Cum puteți face mai ușor pentru cumpărătorii de cadouri să cumpere din magazinul dvs. online

Vin sărbătorile. Nu, nu acele sărbători. Toate celelalte!

Pe măsură ce noul an prinde, aveți Ziua Îndrăgostiților în februarie, urmată de Paște, apoi Ziua Mamei și Ziua Tatălui. Toate aceste zile speciale, precum și zilele de naștere și aniversari, sunt oportunități de a-ți oferi magazinul online cumpărătorilor de cadouri.

Întrebarea este: magazinul dvs. online facilitează cumpărătorilor de cadouri să găsească ceea ce caută? Ține minte: acesta este un public diferit de clienții tăi tradiționali.

Pentru a reuși, vrei să te concentrezi pe trei lucruri:

1. Crearea unei experiențe speciale
2. Oferirea de servicii excepționale pentru clienți
3. Creșterea valorii medii a comenzii

Faceți experiența de a oferi cadouri specială

Oamenii se gândesc mult la cadouri și vor ca destinatarul să știe că le pasă. Iată câteva modalități de a oferi o experiență grozavă de a oferi cadouri.

1. Oferiți ambalaj cadou

Acest lucru face ca experiența să fie specială și convenabilă în același timp. Aveți o varietate de opțiuni de hârtie de împachetat gata, oferiți o selecție de modele și luați în considerare perceperea unei taxe mici. Când o afacere se ocupă de totul, îl face pe client să se simtă special și important.

Oamenii vor aprecia timpul și necazurile pe care le economisiți. În plus, acest serviciu adaugă valoare achiziției generale, deoarece le oferă cumpărătorilor încredere că cadoul lor va ieși în evidență de toate celelalte.

2. Permiteți mesaje cadou personalizate

Oferind împreună împachetare și mesaje personalizate, oferiți „cadouri unice” clienților dvs. Acest lucru face o experiență grozavă, deoarece întregul proces este finalizat dintr-o dată. Pachetul va sosi împachetat și cu un mesaj sincer.

Toată munca a fost făcută.

Puteți adăuga împachetare pentru cadou și mesaje la comenzi folosind fie extensia Suplimente pentru produse, fie extensia Suplimente pentru checkout. Oferirea acestor avantaje speciale de servicii pe pagina de finalizare a achiziției reprezintă o oportunitate grozavă de upsell. Și adăugarea acestei opțiuni de economisire a timpului pe pagina produsului este un alt stimulent pentru clienți să cumpere. Oricum, tu, clienții tăi și destinatarii cadoului scapi de câștigători.

3. Adăugați felicitări cu mesaje personale

Pentru cumpărătorul de cadouri care dorește să meargă până la capăt, nu oferi doar opțiunea de a scrie un mesaj pe cadou. Lăsați-i să includă o carte întreagă cu un mesaj înăuntru, așa cum ar face-o dacă ar pregăti acest cadou în persoană.

Loom a creat extensia Loom Gift Notes pentru a simplifica acest proces pentru magazinele online. Permiteți clienților să-și creeze propriul card și să-și scrie mesajul. Apoi, le luați lucrarea, le imprimați și le includeți în pachetul cadou.

Aceasta este o experiență excepțională, specială de a oferi cadouri.

Oferiți servicii excepționale

Serviciul înseamnă rezolvarea problemelor, facilitarea și atitudinea bună. Iată trei moduri de a le face pe toate trei pentru oamenii care cumpără cadouri.

1. Creați o secțiune „cadouri grozave” pe site-ul dvs. web

Cumpărăturile pentru altcineva sunt rareori ușoare. Cu cât îl puteți face mai simplu, cu atât veți fi mai probabil să convertiți noi clienți la cumpărături pentru zile de naștere, aniversări sau zile speciale precum Ziua Mamei și Ziua Îndrăgostiților.

Secțiunea dvs. de cadouri poate conține cutii cadou preambalate care vin cu mai multe articole. Acest lucru se va simți mai special pentru destinatar și, de asemenea, va crește dimensiunea medie a comenzii.

Sau vinde pachete de cadouri personalizabile pe care oamenii le pot construi singuri. Acest lucru adaugă un element de personalizare și îi face pe cei care oferă cadouri să se simtă complet în control.

2. Trimiteți actualizări de livrare și urmărire

În cele mai multe cazuri, cumpărătorii de cadouri încearcă să îndeplinească o dată specială. Le puteți liniști oferind așteptări clare pentru datele de livrare și urmărind acest lucru cu actualizări regulate despre comanda lor.

Anunțați-i când coletul a fost expediat. Conectați-i cu un ID de urmărire, astfel încât să îl poată urmări de la depozitul dvs. până la ușa din față a persoanei lor speciale.

3. Ușoare returnările

Din când în când, un cadou pur și simplu nu este potrivit. Faceți procesul de returnare sau de schimb cât mai ușor posibil pentru destinatarii cadourilor și s-ar putea să câștigați un fan fidel pe viață. Acest lucru ar putea însemna să fii puțin mai indulgent cu privire la dovada achiziției (la urma urmei, nu ei sunt cei care a plasat comanda) sau să extinzi fereastra de retur pentru cei care au primit un cadou. Aflați mai multe despre cum să profitați la maximum de returnări.

Creșteți dimensiunea medie a comenzii

Servicii bune și experiențe grozave ajută clientul. Dar vrei și ca acest lucru să beneficieze afacerea ta. A face vânzări este bine, dar a face vânzări mai mari este mai bine. Iată trei moduri de a crește dimensiunea medie a comenzii și valoarea clientului pe termen lung.

1. Vinde carduri cadou și promovează-le pe paginile cheie

Cardurile cadou – inclusiv cele digitale – fac singure cadouri grozave. Dar funcționează și ca parte a unui pachet mai mare. Unii oameni vor cumpăra mai întâi un articol, iar dacă le oferiți un card cadou la finalizarea comenzii sau pe pagina dvs. de mulțumire, îl vor cumpăra și ei.

Un card cadou reduce, de asemenea, foarte mult șansele ca un articol să fie returnat. Puteți oferi carduri cadou digitale în magazinul dvs. online cu extensia Carduri cadou. Puteți vinde carduri cadou direct cumpărătorului sau îi puteți lăsa să le trimită altcuiva și să includă un mesaj personalizat. Ei pot chiar să cumpere mai multe carduri pentru mai mulți destinatari, pentru situații precum recompensarea unei echipe la locul de muncă.

2. Recomandați produse conexe

Acesta este probabil cel mai bun mod de a crește dimensiunea medie a comenzii. Majoritatea produselor pot fi asociate în mod natural cu altele. Unele au accesorii aproape esențiale, cum ar fi baterii și carcase. Și nu uitați, donatorii dvs. de cadouri nu sunt publicul dvs. obișnuit - este posibil să nu aibă idee ce accesorii sunt necesare pentru cadoul pe care îl oferă.

O abordare este să vă asigurați că majoritatea produselor recomandate au prețuri mai mici decât articolul inițial, astfel încât să nu se simtă o creștere foarte mare a prețului final. Dar încă îți crește veniturile.

Recomandările de produse pot fi poziționate ca upsells și cross-sells. Ele pot fi, de asemenea, prezentate ca „cumpărate frecvent împreună”, o caracteristică acum familiară pe care oamenii o apreciază și la care răspund. Puteți include aceste upgrade-uri cu extensia Recomandări de produse.

Sau puteți face o versiune simplificată a aceluiași lucru folosind acest proces în tabloul de bord WooCommerce.

3. Faceți mai ușor cadou un abonament

Nimic nu depășește veniturile recurente de la clienții mulțumiți. Dacă aveți produse sau servicii care se încadrează într-un model de abonament, știți cât de grozav poate fi acest lucru.

Dar poate fi și mai bine dacă le permiteți oamenilor să cumpere abonamente ca cadouri.

Cu extensia Gifting for WooCommerce Subscriptions, un client poate cumpăra un abonament și poate oferi acces altcuiva. Aceasta înseamnă că vă pot cumpăra abonamentul digital, cursul online sau caseta de abonament pentru oricine doresc.

Ai grija la vorba

Rețineți, dacă vindeți cumpărătorului de cadouri și nu destinatarului cadoului, copia de pe site-ul dvs. și orice anunțuri care vizează acest public vor trebui să fie ușor diferite. Trebuie să apelezi la persoana care caută cadouri ușoare și grozave, servicii excepționale și o experiență grozavă.

Titlurile și titlurile dvs. de deschidere - fie într-un anunț sau pe pagina unui produs - vă ajută să atragem atenția publicului care cumpără cadouri. Iată câteva sfaturi despre cum să-ți poziționezi produsele ca idei de cadouri. Sfaturile se referă la sezonul sărbătorilor de iarnă, dar principiile se aplică oricăror alte sărbători sau situații de cadouri.

Felicitări, acum sunteți în domeniul serviciilor

Dedicând o parte dincolo de publicul țintă celor care cumpără cadouri pentru publicul dvs., puteți deschide noi fluxuri de venituri pe tot parcursul anului. Chiar dacă vindeți produse fizice, oferiți o experiență de servicii care trebuie să fie de top în ochii cumpărătorilor de cadouri. Scopul tău este să le faci ușor și să le sporești încrederea că destinatarul va fi încântat și recunoscător.

Sfaturile și extensiile din acest articol vă pot ajuta să vă îndepliniți obiectivele. Dar amintiți-vă că sunteți responsabil pentru a oferi o experiență autentică și excelentă de servicii pentru clienți.