Cum să vă planificați strategic designul site-ului web pentru ușurință în utilizare

Atunci când designul unui site web este dificil de navigat, acesta distruge experiența utilizatorului.

Conținutul inaccesibil poate împiedica grupuri uriașe de oameni să se bucure de site-ul dvs. Ei își pot anula achiziția atunci când nu se pot conecta cu asistență suplimentară, iar când brandingul este dezactivat, oamenii nu vă vor recunoaște.

Ca urmare, vânzările și reputația afacerii dvs. se pot prăbuși. În schimb, creșteți-vă vânzările cu amănuntul și cunoașterea mărcii printr-un site web atent proiectat, care pune experiența utilizatorului în prim-plan.

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri de comerț electronic și doriți să vă faceți site-ul ușor de utilizat, acest ghid vă poate ajuta. Iată cum să vă optimizați site-ul, astfel încât vizitatorii să aibă cea mai bună experiență posibilă.

Definiți călătoria clientului

Definirea călătoriei clientului este un prim pas esențial în planificarea strategică a designului site-ului dvs. pentru ușurință în utilizare. Trebuie să determinați unde se încadrează vizitele pe site-ul web în călătoria generală a clientului cu marca dvs. În plus, este esențial să cartografiezi modul în care vizitatorii navighează pe site-ul tău.

Făcând acest lucru, puteți crea un site web care se conectează cu vizitatorii, indiferent de locul în care se află în călătoria lor către client și unul care îi ghidează către următorul pas în acea călătorie a clienților.

De asemenea, gândiți-vă la rolul personalului dvs. în spate. Vizitatorii site-ului web vor contacta echipa ta pentru ajutor la un moment dat. Nu vrei să fie nevoiți să repete aceeași poveste pentru fiecare departament cu care interacționează. În schimb, eliminați silozurile din cadrul organizației dvs., astfel încât vizitatorii dvs. să poată avea o experiență perfectă, chiar dacă călătoresc departe de site-ul dvs. web și interacționează cu o altă parte a afacerii dvs.

Când definiți călătoria clientului, puteți crea un site web care îl complimentează.

Concentrați-vă pe navigare curată

Dacă doriți ca vizitatorii să fie frustrați, să părăsească site-ul dvs. și să nu se mai întoarcă niciodată, prezentați-le un labirint pentru navigarea pe site. Pe de altă parte, dacă doriți ca ei să rămână, să se bucure de experiența lor și să ia ceva cu ei, oferiți-le vizitatorilor cea mai nedureroasă navigare pe site pe care le puteți oferi.

Adăugați numai categoriile necesare în bara de navigare. Dați fiecărei pagini un nume care are sens. Asigurați-vă că fiecare pagină folosește bine spațiul alb și organizează conținutul, astfel încât să fie ușor de digerat. Asigurați-vă că toate linkurile funcționează.

În plus, alimentați experiența clienților, facilitând interacțiunea clienților cu dvs. pe site-ul dvs. De exemplu, implementați chatboți astfel încât aceștia să poată cere ajutor și facilitați vizitatorilor să se conecteze cu o persoană live de la acești chatbot, dacă au nevoie de el. Luați în considerare crearea unei pagini de întrebări frecvente, a unui portal pentru clienți sau a unei baze de cunoștințe.

În cele din urmă, navigarea curată este un pas critic în proiectarea unui site web ușor de utilizat.

Implementați un design web responsiv

Conform statisticilor recente despre experiența utilizatorului: „Dacă un site web nu este compatibil cu dispozitivele mobile, 50% dintre utilizatori îl vor folosi mai puțin chiar dacă le place afacerea.” Așadar, chiar dacă aveți ceea ce au nevoie, este posibil ca vizitatorii să nu meargă niciodată pe site-ul dvs. dacă nu o pot face pe dispozitivele lor mobile.

Un design web receptiv asigură că site-ul dvs. este optimizat pentru dispozitive mobile. Site-ul dvs. web va fi navigabil, se va încărca corect, își va menține viteza și se va adapta la tipul și dimensiunea ecranului, indiferent de dispozitivul pe care cineva îl folosește, cu un site web receptiv.

Asigurați-vă că vizitatorii au o experiență bună, indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este accesibil

Accesibilitatea este esențială pentru proiectarea unui site web ușor de utilizat. Persoanele cu abilități diverse vă vor vizita site-ul. Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să-i faci să se simtă neglijați sau nedoriți, deoarece nu pot accesa sau se bucură de anumite părți ale site-ului tău.

În schimb, faceți mai ușor pentru un grup divers de persoane să vă folosească site-ul web, acordând prioritate accesibilității. În primul rând, aflați principalele cerințe de accesibilitate web. Apoi, faceți un audit de accesibilitate pe site-ul dvs. ținând cont de aceste cerințe pentru a compila o listă cu elementele site-ului pe care trebuie să le îmbunătățiți. Apoi, lucrați la cele mai importante probleme de accesibilitate de pe site-ul dvs., unul câte unul.

Atragerea ajutorului utilizatorilor care trăiesc cu diverse dizabilități este, de asemenea, o idee bună. Ei vă pot oferi feedback despre cât de ușor sau dificil este pentru ei să vă folosească site-ul cu abilități diferite. Și puteți folosi sugestiile lor pentru a îmbunătăți accesibilitatea site-ului dvs.

Generați o experiență plăcută pentru utilizator, asigurându-vă că site-ul dvs. este accesibil tuturor.

Angajați-vă pentru o bună securitate cibernetică

Cereți și procesați informații sensibile de la vizitatori pe site-ul dvs. de comerț electronic. Este nevoie doar de o încercare reușită a unui criminal cibernetic de a distruge experiența unui vizitator.

Așadar, asigurați-vă informațiile personale ale vizitatorilor cu măsuri de securitate cibernetică de top. Utilizați diagrama de rețea pentru a vizualiza componentele care alcătuiesc rețeaua site-ului dvs. și modul în care acestea interacționează și se relaționează unele cu altele. Puteți implementa apoi cele mai bune măsuri de securitate pentru fiecare element, pentru a vă asigura că rețeaua este complet protejată.

Asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat, astfel încât vizitatorii să poată naviga și interacționa confortabil cu el.

Lansați actualizările site-ului unul câte unul

La un moment dat, veți face actualizări site-ului dvs. Din păcate, actualizările pot fi uneori perturbatoare pentru experiența utilizatorului, mai ales dacă faceți multe dintre ele simultan și nu vă informați clienții despre ele.

Lansarea actualizărilor site-ului una câte una și divulgarea detaliilor despre actualizare este cea mai puțin perturbatoare pentru experiența utilizatorului. În acest fel, utilizatorii au posibilitatea de a interacționa cu aceste actualizări și de a evalua în cunoștință de cauză dacă îmbunătățesc sau diminuează site-ul dvs.

Dacă trebuie să lansați mai multe actualizări de site simultan, explicați fiecare în detaliu pentru a vă asigura că vizitatorii știu că experiența lor se poate schimba în mai multe moduri.

Lansarea actualizărilor site-ului una câte una și a permite utilizatorilor să le digeră este esențială pentru îmbunătățirea continuă a site-ului dvs. și pentru a afla ce își doresc de fapt clienții dvs.

Bun venit o mulțime de feedback

Ceea ce este ușor de utilizat pentru dvs. poate să nu fie ușor pentru vizitatori. Nu este înțelept să mergeți după ceea ce credeți că și-ar dori utilizatorii dvs. În schimb, urmați ceea ce vă spun ei. Bun venit o mulțime de feedback de la clienții și vizitatorii site-ului dvs. Solicită-l ori de câte ori poți.

De exemplu, trimiteți un sondaj privind experiența utilizatorului după ce cineva face o achiziție. Puteți cere o evaluare rapidă în timp real atunci când un vizitator încearcă să părăsească site-ul dvs. De asemenea, puteți cere feedback pe paginile dvs. de socializare prin sondaje și conversații despre site-ul dvs.

Cu cât utilizatorii tăi își împărtășesc mai mult experiența cu site-ul tău, cu atât mai bine.

Concluzie

Îmbunătățește semnificativ experiența clienților atunci când vă planificați designul site-ului web pentru ușurință în utilizare. Când vizitatorii pot găsi ceea ce caută atunci când au nevoie, sunt mai înclinați să revină pe site-ul dvs. și, în cele din urmă, să convertească. Așadar, folosiți sfaturile de mai sus pentru a pregăti un site de comerț electronic care să mențină nevoile și dorințele utilizatorilor dvs. în prim plan.

—–

Despre autorul nostru invitat: Katie Brenneman este o scriitoare pasionată, specializată în conținut de marketing digital. Când nu scrie, o poți găsi cu nasul îngropat într-o carte sau în plimbare cu câinele ei, Charlie. Pentru a intra în legătură cu Katie, o poți urmări pe Twitter.