Cum să câștigi mai multe vânzări prin reducerea abandonului coșului

Un studiu realizat de Baymard Institute despre abandonul cărucioarelor care a relevat că fiecare 7 din 10 clienți ajung la coș în magazinele de comerț electronic și pleacă de acolo. Aceasta este rata medie de abandon a cărucioarelor este de aproximativ 70 la sută! Acest obicei al cumpărătorilor de a adăuga articole în coș sau de a începe cu o tranzacție fără a finaliza niciodată achiziția este denumit abandonul coșului.

Imaginați-vă că acest lucru se întâmplă în viața reală: un client merge la un magazin, pune toate lucrurile care îi plac într-un cărucior și apoi merge la ghișeu. Cu toate acestea, cu câteva momente înainte de cumpărare, aceștia decid să lase căruciorul abandonat în magazin. Imaginează-ți frustrarea proprietarului magazinului. Oricât de puțin probabil pare acest scenariu din viața reală, asta se întâmplă cu cărucioarele de pe site-urile de comerț electronic.

Abandonarea coșului este una dintre cauzele majore ale pierderii pe scară largă a vânzărilor într-un magazin de comerț electronic. Recuperarea căruciorului abandonat este, așadar, vitală pentru creșterea vânzărilor.

Consultați tutorialul nostru pentru a ști cum să oferi reduceri la coș abandonat pentru WooCommerce.

Abandonarea coșurilor de cumpărături este una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă magazinele online. Deci de ce se întâmplă asta? De ce își lasă cumpărătorii coșul în mijlocul achiziției? Ei bine, ar putea fi o serie de motive. Aici le vom discuta unul câte unul și vom explora cum putem crește vânzările.

Când unui client îi place un produs de pe site-ul dvs. și îl adaugă în coșul său, el a estimat, desigur, costul total împreună cu prețul de expediere în capul său, în funcție de ceea ce se percepe practic pentru același lucru. Cu toate acestea, dacă descoperă costurile suplimentare, cum ar fi taxele și taxele, doar în timpul procesului de checkout, se lasă o impresie proastă. Rezultatul este că ei părăsesc căruciorul și caută opțiuni mai bune.

Soluția:

Fiți transparent cu privire la aceste costuri în coș. Puteți include o funcție în care calculele de livrare, taxe și taxe legate de articolele pe care le selectează sunt vizibile în coș sau pe pagina produsului. Îi va face conștienți de suma de plătit și nu vor exista surprize nedorite.

Reducerea acestor taxe suplimentare vă poate ajuta să obțineți mai multe vânzări, mai ales dacă acestea sunt nedorite și nu pe cele mai multe magazine de comerț electronic.

O altă modalitate foarte eficientă de a crește vânzările aici este prin activarea transportului gratuit . „Gratuit” este un cuvânt plăcut pentru consumatori. Puteți oferi transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă, ceea ce îi va face pe clienți să adauge mai multe articole de cumpărat pentru a profita de aceasta.

Clienții părăsesc adesea coșul pentru a se întoarce și a găsi o politică de returnare pe site-ul dvs. Dacă nu găsesc unul sau întâmpină dificultăți în a găsi unul, ar părăsi, bineînțeles, și ar prefera un alt site în care să aibă încredere.

Procesul de returnare nu este niciodată prea ușor. Dar dacă percepeți taxe suplimentare sau acordați un interval de timp scurt pentru returnarea articolului, aceasta va complica și mai mult. Clienții de comerț electronic urăsc complicațiile.

Soluția:

Este mai bine să menționați rapid politica de returnare în pașii finali pentru a preveni clienții să abandoneze coșul pentru a merge să-l caute. Va spori încrederea clienților. Politica de retur ar trebui să fie ușor accesibilă , chiar pe pagina produsului. Acesta trebuie să stabilească toți termenii și condițiile, astfel încât clienții să știe bine în ce se bagă înainte de cumpărare.

O politică clară de returnare care detaliază toți pașii pe care trebuie să-i urmeze clienții, iar un proces ușor de returnare este suficient pentru a le câștiga inimile și, astfel, pentru a îmbunătăți vânzările.

Unul dintre principalele avantaje ale cumpărăturilor offline este că va exista un agent de vânzări care vă poate spune mai multe despre produs și puteți încerca și produsul dvs. Dar în cumpărăturile online, astfel de opțiuni nu sunt disponibile.

Soluția:

Oferirea de asistență prin chat live în timpul orelor obișnuite de cumpărături este o modalitate bună de a câștiga încrederea clienților. Ei pot avea multe întrebări despre produse. Oferiți-le răspunsuri prompte și clare, care le-ar permite clienților să ia deciziile de cumpărare. Mai multe vânzări pentru tine!

În plus, puteți oferi clientului dvs. posibilitatea de a programa o întâlnire pentru un apel telefonic, un chat video sau o sesiune de partajare a ecranului pentru a răspunde la întrebări sau a face o demonstrație live, personalizată doar pentru acel client. Clienții vor fi impresionați de dedicarea dumneavoastră față de servicii și vor avea mai multe șanse să cumpere.

Clienții fac o mulțime de cercetări asupra produsului înainte de a decide să-l cumpere. Dacă site-ul dvs. nu include suficiente detalii despre produsul de care sunt interesați, cu siguranță vor avea încredere în unul care are toate specificațiile.

Soluția:

În funcție de produs, este important să furnizați o descriere detaliată , care să includă specificațiile articolului, beneficii, termeni de siguranță, instrucțiuni de utilizare, evaluări și recenzii. Îți face site-ul web să pară mai profesionist și mai autentic, iar clienții vor avea mai multă încredere în produsele tale.

Clienții au nevoie de o mulțime de detalii convingătoare pentru a se hotărî. Conținutul vizual , cum ar fi imagini de înaltă calitate, videoclipuri și materiale interactive, joacă un rol important aici. Amintiți-vă că cel mai probabil ei compară produsele din magazinul dvs. cu altele. Dă-le ce vor și câștigă acele vânzări!

Mulți preferă telefoanele mobile în locul desktopului astăzi. Cea mai mare parte a deciziilor și achizițiilor se fac pe site-uri web mobile. Dacă site-ul dvs., în special coșul dvs., nu este optimizat pentru mobil, șansele ca clienții să vă abandoneze site-ul sunt mai mari.

Soluția:

Când proiectați site-ul web pentru magazinul dvs. de comerț electronic, asigurați-vă că are un design web receptiv . Designul web responsiv este locul în care site-ul se potrivește cu dimensiunea ecranului oricărui dispozitiv pe care îl navighează utilizatorul. Experiența unui astfel de site web nu ar trebui să fie afectată de modificarea dimensiunii ecranului.

O experiență mai bună a utilizatorului va îmbunătăți șansele de achiziții finalizate.

Un proces lung de plată pentru a completa formulare lungi este ceea ce irită majoritatea clienților. Un astfel de proces de checkout îi îndepărtează chiar și pe cei mai potențiali clienți. Ar fi înțelept să optimizați procesul de checkout, ceea ce îi va face pe clienți să își finalizeze comenzile.

Soluția:

Creați un formular de plată fără întreruperi, simplu și fără efort și, dacă este posibil, o pagină , eliminând toate câmpurile inutile. De asemenea, o bară de progres poate fi adăugată pentru a informa clienții despre cât de mult au finalizat.

Cu cât finalizarea plății este mai rapidă, cu atât rata de achiziție este mai mare.

Clienții ar putea să adauge articole în coș și să se îndepărteze de un alt site web, uitând complet de coșul de pe site-ul tău. Uneori, clienții părăsesc căruciorul pentru că nu sunt pregătiți să cumpere în acel moment.

Soluția:

E-mailurile de memento oportune cu oferte și reduceri la articolele adăugate (dacă este posibil) îi pot tenta să se întoarcă și să finalizeze achiziția.

O altă metodă care funcționează este crearea urgenței . Trimiterea de e-mailuri personalizate clienților, convingerea acestora că articolele din coș ar putea deveni indisponibile în curând sau oferta/reducerea în curs de desfășurare va expira rapid, i-ar putea trage înapoi în magazin.

Pluginurile de mai jos vă ajută să trimiteți e-mailuri (sau mesaje) pentru coșul abandonat pentru magazinul dvs.

• Cupoane inteligente pentru WooCommerce (Premium)
• Coș abandonat Lite pentru WooCommerce (gratuit)
• Yith WooCommerce Recuperați coșul abandonat (Premium)
• CartBack (Premium)

Mulți clienți își părăsesc coșul atunci când nu găsesc metoda de plată preferată pe site. Nu toată lumea va prefera aceeași metodă de plată. Pierderea clienților din cauza metodelor de plată inadecvate va fi o dezamăgire, având în vedere cât de aproape ai fost de a obține acele vânzări.

Soluția:

Site-urile web ar trebui să opteze pentru mai multe metode de plată și să ofere cumpărătorilor alternative bune.

Există multe sisteme de plată disponibile, cum ar fi Stripe , Authorize.net , PayPal etc.

Iată două pluginuri de gateway de plată de la WebToffee (pentru WooCommerce):

• Poarta de plată WooCommerce Stripe
• Gateway de plată PayPal Express Checkout pentru WooCommerce

Uneori, în timpul cumpărăturilor sau săriind între alte magazine, cumpărătorii uită de ce au făcut cumpărături.

Într-un magazin real, puteți vedea câte articole sunt în coș și ce cumpărați sau pierdeți. Cu toate acestea, într-un magazin online, nu este cazul.

Soluția:

Adăugați imagini în miniatură și numărul de articole din coș în timpul plății. Prin includerea de imagini și numere, puteți evita ezitarea și distracția pe care un client le-ar putea experimenta atunci când nu își amintește exact ce sau cât a adăugat în coș.

Un coș vizibil este, de asemenea, benefic atunci când clienții salvează articolele pentru mai târziu. Când se întorc, ar putea pur și simplu să meargă la coș și să finalizeze achiziția.

Fără îndoială, utilizatorii vor prefera ușurința de mișcare în cadrul site-ului. Cumpărătorilor le va plăcea o experiență de magazin din viața reală în magazinele online, unde se pot întoarce cu ușurință la cumpărături pentru a plasa înapoi sau pentru a adăuga mai multe articole din sau în coș.

Nimănui nu-i place să răsfoiască pagini după pagini doar pentru a cumpăra sau a găsi un produs. Îi face pe clienți să-și piardă interesul și, în schimb, ar merge în alte magazine care ar putea necesita mai puține clicuri pentru a finaliza achiziția. Evită cu strictețe să faci designul web complicat de navigat.

Soluția:

O structură simplă de navigare va rezolva această problemă. Ușurează călătoria clienților către casă.

Clienții se simt adesea reticenți în a cumpăra produse din cauza prețurilor ridicate. Ei caută în permanență magazine care oferă oferte mai bune. Dacă nu reușiți să îndepliniți așteptările, pierdeți din vânzări.

Soluția:

Cine nu iubește gratuiturile?

Oferă oferte de reducere înainte de finalizarea comenzii sau oferă cupoane gratuite dacă prețul total al coșului depășește o anumită sumă. Acest lucru ar putea crește foarte mult rata vânzărilor.

Clienții sunt mai puțin probabil să abandoneze un cărucior atunci când primesc astfel de oferte speciale.

Cu cât site-ul dvs. este mai lent, cu atât clienții vor crește mai nerăbdători și vor abandona mai multe cărucioare.

Soluția:

Reducerea utilizării instrumentelor de urmărire a rețelei, a pluginurilor de rețele sociale etc. vă va ajuta să vă creșteți timpul de încărcare. De asemenea, este importantă optimizarea imaginilor site-ului dvs. pentru a face un echilibru perfect între viteză și calitate.

Încărcarea mai rapidă a paginilor va permite o experiență de cumpărare lină și mai puțin complicată.

Doriți să cumpărați un produs dintr-un magazin de comerț electronic pe care l-ați vizitat pentru prima dată. Sunteți aproape la linia de sosire a achiziției. Cu toate acestea, ați aflat că pentru a finaliza achiziția, trebuie să vă creați un cont. Acest lucru necesită să vă verificați acreditările; în caz contrar, nu îl vei putea cumpăra. Cam enervant, nu?

Dacă clienții tăi se confruntă cu aceeași problemă, vor părăsi căruciorul, deoarece încetinește întregul proces.

Soluția:

Activați checkout pentru oaspeți și cereți-le doar o adresă de e-mail. Le puteți solicita să creeze un cont după ce au plasat comanda. Dacă experiența lor cu magazinul este bună, cel mai probabil ei vor ajunge să se înregistreze și să prefere site-ul dvs. pentru achiziții viitoare.

Internetul este la fel de mult ca o nenorocire, pe cât este o binefacere. Odată cu creșterea cazurilor de tranzacții frauduloase și furturi digitale, oamenii sunt îngrijorați de cheltuirea banilor online.

Soluția:

Obțineți insigne de securitate și certificate SSL pentru magazinul dvs. online. Sunt sigilii de încredere pentru a convinge clienții să aibă încredere în site-ul cu acreditările lor de plată. În acest fel, le puteți atenua frica și le puteți câștiga încrederea.

Cele mai de încredere trei sigilii sigure pentru site-uri web sunt Norton , McAfee și TRUSTe .

Cu cât se simt mai în siguranță, cu atât vor fi mai încrezători în a-și cheltui banii.

Acestea au fost câteva dintre tehnicile de a câștiga mai multe vânzări prin reducerea abandonului coșului. Sper că aceste sfaturi îi vor face pe clienți să rămână pe site-ul dvs. și să finalizeze achiziția.

Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos dacă și cum te confrunți cu abandonarea coșului în magazinul tău. De asemenea, anunțați-ne dacă credeți că există și alte modalități de a reduce abandonul coșului și de a da un impuls vânzărilor.