Cum să remediați „Acest cont a fost suspendat” pe WordPress

Când plătiți pentru găzduire, există aproape întotdeauna câteva avertismente. Furnizorii de găzduire își rezervă dreptul de a vă închide contul în anumite circumstanțe - de exemplu, dacă site-ul dvs. are programe malware sau conținut care încalcă regulile gazdei. Dacă contul dvs. este semnalat, veți vedea un mesaj precum „acest cont a fost suspendat”.

Partea pozitivă este că „suspendat” nu este același lucru cu „terminat”. Când un cont este suspendat, puteți de obicei să contestați decizia sau să remediați problema care a determinat gazda dvs. web să ia măsuri împotriva dvs. Dacă eforturile tale reușesc, vei recâștiga accesul și controlul asupra site-ului tău web.

În acest articol, vom vorbi despre posibilele cauze ale suspendării conturilor de găzduire. Vom discuta apoi ce să faceți dacă întâlniți mesajul „acest cont a fost suspendat” și cum să procedați după ce remediați lucrurile.

Ce înseamnă eroarea „Cont suspendat”?

În cele mai multe cazuri, veți vedea un mesaj „acest cont a fost suspendat” numai dacă gazda dvs. dezactivează temporar site-ul dvs. web. Eroarea în sine nu înseamnă că datele sunt pierdute, doar că în prezent nu aveți acces la ele.

Textul mesajului de eroare în sine poate varia în funcție de gazdă. Totuși, totul indică către furnizorul dvs. de găzduire să găsească un motiv pentru a vă semnala site-ul și a-l suspenda.

Cu un cont suspendat, nu veți putea:

• Vizitați site-ul dvs. web
• Accesați backend-ul site-ului dvs. WordPress
• Restaurați copiile de siguranță ale site-ului dvs
• Accesați site-ul dvs. prin protocolul de transfer de fișiere (FTP)

Furnizorul dvs. va dezactiva și accesul la contul dvs. de găzduire. Compania face acest lucru, astfel încât să nu puteți pur și simplu să creați un nou site web sau să încercați să ocoliți suspendarea în timp ce este în acțiune.

Eroarea „acest cont a fost suspendat” poate fi frustrant de rezolvat. Există mai multe cauze potențiale pentru această problemă, în funcție de instrucțiunile furnizorului dvs. Gazdele web de renume vă vor contacta de obicei și vă vor spune care este problema și ce pași puteți lua pentru a o remedia.

Rețineți că suspendarea contului poate avea loc înainte de ștergere. Dacă un cont rămâne suspendat pentru o perioadă și nu depuneți eforturi pentru a rezolva situația, gazda dvs. s-ar putea să vă ștergă datele. Aceasta înseamnă că vă puteți pierde site-ul web și tot conținutul acestuia, cu excepția cazului în care aveți copii de rezervă externe recente.

Dacă pierdeți mesajele gazdei dvs. web, puteți oricând să contactați direct compania pentru a afla problema. Majoritatea furnizorilor de găzduire vor fi dispuși să colaboreze cu dvs. pentru a rezolva orice problemă nesoluționată, astfel încât să puteți reveni la rularea site-ului dvs. și să rămâneți client.

De ce trebuie să remediați imediat eroarea „Acest cont a fost suspendat”.

Ca regulă generală, veți dori să remediați orice eroare care împiedică utilizatorii să vă acceseze site-ul web cât mai curând posibil. Cu cât site-ul tău rămâne offline mai mult, cu atât este mai probabil ca vizitatorii să înceapă să migreze către concurenții tăi. Puteți pierde vânzări, clienți, vizionări de anunțuri și adepți. Iar dacă site-ul dvs. este în jos, Google nu îl poate indexa, ceea ce poate duce în cele din urmă la o scădere a clasamentului motoarelor de căutare.

Eroarea „Cont suspendat” poate face vizitatorii să creadă că site-ul dvs. este abandonat. Pentru vizitatorii care știu ce înseamnă eroarea, indică o problemă serioasă cu site-ul dvs. - orice, de la neplata pentru găzduire, până la eliminarea site-ului din cauza programelor malware.

Spre deosebire de alte erori WordPress, atunci când contul tău de găzduire este suspendat, pierzi accesul complet la site-ul tău web. Aceste puncte de acces includ pagini, tabloul de bord WordPress și panoul de control al găzduirii. În majoritatea cazurilor, nici nu veți putea accesa datele site-ului dvs. prin FTP.

În calitate de proprietar al contului, sunteți responsabil pentru rezolvarea problemei spre satisfacția gazdei dvs. web. Dacă nu o faci, în esență renunți la site-ul tău, la tot conținutul său și la publicul tău.

Șase cauze potențiale pentru eroarea „Cont suspendat”.

Motivele unui cont suspendat vor varia de la o gazdă web la alta. Unii furnizori de găzduire ar putea suspenda conturile în mod agresiv, în timp ce alții pot fi mai permisivi.

De obicei, dacă întâlniți eroarea „acest cont a fost suspendat”, aceasta se datorează unuia dintre următoarele motive:

1. Nu ați plătit pentru găzduire

Gazduirea nu vine gratuit. Ca și în cazul oricărui alt serviciu, dacă nu plătiți pentru acesta, furnizorul îl va întrerupe în cele din urmă. Furnizorii de găzduire vă vor factura de obicei automat, fie lunar, fie anual, în funcție de planul pe care l-ați ales la înscriere.

Cu majoritatea gazdelor web, plătiți pentru găzduire în avans. Aceasta înseamnă că puteți trece mult timp între plăți, mai ales dacă vă înscrieți pentru un plan anual.

Companiile de găzduire vor păstra, de obicei, informațiile dvs. de plată la dosar. Când perioada de găzduire se termină, ei vor încerca să vă factureze automat următorul ciclu. Dacă plata nu reușește din orice motiv - cum ar fi un card de credit anulat - furnizorul dvs. vă va contacta pentru a încerca să rezolve problema.

Majoritatea furnizorilor de găzduire nu îți vor suspenda direct contul dacă plata eșuează. În schimb, vă vor acorda câteva zile pentru a vă actualiza informațiile cardului de credit sau pentru a trimite plata înainte de a continua cu suspendarea.

Este important să rețineți că mai mulți furnizori de servere private virtuale (VPS) și de găzduire în cloud vă vor taxa în mod continuu. Aceste companii vă spun de obicei cât costă o „instanță” pe oră.

Această abordare ar putea crea confuzie dacă sunteți obișnuit să plătiți pentru găzduire în avans. Dacă utilizați un furnizor de găzduire în cloud, vă recomandăm să verificați pentru a vedea cât trebuie să plătiți înainte de închiderea fiecărui ciclu de facturare. În acest fel, factura de găzduire nu vă va lua prin surprindere.

2. Site-ul dvs. a fost piratat

Contul dvs. de găzduire ar putea fi suspendat din vina dvs. Orice site web poate cădea pradă unui atac.

Dacă nu reușiți să implementați măsurile adecvate de securitate WordPress, site-ul dvs. este mai probabil să fie victima unui hack. Prin „piratat”, înțelegem că un actor rău intenționat obține acces la site-ul dvs. și îl folosește în scopuri care încalcă regulile dvs. de găzduire. Hackerii pot folosi site-uri web în scopuri de phishing, pentru a găzdui programe malware și pentru a trimite spam.

Orice furnizor de găzduire web reputat va avea clauze în contractul său de servicii care își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide contul dvs. dacă se angajează în oricare dintre aceste activități. Dacă site-ul dvs. devine spam, gazda dvs. web ar putea să nu știe dacă site-ul dvs. a fost piratat sau ați decis să îl utilizați în scopuri nefaste.

În aceste situații, gazda dvs. web probabil vă va suspenda contul din motive de securitate înainte de a vă contacta. Asta înseamnă că ar trebui să ai ocazia să explici dacă crezi că site-ul tău web a fost piratat. Apoi, o gazdă web bună ar trebui să poată examina jurnalele serverului pentru a vă corobora povestea.

3. Site-ul dvs. web afectează performanța serverului

Mulți furnizori de găzduire partajată vă vor spune că obțineți lățime de bandă nelimitată cu planul dvs. Totuși, acesta nu este aproape niciodată cazul în practică.

Problema cu planurile de găzduire partajată este că, ei bine, sunt partajate. Aceasta înseamnă că, dacă există un site web care ocupă prea multe resurse, acesta poate afecta alte site-uri.

Majoritatea furnizorilor de găzduire web vor include un anumit tip de clauză de „utilizare corectă” pentru a sublinia ceea ce constituie parametrii de utilizare acceptabili.

De obicei, politicile de utilizare corectă sunt scrise astfel încât gazdele web să aibă o mare marjă de manevră în a determina când vă pot suspenda contul. Furnizorii de găzduire vor fi de obicei foarte proactivi în a vă anunța dacă sunteți aproape de a depăși resursele planului.

Soluția, în acest caz, este să luați în considerare actualizarea planului de găzduire la o opțiune cu resurse sporite, astfel încât să nu afectați performanța serverului pentru alți utilizatori. La un moment dat, dacă site-ul tău web începe să primească mult trafic, vei depăși cu totul găzduirea partajată. Când se întâmplă acest lucru, ar trebui să luați în considerare trecerea la un plan mai avansat, cum ar fi un VPS sau un server dedicat.

Există o mulțime de avantaje suplimentare în utilizarea unui VPS sau a unui server dedicat. În primul rând, performanța site-ului dvs. ar trebui să se îmbunătățească drastic. De asemenea, este posibil să obțineți acces complet la serverul dvs., permițându-vă să îl configurați conform nevoilor dvs.

Dacă doriți toate beneficiile unei performanțe crescute fără a modifica setările serverului, vă recomandăm să luați în considerare un plan de găzduire WordPress gestionat. O mulțime de gazde web WordPress excelente, gestionate, vă spun exact cât trafic poate gestiona fiecare pachet. În acest fel, veți ști întotdeauna când este timpul să faceți upgrade la un plan mai bun înainte de a începe să vă apropiați de limitele corecte de utilizare.

4. Ai conținut plagiat

Plagiatul este comun pe web-ul modern. Crearea unui site web cu conținut competitiv poate dura luni sau chiar ani de efort. Alții pot încerca să ocolească procesul dificil furându-ți munca grea.

Plagiatorii ar putea depune eforturi pentru a-ți rescrie puțin conținutul sau pur și simplu să-l fure și să-l reproducă ca al lor. Este posibil ca acest conținut furat să nu funcționeze bine cu motoarele de căutare, dar vă poate afecta clasamentul și vă poate deruta vizitatorii.

Majoritatea gazdelor web nu caută conținut plagiat pe serverele lor. Cu toate acestea, de obicei acordă atenție solicitărilor de eliminare sau Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Acestea sunt solicitări oficiale care le spun gazdelor web că un site web încalcă un drept de autor și cer furnizorului de găzduire să elimine paginile ofensive.

Modul în care o gazdă web gestionează cererile de eliminare va varia de la un furnizor la altul. În majoritatea cazurilor, o singură solicitare de eliminare nu este suficientă pentru ca o gazdă să-ți suspende sau să închidă contul. Dar dacă furnizorul dvs. de găzduire constată că încălcați în mod repetat politicile sale de încălcare a drepturilor de autor, probabil că va întrerupe relațiile de afaceri cu dvs.

Dacă vă aflați pe partea de primire a solicitărilor de eliminare frauduloase DMCA, acea fraudă ar trebui să fie relativ ușor de dovedit. Data la care ați publicat pentru prima dată o pagină sau o postare va servi drept dovadă că sunteți creatorul inițial. Deci, este pur și simplu o chestiune de a contacta echipa de servicii pentru clienți a furnizorului dvs. de găzduire.

5. Aveți conținut ilegal sau neautorizat

Este important să înțelegeți că majoritatea gazdelor web au limitări privind tipul de conținut sau site-uri web pe care le vor permite pe platformele lor. Site-urile web pentru jocuri de noroc și pentru adulți sunt două exemple de conținut pe care multe gazde web le resping și le blochează în mod activ.

Dacă vă faceți timp pentru a citi termenii și condițiile furnizorului dvs. de găzduire, acesta va sublinia ce tip de conținut nu permite pe platforma sa. Spre deosebire de alte probleme care pot duce la suspendarea contului, există foarte puține lucruri pe care le puteți face dacă găzduiți un site web cu conținut pe care furnizorul dvs. îl interzice.

În acest scenariu, cel mai bun pariu este să migrați site-ul dvs. WordPress către o nouă gazdă care acceptă tipul de site web pe care doriți să îl rulați.

Cum să remediați eroarea „acest cont a fost suspendat” în WordPress

Ar trebui să puteți remedia majoritatea erorilor WordPress în mod independent. Cu puțin ajutor și câteva tutoriale, depanarea WordPress poate fi relativ simplă.

În schimb, eroarea „acest cont a fost suspendat” este una dintre puținele situații în care nu veți avea de ales decât să contactați furnizorul dvs. de găzduire.

Când întâlniți eroarea „Cont suspendat”, înseamnă că sunteți complet blocat de site-ul dvs. WordPress. Nu veți putea să vă accesați panoul de găzduire, să vă conectați la tabloul de bord WordPress sau să vă conectați la site-ul dvs. prin FTP.

Paginile de eroare „Cont suspendat” includ aproape întotdeauna o adresă de e-mail de contact pentru echipa de asistență a gazdei dvs. web. Aceștia vă vor putea spune de ce contul dvs. este suspendat și ce puteți face pentru a rezolva problema.

Vestea proastă este că anularea suspendării unui cont nu este aproape niciodată un proces imediat. Cu excepția cazului în care gazda dvs. web a făcut o greșeală când v-a suspendat contul, de obicei sunt implicate unele dus-întors în restabilirea accesului la acesta.

Pentru un site web popular, asta se poate traduce printr-o pierdere semnificativă a încrederii și a traficului. Vizitatorii care văd un mesaj „Cont suspendat” ar putea crede că site-ul dvs. nu este de încredere și decid să caute în altă parte ceea ce își doresc. Mulți oameni vor vedea probabil eroarea și vor presupune că site-ul dvs. nu mai există.

Este în interesul dvs. să contactați gazda dvs. web cât mai repede posibil și să cooperați cu cerințele acestora. Acest lucru va permite furnizorului de găzduire să restabilească accesul la contul dvs. cât mai repede posibil. În afară de asta, singura ta alternativă este să-ți migrați site-ul către o nouă gazdă web. Cu toate acestea, rețineți că aceasta poate fi o soluție temporară. În funcție de problemă, noua dvs. gazdă web îți poate suspenda contul din același motiv.

Ce trebuie să faceți dacă furnizorul dvs. de găzduire nu vă va reactiva contul

Din păcate, gazda dvs. web ar putea decide să nu vă reactiveze contul. Acest rezultat se poate întâmpla dacă compania decide că ați încălcat în mod repetat termenii și condițiile.

Nu este obișnuit ca o gazdă web să suspende complet serviciile dacă site-ul tău este piratat sau folosește prea multe resurse. În aceste situații, furnizorii de găzduire vor găsi de obicei o modalitate de a lucra cu dvs.

Dacă gazda dvs. web decide să nu reactiveze serviciile, singura opțiune este să vă migrați site-ul pe un nou server. Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de o copie de rezervă recentă și completă a site-ului. Acea copie de rezervă ar trebui să includă atât fișierele dvs. WordPress, cât și baza de date.

Înarmat cu această copie de rezervă, vă puteți înscrie pentru un nou plan de găzduire web cu orice alt furnizor. După ce instalați WordPress pe un cont nou, puteți restabili acea copie de rezervă manual sau folosind un plugin, în funcție de preferințele dvs.

Restaurarea backup-urilor WordPress este un proces relativ simplu. Totuși, acesta este cazul numai dacă aveți acces la fișiere de rezervă care nu sunt legate de contul de găzduire suspendat. Dacă gazda dvs. web se ocupă de copiile de rezervă, este posibil să pierdeți accesul la acele fișiere. Apoi, convingerea furnizorului dvs. să le trimită în modul dvs. poate fi o provocare.

Acesta este unul dintre numeroasele motive pentru care ar trebui să vă stocați copiile de rezervă complet separat de gazda dvs. web. De exemplu, dacă utilizați un plugin de backup WordPress, cum ar fi Jetpack Backup, mai multe copii ale fișierelor dvs. sunt salvate separat de gazdă, pe serverele securizate WordPress.

În orice caz, dacă puteți restabili o copie de rezervă a site-ului dvs. pe o altă gazdă web, va trebui doar să vă actualizați domeniul. Apoi, va trebui să direcționați acel domeniu către noul site web. Odată ce faceți acest lucru, vizitatorii vor putea să vă reacceseze site-ul.

Dacă credeți că este posibil să fi obținut un cont suspendat din cauza unei vulnerabilități de securitate sau a conținutului ilegal, este important să vă revizuiți în detaliu site-ul. O scanare cuprinzătoare de securitate ar trebui să poată identifica problemele care vor împiedica contul dvs. să fie interzis de la o a doua gazdă web.

Ce se întâmplă cu domeniul meu dacă primesc o eroare „Cont suspendat”?

Este posibil să fi achiziționat numele de domeniu din același loc în care găzduiești site-ul. Acest domeniu va fi legat de contul dvs. de găzduire web, ceea ce înseamnă că este posibil să pierdeți accesul la el dacă contul dvs. este suspendat.

Dacă contul dvs. este suspendat, este posibil să nu vă puteți actualiza setările numelui de domeniu. Domeniul în sine va funcționa în continuare, dar va duce la pagina cu eroarea „Cont suspendat”.

Odată ce intrați în contact cu furnizorul dvs. de găzduire și rezolvați suspendarea contului, veți recâștiga accesul la orice domenii pe care le-ați înregistrat prin gazdă. Dar dacă vă confruntați cu o închidere completă a contului, va trebui să inițiați un proces de migrare a domeniului.

Migrarea domeniului implică mutarea adresei URL de la un registrator la altul. Domeniul în sine va funcționa în continuare la fel, dar acum veți folosi un alt registrator pentru a actualiza setările și a plăti pentru reînnoiri.

Cum să vă protejați site-ul WordPress după restaurarea contului

Dacă o problemă de securitate a dus la suspendarea site-ului dvs. WordPress, trebuie să luați măsuri pentru a vă asigura că acest lucru nu se va întâmpla din nou. O mulțime de gazde web pun securitatea în mâinile tale, ceea ce înseamnă că trebuie să fii foarte proactiv atunci când vine vorba de sarcini de întreținere, inclusiv:

• Actualizarea regulată a nucleului, pluginurilor și temelor WordPress
• Revizuirea privilegiilor utilizatorului, astfel încât niciun cont să nu aibă acces la instrumente pe care nu ar trebui să le aibă
• Actualizarea parolelor și încurajarea membrilor echipei să facă același lucru
• Prevenirea atacurilor de forță brută
• Blocarea comentariilor spam și a trimiterilor de formulare
• Scanați-vă în mod regulat site-ul pentru malware
• Adăugarea autentificării cu doi factori la pagina de autentificare

Dacă doriți să adoptați o abordare mai simplă a securității site-ului web, vă recomandăm să căutați pluginuri pentru a vă ușura viața. Jetpack, de exemplu, oferă o suită cuprinzătoare de securitate WordPress care include scanarea în timp real a programelor malware, prevenirea atacurilor cu forță brută, backup-uri automate în afara site-ului, actualizări de pluginuri și multe altele.

Backup-urile din afara site-ului înseamnă că aveți întotdeauna acces la copiile complete ale site-ului dvs., chiar dacă gazda dvs. web decide să vă suspende contul. Jetpack poate ajuta, de asemenea, la minimizarea spam-ului de comentarii pe site-ul dvs. web, împiedicând utilizatorii să partajeze conținut ilegal în postările și paginile dvs.

O altă modalitate de a crește securitatea site-ului este utilizarea găzduirii WordPress gestionate. Gazdele web gestionate se pot ocupa de sarcinile de întreținere de bază pentru dvs., cum ar fi actualizarea WordPress. În funcție de gazda web pe care o utilizați, veți avea, de asemenea, acces la configurații avansate de securitate, care pot face dintr-un plan gestionat o investiție utilă.

Protejați-vă contul de găzduire și site-ul dvs. WordPress

În cele mai multe cazuri, ar trebui să vă puteți recupera contul de găzduire și site-ul, chiar dacă acestea sunt suspendate. Este la fel de simplu ca să contactați echipa de asistență a gazdei dvs. web și să-i întrebați ce puteți face pentru a rezolva problema.

Dacă site-ul dvs. a fost piratat, gazda dvs. ar putea lucra cu dvs. pentru a-l curăța sau a restabili o copie de rezervă recentă. Dacă site-ul dvs. folosește prea multe resurse, furnizorul dvs. vă poate solicita să vă actualizați planul sau să plătiți taxe suplimentare. Dacă toate celelalte nu reușesc, puteți oricând să migrați site-ul dvs. WordPress către o nouă gazdă.

Întrebări frecvente privind suspendarea contului WordPress

Tocmai am oferit o explicație completă a motivului pentru care ați putea vedea mesajul „acest cont a fost suspendat” pe site-ul dvs. WordPress. Dacă aveți îndoieli persistente, iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări despre această problemă!

Ce înseamnă „acest cont a fost suspendat”?

Mesajul „acest cont a fost suspendat” înseamnă că site-ul dvs. este temporar dezactivat și inaccesibil. Nu veți putea accesa tabloul de bord WordPress, nu veți putea vizualiza conținutul site-ului sau nu veți putea accesa datele până nu rezolvați problema cu furnizorul dvs. de găzduire.

De ce conturile sunt suspendate?

Contul dvs. poate fi suspendat deoarece ați uitat să plătiți furnizorul dvs. de găzduire sau site-ul dvs. folosește prea multe resurse. Site-ul dvs. ar putea avea conținut plagiat, ilegal sau interzis în alt mod. În cele din urmă, este posibil ca site-ul dvs. să fi fost piratat de actori rău intenționați.

Cum anulați suspendarea unui site web?

Va trebui să contactați furnizorul dvs. de găzduire pentru a anula suspendarea site-ului dvs. WordPress. În multe cazuri, gazda va avea o echipă dedicată de asistență pentru clienți. Dacă site-ul dvs. încalcă termenii și condițiile gazdei dvs., poate fi necesar să-l migrați la un alt furnizor de găzduire.

Conturile suspendate sunt șterse?

Gazda dvs. web vă poate șterge contul suspendat dacă nu rezolvați problema prompt. Pentru a evita acest scenariu, încercați să contactați furnizorul dvs. de găzduire imediat ce vedeți mesajul de suspendare. De asemenea, poate fi necesar să explicați de ce compania nu ar trebui să vă ștergă contul.