Cum să minimizezi returnările după vacanță

Știați că până la 30% din comenzile de comerț electronic de sărbători sunt returnate?

Deoarece un volum mare de profituri poate fi o lovitură gravă pentru profiturile dvs. sezoniere, este imperativ să luați măsuri acum pentru a reduce probabilitatea ca acestea să se întâmple.

Să aruncăm o privire la câțiva pași practici pe care îi puteți lua pentru a păstra veniturile în bancă.

Folosiți imagini care vă reprezintă în mod clar produsele

Un client de comerț electronic nu vă poate simți produsul. Ei nu pot să-l atingă, să-l ridice și să-l întoarcă în mâinile lor. Înțelegerea lor asupra articolului constă exclusiv în ceea ce văd pe site-ul dvs.

Imaginile produselor se vând cel mai bine atunci când oferă cumpărătorului o vedere din mai multe unghiuri și perspective. Când vindeți îmbrăcăminte, este deosebit de important să prezentați modele într-o varietate de forme și dimensiuni, pentru a ajuta spectatorii să relaționeze mai strâns articolul cu ei înșiși.

Arată produsul în întregime

Din nou, folosiți diverse perspective, dar asigurați-vă că primul lucru pe care spectatorul îl vede este produsul complet. Este în regulă să măriți caracteristicile speciale sau detalii specifice, dar adăugați-le după ce cumpărătorul știe exact la ce se uită.

Transformați produsul în centrul atenției. Fundalurile uimitoare sunt plăcute de privit, dar aveți grijă să nu îndepărtați privirea privitorului de produsul în sine. Luați în considerare fundalurile simple cu una sau două culori în culori complementare și iluminarea de calitate care permite articolului să iasă în evidență.

Cu cât ei pot vizualiza mai bine produsul „în viața reală”, cu atât aveți mai multe șanse de a face vânzare și de a evita returnarea.

Adăugați detalii imperative precum măsurători și diagrame de mărimi

Nimic nu inițiază o retur mai repede decât un articol care nu se potrivește. Fie că este un pulover prea mic sau o pereche de papuci prea mari, probabil că ei vor fi trimiși înapoi.

Ajutând clienții să aleagă rapid dimensiunea potrivită, îi face mai fericiți cu achiziția, mai încrezători în marca dvs. și mai probabil să păstreze ceea ce cumpără.

Tabelul de mărimi pentru extensia WooCommerce este esențial pentru proprietarii de magazine care vând produse portabile precum pantofi, cămăși, pulovere și multe altele. Puteți crea cu ușurință mai multe ghiduri de mărime și le puteți lega la anumite produse și categorii.

Iată doar câteva dintre lucrurile pe care le puteți face cu Tabelul de mărimi pentru WooCommerce:

• Afișați diagramele de mărimi în filele de produse sau ca o fereastră pop-up.
• Adăugați un ghid de mărime încărcând o imagine grafică direct în pagină sau postare.
• Adăugați instrucțiuni personalizate pentru a ajuta cumpărătorii să măsoare corect și să aleagă mărimea potrivită.
• Creați diagrame personalizate și atașați-le țărilor relevante.

Tabelul de mărimi chiar detectează automat locația clientului și afișează ghidul corect de mărime a produsului pentru zona în care se află.

Oferiți diagrame de comparare a produselor

Posibilitatea de a compara produse similare îi ajută pe cumpărători să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la articolul potrivit pentru ei, fără a fi nevoiți să părăsească site-ul dvs.

Diagramele de comparație permit, de asemenea, consumatorilor să înțeleagă dacă un produs mai scump este o valoare mai bună pe baza specificațiilor și caracteristicilor lor comparabile.

Instrumentele de comparare completate automat, cum ar fi WooCommerce Products Compare, facilitează oferirea acestui confort clienților, ajutându-i să ia decizii mai bune.

Cu extensia Comparare produse, clienții dvs. vor vedea opțiunea de a compara produsele direct pe paginile categoriei ( sau în orice alte pagini de pe site-ul dvs. ).

Selectând opțiunile pe care le au în vedere, ei pot evalua detaliile importante ale produsului unul lângă altul, precum și prețurile, evaluările clienților, nivelurile de inventar și descrieri detaliate.

Scrieți descrieri clare ale produselor

În descrierile produselor, enumerați toate detaliile importante, dar încercați să nu le exagerați. Potrivit unui studiu realizat de Nielsen Norman Group, „20% dintre eșecurile de cumpărare sunt potențial rezultatul lipsei sau neclare a informațiilor despre produs”.

Pentru a evita aceste vânzări pierdute și potențiale profituri:

• Explicați în mod clar utilizarea destinată unui produs și ce face acesta.
• Sugerați valori adăugate sau beneficii.
• Includeți toate informațiile relevante și confirmate.

Descrierile produselor sunt un loc grozav pentru a folosi paragrafe scurte ( două sau trei propoziții scurte ) și punctele marcatoare, care s-au dovedit că ambele ajută la menținerea atenției spectatorilor.

De ce sunt importante paragrafele scurte și punctele marcatoare?

Majoritatea oamenilor au o aversiune subconștientă față de citirea blocurilor lungi de text, dar le place să răsfoie și să găsească cât mai repede detaliile care sunt importante pentru ei.

Punctele marcatoare oferă o modalitate clară și concisă de a afișa cele mai importante informații.

Includeți pagini de întrebări frecvente

Întrebările fără răspuns pot contribui cheie la cărucioarele abandonate și la clienții nemulțumiți.

Când nu aveți timp să răspundeți la fiecare întrebare a clientului în mod individual, o pagină de întrebări frecvente bine scrisă poate fi cel mai bun lucru pentru reținere și vânzări.

De exemplu, un client care se uită la produsele dumneavoastră fără gluten poate dori să știe ce pași luați pentru a evita contaminarea încrucișată cu produsele cu gluten.

Anticipând întrebările cumpărătorilor și oferind răspunsuri clare, ușor de găsit pe pagina dvs. de întrebări frecvente, puteți reduce în mod semnificativ decalajul de comunicare care este adesea o problemă în experiența de cumpărături online și față în față.

O pagină de întrebări frecvente clară și detaliată poate răspunde la întrebările cumpărătorilor în timp real, fără ca aceștia să fie nevoiți să scrie un e-mail și să aștepte un răspuns. De asemenea, vă poate împiedica să răspundeți la aceleași întrebări din nou și din nou pentru acei clienți care sunt înclinați să vă sune.

Acest lucru nu numai că vă eliberează liniile telefonice, dar reduce la minimum timpul pe care dumneavoastră sau angajații dumneavoastră trebuie să îl petreceți răspunzând la întrebări.

Oferă chat live

Clienții care nu pot obține răspunsuri rapide și decisive la întrebările lor despre produse pot avea mai multe șanse să ezite sau să abandoneze complet achiziția.

Grupul de cercetare Forrester a descoperit că 73% dintre cumpărători spun că prețuirea timpului lor este cea mai importantă parte a serviciului pentru clienți.

Pe lângă o pagină de întrebări frecvente bine scrisă, asistența prin chat live este o modalitate vitală și eficientă de a le arăta clienților că le respectați timpul. Chatul live păstrează clientul pe pagina ta, permițându-i să-și găsească răspunsurile în timp real, în loc să le caute în altă parte, cum ar fi site-ul unui concurent.

Extensia LiveChat oferă o experiență de cumpărături mai bună, crește vânzările și îmbunătățește satisfacția, oferind în același timp ție și cumpărătorilor tăi o fereastră de chat rapidă și ușor de utilizat.

Împachetați produsele pentru siguranță și atractiv

Cel puțin, clienții dvs. ar trebui să primească comanda corectă, la timp, în stare bună. Aceasta înseamnă ambalaje robuste, o mulțime de materiale de căptușeală sau utilizarea gheții carbonizate, în funcție de produsele pe care le oferiți.

Iată câteva sfaturi:

• Folosiți caseta de dimensiunea potrivită . Cutiile prea mari permit articolelor să sară și să se spargă sau să risipească resurse necesitând cantități excesive de umplutură. Pe de altă parte, o cutie prea mică poate să nu permită suficientă umplutură pentru a proteja articolul.
• Nu vă zgâriți cu căptușeala . Dacă utilizați folie cu bule, înfășurați articolul în sine și sigilați cu bandă adezivă, apoi adăugați materiale de ambalare în cutie pentru a reduce deplasarea.
• Folosiți etichete de siguranță . O etichetă „Fragilă”, „Casabilă” sau „Această parte în sus” îi informează transportatorului că conținutul cutiei trebuie manipulat cu grijă.
• Protejați lichidele . Utilizați întotdeauna pungi impermeabile atunci când expediați lichide și sigilați-le dublu pentru siguranță. O sticlă spartă de parfum poate strica o cutie întreagă de cadouri și poate crea o durere de cap de care nimeni nu are nevoie.
• Folosiți folie termocontractabilă . Folia termocontractabilă este ieftină, ușor de utilizat și o modalitate excelentă de a vă împiedica deteriorarea sau umezirea produselor în timpul transportului.

Cu toate acestea, adevărul este că puțini cumpărători sunt transformați în clienți fideli atunci când pur și simplu le satisfaceți așteptările.

Ambalajele de înaltă calitate, cu tematică de sărbători, materialele de ambalare și produsele de expediere sunt o modalitate fantastică de a-ți încânta clienții și de a-i ajuta să-și amintească și să revină la marca ta din nou și din nou.

Cauți mai multe idei? Citiți postarea noastră despre depășirea așteptărilor clienților cu un ambalaj excelent al produsului.

Fericiți clienții în acest sezon

Faceți din sezonul dvs. de cumpărături de sărbători cel mai bun posibil, nu doar întâlnindu-vă, ci depășind așteptările clienților dvs.

De la imagini ale produselor până la ambalaje și servicii pentru clienți, utilizarea instrumentelor potrivite de comerț electronic vă poate asigura o vacanță fericită pentru dvs. și cumpărătorii dvs.