Cum să vă întrețineți site-ul de comerț electronic

V-ați construit magazinul, l-ați umplut cu produse uimitoare și v-ați reglat marketingul și logistica. Aceasta este o realizare uriașă, dar nu înseamnă că este timpul să îți ridici picioarele și să te relaxezi.

Ar putea fi tentant să vă mutați atenția către partea creativă a conducerii afacerii dvs. Lansarea de noi produse și dezvoltarea de campanii inteligente de marketing pot fi mult mai distractive decât optimizarea tabelelor de baze de date și menținerea în fruntea SEO. Dar, la fel ca într-un magazin din cărămidă și mortar, magazinul dvs. online necesită întreținere continuă pentru a menține lucrurile să funcționeze fără probleme.

Beneficiile menținerii site-ului dvs. de comerț electronic

1. Un magazin mai sigur, mai sigur

Un site securizat și sigur permite clienților să facă cumpărături cu încredere. Ei pot avea încredere că cardul lor de credit și alte informații personale sunt în siguranță și, prin urmare, au șanse mai mari să facă o achiziție.

În plus, dacă site-ul tău este securizat, acestea arată că îți pasă de siguranța cumpărătorilor. Acest lucru poate comunica, de asemenea, că veți avea grijă de ei în alte moduri - livrare fiabilă, produse de calitate și servicii bune pentru clienți. Și, în cele din urmă, dacă oamenii au încredere în tine, vor continua să revină.

2. O experiență de utilizator mai bună

Când vă întrețineți în mod regulat site-ul de comerț electronic, vă asigurați că vizitatorii se pot deplasa cu ușurință și pot găsi ceea ce caută. Dacă ajung în magazinul tău cu intenția de a cumpăra un anumit produs, pot ajunge rapid la el. Paginile se încarcă în câteva secunde, astfel încât să nu rămână blocate în așteptare. Și au, de asemenea, acces la conținut actualizat, relevant, care îi va ține informați și îi va determina să facă o achiziție.

3. Mai multe vânzări

Dacă examinați în mod regulat funcționalitatea de pe site-ul dvs. - asigurându-vă că experiența de plată funcționează bine, asigurându-vă că linkurile ajung acolo unde ar trebui să ajungă etc. - atunci cumpărătorii pot întotdeauna să facă o achiziție. Numerele de inventar precise îi ajută să știe ce este disponibil și că vor primi de fapt articolul pe care îl doresc. Și conținutul și produsele noi se asigură că au de ce să se entuziasmeze! Toate acestea conduc în cele din urmă la mai multe conversii și vânzări.

4. Clasament mai bun în motoarele de căutare

Google adoră conținutul nou și actualizat! Le arată că sunteți un expert în industria dvs. și că oferiți valoare pentru cei care caută. De asemenea, pun foarte mult preț pe viteza site-ului, experiența utilizatorului și link-urile de lucru. Menținerea tuturor acestor aspecte poate crește clasamentul în motoarele de căutare, ceea ce duce la mai multe vizite pe site și la mai multe venituri.

Ce se întâmplă dacă nu vă întrețineți magazinul online?

1. Site-ul dvs. este mai puțin sigur

Dacă nu vă întrețineți în mod regulat site-ul, lăsați găuri deschise de care pot profita hackerii. Și dacă site-ul dvs. se defectează sau are programe malware, acest lucru vă poate afecta negativ reputația, vă poate face să pierdeți vânzări și chiar să duceți la furtul datelor despre clienți.

În plus, dacă nu vă actualizați în mod regulat site-ul, este posibil să aveți conflicte de pluginuri și teme care duc la vulnerabilități și funcționalități deteriorate.

2. Lucrurile sunt mai dificile pentru cumpărători

Fără întreținerea adecvată a site-ului, clienții dvs. vor trebui să se ocupe de lucruri precum link-uri rupte, timpi lenți de încărcare și conținut vechi și învechit. Ei pot ajunge să cumpere un produs care nu este în stoc și trebuie rambursat. Oricare dintre aceste provocări ar putea duce la clienți nemulțumiți și la mai puține vânzări.

3. Veți primi mai puțini vizitatori pe site

Experiența proastă a utilizatorului, timpul de încărcare lent, conținutul învechit și link-urile întrerupte pot face ca site-ul dvs. să scadă în clasamentul motoarelor de căutare. Și din moment ce oamenii trec foarte rar dincolo de prima pagină a rezultatelor căutării, acest denunț ar putea duce la mai puține clicuri, vizite pe site și achiziții.

Modalități de a vă întreține site-ul de comerț electronic

Aceste 12 sarcini sunt esențiale pentru menținerea corectă a site-ului dvs. de comerț electronic:

1. Actualizați WordPress, temele și pluginurile

Există mai multe motive pentru care trebuie să păstrați WordPress, temele și pluginurile la zi. Cu fiecare nouă lansare, dezvoltatorii includ corecții pentru vulnerabilități de securitate, remedieri de erori și funcționalități noi. Dacă nu reușiți să efectuați actualizări regulate, vă puneți site-ul și datele clienților în pericol din cauza hackerilor care folosesc lacune în pluginuri învechite. De asemenea, veți pierde performanțe îmbunătățite și funcții noi.

Actualizarea manuală a pluginurilor poate fi o problemă, așa că ați putea prefera să vă automatizați actualizările cu Jetpack. Jetpack include o funcție de actualizare automată care vă oferă control asupra pluginurilor pe care doriți să le actualizați automat sau manual. Dacă utilizați Jetpack pe mai multe site-uri web, puteți gestiona toate actualizările din tabloul de bord WordPress.com.

Dacă alegeți să vă actualizați manual pluginurile, asigurați-vă că creați o copie de rezervă a magazinului înainte de a efectua actualizări, astfel încât să puteți reveni dacă întâmpinați probleme în timpul procesului.

2. Faceți o copie de rezervă a magazinului dvs. în mod regulat

Chiar înainte de o actualizare nu este singura dată când doriți să faceți backup pentru magazin. Primești comenzi pe tot parcursul zilei, așa că este esențial să faci o copie de rezervă a datelor clienților în timp real. De fapt, unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja datele este să faceți acest lucru în timp real pe parcursul zilei. Pe lângă datele clienților, vă asigură că limitați pierderea de date și timpul de nefuncționare dacă sunteți piratat, întâmpinați probleme majore după modificările codului sau ștergeți accidental ceva important.

Asigurați-vă că pluginul dvs. de rezervă pentru comerț electronic în timp real include conținutul site-ului dvs., pluginurile și baza de date. Păstrați mai multe copii ale acestor fișiere pe un alt server decât gazda dvs. în cazul în care serverul dvs. este vreodată compromis.

Pe lângă backup-urile în timp real create special pentru comerțul electronic, un alt instrument util pe care Jetpack Backup îl oferă este un jurnal de activitate pentru a vedea exact ce eveniment a cauzat ruperea site-ului dvs. Puteți chiar să restabiliți copiile de siguranță prin aplicația mobilă Jetpack, astfel încât să nu trebuie să renunțați la ceea ce faceți și să vă grăbiți înapoi la birou.

3. Fii cu ochii pe analize

Analizele magazinului dvs. pot fi folosite pentru mai mult decât pentru a determina dacă tacticile dvs. de marketing funcționează. De asemenea, vă pot ajuta să identificați zonele cu probleme de pe site-ul dvs. Dacă utilizați WooCommerce, atunci veți avea deja câteva date pe care le puteți examina în Analytics în tabloul de bord WordPress. Aceste analize acoperă datele de vânzări, dar nu vă vor oferi detalii precum volumul de trafic și sursa sau termenii motoarelor de căutare pe care clienții i-au folosit pentru a vă găsi site-ul.

Dacă doriți o soluție simplă pentru a monitoriza volumul de trafic, pentru a înțelege de unde vin cumpărătorii dvs. și pentru a afla ce cuvinte cheie folosesc pentru a vă găsi, statisticile site-ului sunt incluse gratuit cu Jetpack.

Cum să utilizați analiza pentru a vă îmbunătăți magazinul online:

• Urmăriți volumul traficului : dacă observați o scădere mare a volumului traficului, vă recomandăm să vă asigurați că adresele URL din anunțurile și e-mailurile dvs. sunt corecte. De asemenea, puteți utiliza modele de volum de trafic pentru a identifica zilele săptămânii și orele din zi care sunt cele mai populare pentru vizitatori și pentru a programa campanii de marketing, lansări de produse și postări pe blog pentru a le maximiza impactul.
• Examinați locația geografică a cumpărătorilor : cunoașterea țărilor din care provin cumpărătorii dvs. vă poate ajuta să determinați dacă oferiți prețuri în diferite valute. Dacă expediați în întreaga lume și obțineți trafic dintr-o anumită țară, dar nu multe vânzări, este posibil să doriți să le permiteți clienților să cumpere folosind moneda locală. Dacă primiți o mulțime de vizitatori din țări a căror limbă principală diferă de a dvs., este posibil să doriți să traduceți site-ul dvs.
• Înțelegeți termenii motorului de căutare folosiți pentru a vă găsi : examinați cei mai populari termeni pe care clienții îi folosesc pentru a vă găsi produsele și luați în considerare includerea acestora în descrierile produselor și în alte copii ale site-ului.
• Uitați-vă la cele mai populare produse și postări ale dvs .: Uitați-vă la ce produse și postări de blog sunt cele mai populare printre vizitatorii dvs. și prezentați-le în marketingul dvs. Când este timpul să oferiți produse noi sau să publicați articole noi, veți avea o idee mai bună despre ceea ce este interesat publicul dvs.

4. Mențineți securitatea site-ului

În 2020, atacurile cibernetice au crescut cu 300%. Unii oameni ar putea crede că hackerii nu s-ar deranja cu un mic retailer online, dar 43% dintre încercările de hacking sunt direcționate către întreprinderile mici. Este absolut esențial să împiedicați magazinul dvs. să cadă pradă unui atac.

Una dintre cele mai ușoare și mai bune modalități de a realiza acest lucru este să instalați un plugin de securitate WordPress. Versiunea gratuită a Jetpack oferă protecție împotriva atacurilor de forță brută, dar upgrade-ul la Jetpack Security vă va oferi funcții importante precum protecție anti-spam și scanare malware.

5. Aflați dacă site-ul dvs. se defectează vreodată

Nu te poți aștepta să fii pe site-ul tău 24 de ore pe zi. Uneori, singurul mod în care știi că site-ul tău este oprit este dacă un client vă trimite un e-mail sau gazda dvs. web vă anunță (și nu toate companiile de găzduire). Monitorizarea timpului de nefuncționare este inclusă gratuit cu Jetpack. Îți verifică site-ul la fiecare cinci minute și vei primi notificări prin e-mail dacă acesta se defectează.

6. Verificați dacă există legături rupte

Link-urile întrerupte vă pot afecta clasamentele de căutare și pot avea un impact negativ asupra încrederii clienților. Linkurile de ieșire, în special, sunt predispuse să se rupă pe măsură ce site-urile web migrează către noi domenii, șterg postări sau actualizează structurile de link-uri interne. De asemenea, de fiecare dată când ștergeți sau mutați conținut de pe propriul site, este posibil să creați legături nefuncționale.

Pentru a găsi linkuri întrerupte pe site-ul dvs., puteți utiliza un instrument bazat pe web, cum ar fi SEMrush sau Google Search Console, sau puteți instala un plugin de verificare a linkurilor întrerupte. Folosirea unui plugin de verificare a linkurilor rupte nu este cea mai bună opțiune, deoarece de obicei consumă foarte mult resurse. Dar, dacă le activezi doar atunci când este necesar, pot fi cea mai simplă cale. Broken Link Checker Finder și Broken Link Checker sunt două opțiuni.

Odată ce ați descoperit linkurile întrerupte, actualizați-le, eliminați-le sau creați o redirecționare. Dacă v-ați conectat la un site care și-a mutat conținutul și puteți găsi noua locație, puteți actualiza acel link cu adresa URL corectă pe site-ul dvs. Cu toate acestea, dacă au șters pagina la care faceți referință, vă recomandăm să eliminați complet linkul.

Dacă propriile pagini și postări s-au schimbat, veți dori să creați o redirecționare - de obicei o redirecționare 301 (permanentă).

Există câteva moduri în care puteți crea redirecționări. Puteți folosi un plugin precum Redirecționări simple 301 sau le puteți adăuga la fișierul dvs. .htaccess. Aflați mai multe despre configurarea redirecționărilor pentru comerțul electronic.

7. Monitorizați și optimizați viteza site-ului

Verificați-vă viteza site-ului în mod regulat cu instrumente precum Pingdom Website Speed ​​Test. Identificați zonele în care puteți îmbunătăți timpul de încărcare, cum ar fi optimizarea imaginilor, reducerea scripturilor și foilor de stil și activarea memorării în cache a browserului.

Utilizarea unei rețele de livrare de conținut (CDN) poate ajuta, de asemenea, la accelerarea site-ului dvs. O rețea de livrare de conținut este una dintre cele mai simple opțiuni de utilizat, deoarece nu trebuie să faceți modificări în înregistrările DNS sau să configurați configurații complicate.

Iar Jetpack Boost oferă îmbunătățiri instantanee ale vitezei site-ului cu un singur clic. Optimizați-vă structura CSS, amânați Javascript neesențial și activați încărcarea leneră a imaginilor fără niciun cod complicat.

8. Testează-ți plata în mod regulat

Faceți un punct pentru a vă testa finalizarea după ce actualizați WordPress, tema sau pluginurile. Nu toate temele și pluginurile joacă bine împreună și uneori actualizările le pot afecta negativ funcționalitatea.

Dar, de asemenea, revizuiți-vă achiziția o dată sau de două ori pe lună, indiferent de actualizări sau modificări, pentru a vă asigura că oferă cea mai bună experiență pentru clienții dvs.

9. Actualizați-vă întrebările frecvente

Dacă actualizați politicile magazinului, informațiile de livrare, produsele sau funcțiile, veți dori, de asemenea, să modificați orice informații care se referă la cele din pagina dvs. de întrebări frecvente sau baza de cunoștințe pentru clienți. Menținerea la zi a acestor detalii va preveni confuzia cumpărătorilor și durerile de cap inutile ale serviciului clienți.

10. Păstrați inventarul exact

Rămâneți în fruntea inventarului dvs. vă va împiedica să supravânzați accidental sau să pierdeți vânzări atunci când mai aveți produse rămase. Actualizarea manuală a inventarului poate fi plictisitoare și poate cauza erori.

Automatizați actualizările inventarului utilizând extensia Scanventory. Sau, dacă trebuie să vă sincronizați cu magazinul dvs. de cărămidă și mortar, încercați Square pentru WooCommerce. Unele depozite au propriile extensii care se integrează cu WooCommerce, așa că dacă utilizați Shippo, Shipwire sau Amazon FBA, puteți folosi extensiile lor pentru a automatiza actualizările de onorare și inventar.

Chiar dacă țineți inventarul la zi, veți dori să știți când sunteți fără articole din magazinul dvs. În setările dvs. WooCommerce, activați o notificare de stoc scăzut la un prag care vă oferă mult timp pentru a expedia produse noi în depozit, astfel încât să nu rămâneți niciodată epuizat.

11. Actualizați codurile SKU și descrierile produselor

Când faceți modificări produselor dvs., asigurați-vă că acele modificări sunt reflectate pe tot site-ul. Aceasta include SKUS-ul dvs., descrierile produselor, informațiile de livrare (cum ar fi greutatea și dimensiunile) și întrebările frecvente. Dacă modificările sunt substanțiale, probabil că veți dori și fotografii noi.

12. Creați un program de întreținere

Alegeți o metodă care funcționează pentru dvs. și afacerea dvs. — aplicațiile de calendar, software-ul de management al proiectelor sau instrumentele de management al relațiilor cu clienții (CRM) vă pot ajuta să creați sisteme astfel încât dvs. și echipa dvs. să puteți rămâne la curent cu sarcinile recurente.

Fă-o rutină

Creați proceduri de operare standard (SOP) pe care dvs. și echipa dvs. le urmați atunci când se fac modificări și actualizări, astfel încât să nu treceți niciodată cu vederea un pas important. Consultați-vă periodic echipa pentru a discuta despre ce funcționează bine și despre ce ar putea fi îmbunătățit. A face din întreținere o parte programată și structurată a gestionării magazinului dvs. va menține operațiunile eficiente și va reduce stresul asupra echipei dvs.