Cum să ștergeți o recenzie pe Google: Ghidul final

Recenziile sunt extrem de importante pentru afacerile moderne. Ele oferă dovadă socială potențialilor clienți și ajută la stabilirea încrederii de la început. Dar, pe cât de bune ar fi recenziile pozitive pentru compania ta, recenziile proaste pot fi dezastruoase – mai ales dacă apar pe Google Reviews.

Google este o resursă importantă pentru consumatorul modern. Este unul dintre motoarele de căutare de încredere și oferă utilizatorilor o mulțime de informații atunci când caută de unde să cumpere și de la cine să cumpere.

Când sunt lăsate recenzii Google pozitive pentru afacerea dvs., aceasta poate duce la o explozie de popularitate, încredere și profitabilitate. Dar dacă oamenii lasă recenzii proaste, poți paria că îți va afecta reputația.

Deci, asta ridică întrebarea, poți șterge o recenzie proastă de pe Google? Și dacă da, cum poți să o faci?

Acesta este ceea ce vom explora în acest articol. Vom discuta când ați putea dori să ștergeți o recenzie pe Google, dacă este posibil să ștergeți recenziile lăsate de alții, cum să ștergeți recenziile pe care le-ați lăsat pe Google și pe Google Maps și ce puteți face pentru a scăpa de recenziile proaste altii au plecat.

De ce ați dori să ștergeți o recenzie de pe Google?

Există multe motive pentru care cineva ar putea dori să ștergă o recenzie de pe Google. Cu toate acestea, Google nu se ocupă de ștergerea recenziilor legitime, chiar dacă acestea se reflectă negativ asupra unei afaceri.

Recenziile au un efect uriaș asupra cumpărătorilor, nouă din zece consumatori apelând la recenzii înainte de a lua o decizie de cumpărare. În plus, ei îi cred. 79% dintre consumatori au încredere în recenziile pe care le citesc. De aceea, recenziile proaste pot fi potențial catastrofale pentru o afacere.

Recenziile Google sunt bine respectate și văzute ca o sursă obiectivă de mulți – iar Google intenționează să rămână așa. Un impresionant 59% dintre consumatori se uită la recenziile Google atunci când caută o companie sau un produs.

Deci, de ce ați putea dori să ștergeți o recenzie negativă?

Pentru început, recenziile care sunt spam sau inflamatorii vă pot afecta afacerea. Acestea ar putea include recenzii care oferă link-uri către alte servicii concurente (posibil postate de acele servicii), cineva care postează informații personale sau atacuri care ar putea traversa linia de afaceri.

Recenziile calomnioase sau explicite pot, de asemenea, să deranjeze potențialii clienți. Aceasta include declarații nefondate despre o persoană sau folosirea unui limbaj grafic sau sexual. Aceasta este o situație în care ați dori 100% să obțineți o recenzie eliminată de la Google.

Dacă bănuiți că un concurent sau un individ încearcă să vă rănească lăsând recenzii false sau explicite inflamatorii în diferite conturi, vă recomandăm să luați măsuri și să solicitați Google să elimine evaluarea ofensătoare.

Puteți șterge o recenzie pe Google lăsată de altcineva?

Este posibil să ștergeți o recenzie pe care altcineva a lăsat-o pe Google. Cu toate acestea, trebuie să existe un motiv pentru ștergere. Și prin asta, ne referim la altceva decât să nu-ți placă ceea ce au spus despre compania ta.

Ștergerea recenziilor Google este posibilă numai dacă cineva a încălcat regulile Google de revizuire. Asta înseamnă că trebuie să poți dovedi fără nicio îndoială că cineva a sfidat în mod rău intenționat una dintre regulile Google pentru conduita de revizuire.

Nu poți să ștergi orice recenzie care nu îți place, iar dacă numerele sunt de crezut, oricum nu ai vrea să o faci.

62% dintre consumatori nu vor avea încredere într-o afacere care cenzurează recenziile. Recenziile sunt de încredere doar pentru că oferă o viziune imparțială asupra unei companii din perspectiva colegilor. Dacă oamenii cred că încerci să joci sistemul cenzurând recenziile, întregul proces își pierde credibilitatea.

Există trei linii directoare principale stabilite de Google pe care oamenii le încalcă adesea. Deși există mai multe reguli în vigoare (pe care le vom analiza în profunzime mai târziu), orice încălcare a acestora este un motiv pentru ștergere imediată.

În primul rând, dacă cineva postează o recenzie cu un conflict de interese, aceasta încalcă regulile Google. Aceasta include o companie care lasă o recenzie pentru sine, cineva care a primit bani sau o altă formă de compensație pentru a lăsa o recenzie sau recenzii care au fost solicitate direct.

Apoi, aveți uzurparea identității. Acest lucru se întâmplă atunci când cineva lasă o recenzie pretinzând că este cineva care nu este. Ar putea fi, de asemenea, cineva care pretinde că este un expert într-o industrie (cum ar fi un medic pentru produse medicale sau un avocat) care nu deține de fapt acele acreditări.

În cele din urmă, există recenzii de spam. Acestea includ recenzii care prezintă conținut promoțional sau comercial. Ar putea fi, de asemenea, cineva care postează aceeași recenzie de mai multe ori sau pe mai multe produse diferite.

Semnalați orice recenzie despre care credeți că încalcă regulile de conduită ale Google și fiți pregătit să susțineți reclamația dvs. Cu ceva noroc, veți putea obține aceste recenzii șterse de pe Google.

Cum să ștergeți o recenzie pe care ați postat-o ​​pe Google

Dacă doriți să ștergeți o recenzie pe Google pe care ați postat-o, este un proces mult mai ușor. Google nu obligă pe nimeni să lase recenzii pe care le-a scris. Dacă ai creat ceva, ai dreptul să-l dai jos. La fel ca cineva care vrea să-și elimine site-ul web de pe Google, puteți să vă eliminați recenziile cu ușurință.

În timp ce procesul de eliminare a recenziilor lăsate de alții poate fi lung și anevoios, este mult mai ușor să ștergeți ceva pe care l-ați postat. Aceasta implică un proces de ștergere simplu pe care oricine îl poate stăpâni.

S-ar putea să vă întrebați de ce cineva ar dori să șteargă o recenzie pe care a lăsat-o. Există mai multe motive pentru aceasta.

Poate că este o recenzie pe care ai postat-o ​​din greșeală pe propria ta pagină. Aceasta ar putea fi o recenzie pe care intenționați să o lăsați pentru o altă companie, dar ați lăsat din greșeală propria pagină Google deschisă. Acest lucru ar putea fi potențial jenant, mai ales dacă vă face să vă reduceți propriul punctaj de recenzie. Ați dori să ștergeți în liniște acea recenzie înainte ca oricine altcineva să observe.

Poate că este o recenzie a unei alte afaceri pe care regretați că ați părăsit-o. S-ar putea să fi fost nemulțumit de ceva, dar apoi compania a muncit din greu pentru a-și remedia greșeala și te-a lăsat să te simți pozitiv.

S-ar putea, de asemenea, ca opiniile dvs. despre o anumită companie să se fi schimbat. Uneori, ne dăm seama că am judecat o organizație prea aspru sau opiniile noastre se înmoaie în timp.

Desigur, ar putea fi și exact opusul. Poate ai lăsat o recenzie strălucitoare pentru o companie, iar apoi au făcut ceva care te-a încântat. Dacă nu mai doriți ca opinia dvs. anterioară să sporească reputația unei companii, este ușor de remediat.

Indiferent de raționamentul dvs., există un proces simplu pentru ștergerea unei recenzii Google.

Mai întâi, accesați contul dvs. Google. Acest lucru se poate face conectându-vă la orice serviciu Google, cum ar fi YouTube, browserul Chrome sau Gmail. De asemenea, puteți realiza acest lucru făcând clic pe colțul din dreapta sus al paginii de pornire Google.

Apoi, veți face clic pe Google Maps. Aici trăiesc majoritatea recenziilor Google. Odată ajuns acolo, faceți clic pe meniul cu trei linii pentru a deschide o listă de opțiuni.

Selectați Contribuțiile dvs. din listă și apoi alegeți Recenzii .

Aceasta va deschide o colecție de recenzii dvs. Găsiți pe cel pe care doriți să îl ștergeți și faceți clic pe meniul cu trei puncte.

Veți putea apoi să selectați dacă doriți să editați sau să ștergeți recenzia. Dacă părerile tale s-au schimbat și vrei să lași ceva pozitiv sau negativ despre companie, poți alege să editezi recenzia în loc să o ștergi.

Cu toate acestea, dacă doriți să vă ștergeți recenzia de pe internet pentru totdeauna, faceți clic pe butonul Șterge recenzia .

Cum să ștergeți o recenzie pe Google Maps

Google Maps este serviciul GPS și hărți operat de Google. Este, de asemenea, serviciul care vă permite să vizualizați companiile disponibile în zona dvs. locală. De obicei, Google Maps este locul în care ați merge pentru a lăsa o recenzie Google.

Dacă ați lăsat o recenzie pe Google Maps pe care o regretați sau pur și simplu doriți să o eliminați, există o soluție ușoară și simplă pentru problema dvs. De fapt, este același proces prin care tocmai am trecut.

Mai întâi, conectați-vă la Google. După ce sunteți acolo, deschideți Google Maps accesând www.maps.google.com .

În colțul din stânga sus al paginii, dați clic pe Meniu , care este pictograma hamburger pe trei linii.

După aceea, faceți clic pe pictograma de meniu etichetată Contribuțiile dvs. . în următorul meniu, selectați Recenzii . Aceasta va afișa o listă a recenziilor dvs. în ordine cronologică.

Odată ajuns acolo, găsiți recenzia sau recenziile de care doriți să scăpați. Faceți clic pe meniul cu trei puncte și selectați „Ștergeți” pentru a elimina recenzia.

După ce ați terminat, veți elimina cu succes o recenzie de pe Google Maps.

Cum să ștergeți o recenzie pe Google scrisă de altcineva

Este întotdeauna înfiorător să vezi o recenzie cu adevărat groaznică a companiei tale listată de altcineva. Acest lucru poate fi supărător atât la nivel personal, cât și profesional și este posibil să doriți să luați măsuri imediat.

Întrebarea devine atunci: poți lua măsuri și ce măsuri poți lua?

După cum am menționat anterior, Google nu șterge doar recenziile pentru că îți rănesc sentimentele. Trebuie să existe un motiv pentru ca Google să ia măsuri.

Dacă nu au fost încălcate reguli, va trebui să contactați direct autorul. Dacă răspund, acesta ar putea fi primul pas în deschiderea unui dialog în care ați putea să vă adresați direct criticilor lor și chiar să faceți îmbunătățiri pe baza feedback-ului lor.

Cu toate acestea, dacă o regulă Google a fost încălcată, puteți semnala sau contesta recenzia, aducând-o în atenția Google.

Deci întrebarea devine atunci când ar trebui să semnalați o recenzie? Google are zece criterii prin care o recenzie poate fi semnalată.

Să le parcurgem pe rând.

1. Spam sau conținut fals

Conținutul este considerat spam atunci când conține părtinire comercială evidentă sau conținut promoțional.

De asemenea, puteți considera orice conținut care a fost postat de aceeași persoană de mai multe ori în mai multe locuri drept spam.

2. Rânturi și comentarii în afara subiectului

Recenziile de pe Google trebuie să fie menținute la subiect și să vorbească despre problema în discuție. Dacă aveți recenzii în care scriitorul se îndepărtează complet de subiect și începe să dezvăluie despre o cultură pop sau o problemă politică fără legătură, puteți spune Google că această persoană vă folosește afacerea ca o placă de resonare pentru a răspândi o agendă.

Aceasta este o încălcare clară a regulilor Google și ar trebui să ducă la ștergere.

3. Promovarea acțiunilor sau obiectelor ilegale

Dacă autorul promovează acțiuni ilegale sau articole ilegale în cadrul recenziei sale, îl puteți semnala cu Google.

Aceasta ar putea include susținerea furtului sau pirateriei conținutului. Ar putea include, de asemenea, referințe la droguri ilegale sau link-uri către pagini de unde se pot cumpăra articole ilegale. Dacă există astfel de probleme în recenziile pe care le vedeți, semnalați-le imediat.

4. Postarea de conținut ilegal

Dacă cineva postează orice tip de conținut ilegal, cum ar fi reprezentări ale consumului de droguri sau orice lucru care exploatează un minor, trebuie să îl semnalați imediat la Google.

Aceasta include atât copie scrisă, cât și imagini.

5. Realizarea amenințărilor teroriste

Orice amenințări de violență sau orice fel de atac terorist reprezintă o încălcare clară a regulilor Google privind conținutul recenziilor. Google ia în serios aceste tipuri de amenințări și ar trebui și dvs.

6. Limbajul sau conținutul explicit din punct de vedere sexual

Orice limbaj sau conținut de natură sexuală explicită încalcă în mod clar regulile Google. Orice referire la ceva inadecvat sau sexual poate fi motiv pentru un steag.

7. Conținut profan sau ofensator

Dacă cineva folosește un limbaj vulgar sau jignitor în recenzie, încalcă direct regulile de recenzie Google. Acestea includ înjurături, declarații lascive, insulte rasiale, insulte homofobe sau transfobe sau orice altceva de această natură.

8. Hărțuire, intimidare sau incitare la violență

Nimeni nu are voie să hărțuiască sau să intimideze pe nimeni într-o recenzie Google. Dacă cineva lasă o recenzie despre afacerea ta în care încearcă să te intimideze sau să incite la violență împotriva ta sau a altcuiva, ar trebui să o raportezi.

De obicei, Google răspunde rapid la astfel de probleme.

9. Uzurparea falsă a identității altcuiva

Dacă cineva pretinde că este altcineva, recenzia sa este ilegitimă. Cineva care pretinde că este președintele Statelor Unite nu poate lăsa o recenzie despre o companie care o critică sau o laudă. Acest lucru este un motiv pentru ștergere și ar trebui să semnalați aceste recenzii imediat.

10. Necinste sau arătarea părtinirii

Dacă într-o recenzie există minciuni fără rost, aveți voie să o semnalați la Google.

S-ar putea să trebuiască să dovediți că declarația a fost scrisă necinstit pentru ca recenzia să fie lovită.

Cum să semnalați o recenzie pe Google

Dacă ați stabilit că o evaluare pentru compania dvs. a încălcat una dintre cele zece reguli de conduită Google, este timpul să semnalați acea recenzie și să o aduceți la cunoștința Google.

Există un proces simplu pentru semnalarea unei recenzii.

Pasul 1: Conectați-vă la contul dvs. Compania mea pe Google

Pasul 2: Selectați afacerea potrivită. Dacă aveți mai multe companii asociate cu contul dvs. Google, asigurați-vă că o priviți pe cea care conține recenzia în cauză.

Pasul 3: Selectați Recenzii

Pasul 4: faceți clic pe meniul cu trei puncte de lângă recenzia ofensivă și faceți clic pe Semnalați ca neadecvat pentru a o raporta la Google.

Odată ce recenzia este semnalată, Google ar putea dura câteva zile să o examineze. Puteți accelera procesul solicitând altora să semnaleze și recenzia. Când mai multe persoane semnalează recenzia, Google ar putea să ia seama mai repede.

Dacă toate acestea nu reușesc, ar putea fi timpul să contactați serviciul de asistență Google Small Business.

Puteți ajunge la pagina de asistență accesând www.support.google.com/business .

Odată ce sunteți acolo, selectați opțiunea Contactați-ne . Apoi introduceți Recenzii și fotografii ale clienților . După aceea, selectați Eliminați recenziile .

Alegeți metoda de comunicare preferată. Odată ce ați terminat, ar trebui să primiți ajutor în 24 de ore.

Dacă totul eșuează (Sfaturi și trucuri)

Dacă există recenzii negative Google care nu au încălcat nicio regulă, nu totul este pierdut. Deși nu există pași oficiali pe care îi puteți lua pentru a elimina recenziile, există câteva metode încercate și adevărate pe care le puteți folosi pentru a încerca să le rezolvați.

În primul rând, răspundeți public la toate recenziile, pozitive și negative. Răspunsul la o recenzie pozitivă este ușor și nu este nevoie să intri în asta. Dar răspunsul la o recenzie negativă este vital în aceste situații.

Este important să nu acționați defensiv și să nu luați lovituri. Fii umil și mulțumește-le pentru feedback. Apoi, încercați să rezolvați problema. Nu le spune de ce greșesc. În schimb, cereți scuze pentru situația care i-a supărat și oferă o soluție.

Dacă rezolvați problema, întrebați-i dacă ar anula recenzia sau ar modifica-o pentru a observa cum ați făcut mai mult decât atât pentru a vă asigura că sunt mulțumiți.

Chiar dacă scriitorul refuză să dea jos recenzia, totuși ai făcut ceva benefic. Oamenii vor putea vedea răspunsurile tale la recenziile negative. Ei vor putea vedea cum ați încercat să faceți mai mult decât atât pentru a răspunde la problemă. Asta merge mult cu potențialii clienți.

De asemenea, puteți solicita recenzii noi de la alți clienți, dar trebuie să fiți foarte atenți la modul în care procedați în acest sens. Dacă știți că cineva este un client mulțumit, spuneți-i că poate adăuga o recenzie pe Google. Nu le cereți o recenzie pozitivă sau o recenzie de cinci stele.

De asemenea, cel mai important, nu încercați să stimulați recenziile. Nu puteți oferi clienților premii pentru o recenzie pozitivă. Aceasta este o încălcare directă a regulilor Google. Dacă ești prins, compania te poate penaliza.

rezumat

Există multe modalități de a câștiga încrederea publicului dvs., de la insigne de încredere până la servicii excelente pentru clienți. Cu toate acestea, nimic nu insuflă un sentiment de încredere ca Google Reviews. Aceste conturi de la clienți mulțumiți sau nemulțumiți pot contribui în mare măsură la întoarcerea opiniei publice pentru sau împotriva dvs.

Toată lumea adoră recenziile Google grozave. Puteți folosi un plugin de recenzie WordPress pentru a le arăta cu mândrie pe site-ul dvs. Cu toate acestea, recenziile proaste ne pot duce adesea într-un strop. Dacă găsiți recenzii proaste pe Google, asigurați-vă că acestea nu încalcă nicio regulă Google.

Dacă sunt, aveți dreptul de a semnala recenzia și de a o raporta pentru ștergere. Cu toate acestea, dacă recenzia se încadrează în regulile Google, este posibil să contactați autorul și să răspundeți preocupărilor acestuia. Făcând acest lucru, te-ar putea readuce în bunăvoința lor și ar putea obține recenzia lor ștearsă pentru totdeauna.