi determină să aleagă marca în mod consecvent față de concurenți. Acești clienți vor avea valori mai mari pe durata de viață, cheltuind mai mult cu o companie decât alți cumpărători.

Loialiștii mărcii sunt cei mai mari susținători ai dvs. și vă ajută să vă mențineți costurile de marketing reduse prin intermediul cuvântului în gură, oferind în mod eficient marketing care poate duce la noi clienți.

Știați că clienții care au loialitate față de marcă sunt mai puțin sensibili la schimbările de preț? Chiar dacă prețul unui produs crește, este totuși probabil să cumpere. De asemenea, este probabil să fie pe primul loc pentru produse sau servicii noi și chiar pot oferi feedback din timp pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți.

Mărcile cu o bază puternică de clienți loiali înregistrează venituri mai stabile. Venitul previzibil vă permite să planificați viitorul și să investiți în inițiative de creștere cu mai multă încredere.

Cum creezi loialitatea mărcii?

Dacă aveți o afacere nouă sau tânără, poate dura timp pentru a crea loialitate față de brand. Generarea de clienți fideli este o parte pe termen lung a unui plan de afaceri solid și poate fi esențială în creștere în timp.

Dar cum o faci? Iată 10 sfaturi care te vor ajuta să stabilești loialitatea față de brand pentru viața afacerii tale.

  1. Oferiți servicii excelente pentru clienți, răspunzând prompt la întrebările clienților, abordând preocupările și depășind așteptările. (Acest lucru poate fi la fel de simplu ca o expediere rapidă sau un ambalaj unic.)
  2. Furnizați în mod constant produse sau servicii de înaltă calitate. Acesta poate fi un factor semnificativ în construirea încrederii și loialității.
  3. Fii sincer și transparent în practicile tale de afaceri.
  4. Implementați un program de loialitate pentru a recompensa clienții pentru afaceri repetate sau luați în considerare un program ambasador pentru cei mai buni clienți ai tăi.
  5. Fii activ pe platformele de social media unde publicul tău țintă se petrece. Interacționează cu clienții, răspunde la comentarii și folosește rețelele sociale pentru a construi relații.
  6. Furnizați conținut valoros și relevant, care depășește vânzarea de produse. Marketingul de conținut poate stabili marca dvs. ca o autoritate în industria dvs. și poate crea o legătură mai profundă cu publicul dvs.
  7. Mențineți branding coerent pe toate canalele, inclusiv site-ul dvs., rețelele sociale, ambalajele și reclamele. O identitate de brand coerentă îi ajută pe clienți să recunoască și să aibă încredere mai ușor în marca dvs.
  8. Încurajați clienții să lase recenzii și feedback. Arătați că prețuiți opiniile lor făcând îmbunătățiri pe baza sugestiilor lor.
  9. Surprindeți ocazional clienții cu beneficii neașteptate sau cu gesturi de apreciere. Acest lucru poate lăsa o impresie pozitivă de durată și poate întări loialitatea.
  10. Inovează continuu și adaptează-te la nevoile și preferințele în schimbare ale clienților. A rămâne relevant și actualizat îi va menține pe clienți interesați și loiali.

5 mărci care o fac bine

Probabil că aveți o mână de mărci cărora le sunteți loial și puteți numi ce vă ține implicat în legătură cu ele. Amintiți-vă că atunci când încercați să construiți un brand pentru afacerea sau site-ul dvs. Aceleași principii se aplică aproape universal.

Cauți mai multă inspirație? Fiecare dintre aceste mărci face o treabă grozavă de a crea loialitate față de brand și de a implica clienții sau adepții.

Vom începe cu Nike pentru că am menționat deja acel gigant al îmbrăcămintei atletice. Sigla „swoosh” și angajamentul mărcii față de inovație, performanță și sportivii inspiratori au contribuit la crearea unor legături emoționale puternice cu clienții.

O altă companie mare pe care probabil o ai acasă este Apple. Clienții săi sunt cunoscuți pentru că sunt pasionați de produsele mărcii, inclusiv de iPhone, iPad, computere și alte dispozitive. Mulți clienți sunt cumpărători repetați, iar unii chiar se așteaptă în afara magazinelor Apple pentru lansări de noi produse.

Starbucks a creat o comunitate loială de iubitori de cafea atrași de atmosfera confortabilă a mărcii, calitatea consecventă și gama variată de băuturi. Mulți clienți îi sunt loiali Starbucks, ca cafenea preferată, și cumpără mărunțiș pentru a-și arăta sprijinul chiar și atunci când nu beau cafea.

LEGO a capturat inimile generațiilor cu blocurile sale creative și atemporale. Angajamentul mărcii față de calitate și inovație a stimulat o loialitate puternică în rândul copiilor și fanilor adulți.

Devotamentul Patagoniei pentru sustenabilitatea mediului și practicile etice a atras un public fidel de consumatori conștienți care se aliniază cu valorile mărcii, chiar și oameni care nu se consideră a fi pasionați de aer liber.

Încheierea

Loialitatea față de marca face parte din strategia ta generală de dezvoltare a unei afaceri. Un brand puternic este consecvent între toate activitățile și este fidel misiunii și valorilor sale de bază.

Construirea loialității mărcii este la fel de ușor ca să fii sincer cu tine însuți și să stabilești o legătură emoțională cu oameni care au aceleași idei care vor deveni clienți pe viață.

Descărcați tema Kadence și blocurile Kadence pentru a construi site-uri web eficiente

Dacă vă place să creați conținut convingător cu un design frumos, Kadence Blocks oferă instrumente pentru a fi creativ chiar în editorul nativ WordPress. În plus, bucurați-vă de o mulțime de conținut preconstruit pe care îl puteți include cu ușurință în site-ul dvs., inclusiv o bibliotecă wireframe de blocuri pentru a vă ajuta să începeți următorul design web. Excelent pentru inspirație și dezvoltare rapidă!

Descarcă acum