Cum să le arătați clienților că vă pasă în timpul sărbătorilor

În 2020, multe dintre metodele de apreciere a clienților cu care ne-am familiarizat - cum ar fi invitarea cumpărătorilor în locația dvs. fizică pentru o petrecere de „mulțumire” de vacanță sau găzduirea unui eveniment public – nu mai sunt opțiuni viabile. COVID-19 pur și simplu a făcut prea dificil să se desfășoare astfel de evenimente în persoană, menținând toți în siguranță.

Dar este totuși vital, mai ales în perioada sărbătorilor, să păstrezi clienți fideli și să atragi alții noi, arătându-le cât de importanți sunt pentru tine. Tuturor le place să se simtă apreciați, iar în acest an, oferirea acestor sentimente calde poate fi mai important ca niciodată.

Așadar, cum poți să arăți clientelei tale loiale un pic de apreciere în perioada sărbătorilor, menținându-i în același timp (și personalului tău) în siguranță și sănătos?

1. Includeți note de mulțumire la achiziții

Aceasta este probabil cea mai simplă și mai puțin costisitoare opțiune - una pe care orice companie o poate încorpora cu ușurință în procesul de vânzare. Fie că este vorba de un card de „mulțumire” preimprimat introdus în geantă sau de o notă rapidă, personalizată scrisă în partea de jos a chitanței (Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi, sperăm că vă place puloverul! ) un pas cheie în construirea unei relații cu clienții.

Și nu vă bazați doar pe un e-mail „mulțumesc pentru comandă”. Este un lucru bun de făcut, dar poate fi dificil să transmiteți sentimente personale doar prin e-mail.

Punerea unei note personale asupra comunicărilor dvs. va fi observată de clienți. Să spui mulțumiri nu este greu de făcut și se întoarce atât de mult.

2. Oferă ambalaj cadou gratuit

Ce ar fi sărbătorile fără toate aceste pachete frumos împachetate în cadou și cu fundă?

Dacă livrați deja produsele dvs., adăugarea unei stații de ambalare a cadourilor este destul de simplă. Clienții sunt încântați când le economisiți puțin timp și efort în timpul nebunilor sezonului.

Și dacă aveți și un magazin de cărămidă și mortar, câteva cutii festive care ies din partea de sus a pungii dvs. de cumpărături de marcă reprezintă publicitate gratuită. Acest lucru le spune tuturor că afacerea ta face eforturi suplimentare pentru clienții tăi.

Ambalajul pentru cadouri nu este doar pentru magazinele din mall sau pentru magazinele universale. Din ce în ce mai multe magazine de tot felul oferă acest serviciu. Și unii chiar percep o taxă minimă.

În timp ce, la prima vedere, poate părea un lucru mic, împachetarea cadou poate avea un impact măsurabil asupra loialității clienților și percepției mărcii. Și asta înseamnă mai multe vânzări pentru tine!

3. Oferă reduceri clienților repetători sau pentru achiziții peste o anumită sumă

Oferirea de reduceri pe niveluri este, desigur, o modalitate ideală de a atrage clienții de vacanță. Toată lumea iubește foarte mult, nu?

Studiile au arătat că utilizarea unui cupon sau primirea unei reduceri poate avea un impact pozitiv asupra loialității mărcii. Îi face pe clienți mai fericiți cu achiziția lor (și cu magazinul dvs.) și creează o experiență de cumpărături mai calmă și mai plăcută. În plus, același studiu a constatat că 80% dintre cumpărători au spus că se simt mai încrezători în a face o achiziție pentru prima dată cu un brand sau un magazin dacă au primit o ofertă specială.

Asigurați-vă că înțelegeți principiile derulării unei promoții cu reduceri înainte de a începe să reduceți prețurile. Reducerea profitului prea profund nu merită câteva vânzări suplimentare.

Aveți în vedere un obiectiv ferm și un plan solid pentru a atinge acel obiectiv înainte de a lansa o campanie de reduceri de sărbători. Acestea pot include:

• Atragerea de noi clienți
• Încurajarea clienților repetenți
• Promovarea unui anumit brand
• Mutarea inventarului vechi
• Crearea unei liste de e-mail, buletin informativ sau blog.

Intimidat de perspectiva de a începe o campanie de reduceri, mai ales în sezonul aglomerat al sărbătorilor?

Extensia Smart Coupons este un instrument online extrem de flexibil, dar intuitiv, care poate ajuta. Proprietarii de magazine, administratorii și personalul pot crea și rula cu ușurință promoții cu reduceri, toate fără a avea nevoie de asistență pentru dezvoltatori.

Extensia este plină de metode dovedite pentru a rula reduceri și promoții complet automatizate, care pot duce la creșterea vânzărilor, la cumpărători repetați și la o fidelizare vertiginoasă a clienților.

4. Includeți mici cadouri în ambalajul dvs

Inserturi de ambalare

Inserturile de ambalaj sunt mici surprize plăcute care pot ajuta la consolidarea relației mărcii dvs. cu clienții.

Aceste „gratisuri”, adesea de marcă, sunt incluse în comandă și, de obicei, adaugă valoare articolului achiziționat.

Un magazin de grătar ar putea adăuga o pereche de clești sau o perie pentru grătar, în timp ce un magazin de lumânări poate adăuga o cutie mică de chibrituri din lemn.

Aceste articole mici nu numai că îi fac pe client să se simtă apreciat, ci îi amintesc de acel sentiment de fiecare dată când le folosesc.

Oferte cu reduceri

Reducerile și cupoanele sunt un mijloc universal popular și eficient de a arăta aprecierea clienților. Furnizarea unui cupon pentru 20% reducere la următoarea lor achiziție poate contribui în mare măsură la garantarea unui client repetat sau chiar pe viață.

Din nou, un card fizic sau un cupon este un memento tangibil care se simte ca un cadou.

Mostre de produse

Mostrele reprezintă o mare valoare adăugată pentru pungi și pachete, deoarece:

1. În funcție de produsele pe care le oferiți, vânzătorii pot oferi mostre gratuite pe care le puteți transmite clienților dvs. Câștig-câștig pentru toată lumea!
2. Mostrele gratuite sunt excelente pentru vânzarea încrucișată și pentru a prezenta clienților produse similare pe care ar putea fi curioși să le încerce.

Combinați o mostră de produs cu un cupon și aveți o ofertă aproape irezistibilă!

5. Găzduiește un giveaway pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt pline de concursuri, tombole și cadouri care oferă fiecare tip de produs și serviciu imaginabil. De ce? Pentru că funcționează!

Indiferent dacă doriți să creșteți vânzările, să creșteți implicarea online sau pur și simplu să adăugați la lista dvs. de contacte, oferirea oamenilor șansa de a câștiga ceva de valoare este o atracție pe care majoritatea oamenilor nu o pot rata.

Liderul global al productivității, Toggl, afirmă că „trei din patru oameni au șanse mai mari să recomande o marcă care găzduiește concursuri și cadouri” chiar și după ce s-a încheiat.

Pentru comercianții cu amănuntul online, o promovare bine concepută pe rețelele sociale poate fi una dintre cele mai bune metode posibile de a crește și de a crea un interes în jurul mărcii dvs. Luați în considerare parteneriatul cu mărci similare pentru a oferi un premiu și mai mare și pentru a vă crește acoperirea pe rețelele sociale. De exemplu, dacă vindeți produse de înfrumusețare, s-ar putea să organizați un giveaway cu un magazin de îmbrăcăminte și un magazin de bijuterii și să puneți împreună un coș cu bunătăți.

Indiferent de dimensiunea sau bugetul dvs., cadourile online direcționate sunt o metodă puternică și eficientă care vă face remarcat.

6. Distribuiți poveștile clienților pe rețelele sociale

Partajarea de feedback sau recenzii pozitive este o modalitate excelentă de a încuraja loialitatea. Demonstrează că mulți oameni sunt mulțumiți de marca ta!

De asemenea, oferă o voce peer-to-peer asupra ofertelor dvs., ceea ce crește încrederea noilor clienți potențiali. În realitatea noastră actuală de „distanțare socială”, acest cuvânt în gură virtual este mai important ca niciodată.

Din păcate, trăim într-o lume aglomerată, care ne distrag atenția și este ușor să uiți lucruri – chiar și o experiență grozavă de cumpărături. Nu vă fie teamă să contactați cei mai fideli clienți ai dvs. și să cereți o scurtă aprobare sau o recenzie online.

Oamenilor le place să știe că gândurile și opiniile lor au fost auzite. Folosind poveștile clienților ca parte a planului tău de apreciere în timpul sărbătorilor, le arăți că le asculți. Mulțumindu-le public pentru afacerile și perspectivele lor, le arăți că îi prețuiești.

Așa sunt creați susținătorii mărcii.

7. Oferiți clienților fideli acces anticipat la ofertele de vacanță

O modalitate populară de a arăta aprecierea față de clienții tăi începe de fapt înainte de sărbători.

Luați în considerare crearea de oferte de pre-vânzare exclusive „doar pentru membri” pentru articole noi și populare din inventarul dvs. de sărbători.

Aceste oferte exclusive îi fac pe cei mai fideli clienți ai tăi să simtă că sunt recunoscuți și recompensați pentru statutul lor special.

Pe lângă creșterea gradului de satisfacție, acesta poate fi și mijlocul perfect de a face vânzări timpurii și de a obține feedback pozitiv pe care îl puteți folosi în timpul celorlalte promoții de vacanță.

8. Creați un program de loialitate

Programele de fidelizare a clienților au devenit foarte comune în experiența de cumpărături de astăzi.

Sunt un mijloc excelent de consolidare a reținerii clienților, ajutându-i pe cumpărători să se simtă ca și cum fac parte din afacerea dvs. Aceste tipuri de programe reduc, de asemenea, riscul campaniilor de reduceri prin direcţionarea ofertelor către cea mai de încredere clientelă.

WooCommerce Points and Rewards este o extensie excelentă pentru a vă crea noul program fără ore de muncă. Folosiți-l pentru a recompensa clienții pentru achiziții și alte acțiuni cu puncte care pot fi valorificate pentru reduceri.

Puteți seta cu ușurință câte puncte câștigă cumpărătorii pentru fiecare dolar cheltuit și câte pot fi răscumpărate pentru o anumită sumă de reducere. Pe măsură ce punctele unui client cresc, la fel și reducerile cresc, stimulând afacerile de returnare.

Arată-ți aprecierea

La mult timp după ce cumpărătorii își primesc comenzile, își împărtășesc cadourile cu prietenii și familia și curăță ultima hârtie de împachetat, ceea ce își vor aminti despre tine și afacerea ta este cum i-ai făcut să se simtă . Și asta vor împărtăși cu ceilalți.

Apreciază-ți clienții și spune-le.