Cum să vă luați concediu în timpul sărbătorilor

Fiecare proprietar de afaceri cunoaște sentimentul: te mâncărime pentru o perioadă liberă, dar te întrebi dacă magazinul tău se poate descurca să te retragi pentru câteva zile.

Suntem aici pentru a vă spune că vă puteți – și ar trebui – să vă odihniți atunci când aveți nevoie. Ai muncit din greu pentru a-ți înființa afacerea și ai câștigat un timp liber atât de necesar, indiferent dacă îl petreci pe canapea sau pe plajă.

Pentru a vă ajuta să vă bucurați din plin de vacanță, am creat un ghid simplu despre cum să vă îndepărtați cu încredere de magazinul de comerț electronic.

Nouă moduri de a planifica din timp pentru a vă putea bucura de vacanță

1. Optimizați-vă site-ul

Probabil vă așteptați la o creștere a numărului de clienți în perioada sărbătorilor. Deși sunteți încântat de tot traficul nou pe care îl va câștiga site-ul dvs. web, trebuie să vă asigurați că poate face față sarcinii crescute. Nimic nu va trimite clienții mai repede decât un magazin care se prăbușește sau se încarcă lent când ajung la casă.

Iată câteva sfaturi rapide:

1. Testați viteza site-ului dvs.
2. Asigurați-vă că site-ul dvs. este actualizat.
3. Luați în considerare o rețea de livrare de conținut.
4. Instalați un plugin de cache.
5. Optimizați-vă imaginile.

Pentru mai multe detalii despre toate acestea, împreună cu testele care măsoară capacitatea site-ului dvs. de a gestiona o creștere a achizițiilor, citiți sfaturile din postarea noastră despre pregătirea site-ului dvs. pentru o creștere a traficului.

2. Prearanjați operațiunile online și offline

Cu mult înainte de sărbătorile, începeți să vă pregătiți pentru avalanșa de comenzi pe care o veți primi. Dacă derulați oferte sau vânzări speciale, puneți în aplicare un plan pentru a informa clienții noi și cei care revin. Anunțați-le cu săptămâni înainte pentru a-i face pe clienți entuziasmați de ziua cea mare.

Desigur, o creștere a comenzilor este visul oricărui proprietar de afaceri, dar lipsa de organizare vă poate face să vă temeți de ceea ce urmează.

Comunicarea neregulată ar putea determina clienții care își așteaptă comanda să devină agitați și să aibă ca rezultat recenzii negative sau comenzi anulate.

Pentru a combate acest lucru, oferiți cumpărătorilor așteptări clare cu privire la momentul în care se pot aștepta la comenzile lor. Dacă intenționați să plecați după sărbători, indicați o anumită perioadă de expediere. Declarații clare și concise precum „Comenzile dvs. vor fi expediate între 19 decembrie – 21 decembrie” sau „Comenzile dvs. vor fi expediate în 2-3 zile lucrătoare” îi vor liniști pe clienți.

Dacă intenționați să lansați anumite articole în magazinul dvs. la o oră stabilită, stabilirea precomenzilor poate genera și mai mult interes. Acest lucru este important mai ales dacă nu plănuiți să expediați articole până când vă întoarceți. Informați clienții că pot achiziționa produsul și pot plăti atunci când este gata de expediere.

Un alt domeniu de examinat este gestionarea stocurilor. Dacă există o creștere a unor produse și nu a altora, veți avea suficient de trimis? Dacă nu, veți avea un înlocuitor potrivit pentru ele? Efectuați-vă inventarul din timp pentru a evita amestecul pentru produse în ultimul moment, când acestea se epuizează.

3. Aduceți personalul potrivit

Proprietarii de afaceri poartă zeci de pălării pe tot parcursul săptămânii. Când ești obișnuit să te ocupi de totul, poate fi greu să delegi sarcini și să ai încredere în ceilalți să preia frâiele. Înainte ca săptămâna sărbătorilor să se apropie, angajați reprezentanți ai serviciului pentru clienți și un secund de încredere.

Pregătiți-vă secundul la comandă examinând împreună lista de sarcini zilnice. Odată ce ajutorul tău înțelege rolul lor, poate delega chestiuni minore, mai puțin pertinente altor membri ai echipei.

Înainte de a pleca, organizați o întâlnire de echipă pentru a stabili așteptări clare înainte de creșterea comenzilor. Odată ce se obișnuiesc să funcționeze ca o mașină bine unsă fără tine, te vei simți mult mai confortabil să iei zile de vacanță în viitor.

4. Creați o pagină de întrebări frecvente

Treci înaintea curbei și limitează numărul de întrebări pe care echipa ta va trebui să le răspundă răspunzând la ele în avans! Crearea unei pagini eficiente de Întrebări frecvente este importantă în orice perioadă a anului, dar mai ales atunci când vă uitați la o creștere a comenzilor și încercați să luați ceva timp.

Alcătuiește o listă de întrebări pe care cumpărătorii le pun cel mai frecvent. Acestea pot fi legate de dimensionarea produsului, disponibilitate, termenele de livrare, asamblare etc. Apoi, adăugați-le într-o pagină completă de întrebări frecvente, care este ușor accesibilă. Acest lucru vă va economisi atât dvs., cât și echipei dvs. de servicii clienți o cantitate enormă de timp.

Dacă afacerea dvs. este mai mică sau clienții sunt obișnuiți cu o atenție mai personalizată, nici nu este o idee rea să scrieți o postare pe blog, să trimiteți un e-mail sau să împărtășiți pe rețelele sociale despre planurile dvs. pentru sărbători. Spuneți-le când veți pleca, ce faceți pentru a vă asigura că sunt îngrijiți și la ce se pot aștepta. Este o notă personală drăguță care vă va câștiga favoarea.

5. Îmbunătățiți e-mailurile tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt o salvare atunci când vine vorba de a vă menține clienții la curent. Sunt mesaje scurte și directe trimise clienților care îi alertează despre starea curentă a comenzii lor.

WooCommerce trimite implicit o confirmare a comenzii, dar acesta este doar începutul a ceea ce puteți face. Personalizați-vă e-mailurile, îmbunătățiți-le conținutul și creați altele noi pe baza stării comenzii folosind un instrument precum MailPoet.

Aflați cum să profitați la maximum de e-mailurile tranzacționale.

Și nu uitați de cărucioarele abandonate! Clienții potențiali uită adesea de articolele din coșul lor sau sunt distrași. Când se întâmplă acest lucru, aveți o fereastră scurtă de timp pentru a-i încuraja să facă o achiziție. Programați e-mailurile de coș abandonate pentru a le trimite la 30-120 de minute după plecarea unui client.

Dacă nu sunteți sigur câte e-mailuri să trimiteți, începeți cu aceste trei:

1. E-mail de confirmare a comenzii: acest e-mail confirmă că comanda lor a fost plasată și îi informează că ați primit plata.
2. Actualizare de livrare: acest e-mail ar trebui să conțină orice informații de expediere, cum ar fi numărul de urmărire, data estimată a livrării și metoda de livrare sau compania.
3. Un e-mail de urmărire: după ce o comandă este expediată, contactați clienții pentru a vedea dacă sunt mulțumiți. Acest lucru vă oferă șansa de a solicita recenzii pozitive sau de a corecta rapid problemele înainte ca acestea să aibă ca rezultat feedback negativ.

6. Întăriți securitatea site-ului dvs. web

Toată lumea petrece mai mult timp online în timpul sărbătorilor, inclusiv hackerii. Înainte de a termina, securitatea site-ului dvs. trebuie să fie etanș. Luați în considerare utilizarea unei platforme precum Jetpack Security, care are mai multe instrumente încorporate, inclusiv o scanare automată a programelor malware care rulează în timp ce sunteți plecat. De asemenea, oferă remedieri rapide la probleme comune și copii de rezervă, astfel încât să vă puteți recupera rapid dacă ceva nu merge bine.

De asemenea, este posibil să doriți să implementați un instrument de gestionare a spam-ului, cum ar fi Jetpack Anti-spam. Acest lucru elimină automat spam-ul omniprezent și enervant, astfel încât să nu fie nevoie să-l parcurgeți manual în timp ce petreceți timp cu familia.

7. Programați conținutul rețelelor sociale

Dacă intenționați să postați conținut pe rețelele sociale în timp ce sunteți plecat, asigurați-vă că ați grupat și programați din timp. Instrumente precum HootSuite și Buffer vă vor ajuta să păstrați legătura cu clienții chiar și atunci când sunteți plecat.

De asemenea, poate doriți să anunțați echipa că vă programați postări în timpul absenței. Având pe cineva disponibil în mod special pentru a răspunde la comentarii și întrebări, clienții vor mulțumi și lucrurile vor funcționa fără probleme.

8. Accesați mobil cu aplicația WooCommerce Mobile

Aplicația mobilă WooCommerce vă permite să gestionați urgențele de ultimă oră din mers. Cu un magazin de comerț electronic, nu ești niciodată cu adevărat „deplasat” și, uneori, va trebui să intervin și să te ocupi de problemele de inventar sau să verifici starea unei comenzi. Când se întâmplă acest lucru, posibilitatea de a-ți accesa afacerea de pe telefon este nimic mai puțin decât salvarea vieții.

Aplicația mobilă vă permite să adăugați produse, să gestionați comenzi și să vă urmăriți statisticile. Dacă doriți să vă verificați magazinul, puteți face acest lucru fără probleme și eficient, permițându-vă să vă întoarceți în vacanță.

9. Prioritizează și stabilește limite clare

Este important să vă acordați prioritate și să stabiliți limite clare pentru timpul liber.

În timp ce verificarea lucrurilor nu este greșită, asigurați-vă că vă rezervați timp pentru a vă deconecta de la priză și a vă bucura de vacanță. Pentru unii, acest lucru poate însemna să vă rezervați 20 de minute pentru a discuta cu secundul la comanda la fiecare câteva zile sau să țineți evidența lucrurilor prin aplicația mobilă o dată pe zi.

Luarea liberă va arăta diferit pentru fiecare proprietar de comerț electronic. Indiferent ce decideți, veți reveni la afacerea dvs. simțindu-vă împrospătat și pregătit să vă duceți compania la noi culmi.