Cum să știți că afacerea dvs. de comerț electronic este pregătită pentru sezonul sărbătorilor

Sezonul sărbătorilor de sfârșit de an nu este un eveniment mic. Știm cu toții că este unul dintre cele mai aglomerate anotimpuri ale anului pentru aproape toată lumea: pregătirea pentru mese copioase, cumpărături pentru prieteni și familie, decorare și nenumărate evenimente. Dacă sunteți proprietar de afaceri, pregătirea pentru sărbători nu înseamnă doar cumpărarea și împachetarea cadourilor. Este vorba despre a-ți pregăti afacerea, online sau fizică, pentru cumpărăturile de sărbători. S-ar putea să vă întrebați:

• Merită timpul și efortul de a pregăti magazinul meu de comerț electronic pentru sezonul sărbătorilor?
• Ce trebuie să fac pentru a mă asigura că afacerea mea de comerț electronic este pregătită pentru cumpărătorii de vacanță?

Să aruncăm o privire la fiecare întrebare și să explorăm câteva idei și resurse pentru a ne asigura că ești pregătit.

Pregătirea sărbătorilor: Merită efortul?

Răspunsul simplu este da . Merită timpul și efortul de a vă pregăti afacerea de comerț electronic pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători.

În ultimii 40 de ani, Black Friday și Cyber ​​Monday au devenit evenimente majore de cumpărături. Cumpărăturile de Vinerea Neagră au devenit un eveniment la nivel național la sfârșitul anilor 1980 și începutul anilor 1990, iar Cyber ​​Monday s-a născut în jurul anului 2005.

Vânzările cu amănuntul online au crescut exponențial în ultimul deceniu - acum este un punct de vânzare major pentru cumpărăturile de sărbători. Vinerea neagră s-a extins într-un întreg weekend de cumpărături, inclusiv Small Business Saturday și Cyber ​​Monday, precum și o lună întreagă de zile speciale de cumpărături, care va dura până în decembrie.

În prezent, în SUA, participăm la:

• Vinerea Neagră – Vinerea de după Ziua Recunoștinței.
• Sâmbăta întreprinderilor mici – Sâmbăta de după Ziua Recunoștinței.
• Cyber ​​Monday – Luni după Ziua Recunoștinței.
• Săptămâna cibernetică – Săptămâna completă după Ziua Recunoștinței.
• Ziua de livrare gratuită – Data variază, dar de obicei pe la jumătatea lunii decembrie.
• Super Sâmbătă – Ultima sâmbătă completă înainte de Crăciun.

În fiecare an, suma totală a vânzărilor crește și, odată cu aceasta, suma de bani cheltuită pentru cumpărături prin eCommerce. În 2018, Cyber ​​Monday a înregistrat un record de 7,9 miliarde de dolari în vânzări online. Dintre acestea, 2,83 miliarde de dolari au provenit din achiziții făcute de pe dispozitive mobile, 2,2 miliarde de dolari din acești bani provenind din achiziții făcute de pe smartphone-uri. Black Friday și Small Business Saturday au avut, de asemenea, zile mari de vânzări online, cu venituri online de 6,2 miliarde de dolari, respectiv 3,02 miliarde de dolari.

Cifrele nu mint! Pregătirea magazinului online pentru cumpărături de sărbători vă permite să vă revendicați partea din această plăcintă masivă.

Ne pregătim pentru cumpărătorii de vacanță

Pregătirea pentru sărbători înseamnă mult mai mult decât să ai un inventar suficient - există considerații pentru front-end și back-end al site-ului tău.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este gata

• Asigurați-vă că site-ul dvs. web și coșul de cumpărături funcționează fără probleme. Confirmați că toate paginile de pe site-ul dvs. funcționează corect și rapid. Doriți să vă asigurați că site-ul dvs. web va putea gestiona un volum mai mare decât cel normal de clienți fără ca site-ul să se rupă. Înregistrați-vă cu designerul dvs. web sau cu site-ul de găzduire a platformei pentru a vă asigura că sunteți pregătit pentru un volum mai mare de vizitatori pe site-ul dvs. De asemenea, nu planificați nicio actualizare majoră a site-ului dvs. în timpul sezonului de cumpărături de sărbători - faceți-le fie cu mult înainte de sezonul de cumpărături de sărbători, fie după.
• Acordați atenție designului receptiv. Odată cu creșterea numărului de persoane care folosesc dispozitive mobile pentru a face cumpărături online, este esențial să aveți un site web receptiv. Clienții doresc ușurința de a face cumpărături atunci când și unde aleg, iar asta include și pe smartphone-urile lor. Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de citit și de navigat pe ecrane mai mici și că clienții pot verifica de pe dispozitivul mobil ales.
• Aveți o politică de returnare clară și ușor de înțeles. Postați-vă politica într-un loc pe care clienții îl pot găsi cu ușurință, precum și explicați-o cât mai clar posibil - va economisi tuturor mult timp și bătăi de cap pe termen lung. Dacă nu acceptați retururi, asigurați-vă că și acest lucru este specificat clar. Sfaturile Google pentru politicile de returnare sunt un loc minunat de a începe dacă nu sunteți sigur cum să le formulați pe a dvs.
• Oferă ghiduri de cadouri pe site-ul tău. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți ajuta clienții să ia decizii cu privire la cadourile să ofere. Îl puteți defalca în funcție de preț, dobândă, vârstă sau orice subiect creativ la care vă puteți gândi și care se potrivește cu marfa dvs. Macy's are un exemplu grozav despre cum să ofere câteva sugestii de cadouri pentru acea persoană greu de cumpărat.

Planificați-vă marketingul din timp

• Aveți un plan de marketing solid înainte de începerea sezonului de cumpărături de sărbători. Sărbătorile sunt un moment ideal pentru a redirecționa clienții și a-i aduce înapoi în magazin, precum și pentru a atrage noi clienți cu promoții de sărbători. Trimiterea de campanii prin e-mail este o modalitate excelentă de a vă promova produsele și orice reduceri pe care le veți beneficia în perioada sărbătorilor.
• Puneți designerii să lucreze devreme la grafica dvs. Sincer, nu poți începe asta prea devreme, mai ales dacă fotografiați și proiectați campanii publicitare și nu doriți ca acestea să arate ca niște gânduri ulterioare. Multe companii încep să-și creeze anunțurile de marketing în iulie sau august pentru a se asigura că au suficient timp pentru creare și revizuire.
• Nu uitați de rețelele sociale. Oamenii parcurg în mod regulat fluxurile Instagram pe parcursul zilei. Dacă le arăți imagini cu produsele tale folosite, îi ajută să se imagineze pe ei înșiși sau pe cineva căruia îi cumpără cu marfa ta. Postările de cumpărături sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă crește vânzările online în timp ce oamenii navighează pe Instagram.
• Utilizați anunțurile pentru Cumpărături Google pentru a ajuta oamenii să vă găsească produsele. Cu anunțurile pentru Cumpărături Google, nu trebuie să începeți chiar atât de devreme. Acestea fiind spuse, nici nu vrei să le începi cu o săptămână înainte de sezonul cumpărăturilor de sărbători! Cel mai bine este să le începi cu o lună până la două luni înainte de începerea sezonului cumpărăturilor de sărbători pentru a le oferi timp să câștige tracțiune.

Nu uitați de backend

• Asigurați-vă că nevoile dvs. de personal sunt acoperite. Comunicați angajaților dumneavoastră în mod clar și cu mult timp în avans dacă aveți date interzise pe care aceștia nu pot decola și ceea ce prevăzuți că nevoile dvs. de personal vor fi în perioada sărbătorilor. Acesta este un moment minunat al anului pentru a arăta, de asemenea, o apreciere suplimentară a angajaților, oferindu-le să ofere prânzul în zilele tale cele mai aglomerate sau aducând gustări suplimentare pentru a-i ajuta să treacă peste sezonul plin.
• Nu rămâneți fără inventar. Dacă aveți articole despre care știți că sunt cele mai bine vândute, aveți cantități suplimentare pentru a nu rămâne fără. Dacă oamenii se află într-o criză de timp și tu nu ai stoc, șansele sunt că vor părăsi magazinul tău online pentru un concurent care are același articol în stoc și gata de livrare.

Pregătiți-vă pentru date limită de expediere și livrare suplimentare

• Cunoaște-ți termenele limită pentru livrarea și comunică-le clienților tăi. Perioada sărbătorilor este cea mai aglomerată perioadă a anului pentru companiile de transport maritim; vrei să te asiguri că nu numai tu și echipa ta cunoașteți datele limită pentru expediere, ci și clienții. Postați-le în birourile dvs. pentru a le menține în atenția personalului dvs. și asigurați-vă că le publicați clar și evident pentru ca clienții să le poată vedea online. Creați o pagină de destinație specială de vacanță pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să aibă acces ușor la date și creați un mesaj care să fie afișat în coșul de cumpărături în timpul plății.
• Aveți la îndemână suficiente materiale de transport și ambalare. Contactați-vă vânzătorii și stabiliți zile suplimentare de livrare cu toate materialele de expediere și ambalare de care credeți că veți avea nevoie pentru creșterea transportului. Pre-asamblarea cutiilor dvs. de expediere este, de asemenea, o modalitate bună de a ajuta fluxul de ambalare și expediere în cele mai aglomerate zile de expediere.
• Priviți opțiunile de livrare suplimentare. Luați în considerare utilizarea mai mult decât metodele standard de expediere în timpul sezonului de vacanță. Dacă de obicei oferiți doar transport standard, luați în considerare includerea transportului în 2-3 zile sau chiar și în ziua următoare. Majoritatea clienților sunt de acord să plătească suplimentar pentru o livrare mai rapidă în perioada sărbătorilor. Contactați-vă transportatorul de transport și acesta vă va putea ajuta să găsiți cele mai bune opțiuni pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs.

Deși poate părea multă muncă de pregătit, nu vă faceți griji! Nu trebuie să așteptați până în noiembrie pentru a începe să vă pregătiți. Stabiliți un calendar pentru dvs. și personalul dvs. și începeți-vă pregătirile devreme, chiar și în timpul verii, astfel încât să vă asigurați că marketingul este finalizat și gata de plecare de îndată ce reclamele de sărbători încep să scadă la sfârșitul lunii octombrie și începutul lunii noiembrie.

Asigurați-vă că totul este la locul său înainte de sezonul de cumpărături va face experiența nu numai mai plăcută pentru dvs. și angajații dvs., ci și pentru clienții dvs. Vor fi siguri că comenzile lor pentru cei dragi sunt pe mâini bune și le vor oferi mai multe motive să facă cumpărături cu tine în viitor.