Cum să vă creați propria bază de cunoștințe WordPress

Când doriți să învățați cum să creați o pagină de destinație în WordPress, o lecție subliniată este conținutul de calitate. Dacă doriți să vă implicați publicul, nu ar trebui să postați doar conținut de calitate, ci și să ajutați spectatorii să le găsească mai ușor. O bază de cunoștințe este o resursă utilă pe care o puteți folosi pentru a găzdui diverse informații, atât în ​​scopuri interne, cât și externe. Cu toate acestea, probabil că veți avea dificultăți să adăugați această caracteristică folosind doar funcționalitatea încorporată a platformei.

Ca și în cazul multor sarcini din WordPress, puteți configura cu ușurință o bază de cunoștințe folosind pluginul potrivit. Puteți folosi această nouă secțiune pentru a oferi audienței dvs. o colecție organizată de articole, ghiduri și alte surse de informații cheie.

În această postare, vom explica ce este o bază de cunoștințe WordPress și vom explora beneficiile utilizării uneia. Apoi vă vom prezenta cum să vă creați propria bază de cunoștințe în WordPress. Să începem!

Ce este o bază de cunoștințe?

O bază de cunoștințe WordPress este o resursă pe care o poți adăuga pe site-ul tău, care oferă vizitatorilor informații. De obicei, este o colecție de articole, ghiduri și alte materiale educaționale pe care utilizatorii le pot accesa după bunul plac.

Structura organizată a unei baze de cunoștințe înseamnă că poate servi ca o bibliotecă virtuală de auto-ajutorare, pe care vizitatorii sau angajații o pot folosi pentru a căuta informații despre un anumit produs, serviciu sau subiect. Puteți utiliza o bază de cunoștințe pentru a stoca informații și resurse relevante care ajută la îmbunătățirea tuturor, de la serviciul pentru clienți până la operațiunile interne.

Care sunt beneficiile adăugării unei baze de cunoștințe la WordPress?

Există multe beneficii de a adăuga o soluție de bază de cunoștințe pe site-ul dvs. WordPress. Unele dintre cele mai mari avantaje includ:

• Îmbunătățirea și eficientizarea asistenței pentru clienți. Natura de autoajutorare a unei baze de cunoștințe vă poate economisi timp, îmbunătățind în același timp asistența pentru clienți. Cu cât aveți mai multe informații pe site-ul dvs., cu atât mai puțin timp petrec echipele de servicii pentru clienți și de vânzări pentru a răspunde apelurilor și e-mailurilor.
• Construirea autorității și stabilirea credibilității. Oferind informații utile și răspunzând la întrebările frecvente, vă expuneți experiența în industria dvs. Acest lucru vă poate ajuta să vă sporiți credibilitatea și să vă poziționați ca o autoritate în domeniul dvs.
• Îmbunătățirea optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Articolele din baza de cunoștințe oferă o multitudine de oportunități de conectare internă și de adăugare de informații valoroase și relevante pe site-ul dvs., ceea ce îmbunătățește în cele din urmă vizibilitatea motorului de căutare.

Fie pentru uz intern sau extern (sau poate ambele), o bază de cunoștințe cuprinzătoare este o modalitate eficientă de a oferi cititorilor dvs. asistență și informații extinse. În plus, puteți adăuga unul pe site-ul dvs. în doar câțiva pași.

Cum să adăugați o bază de cunoștințe la WordPress cu un plugin

Una dintre cele mai ușoare modalități de a adăuga o bază de cunoștințe la WordPress este utilizarea unui plugin. Să vedem cum să creați o bază de cunoștințe pentru site-ul dvs., rapid și ușor.

Pasul 1: Conectați-vă la site-ul dvs

Primul pas este să vă conectați la site-ul dvs. Acest lucru se poate face cu un site WordPress nou-nouț sau unul existent. Va trebui doar să vizitați www.yourdomainname.com/wp-admin :

După ce vă conectați, veți fi adus direct la tabloul de bord de administrare WordPress.

Pasul 2: Instalați un plugin de bază de cunoștințe pentru WordPress

Apoi, va trebui să instalați un plugin de bază de cunoștințe pe site-ul dvs. WordPress. Există o mână de plugin-uri dedicate pe care le puteți folosi, inclusiv:

• Baza de cunoștințe WP : o opțiune simplă, gratuită și ușor de utilizat.
• Ultimate FAQ : un plugin freemium care este deosebit de util pentru configurarea paginilor de întrebări frecvente.
• Helpie WP : O soluție de bază de cunoștințe premium, cu o gamă largă de funcții utile și conținut demonstrativ.

Pentru a instala pluginul din baza de cunoștințe, navigați la Pluginuri > Adăugați nou în tabloul de bord WordPress:

Căutați pluginul pe care doriți să îl utilizați (folosim pluginul WordPress din baza de cunoștințe WP pentru acest tutorial), apoi selectați butonul Instalați acum :

Apoi, faceți clic pe butonul Activare . Odată ce pluginul a fost activat, veți observa că un nou element de meniu din baza de cunoștințe a fost adăugat în tabloul de bord.

Pasul 3: Adăugați categorii în baza dvs. de cunoștințe

Odată ce pluginul dvs. este instalat și activat, este o idee bună să creați câteva categorii pentru baza dvs. de cunoștințe. Articolele individuale vor fi alocate uneia sau mai multor categorii, așa că este important să luați în considerare cea mai bună modalitate de a le organiza.

Pentru a crea și adăuga o nouă categorie, accesați Baza de cunoștințe > Categorii :

După ce introduceți numele, slug-ul și descrierea categoriei, selectați Adăugați o nouă categorie de bază de cunoștințe în partea de jos a paginii:

Puteți revedea această secțiune oricând doriți să adăugați sau să editați o categorie.

Pasul 4: Creați articole din baza de cunoștințe

După ce ați terminat de configurat categoriile, este timpul să începeți să vă completați baza de cunoștințe WordPress cu articole. Pentru a crea primul, navigați la Baza de cunoștințe > Articol nou :

Veți observa că acest ecran arată similar cu interfața implicită de editare WordPress. După ce adăugați titlul și conținutul articolului, îl puteți atribui unei categorii sub panoul „Categorii” din dreapta:

Când ați terminat, faceți clic pe butonul Publicați . Acest lucru va face ca articolul din baza de cunoștințe să fie disponibil pentru vizitatorii dvs. Apoi puteți repeta procesul pentru tot conținutul rămas pe care doriți să îl adăugați.

Pasul 5: Configurați setările suplimentare

Dacă doriți să personalizați în continuare modul în care arată și funcționează baza de cunoștințe, puteți găsi opțiuni suplimentare în Baza de cunoștințe > Setări :

Pe această pagină, vor exista mai multe setări pe care le puteți configura, inclusiv:

• Numărul de articole care apar în baza de date
• Dacă vizitatorii pot comenta articolele din baza de cunoștințe
• Designul bazei de cunoștințe, inclusiv lățimea paginii și culoarea temei
• Opțiuni pentru activarea căutării live și modificări ale textului câmpului de căutare care se afișează implicit

Când ați terminat de făcut modificări, selectați butonul Salvare setări din partea de jos a ecranului. Vă puteți întoarce oricând aici pentru a face actualizări după cum este necesar.

Cum să creezi o bază de cunoștințe în WordPress cu o temă

Un plugin de bază de cunoștințe este perfect pentru a include o bază de cunoștințe ca parte a site-ului dvs. web. Dar dacă preferați să vă prezentați întregul site ca bază de cunoștințe? În acest caz, puteți instala o temă WordPress de bază de cunoștințe. Iată cum.

Pasul 1: Alegeți și descărcați tema

Există mai multe opțiuni de teme de bază de cunoștințe WordPress de înaltă calitate din care să alegeți. Unele dintre cele mai populare opțiuni includ:

• KnowAll – KnowAll alimentează mii de site-uri pe internet, de la Airbnb la Sennheiser. Această temă premium este elegantă, puternică și complet personalizabilă.
• Helper – Helper este o temă de bază de cunoștințe WordPress accesibilă, care poate fi personalizată la infinit. Puteți integra cu ușurință chatul live, Google Analytics și formularele de contact în această bază de cunoștințe.
• Flatbase – Pentru un aspect minimalist, profesional, există Flatbase. Această temă vine cu șabloane atrăgătoare sau vă puteți personaliza aspectul cu culori nelimitate.

După ce ați ales tema, cumpărați-o și descărcați fișierul .zip.

Pasul 2: Instalați tema

Deschideți tabloul de bord WordPress și navigați la Aspect > Teme. Apoi, apăsați butonul Adăugare nou din partea de sus a paginii. Pe pagina următoare, veți vedea opțiuni gratuite de temă și un buton care spune Încărcați tema. Click acolo.

Găsiți fișierul .zip pe computer și faceți clic pe Instalați acum.

După ce tema se încarcă, apăsați pe Activare și gata.

Rețineți că, dacă aveți deja o temă instalată, adăugarea uneia noi va modifica drastic aspectul site-ului dvs. Asigurați-vă că faceți o copie de rezervă înainte de a schimba ceva.

Pasul 3: Configurați site-ul dvs

Acest pas va varia în funcție de tema pe care ați ales-o, dar, în general, acum veți avea o secțiune pentru tema dvs. în tabloul de bord WordPress. Din acest nou meniu, veți putea să vă personalizați site-ul, adăugând categorii și articole la baza de cunoștințe. De asemenea, puteți accesa setări și analize.

Cum să utilizați widget-urile bazate pe cunoștințe

Indiferent dacă decideți să lucrați cu un plugin de bază de cunoștințe sau cu o temă WordPress, probabil că veți avea la dispoziție o mulțime de widget-uri de bază de cunoștințe noi. Aceste widget-uri personalizate oferă clienților acces ușor la articolele de ajutor, deoarece le puteți plasa direct în bara laterală sau subsolul site-ului dvs.

Pentru a adăuga un widget pentru pluginul WordPress din baza de cunoștințe, accesați Aspect > Widgeturi din tabloul de bord WordPress. De acolo, selectați widgetul dorit și trageți-l în zona în care doriți să îl afișați.

Explorați resursele pentru dezvoltatori WP Engine

O bază de cunoștințe WordPress vă poate ajuta să vă îmbunătățiți site-ul într-o varietate de moduri. Permiterea utilizatorilor să acceseze o colecție organizată de resurse și materiale educaționale poate facilita eficientizarea serviciilor pentru clienți și poate stabili autoritatea în industria dvs.

Cu toate acestea, pentru a crea cea mai bună bază de cunoștințe în WordPress, va trebui, de asemenea, să oferiți o experiență digitală excepțională pe întregul site web. De aceea, la WP Engine, oferim cea mai bună găzduire WordPress din categoria și o mulțime de resurse pentru dezvoltatori! De asemenea, vă putem ghida despre cum să configurați pluginul de revizuire WP, cum să utilizați MailChimp pentru generarea de clienți potențiali și alte elemente pentru a vă face site-ul în evidență.