Cum să oferiți un serviciu excelent pentru clienți pentru comerțul electronic

Industria comerțului electronic este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere. Cu toate acestea, industria depinde în mare măsură de serviciile pe care companiile le oferă clienților lor direcți și indirecti.

Afacerile de comerț electronic ar trebui să încerce să lucreze la modalitățile în care își servesc clienții. Serviciile îi ajută pe consumatori să decidă compania cu care doresc să facă tranzacții în viitor. De asemenea, SEO se îmbunătățește atunci când adoptați o abordare holistică pentru a vă servi clienții. Dacă sunteți o companie de comerț electronic care căutați modalități de a oferi strategii excelente de comerț electronic pentru compania dvs., acest ghid este pentru dvs.

Modalități de îmbunătățire a serviciului pentru clienți în comerțul electronic

Spațiul digital a crescut cu o viteză exponențială și a oferit companiilor de comerț electronic o cale de a experimenta diferite opțiuni pentru a-și extinde operațiunile. Există diferite moduri prin care companiile își pot îmbunătăți serviciile pentru clienți. Iată câteva dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți serviciile pentru clienți din comerțul electronic:

Dezvoltați o strategie multicanal

Seturi diferite de clienți au o afinitate față de diferite tipuri de platforme. Prin urmare, afacerea dvs. are nevoie de o strategie multicanal pentru a ajunge la clienți pe platforme. De asemenea, alegerea canalului depinde de câțiva alți factori, cum ar fi dispozitivul pe care îl folosesc, aplicațiile descărcate etc.

Trebuie să-ți împingi clienții pe toate aceste canale. Unele dintre cele mai populare canale de interacțiune cu clienții dvs. sunt:

• Site-ul dvs. oficial de comerț electronic
• Aplicații de comerț electronic
• Piețe și aplicații de cumpărături
• Platforme de social media precum Instagram, Facebook etc.
• Aplicații de e-mail cu șabloane de secvență de e-mail
• Aplicații de e-mail
• Aplicații de mesagerie

Trebuie să înțelegeți canalul preferat al consumatorului și să interacționați cu acesta prin acel canal. Aceste canale vor ajuta companiile de comerț electronic să își îmbunătățească traficul pe site. Când interacționați cu clienții prin oricare dintre canalele populare, ar trebui să fiți atenți la greșelile gramaticale comune și la cum să le evitați. Acest lucru vă asigură că păstrați imaginea de marcă a companiei de comerț electronic.

De asemenea, ar trebui să identificați punctele de contact ale clienților și să le îmbunătățiți, astfel încât consumatorii să vă achiziționeze produsele prin canalul lor preferat. De asemenea, odată ce identificați canalele, trebuie să organizați o experiență captivantă pentru acestea. De asemenea, ar trebui să investiți timp și resurse adecvate pentru a construi o aplicație mobilă, deoarece este foarte populară în rândul publicului actual.

Oferiți asistență în timp real cu Live Chat

Clienții doresc soluții rapide la toate întrebările și problemele lor. S-au dus vremurile în care consumatorii scriau companiilor prin e-mail, exprimându-și îngrijorările și așteptau o revenire. De asemenea, dus-ul constant poate fi obositor și frustrant pentru clienți. Prin urmare, ei preferă soluțiile din mers.

O opțiune de chat live va ajuta clienții să obțină răspunsuri în timp real și să rezolve problemele în câteva minute. De asemenea, atunci când clienții interacționează direct cu un reprezentant al companiei, se construiește încredere între companie și client.

Funcția de chat live ajută compania și companiile de comerț electronic. Companiile obțin o imagine de ansamblu asupra problemelor cu care se confruntă majoritatea cumpărătorilor și pot dezvolta în mod proactiv soluții pentru aceste probleme în mod proactiv.

Automatizați-vă procesul de asistență pentru clienți

Automatizarea poate schimba jocul în industria comerțului electronic. Companiile de comerț electronic ar trebui să utilizeze diferite tehnologii și instrumente pentru a-și automatiza procesul. De asemenea, puteți utiliza software-ul de birou de asistență pentru a vă gestiona toți clienții împreună. Angajarea unor profesioniști cu experiență în serviciul clienți care știu să lucreze cu aceste instrumente este, de asemenea, importantă.

Cu toate acestea, dacă angajații dvs. nu sunt familiarizați cu instrumentul, trebuie să organizați o sesiune de instruire pentru a-i familiariza și a instrui să-l folosească. Tehnologiile pun în aplicare un sistem și le puteți folosi pentru a vă servi mai bine clienții. Câteva instrumente de birou de asistență pe care le puteți utiliza pentru a vă automatiza procesele sunt:

• ThriveDesk
• Freshdesk
• Zoho Desk

Aceste instrumente vor ajuta reprezentanții serviciului pentru clienți să răspundă cu ușurință la întrebările clienților. De asemenea, deoarece aceste instrumente sunt centralizate, oricine poate ridica o problemă cu clientul și o poate rezolva.

Oferiți un suport pentru comerț electronic bazat pe autoservire

Clienții de astăzi doresc să preia controlul asupra lucrurilor și să își abordeze problemele în mod independent. Ei se îndepărtează de serviciile de asistență pentru clienți și încearcă să caute soluții online.

Deși este important să fii disponibil pentru angajații tăi, ar trebui să oferi clienților o fereastră în care aceștia obțin suficiente cunoștințe pentru a-și rezolva problemele. Acest lucru va economisi timp și resurse companiei și va satisface clientul în același timp.

Încercați să creați o pagină pe site-ul sau aplicația dvs. unde puteți adăuga întrebări frecvente și răspunsurile acestora pentru unele dintre cele mai frecvente întrebări. Acesta va face consumatorul conștient de produsele și serviciile companiei și modalitățile de abordare a situației în cazul în care există probleme cu produsele sau serviciile.

Acționați în funcție de feedback-ul clienților

Clientul joacă cel mai important rol în conducerea oricărei afaceri de comerț electronic. Prin urmare, o companie de comerț electronic nu își poate permite să supere un client. De asemenea, clienții, astăzi au acces la platformele de social media pentru a scrie feedback negativ despre companie.

Acest lucru poate afecta imaginea de marcă a companiei de comerț electronic și poate afecta veniturile în general. Prin urmare, ar trebui să vă adresați și să luați în considerare feedback-ul clienților cât mai curând posibil, dacă este practic și fezabil.

Cu toate acestea, dacă feedback-ul implică efectuarea unor schimbări semnificative, conducerea de vârf a companiei poate discuta între ei problemele pentru a ajunge la o concluzie.

Pe lângă crearea unei pagini de întrebări frecvente, puteți folosi și chatbot-uri pentru a ajuta consumatorii cu întrebări standard. Un chatbot este disponibil pe tot parcursul zilei și ajută clienții dacă agenții clienți nu sunt disponibili. Aceste instrumente de autoservire vă vor ajuta clienții și, de asemenea, vă vor ajuta brandul pe termen lung.

Echipa dedicată rețelelor sociale

Platformele de social media oferă clienților dvs. existenți și potențiali posibilitatea de a interacționa cu marca dvs. Aceștia ar putea comenta postările tale sau pot interacționa cu marca ta postând întrebări sau exprimându-și preocupările. Toate companiile trebuie să se ocupe de aceste întrebări, comentarii etc.

Prin urmare, trebuie să încercați să includeți o echipă dedicată care să vă ajute să vă gestionați platformele de socializare. Rețelele sociale alimentează în prezent creșterea companiilor de comerț electronic; prin urmare, este crucial ca companiile de comerț electronic să folosească aceste platforme cu înțelepciune.

Concentrați-vă pe reținerea clienților

În timp ce abordarea preocupărilor clienților dvs. este importantă, păstrarea acestora este și mai importantă din perspectiva afacerii. Menținerea unui client este una dintre provocările majore cu care se confruntă companiile de comerț electronic. Prin urmare, trebuie să creați o strategie de reținere a clienților care să vă ajute să mapați călătoria consumatorului și să remediați lacunele.

Serviciile și experiența clienților au un impact direct asupra reținerii clienților. Puteți crește retenția clienților oferind o experiență plăcută, de încredere și consecventă. Puteți chiar oferi recompense de recomandare pentru a-i determina pe clienți să revină, extinzându-vă și la noi segmente de public. Trebuie să vă concentrați asupra întregului ciclu de viață al fiecărui client și să-i hrăniți.

Cuvinte finale

Companiile de comerț electronic sunt în prezent în stadiul de creștere. Prin urmare, obiectivul principal al acestor companii ar trebui să fie extinderea fazei de creștere, deoarece le va ajuta să-și crească veniturile și să valorifice diferite oportunități de afaceri.

Puteți prelungi faza doar dacă oferiți un serviciu excelent pentru clienți. Puteți implementa toate metodele de mai sus pentru a vă servi clienții și a rezolva problemele acestora. Odată ce îți construiești loialitate, creșterea afacerii tale nu va fi o provocare.