Cum să proiectați și să rulați un program de fidelizare a clienților pe WooCommerce

Pe piața competitivă de comerț electronic de astăzi, fiecare companie concurează la scară globală pentru aceiași clienți. Achiziția de clienți noi tinde să fie de 5 – 10 ori mai costisitoare decât simpla păstrare a clienților existenți. Într-un mediu de comerț electronic extrem de competitiv, îmbunătățirea procentului de retenție a clienților poate avea un impact mare asupra afacerii dvs. De fapt, potrivit HubSpot, o creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește veniturile cu 25% până la peste 95%!

Există multe modalități de a aborda reținerea, dar una dintre cele mai bune oportunități care s-a dovedit a funcționa este implementarea unui program de fidelizare a clienților. Când vă recompensați clienții pentru că revin, veți crea obișnuință și loialitate față de marca care vă vor servi afacerea pe termen lung.

9 sfaturi de optimizare a comerțului electronic pentru site-uri rapide și eficiente >>

Ce este un program de fidelizare a clienților?

Un program de fidelizare a clienților este un sistem bazat pe recompense pe care companiile îl proiectează și îl rulează pentru a-și păstra clienții existenți. Aceștia pot fi recompensați cu puncte, reduceri și/sau oferte exclusive numai pentru ei. Aceasta este o modalitate excelentă de a implica clienții în afacerea dvs. și de a-i încuraja să cheltuiască mai mulți bani, oferindu-le reduceri după plasarea primei lor comenzi. Este o situație de câștig pentru toate – clienții tăi beneficiază de reduceri suplimentare și dezvoltă o relație mai strânsă cu brandul tău, iar afacerea ta realizează vânzări care, probabil, nu s-ar fi întâmplat altfel. Există multe tipuri de programe de loialitate utilizate în comerțul electronic - iată câteva care s-au dovedit:

Programe de loialitate bazate pe puncte

Programul de fidelizare a clienților cel mai familiar este programul de fidelizare bazat pe puncte. Pentru fiecare achiziție, clienților li se acordă puncte. După ce câștigă un anumit număr de puncte, pot răscumpăra aceste puncte pentru o mare varietate de recompense, de la reduceri la cadouri gratuite sau acces la vânzări speciale. Unul dintre cele mai cunoscute programe de loialitate bazate pe puncte este programul Starbucks, care integrează puncte, vânzări și un card de membru pentru a genera venituri continue de la clienții existenți.

Programele de fidelizare a clienților nu trebuie să fie utilizate singure. De fapt, ele sunt adesea cele mai de succes atunci când sunt folosite împreună. De exemplu, programul Starbucks Gold Card oferă utilizatorilor un statut de elită și mai puternic, deoarece funcționează în tandem cu Starbucks Stars, care este un program de loialitate pe niveluri.

Programe de loialitate pe niveluri

Un program de loialitate pe niveluri este un sistem de recompensă bazat pe statut în care veți fi recompensat pentru trecerea la niveluri, după ce ați cheltuit o sumă cumulativă asociată acestuia. Recompensele vor deveni din ce în ce mai bune cu fiecare nivel. Programele de loialitate pe niveluri captează atenția clienților dvs. și îi motivează să asocieze afaceri recurente cu dvs. pentru a obține recompense și realizări. Programul de loialitate pe niveluri cu care sunt familiarizați cei mai mulți oameni sunt recompense de călătorie: puncte la hotel, puncte pentru companii aeriene și multe altele. Aceste programe funcționează pentru a păstra loialitatea mărcii într-o industrie competitivă, făcând ca merită să alegeți o marcă și să rămâneți cu ea.

Programe de loialitate bazate pe abonament

În acest tip de program de loialitate, companiile vând de fapt un abonament low-cost clienților lor. Aceste abonamente pot fi lunare sau anuale cu o taxă în avans pentru a beneficia de avantaje suplimentare - de obicei reduceri - ca abonat. Acest tip de program de loialitate se bazează pe clienții care se înscriu cu intenția de a economisi bani pe termen lung. În timp ce clienții culeg recompensele economisirii de dolari, abonamentul sprijină toată munca pe care ați făcut-o pentru a-i achiziționa, făcându-i să revină mai des și mai mult timp, precum și cheltuind mai mult pe întreaga durată de a fi client.

Crearea unui program de fidelizare a clienților pe WooCommerce

Unul dintre cele mai cunoscute beneficii ale WooCommerce este extensibilitatea sa. Crearea de programe de fidelizare a clienților nu face excepție – proiectarea unui program unic de loialitate pentru afacerea dvs. este ușoară și accesibilă datorită flexibilității WooCommerce.

Pentru a începe, va trebui să alegeți un plugin pentru programul de recompensă. Există multe pluginuri disponibile. Pentru acest exemplu, vă voi ghida prin configurarea unui program de loialitate folosind extensia oficială WooCommerce numită Puncte și recompense.

Rețineți că puteți încerca oricând un alt plugin. Alte opțiuni de pe piață includ:

• Cupoane avansate (recomandate de WPBeginner)
• Gratisfacție

Indiferent de pluginul pe care îl utilizați, pașii pentru a vă susține programul de loialitate vor fi similari. Iată pașii de bază pentru implementare:

Pasul 1 – Descărcați pluginul pe care l-ați selectat

Mai întâi, vizitați site-ul oficial al pluginului pe care l-ați ales. Selectați planul dorit în funcție de cerințele dvs. de afaceri și urmați-l pentru a finaliza procesul de înscriere. După descărcarea cu succes a pluginului, trebuie să instalați pluginul pe site-ul dvs. WooCommerce. Pentru aceasta, deschideți tabloul de bord WordPress și faceți clic pe Plugins din bara de meniu din stânga. Faceți clic pe Adăugați un plugin nou. În secțiunea Adăugați pluginuri, căutați pluginul selectat utilizând bara de căutare din partea dreaptă sus a ecranului tabloului de bord WordPress. Faceți clic pe Instalați acum pentru a instala acel plugin. După instalarea cu succes a pluginului. Faceți clic pe butonul Activare. Puneți cheia de licență achiziționată acolo pentru a activa pluginul.

Pasul 2 – Activați funcția Programului de loialitate

După activarea cu succes a pluginului, următorul pas este activarea funcției programului de loialitate în WooCommerce. Dacă alegeți să utilizați extensia oficială WooCommerce, puteți naviga la WooCommerce > Puncte și recompense > Setări din tabloul de bord WordPress.

Pasul 3 – Setați valorile punctului și pragurile

Odată ce ați găsit ecranul, este timpul să faceți cea mai importantă parte: să vă proiectați programul.

Acest pas este puțin complicat și important, deoarece va trebui să determinați cum va funcționa sistemul dvs. de puncte pentru a oferi recompense clienților. Există două concepte importante de înțeles: (1) raportul preț-punct câștigat și; (2) raportul puncte la prețul răscumpărat. În raportul preț-puncte câștigate, va trebui să setați o valoare a punctelor pe care clienții le vor obține după ce cheltuiesc fiecare dolar pe site-ul dvs. De exemplu, dacă setați valoarea la unu, atunci ori de câte ori un client cheltuiește 1 dolar pe site-ul dvs. web, el/ea va fi recompensat cu 1 punct. Iar raportul puncte-preț răscumpărat înseamnă cât va valora fiecare punct în termeni de bani. De exemplu, dacă setați această valoare la 1, atunci fiecare punct va fi egal cu un dolar.

Puteți vedea detalierea completă a ceea ce va face fiecare element de formular de pe această pagină de setări, uitându-vă la documentația privind punctele și recompensele WooCommerce. Setați aceste valori și puncte și urmăriți-le. Este posibil să fie nevoie să modificați dacă nu vedeți rezultatele pe care le planificați.

Pasul 4 – Personalizați mesajele programului dvs. de loialitate

După configurarea caracteristicilor programului de loialitate, următorul pas este să vă personalizați mesajele despre produse, achiziții și coș. Puteți edita mesajele și le puteți modifica după cum este necesar pe aceste ecrane:

Nu uitați să personalizați mesajul de mulțumire. O mulțumire personalizată ajută în mare măsură clienții să se simtă speciali, ceea ce ajută la obiectivul reținerii.

Pasul 5 – Decideți pentru ce altceva pot câștiga puncte clienții

În acest pas, va trebui să decideți ce acțiuni vor permite clienților dvs. să câștige puncte. Aceștia pot câștiga puncte pentru mai mult decât achiziții – de exemplu, vă puteți recompensa clienții cu puncte pentru comentariile pe site-ul dvs. web sau chiar pentru autentificare.

Aceste tipuri de acțiuni și setări pot fi configurate pe același ecran. Veți avea mai multe opțiuni pentru acțiunile care câștigă puncte. Selectați opțiunile care au sens pentru afacerea dvs. și, în sfârșit, salvați modificările.

Pasul 6 – Testați-vă conturile de clienți automate WooCommerce cu programe de loialitate

Desigur, vei dori ca clienții tăi să aibă un tablou de bord în care pot vedea câte puncte au și ce pot obține pentru acele puncte. Din fericire, programul de Puncte și Recompense face acest lucru automat pentru tine. Clienții tăi își vor vedea punctele de fidelitate atunci când se conectează la Contul meu din magazinul tău WooCommerce.

Și asta este tot ce este! Cu WooCommerce, un plugin și fără cod necesar, puteți proiecta și rula un program de fidelizare a clienților de succes pentru marca dvs. Și atunci când sunteți client WooCommerce gestionat cu Nexcess, dacă aveți întrebări despre cum să faceți WooCommerce să funcționeze sau despre cum să implementați strategii de afaceri ca aceasta, experții noștri WooCommerce sunt aici pentru a vă ajuta în orice zi, în orice oră.

Lectură aferentă

• Cum să obțineți clienți pentru comerțul electronic
• Ghid pentru începători pentru blogging și strategie de conținut digital
• 4 moduri de a optimiza călătoria cumpărătorului