Cele mai bune 10 moduri de a reduce cărucioarele abandonate

Te-ai întrebat vreodată de ce magazinul tău de comerț electronic are atât de mult trafic, dar nu poate atinge ținta de vânzări? Dacă este încă un mister pentru dvs., atunci iată un răspuns - nu acordați atenție clienților care trec la comandă, ci dintr-un motiv oarecare, abandonați coșul de cumpărături! Deci, dacă nu aveți o idee despre cum să reduceți rata de abandon al coșului, nu vă puteți atinge obiectivele de profit.

Potrivit Codeinwp, 69,57% dintre oameni și-au părăsit coșul de comerț electronic în 2019. Indiferent de cât de succes este afacerea dvs., este greu să eradicați definitiv această problemă. Unii oameni vor părăsi magazinul dvs. chiar dacă sunt obișnuiți să cheltuiască o avere în cumpărături digitale. Și, uneori, nu există nici măcar un motiv anume în spate!

Atunci care este trucul pentru a-i aduce înapoi pe cei care pleacă? În acest articol, vom încerca să explicăm câteva motive și soluții.

De ce abandonează clienții un cărucior?

Lăsarea unui coș de cumpărături la finalizarea comenzii fără a finaliza achiziția este abandonarea coșului în afacerile de comerț electronic. Toate articolele din coș care nu ajung mai departe de finalizarea plății sunt „abandonate” de clienți.

Pentru a reduce abandonul căruciorului, în primul rând, ar trebui să știți de ce se întâmplă. Iată câteva motive principale pentru abandonarea coșului de cumpărături.

• Costuri mari de transport sau taxe.
• Crearea contului obligatorie pentru finalizarea achiziției.
• Proces lung de plată.
• Nu există suficiente informații despre costul total (detalii complete de preț, livrare sau taxe).
• Clientul are probleme de securitate.
• Fara detalii despre durata de livrare.
• Lipsa politicii de returnare și rambursare.
• Site-ul dvs. acceptă doar o anumită metodă de plată.
• Preț nerezonabil.
• Magazinul nu este compatibil cu dispozitivele mobile.

S-ar putea să mai existe câțiva factori, dar aceștia sunt cei pe care îi puteți controla cu siguranță!

10 recomandări despre cum să reduceți rata de abandon a coșului

S-ar putea să te gândești: „Bine, previne abandonul căruciorului, asta e tot ce trebuie să fac, nu?” Dar aveți planuri sau trucuri care pot rezolva eficient această problemă?

Nu va fi ușor chiar dacă înțelegeți toate cauzele din spatele acestei mizerie. Așadar, stați pe loc și relaxați-vă în timp ce dezvăluim toate răsturnările de situație ale modului de reducere a ratei de abandon al coșului.

• Fiți direct cu privire la costuri și detaliile de livrare
• Utilizați ferestre pop-up cu intenția de ieșire
• Permiteți checkout-ului oaspeților
• Trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat
• Adăugați opțiunea „Salvați coșul”.
• Includeți funcții de chat și întrebări/răspunsuri în timpul plății
• Asigurați securitatea
• Faceți procesul de plată mai rapid
• Acceptați toate metodele de plată
• Utilizați FOMO

1) Fiți direct cu privire la costuri și detaliile de livrare

Să presupunem că unui client i-a plăcut cu adevărat un produs și l-a adăugat în coș. Dar când trece la casă, renunță pentru că transportul costă prea mult și nu ai furnizat nicio informație despre timpul de livrare.

Crezi că va continua cu tranzacția? Desigur că nu!

Menționați în mod clar fiecare detaliu cu privire la prețul produsului, costul transportului și taxele în avans, astfel încât să nu trebuiască să vă confruntați cu un cărucior părăsit plin cu produse.

55% dintre cumpărători părăsesc coșul pentru că consideră că transportul și taxele costă o sumă nerezonabilă. Drept urmare, merg la un alt magazin de comerț electronic cu cheltuieli suplimentare mai mici.

Puteți oferi transport gratuit celor care și-au părăsit coșul înainte de cumpărarea efectivă.

În mod similar, ar trebui să vă asigurați că adăugați informații despre cât timp va dura livrarea. Dacă cineva a comandat un tort de ziua de naștere, ar fi de folos dacă acesta ajunge după ziua de naștere?

De asemenea, nu uitați să includeți dimensiunea produsului. Clienții ar dori să știe dacă produsul pe care l-au comandat poate intra prin ușă!

2) Folosiți ferestre pop-up cu intenția de ieșire

Puteți maximiza rata de conversie în timpul comenzii cu o fereastră pop-up care atrage atenția.

Încercați să detectați dacă vizitatorul este pe cale să părăsească pagina dvs. și trimiteți un pop-up automat care îl încurajează să rămână. De exemplu, o casetă light care afișează o ofertă, un cupon, un cod de reducere, o descărcare gratuită sau o prezentare de diapozitive cu unele dintre cele mai bune produse ale tale!

Iată Neil Patel care sugerează telespectatorilor să aștepte înainte de a pleca.

Când vezi că o ușă se închide, poți cu siguranță să bagi un picior și să încerci să o oprești! Deci, dacă vedeți că vizitatorul părăsește site-ul dvs., o fereastră pop-up cu orice intrigant îl poate reține.

Puteți consulta ghidul OptinMonster pentru ferestrele pop-up de ieșire.

3) Permiteți checkout-ului oaspeților

Crearea obligatorie a contului pentru cumpărători pentru a finaliza achiziția este un mare NU! Oamenilor le place să facă vitrine. Deci, dacă un astfel de cumpărător trece prin canalul de cumpărare și vede că site-ul dvs. necesită contul de utilizator pentru a cumpăra, va pleca imediat.

Ei pleacă pentru că alungește procesul de finalizare a comenzii și poate că ar dori doar să cumpere produsul fără a fi nevoie să împărtășească nicio informație. Trebuie să rețineți că ei pot găsi întotdeauna o alternativă la produsul dvs. în altă parte. Ținta ta ar trebui să fie păstrarea acești clienți cu tine!

Așadar, primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când vă configurați magazinul de comerț electronic este să activați opțiunea „check-out” pentru ca clienții să poată trece fără probleme. Cu un plugin precum CartFlows, puteți activa verificarea rapidă fără a face înscrierile obligatorii. De asemenea, permite clienților să se înregistreze și să folosească detaliile pe care le folosesc în timpul plății pentru a crea contul cu un singur clic!

4) Trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat

Da! E-mailurile sunt încă în categoria „cool” în lumea marketingului.

Din câte știm, 75% dintre oameni se întorc de obicei la cărucioarele abandonate. Poate că au plecat pentru că au fost distrași de altceva sau au avut nevoie să verifice din nou prețul pe alt site. Deci, puteți rămâne în contact cu ei prin e-mailuri.

Agitați-le memoria ca să nu uite de tine. Intră în căsuța lor de e-mail cu e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături și spune-le ce pierd. Black Milk Clothing caută atenția într-un mod unic ca acesta -

Vă puteți recupera din problema căruciorului abandonat în jur de 20,3% dacă trimiteți un e-mail în decurs de 1 oră. Trimiteți o serie de e-mailuri pentru a le recâștiga. De exemplu, e-mailurile de recuperare ale ThemeIsle sunt...

• „Ai uitat ceva? Se pare că aveți articole în coș.” - după 1 oră.
• „Ce este asta în coșul de cumpărături?” – după 24 de ore.
• "Esti sigur? Un ultim memento despre articolele din coșul tău” – după 5 zile cu o ofertă de reducere.

Concentrați-vă pe momentul, frecvența și conținutul e-mailurilor dvs. de recuperare. După ce primesc e-mailuri personalizate despre coșurile lor de cumpărături, se vor întoarce în cele din urmă.

5) Adăugați opțiunea „Salvați coșul”.

Când cauți ceva care să decorezi casa, este înțelept să discuti cu familia ta. Așadar, așteptați puțin înainte de a apăsa „cumpărați acum”. De asemenea, poți fi distras de alte lucruri. Același lucru se poate întâmpla și cu clientul dvs. Poate că nici nu sunt siguri dacă au nevoie și trebuie să se regândească.

Dacă nu sunt încrezători să-l cumpere, vor părăsi coșul înainte de finalizare. Ar putea dori să revină mai târziu după ce s-au hotărât. Deci, dacă coșul lor ar avea mai multe produse prima dată, ar fi enervant să le cauți și să le selectezi din nou pe toate!

Acesta este motivul pentru care ar trebui să includeți opțiunea „Salvați coșul” pe site-ul dvs. web. Funcționează ca o listă de dorințe, iar detaliile coșului vă pot ajuta și la personalizare.

6) Includeți funcții de chat și Q/A în timpul plății

Cumpărătorii online sunt în mare parte nerăbdători și ușor distrași, deoarece își folosesc telefoanele pentru a face cumpărături. O nouă notificare sau un apel îi poate îndepărta de tine. În plus, ar putea fi nevoiți să vă contacteze pentru mai multe informații sau asigurări cu privire la serviciul dvs.

Dacă nu ești accesibil când au nevoie de tine, coșul lor nu va ajunge la casă!

Așadar, adăugați o funcție „Chat live” și o secțiune Q/A unde clienții curioși pot obține întotdeauna răspunsul de care au nevoie.

7) Asigurați securitatea

Când vine vorba de cumpărături online, securitatea este cel mai important factor. Nimeni nu va dori să vă ofere detaliile cardului de credit și adresa de e-mail dacă nu puteți asigura cât de sigur este site-ul dvs.

Promiteți să păstrați informațiile clienților în siguranță și să construiți încredere prin implementarea securității site-ului web. Afișați insigne de încredere pentru a crește rata de conversie.

Clienții tăi ar trebui să creadă în tine, iar tu ar trebui să stai departe de frauda cu amănuntul online. Ajutați-i să realizeze că datele lor personale sunt în siguranță la dvs., astfel încât să poată trece la finalizarea comenzii.

8) Faceți procesul de plată mai rapid

Fluxul de coș și de casă trebuie să fie fluid! Este esențial să aveți o pagină de finalizare a plății cu încărcare rapidă și un proces scurt de verificare.

Clienții vor cădea dacă trebuie să treacă prin mai multe pagini pentru a cumpăra ceva. Iată Dribble cu o simplă pagină de plată (De la Optinmonster).

Nimeni nu vrea să parcurgă mai mult de 2 pagini pentru finalizare. Câteva exemple de achiziție pe o singură pagină vă pot ajuta să înțelegeți cum să simplificați lucrurile.

De asemenea, puteți încerca un indicator de progres cu cât mai puțini pași. Livrare, plată, plasare comandă – acești 3 pași sunt ideali.

9) Acceptați toate metodele de plată

Dacă nu afișați diferite opțiuni de plată, atunci nu puteți avea clienți noi! Trebuie să oferiți mai multe opțiuni de plată clientului dvs., astfel încât acesta să poată plăti în funcție de preferințele sale. Este mai bine să-l mențineți accesibil pentru toți acceptând plata de la diverse servicii.

MindMeister acceptă plăți de la American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club și JCB.

Învață să faci procesul de plată ușor pentru confortul clienților.

10) Profitați de FOMO (Frica de a pierde afară)

Crearea urgenței și a unui fals sentiment de penurie pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături funcționează de fiecare dată! Clienții ar putea avea nevoie de un mic ghiont pentru a-și finaliza achiziția.

Neiman Marcus știe cum să intrigă cumpărătorii cu FOMO!

Să presupunem că cineva a căutat o pereche de adidași pentru a cumpăra. Puteți afișa câte perechi ați rămas în stoc și câte persoane îl vizionează în prezent.

De îndată ce începeți să afișați astfel de detalii, clienții vor trece la modul de cumpărare în panică și vor finaliza tranzacția mai repede înainte de a rămâne fără produs.

De asemenea, puteți adăuga un cronometru pentru vânzări. Când clienții văd că timpul se epuizează, la fel și stocul, este mai puțin probabil să piardă timpul.

Mai mult?

Este frustrant să vezi că clienții au ajuns la casă, dar nu au avut loc vânzări în mod activ! În afară de cele 10 puncte de mai sus, iată mai multe soluții de abandonare a coșului.

• Afișați pictograma coș și faceți vizibile articolele din ea.
• Afișați miniatura fiecărui produs atunci când clienții fac cumpărături.
• Asigurați o navigare prietenoasă cu clienții și nu uitați de utilizatorii de telefonie mobilă.
• Spune-le de ce merită produsul tău.
• Dacă este vorba despre buget, atunci arată-le cum produsul tău le poate economisi banii.
• Evidențiați cele mai bune caracteristici ale produsului dvs.
• Adaugă un bonus pentru un produs cu durată limitată.
• Testează A/B formularul de plată.

După adoptarea modalităților de prevenire a abandonului coșului, ar trebui să verificați cum au funcționat.

Pentru a calcula rata de abandonare a coșului, pur și simplu urmați această formulă-
[{1 – (tranzacție finalizată/coșuri de cumpărături create)} x 100]

Note finale

Rata ridicată de abandonare a coșului de cumpărături este una dintre cele mai grave probleme din spatele vânzărilor și profitului pierdut. Puteți avea o mulțime de clienți online care navighează pe site-ul dvs., adăugându-vă produsele în coș, dar apoi renunțând brusc la finalizarea comenzii!

Sperăm că sugestiile noastre despre cum să reduceți rata de abandon a coșului vă pot ajuta să vă recuperați din rata ridicată de abandonare a coșului. Dacă mai aveți ceva de adăugat, nu ezitați să ne contactați.

Aruncă o privire la cele 19 trucuri despre cum să crești vânzările și veniturile din comerțul electronic.