Cum să îmbunătățiți rata de respingere

Pentru a conduce un magazin online de succes, nu trebuie doar să atragi publicul potrivit pe site-ul tău, ci trebuie să-i captezi atenția și să-l convingi să cumpere.

Un indicator cheie al performanței site-ului dvs. în acest domeniu este rata de respingere.

Ce este rata de respingere?

Rata de respingere este procentul de persoane care ajung pe o pagină a site-ului dvs. și apoi pleacă fără a vizita alte pagini. Această valoare vă poate spune multe despre cât de bine se descurcă site-ul dvs. în ceea ce privește atragerea potențialilor clienți. Dacă rata de respingere este cu adevărat mare, ar putea fi un indiciu clar că nu faci o treabă bună, captându-le atenția, ceea ce înseamnă că ai șanse mult mai mici de a-i convinge să cumpere.

Care este o rată de respingere bună?

Nu există o regulă stabilită pentru calificarea unei rate de respingere „bună” sau „rea”. Unii experți precum Neil Patel raportează că ratele medii de respingere variază între 45-65% în toate industriile. Hubspot listează ratele de respingere în funcție de benchmark-uri din industrie compilate de Google. Potrivit acestora, rata medie de respingere a comerțului electronic ar trebui să scadă între 20-40%.

Logica ar spune că o rată de respingere bună ar fi una care se află în sau sub acea medie.

Cu toate acestea, pentru a vă îmbunătăți site-ul, concentrați-vă mai puțin pe compararea ratei de respingere cu valorile de referință din industrie sau cu alte site-uri web și, în schimb, concentrați-vă pe compararea ratelor de respingere cu propria performanță anterioară.

Cu alte cuvinte, o rată de respingere bună este una care este mai mică decât perioada anterioară pe care o măsurați (lună, trimestru, an etc.).

Cum îți găsești rata de respingere?

Rata de respingere este de obicei afișată în partea de sus a primei pagini atunci când vă conectați la Google Analytics sau dacă navigați la Public > Prezentare generală . Dar, acest număr este rata de respingere la nivel de site pentru o perioadă de timp implicită și nu vă va spune prea multe.

Dacă accesați Comportament > Conținutul site-ului > Toate paginile , veți găsi rata de respingere pentru fiecare pagină individuală de pe site-ul dvs. Puteți ajusta perioada de timp în colțul din dreapta sus.

Extensia WooCommerce Google Analytics Pro oferă o modalitate excelentă de a vizualiza analize detaliate din magazinul dvs. online. Această extensie vă va ajuta să vedeți legătura dintre datele dvs. de analiză și vânzările reale, astfel încât să puteți lua decizii cheie pentru a vă îmbunătăți veniturile.

Cum ar trebui să măsurați ratele de respingere?

Ar trebui să măsurați ratele de respingere în raport cu o perioadă de timp cu o dimensiune suficientă a eșantionului sau între două evenimente substanțiale. Deci, s-ar putea să vă uitați la ratele de respingere pentru această lună față de aceeași lună din anul precedent. Sau, dacă tocmai ați lansat un site reproiectat, puteți compara prima lună după lansare cu luna anterioară lansării.

Imaginați-vă că cheltuiți bani pentru un anunț care trimite zece persoane pe site-ul dvs., dar niciunul dintre ei nu face o achiziție. Acea dimensiune mică a eșantionului nu ar trebui să vă determine să faceți o schimbare majoră, deoarece pur și simplu nu sunt suficiente date pentru a determina o tendință.

De obicei, este înțelept să nu luați decizii bazate pe ratele de respingere zilnice, deoarece orice zi poate experimenta o anomalie care vă aruncă datele. Cu toate acestea, acest lucru ar putea avea sens în anumite situații. Dacă aveți un singur eveniment în fiecare an, care reprezintă o mare parte din vânzările dvs., este posibil să doriți să faceți o comparație pentru o singură zi între data evenimentului din acest an și cea de anul trecut.

Un motiv pentru care s-ar putea să doriți în continuare să monitorizați ratele de respingere de zi cu zi nu este să luați decizii cu privire la modificări majore ale site-ului, ci să identificați orice problemă. Dacă în mod normal vedeți o rată de respingere de 35% și apoi într-o zi crește la 90%, veți dori să investigați mai departe. S-ar putea ca ceva să fie stricat pe site-ul dvs.

În cele din urmă, dincolo de dimensiunea eșantionului sau de perioada de timp pe care o utilizați pentru a măsura rata de respingere, luați în considerare exact ceea ce măsurați. Paginile individuale pot avea rate de respingere neobișnuit de mari sau scăzute sau este posibil să observați că anumite categorii de pagini au rezultate mai bune ca grup decât altele. Analizând paginile individual sau în grupuri coordonate, în loc să vă uitați doar la rata de respingere la nivelul întregului site, puteți afla ce pagini sau tipuri de conținut implică clienții și ce nu.

Deci, de ce sară oamenii?

Oamenii sară din numeroase motive, dar de obicei are de-a face cu una dintre aceste patru domenii largi:

1. Nu atrageți genul potrivit de vizitatori. Dacă difuzați reclame care vizează cumpărători de lux de ultimă generație, dar site-ul dvs. vinde articole cu preț redus la chilipiruri în vrac, chiar dacă aveți un site perfect proiectat, veți vedea o rată de respingere inacceptabilă.

2. Nu i-ai obligat să meargă mai departe. Nu a fost nimic destul de captivant sau interesant pentru ca aceștia să continue să navigheze pe site-ul dvs. Chiar și un public perfect vizat va pleca dacă mesajul de pe pagină nu rezonează cu el.

3. A existat o experiență de utilizator slabă. Poate că site-ul dvs. a durat prea mult să se încarce sau utilizatorii dvs. nu au putut citi textul de pe site. Poate că au primit o alertă de malware sau au văzut altceva care i-a făcut să se simtă nesiguri. Dacă navigau pe un dispozitiv mobil și site-ul dvs. nu a fost optimizat pentru mobil, este posibil să fi trecut mai departe. Dacă meniul dvs. a fost greu de navigat și nu și-au dat seama unde să meargă, este posibil să fi plecat.

4. Ați furnizat exact ceea ce căutau. O anumită pagină a site-ului dvs. care are o rată de respingere deosebit de mare nu înseamnă întotdeauna că trebuie reproiectată. De fapt, ar putea însemna că are un succes extraordinar în a oferi valoare utilizatorului. Cum?

Imaginați-vă că clienții dvs. caută „Ce mărime de pantofi vinde [exemplu magazin]?” Ei dau clic pe primul rezultat al căutării și se duce la o pagină din magazinul dvs. care spune că vindeți pantofi de damă în mărimile 3-11. Persoana primește răspunsul, înregistrează acele informații pentru cumpărături viitoare și pleacă. Ați răspuns la întrebarea lor rapid și eficient și ați adăugat valoare experienței lor. Au plecat fără să vadă alte pagini, dar asta nu înseamnă că a fost un eșec.

Ar trebui să vă gândiți întotdeauna la contextul complet al experienței utilizatorului și la obiectivele dvs. de marketing atunci când luați în considerare rata de respingere.

Ce poți face pentru a-ți îmbunătăți rata de respingere?

1. Obțineți tehnică

Utilizatorii se așteaptă ca site-ul dvs. să se încarce rapid. Ei se așteaptă ca acesta să se conformeze dispozitivului pe care îl folosesc și că îl pot naviga în mod eficient. De asemenea, au fost instruiți să caute semne de legitimitate, cum ar fi un certificat SSL sau aprobări din industrie.

Potrivit Entrepreneur.com, 47% dintre utilizatori se așteaptă ca un site să se încarce în două secunde sau mai puțin. Este o idee bună să rulați câteva teste de viteză și să vedeți cum funcționează site-ul dvs. Site-ul dvs. îndeplinește în mod constant acest prag? Adesea, vinovatul de încărcare lentă a paginilor pentru un site de comerț electronic este lipsa imaginilor optimizate corespunzător. Jetpack este o modalitate ușoară de a vă ajuta să vă optimizați imaginile, dar puteți citi și ghidul nostru complet aici.

Este site-ul dvs. compatibil cu dispozitivele mobile? Mai mulți vizitatori navighează acum pe dispozitivele mobile decât oricând, iar procentul crește zilnic. Dacă site-ul dvs. este greu de navigat pe un dispozitiv mobil, creșteți foarte mult șansele ca vizitatorii dvs. să plece fără a vizualiza alte pagini.

Puteți folosi testul de compatibilitate cu dispozitivele mobile de la Google pentru a vedea cât de bine se evaluează site-ul dvs., împreună cu sugestii pentru îmbunătățirea acestuia.

Obțineți un certificat SSL și asigurați-vă că toate problemele de malware nerezolvate pe care le-ați avut în trecut sunt complet rezolvate. Dacă utilizatorii ajung pe site-ul dvs. și primesc un avertisment de virus/malware, puteți paria că nu vor rămâne mult timp.

2. Limitați distragerile

În era GDPR, vizitatorii pentru prima dată pe site-ul dvs. sunt de obicei întâmpinați cu o notificare și o cerere de permisiuni pe ecranul lor. Dacă însoțiți imediat acea notificare cu o fereastră pop-up, o casetă de chat sau altceva care împiedică navigarea, clienții pot deveni enervați.

Dacă aveți numeroase reclame pe pagina dvs., mai multe oferte intermitente, ferestre pop-up și dezordine generală, este ca și cum ați intra într-un magazin fizic și ați fi întâmpinat de mai mulți vânzători insistent în același timp. Poate face experiența inconfortabilă și poate determina plecarea clienților.

Prin urmare, limitați utilizarea acestor tipuri de instrumente. Testați-le pe fiecare pentru a vedea cum vă afectează rata de respingere și vânzările și optimizați experiența utilizatorului în funcție de ceea ce oferă cele mai bune rezultate. Puteți rula o fereastră pop-up la două săptămâni și puteți vedea dacă există un impact măsurabil asupra vânzărilor sau ratelor de respingere. Faceți același lucru pentru robotii de chat sau alte instrumente. Și amintiți-vă, aceste instrumente pot merita o rată de respingere mai mare dacă creșterea vânzărilor depășește cu mult vizitatorii pierduți.

3. Creați o navigare ușoară

Dacă oferiți o mare varietate de categorii de produse, asigurați-vă că opțiunile sunt prezentate clar și rapid. Dacă vindeți tricouri, pantofi și pantaloni, dar tot ce vă arătați când un utilizator accesează site-ul dvs. sunt tricouri, este posibil ca acesta să fie confuz sau frustrat și să plece. Oferă-le imediat categoriile largi din care să aleagă și lasă-i să-și aleagă calea de acolo.

Elementele din meniul dvs. ar trebui să fie scurte, concise și să descrie în mod clar pagina exactă la care trimit. Evitați să folosiți termeni de nișă sau limbaj în meniul dvs., deoarece un vizitator pentru prima dată poate să nu înțeleagă ce înseamnă aceștia.

Meniurile adezive pot fi grozave pentru pagini lungi, astfel încât utilizatorii să nu fie nevoiți să deruleze până la capăt pentru a accesa meniul principal. Clienții se așteaptă să găsească lucruri precum informații de contact, întrebări frecvente și politici în subsolul dvs.

În cele din urmă, dacă site-ul dvs. conține o mulțime de informații sau pagini complicate, poate doriți să luați în considerare adăugarea pesmeturilor. Acestea oferă utilizatorilor o modalitate secundară de a naviga pe site-ul dvs. și de a reveni cu ușurință la pagina pe care se aflau anterior. Ele conturează, de asemenea, ierarhia site-ului dvs. și împiedică vizitatorii să se piardă.

4. Puneți cele mai bune lucruri deasupra pliului

Termenul „de deasupra pliului” provine din ziare. Ziarele stau pe un suport și tot ce poți vedea este jumătatea de sus - ceea ce apare înainte de a fi pliate. Acea jumătate superioară trebuie să te atragă imediat. Dacă titlul care atrage atenția este în partea de jos, nu îl veți vedea sau nu doriți să îl ridicați.

Pe un site web, „deasupra paginii” se referă la ceea ce este vizibil pentru utilizator fără a fi necesar să deruleze sau să navigheze. Ceea ce apare deasupra pliului va fi diferit pe diferite dispozitive și dimensiuni de ecran. Testați cât mai multe dimensiuni posibil pentru a vă asigura că atrageți atenția imediat. În funcție de locul în care plasați notificări pentru lucruri precum GDPR, este posibil să nu fie întotdeauna în partea de sus a paginii.

Sfat profesionist: utilizați Google Analytics pentru a vedea ce dimensiuni de ecran/dispozitive sunt responsabile pentru majoritatea traficului site-ului dvs. Există sute de dispozitive și dimensiuni de ecran, dar un număr mic reprezintă probabil cea mai mare parte a traficului dvs. Deoarece este posibil să nu le puteți testa și adapta pe toate, alegeți-le pe cele mai importante și faceți-le corect mai întâi.

S-ar putea să trebuiască să sacrificeți experiența utilizatorului pentru un dispozitiv care aduce 1% din traficul dvs. pentru a îmbunătăți experiența pentru un dispozitiv care aduce 50%.

5. Fii mereu testat

Dacă nu sunteți sigur cum va afecta ceva de pe site-ul dvs. rata de respingere sau dacă doriți să rafinați micile modificări pentru a le maximiza impactul, vă recomandăm să luați în considerare testarea A/B sau divizată. Aceste tipuri de teste vă permit să trimiteți trafic către versiuni alternative ale site-ului dvs. web sau unei anumite pagini. Apoi vă trimit date despre performanța generală.

De exemplu, puteți alege să testați două variante de imagini banner în partea de sus a site-ului. Puteți rula acest lucru pentru o perioadă de timp și puteți vedea dacă versiunea „A” sau versiunea „B” are ca rezultat o rată de respingere mai mică.

Iată un instrument excelent de testare A/B de luat în considerare.

6. Aduceți utilizatorii la locul potrivit pentru prima dată

Folosește SEO pentru a optimiza paginile pe categorii, astfel încât oamenii să nu ajungă doar pe pagina ta de pornire, ci să ajungă pe pagina care oferă exact categoria de produse pe care o caută. Dacă cineva caută „[exemplu de nume de marcă] pantofi”, în mod ideal doriți să apară prima categorie de pantofi, nu pagina de pornire a magazinului dvs. Dacă aveți nevoie de ajutor, Jetpack oferă câteva instrumente excelente pentru a vă ajuta cu obiectivele SEO.

Cu anunțurile de căutare plătite, puteți adăuga linkuri către site-uri care conduc utilizatorii către o anumită pagină de pe site-ul dvs. Dacă vindeți produse destinate studenților, puteți difuza un anunț care apare atunci când cineva caută „haine de la școală”. Un utilizator poate face clic pe titlul anunțului dvs. și poate fi direcționat către o pagină de destinație pentru vânzarea înapoi la școală sau puteți separa categoriile de mărfuri în sitelinkuri, astfel încât utilizatorii să poată găsi mai rapid exact ceea ce caută.

Este posibil să aveți legături către site-uri pentru „Rucsacuri”, „Uniforme”, „Haine de atletism” și „Pantofi”. Utilizatorii pot căuta „haine de întoarcere la școală”, dar sunt în căutarea unei uniforme. Dacă ajung direct la secțiunea de uniforme prima dată, este mult mai probabil să fie mulțumiți de ceea ce văd și să continue să navigheze pe site-ul dvs.

Același tip de sitelinkuri pot apărea și în rezultatele căutării organice. Deși nu puteți dicta exact ce linkuri arată în rezultate, Google vă sugerează câteva bune practici pentru a vă ajuta în efortul dvs.

7. Aveți imagini unice, de înaltă calitate

Imaginile de înaltă calitate sunt esențiale pentru succesul magazinului dvs. online. Deoarece utilizatorii nu pot vedea și ține produsele în persoană, doriți să faceți experiența cât mai realistă posibil.

Fotografiile stoc pot părea o idee bună și, în unele cazuri, sunt, dar fotografiile stoc pe care orice alt magazin le poate folosi, de asemenea, nu vă ajută să stabiliți un brand unic. Încercați să creați un aspect consistent pe care utilizatorii îl vor recunoaște și aprecia ca fiind autentic și unic pentru dvs. Acest lucru poate implica utilizarea unor filtre specifice pentru toate fotografiile dvs. sau prezentarea modelelor într-un cadru constant.

Luați în considerare utilizarea imaginilor care includ persoane în loc de produse pe un fundal simplu. Un studiu Georgia Tech a constatat că imaginile de pe Instagram care includeau oameni în ele aveau aproape 40% mai multe șanse să atragă reacții din partea utilizatorilor. Aceste tipuri de imagini îi ajută pe vizitatori să se imagineze mai bine purtând sau folosind produsele dvs. Este o experiență mai primitoare și mai personală, la fel ca cumpărăturile la un butic local în loc de un depozit masiv cu cutii de produse.

8. Accesibilitate și lizibilitate

Utilizatorii care vă vizitează site-ul sunt unici și variați. Ei au nevoi individualizate și, ținând cont de acestea, veți putea menține mai mulți oameni pe site-ul dvs. pentru o perioadă mai lungă de timp.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este accesibil persoanelor cu dizabilități. Vezi aici ghidul nostru de accesibilitate.

9. Arată autoritate și legitimitate

Te-ai întrebat vreodată de ce produsele prezintă adesea sigla „așa cum se vede la televizor” pe ambalaj? Sau de ce sticlele de vin vor enumera premiile sau evaluările pe care le-a primit vinul? Adaugă un sentiment de legitimitate la ceea ce vând. Dacă produsul dvs. a fost prezentat pe un program important sau pe un site media sau dacă ați câștigat un premiu sau o acreditare de la o organizație din industrie, includeți-l pe site-ul dvs. web pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă valoarea produsului dvs.

10. După Bounce

În ciuda eforturilor tale, unii oameni vor părăsi site-ul tău fără a vizita alte pagini.

Și, chiar dacă nu se ridică, majoritatea oamenilor nu vor face o achiziție la prima vizită. Puteți contacta acești oameni cu anunțuri de remarketing care sunt personalizate în funcție de paginile pe care le-au vizitat. Citiți ghidul nostru despre cum să aduceți înapoi clienții potențiali.

Dacă aveți o rată de respingere mare, aceste eforturi vă pot ajuta să minimizați impactul negativ al acesteia în timp ce lucrați pentru a o rezolva.

Începeți să măsurați, începeți să îmbunătățiți

Rata de respingere este una dintre multele valori valoroase pe care le puteți utiliza pentru a monitoriza succesul site-ului dvs. și pentru a-l îmbunătăți în timp. Deși nu este singurul lucru pe care ar trebui să vă concentrați, îmbunătățirea constantă a ratei de respingere prin măsurare atentă și experimentare în timp poate îmbunătăți foarte mult profitabilitatea site-ului dvs.

Asigurați-vă că vă gândiți întotdeauna la rata de respingere în contextul perioadei de timp pe care o măsurați și al paginii pe care o măsurați. Concentrați-vă pe îmbunătățirea în timp, mai degrabă decât pe o comparație cu alte site-uri.