Cum să vă urmăriți activitățile de marketing

Datele sunt cheia creșterii. Vă spune cum răspund clienții la campaniile dvs. de marketing, astfel încât să știți ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit pentru a crește vânzările. Mulți proprietari de magazine nu folosesc datele disponibile, dar petrecerea chiar și o perioadă moderată de timp pentru a înțelege valorile dvs. duce la o creștere mai rapidă a veniturilor.

Există o serie de locuri în care puteți găsi statistici ale site-ului și fiecare își are propriul rol. Statisticile site-ului Jetpack, de exemplu, oferă răspunsuri rapide la cele mai populare întrebări și vă permit să comparați valorile esențiale ale site-ului în timp. Tabloul de bord WooCommerce oferă date de vânzări îmbunătățite. Și pentru și mai multe informații, există Google Analytics. După ce instalați o etichetă de bază pe site-ul dvs., aceasta oferă informații puternice despre produsele care sunt cele mai populare, de unde provin venitul dvs., câți oameni fac achiziții recurente și multe altele.

În acest articol, vom analiza cum să colectăm și să interpretați rapoartele de bază dacă ați început. Apoi, pentru utilizatorii avansați, vom explora două aspecte noi care duc lucrurile cu un pas mai departe: urmărirea UTM și Google Analytics Pro.

Înainte de a începe, rețineți că urmărirea audienței ar trebui să se facă întotdeauna în mod etic și în conformitate cu orice reglementări guvernamentale sau industriale care se pot aplica afacerii dvs. Regulamentul general privind protecția datelor, de exemplu, se aplică oricărei companii cu trafic din țări din Uniunea Europeană, chiar dacă aveți sediul în altă parte. Consultați resursele noastre GDPR pentru a afla mai multe, dar rețineți că afacerea dvs. poate fi supusă altor reguli.

Dacă abia începi

Chiar dacă nu înțelegeți ce înseamnă toate numerele, începeți imediat urmărirea. Cu cât începeți mai devreme să colectați date, cu atât mai multe informații va trebui să analizați când este momentul potrivit.

WooCommerce oferă o extensie Google Analytics gratuită, care simplifică utilizarea funcțiilor de bază Google Analytics. Cu o mică investigație, puteți identifica tendințele majore și puteți ajusta magazinul pentru a se potrivi mai bine nevoilor clienților dvs.

Notă: dați clic pe orice imagine din această postare pentru a vedea mai îndeaproape.

Raportul de mai sus este un exemplu excelent al informațiilor puternice pe care le puteți descoperi cu Google Analytics. Poate fi găsit navigând la Achiziție → Prezentare generală . Puteți vedea volumul de trafic dintr-o varietate de surse ample (rețele sociale, organice, trafic de recomandare etc.), împreună cu rata de respingere și numărul de pagini vizualizate pentru fiecare. Și mai important, în extrema dreaptă, puteți vedea veniturile care sunt atribuite fiecărei surse.

Făcând clic pe o categorie din coloana din stânga (subliniată cu roșu), puteți accesa mai multe informații. Dacă selectați Social , veți găsi o listă cu platformele specifice care au generat trafic pe site-ul dvs. (Facebook, Twitter, Pinterest și altele) și aceleași informații pentru fiecare: volumul de trafic, afișările de pagină, rata de respingere etc.

Puteți găsi veniturile atribuite fiecărei platforme în extrema dreaptă. În acest caz, YouTube generează cel mai mare trafic, dar niciuna dintre vânzări. Pe baza numărului de trafic, ați putea crede că trebuie să cheltuiți mai mult pe publicitate pe YouTube, chiar dacă nu generează vânzări reale - datele despre venituri sunt esențiale. Și în acest caz, Facebook este de fapt principala sursă de venituri din traficul din rețelele sociale .

Aceasta este doar o fracțiune din ceea ce poți învăța. Accesați aici pentru a afla mai multe despre elementele de bază ale Google Analytics. Dacă sunteți gata pentru analize mai avansate, continuați să citiți!

Pentru magazine în creștere

Pe măsură ce magazinul dvs. crește, urmăriți și mai atent analizele. O îmbunătățire cu un procent a ratei de conversie ar putea echivala cu noi vânzări de mii de dolari.

În această secțiune, vom analiza două instrumente de analiză mai avansate care vă permit să luați decizii mai bune, bazate pe date, pentru magazinul dvs. Oricare dintre acestea, dacă sunt folosite singure, vă vor îmbunătăți capacitățile de urmărire . Când sunt combinate, veți fi echipat cu cea mai avansată interpretare a datelor disponibilă. Aflați cum să:

1. Urmăriți anumite surse de trafic și obțineți date mai precise folosind tabloul de bord Google Analytics.
2. Accesați rapoarte avansate de comerț electronic.

Urmăriți surse specifice cu parametri UTM

Notă: Acronimul UTM înseamnă „Urchin Tracking Module” și provine de la Urchin Software Corporation, care a fost achiziționată de Google în 2005. Au creat o aplicație pentru urmărirea și măsurarea traficului web, care mai târziu va deveni cunoscută sub numele de Google Analytics.

Parametrii UTM sunt informații suplimentare pe care le puteți include la sfârșitul linkurilor din anunțurile dvs. Acestea nu afectează destinația URL-ului, dar oferă Google informații cruciale despre sursa clicului. Dacă ați văzut vreodată URL-uri incredibil de lungi care nu prea au sens, este posibil să vă uitați la un link cu parametri UTM atașați.

Ce poți urmări?

Puteți urmări următoarele categorii folosind UTM-uri:

• Sursa: De unde provine traficul (Facebook, Google, un anumit site web etc.)
• Mediu: Mediul general de marketing în care apare acest link (căutare plătită, banner, campanie de e-mail etc.)
• Termenul campaniei: cuvântul cheie sau publicul pe care îl vizați
• Conținutul campaniei: numele anunțurilor dvs., astfel încât să le puteți deosebi.
• Numele campaniei: numele campaniei dvs. de marketing mai ample. Ați putea numi asta doar „aniversare”.

Pentru a crea un UTM, agenții de marketing încep cu adresa URL principală și apoi adaugă un semn de întrebare pentru a o separa de informațiile de urmărire. Apoi adaugă:

1. „utm_”
2. Tipul de parametru
3. „=title” al parametrului

Un ampersand (&) trece între fiecare parametru.

Deci, în practică, un link ar putea arăta astfel:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

Linkul de mai sus este pentru un anunț Facebook CPC (cost pe clic) ca parte a unei ipotetice campanii aniversare. Am folosit „roșu” în parametrul de conținut pentru a urmări rezultatele reclamelor cu fundal roșu. Pentru un anunț albastru, am schimba pur și simplu sfârșitul în „&utm_content=blue”.

De ce ar trebui magazinele online să folosească UTM-uri?

Utilizarea parametrilor vă permite să colectați mai multe date segmentate despre rezultatele campaniilor dvs. Puteți diferenția vizitatorii site-ului din diferite surse, anunțuri și multe altele și puteți utiliza aceste informații pentru a lua decizii mai bune și mai precise.

Fără UTM-uri, Google Analytics poate arăta că 20% din traficul tău a venit de la Facebook și a avut o rată de respingere de 60%. Dar cu UTM-urile, puteți separa traficul plătit de cel organic sau puteți distinge traficul provenit din diferite campanii.

Să presupunem că organizați o reducere pentru a sărbători aniversarea magazinului dvs. Parametrii UTM vă pot spune că reclamele banner cu fundal roșu produc trafic cu atribute diferite (rate de respingere mai mici, valoare medie mai mare a comenzii etc.) decât același anunț cu fundal albastru. De asemenea, puteți distinge între publicul țintă și campanii.

Când rulați reclame, platforma pe care o utilizați vă oferă de obicei rezultate de bază. Pentru campania dvs. aniversară, Facebook vă poate spune care anunț a primit mai multe clicuri, a avut un cost pe clic mai mic sau a avut ca rezultat mai multe vânzări. (Desigur, trebuie să aveți pixelul de urmărire al Facebook instalat corect - această extensie face treaba pentru dvs.). Dar nu poți vedea ce se întâmplă site-ul dvs. între clicul pe anunț și conversie. Câte pagini văd vizitatorii? Ce procent de persoane au adăugat un articol în coșul lor sau au încercat un cod cupon? Care pagini sunt cele mai populare printre persoanele care au dat clic pe fiecare anunț?

Poate că vizați două categorii de public cu campania aniversară: baza de clienți existentă și oameni noi care și-au arătat interesul pentru produsele dvs. și locuiesc într-o anumită zonă. Folosind UTM-uri, s-ar putea să observați că cea mai populară pagină pentru oamenii noi a fost pagina dvs. de „liberare”, în timp ce traficul de la baza dvs. de clienți existentă a preferat pagina de „lansări noi”. Cu aceste cunoștințe, puteți îmbunătăți campaniile viitoare prin ajustarea anunțurilor pentru a promova articolele de lichidare pentru noul public și noi produse pentru clienții dvs. existenți.

Influentori și afiliați

Multe magazine parteneri cu influenți sau afiliați pentru promoții. Puteți utiliza UTM-urile pentru a identifica acest trafic și pentru a determina care parteneri vă oferă cea mai mare valoare.

Vedeți-l în acțiune

Mai devreme, ați descoperit că YouTube a reprezentat majoritatea traficului din rețelele sociale, dar Facebook a fost responsabil pentru majoritatea vânzărilor. Fără UTM-uri, nu ați putea distinge traficul Facebook organic și plătit, așa că, dacă ați plătit pentru a crește postările pe Facebook în trecut și ați vedea că Facebook este responsabil pentru majoritatea veniturilor din rețelele sociale, ați putea presupune că ar trebui să rulați mai multe promotii.

Cu UTM-urile puteți vedea, de asemenea, că cea mai mare parte a veniturilor dvs. de pe Facebook provine din „Facebook.com / referral“ în loc de ceea ce ați folosit pentru linkul din anunțuri, „Facebook.com / CPC”. Acesta este trafic organic – s-ar putea să vă gândiți de două ori să turnați mai mulți bani în reclame.

Puteți face acest lucru pentru mai mult decât recomandări pe rețelele sociale. Accesați Achiziție → Tot traficul → Sursă/Medium pentru a vedea rezultatele pentru toate etichetele sursă/mediu. În coloana din dreapta, sortați veniturile de la cel mai mare la cel mai mic pentru a vedea sursele cele mai de impact pentru vânzări.

Mergi mai departe

Să mergem cu un nivel mai adânc pentru a vedea de ce UTM-urile sunt atât de puternice. Până acum, ați folosit doar etichetele UTM pentru sursă/mediu și aveți deja date mult mai bune. Dar să presupunem că nu doar promovați postarea ocazională pe Facebook, ci aveți mai multe campanii în același timp. Distincția dintre traficul plătit și cel de recomandare de la Facebook nu te-ar ajuta să determinați care campanii plătite de Facebook au performanțe bune și pe care ar trebui să renunțați. Aici intervine eticheta Campaign .

Accesați Achiziție → Campanii → Toate campaniile.

Puteți vedea rezultatele fiecărei campanii pe care ați numit-o și puteți evalua performanța acesteia. Adăugați o dimensiune secundară (subliniată cu roșu) pentru sursă/mediu dacă aveți mai multe campanii pe mai multe platforme. Acest lucru vă permite să distingeți rapid campaniile cu cele mai bune performanțe pe fiecare platformă.

Fă-ți propriile UTM-uri

Deși UTM-urile pot fi create manual, este ușor să faceți greșeli. Vă recomandăm generatorul de adrese URL de la Google pentru a simplifica acest proces.

Puteți folosi orice text doriți pentru parametri, dar rețineți:

1. Acestea sunt vizibile public. Nu includeți nimic pe care nu ați dori să vadă clienții dvs.
2. Stabiliți un model și aveți grijă să utilizați parametrii în alte moduri decât intenția lor inițială. UTM-urile sunt sensibile la majuscule și minuscule și, fără proceduri standard, datele pot deveni dezarticulate și complicate rapid.
3. Păstrați o foaie de calcul cu toate linkurile pe care le creați. Folosiți-l pentru a ține evidența legăturilor și ca loc pentru a păstra context și informații suplimentare.

Acum că v-ați segmentat datele și le-ați adus într-un singur loc pentru examinare, este timpul pentru informații și mai profunde.

Google Analytics Pro, rapoarte avansate pentru comerțul electronic

Google Analytics Pro îi ajută pe proprietarii de magazine să profite de funcțiile avansate Google Analytics pentru a urmări mai bine călătoria fiecărui vizitator și pentru a identifica tendințele minuscule care pot duce la oportunități majore.

Accesați canalele vizuale care arată unde vizitatorii au abandonat procesul de plată, câți oameni au încercat cupoane sau câți clienți s-au conectat și au deconectat din conturile lor - toate informațiile pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți vânzările. Puteți chiar să urmăriți când o achiziție este finalizată, dar utilizatorul nu ajunge la pagina de mulțumire. Multe platforme publicitare se bazează pe această pagină de mulțumire pentru a furniza date de conversie și pot rata aceste tipuri de conversii. Google Analytics Pro vă oferă date mai precise.

Chiar și fără UTM, Google Analytics Pro simplifică deblocarea unor informații mai profunde disponibile ca parte a Google Analytics; pur și simplu nu veți putea segmenta traficul pe baza unor atribute specifice. Deci, puteți obține informații noi despre traficul Facebook, dar nu va face distincția între traficul plătit și cel organic, cu atât mai puțin campaniile specifice.

Am creat o diagramă care compară extensia gratuită Google Analytics cu Google Analytics Pro. Dar, pe scurt, versiunea pro oferă tot ce este disponibil în versiunea gratuită, dar cu putere suplimentară:

1. Urmăriți valorile medii ale comenzilor, ratele de conversie și vânzările în funcție de produs sau categorie. Apoi, filtrați-le după alte valori pentru a obține concluzii îmbunătățite, cum ar fi sursa de trafic care oferă cel mai mare total mediu al comenzii.
2. Obțineți numere de utilizatori mai precise. Excludeți administratorii de magazine de la urmărire, pentru a nu vă denatura datele.
3. Utilizați urmărirea avansată a evenimentelor pentru a identifica mai precis tendințele și zonele care necesită îmbunătățiri. Vedeți când sunt adăugate sau eliminate cupoane, articolele sunt adăugate în coșuri, cantitățile sunt modificate, clienții se conectează, clienții selectează o metodă de plată și multe altele.
4. Bucurați-vă de atribuirea îmbunătățită a linkurilor. Urmăriți mai multe linkuri către aceeași adresă URL pe o singură pagină.
5. Identificați valorile vânzărilor ascunse care au loc atunci când finalizarea comenzii, dar cumpărătorul nu ajunge la pagina de mulțumire.

Analiza comportamentului de checkout

Unul dintre cele mai utile aspecte ale Google Analytics care este deblocat cu extensia Pro este Analiza comportamentului de plată.

Acest lucru vă permite să vedeți, printr-o vizualizare în pâlnie, cât de reușit s-au mutat vizitatorii dvs. prin procesul de plată. Ce pas determină cel mai mare procent de oameni să abandoneze procesul? Este pagina cu informații despre livrare? Cumpărătorilor nu trebuie să le placă ceea ce văd. Este mai devreme, în secțiunea Creați un cont? Poate că nu vor să-și creeze un cont.

Puteți chiar să segmentați mai mult aceste grupuri - de exemplu, toți cei care au trecut la pasul unu și doi, dar nu pasul trei - pentru mai multe indicii despre ce au în comun oamenii din acest grup și cum le-ați putea îmbunătăți experiența pentru a obține mai multe vânzări.

Cu UTM-urile, puteți vedea cum s-au mutat anumite segmente prin pâlnie. Poate că vizitatorii din audiența dvs. existentă pe Facebook, care au făcut clic pe anunțul albastru, abandonează în mod obișnuit achiziția în același moment.

Accesați raportul Analiza comportamentului de cumpărături de mai sus accesând Conversii → Comerț electronic → Comportament de cumpărături . L-am sortat în funcție de campanie (evidențiat cu roșu mai sus).

Coloana din dreapta arată sesiunile cu tranzacții. Deși rândul de sus are cel mai mare număr de tranzacții, al patrulea rând are cea mai bună rată de conversie în procente. Să presupunem că aceasta a fost o campanie experimentală care tocmai s-a încheiat. Pe baza acestui raport, este posibil să doriți să turnați mai mulți bani în această campanie și să continuați să vedeți dacă are cele mai bune performanțe.

Comparați „Sesiuni cu adăugare în coș” cu „Sesiuni cu check-out” pentru a identifica tendințele. Dintre campanii, al doilea rând are cea mai mare scădere între adăugarea în coș și finalizarea achiziției, așa că aruncați o privire asupra experienței clienților dvs. în acest domeniu pentru a înțelege ce afectează acest public. Poate aveți o fereastră pop-up care arată produse similare care apare imediat după ce cineva adaugă ceva în coșul său. Acest public anume poate fi atât de frustrat de acest lucru încât pleacă complet, așa că poate puteți dezactiva această funcție atunci când rulați această campanie în viitor.

Dacă te uiți mai departe, poți vedea că al doilea rând are și cel mai mic raport dintre sesiuni și vizualizări de produs, de departe. Având în vedere această considerație suplimentară și știind că această audiență a efectuat zero tranzacții, în ciuda faptului că este a doua cea mai mare sursă de trafic, ar fi cel mai bine să presupunem că această campanie a fost o greșeală și nici măcar să nu încercăm să o remediem. Există mai multe campanii promițătoare pe care să se concentreze mai întâi.

Urmăriți ca un profesionist: utilizați împreună UTM-urile și GA Pro

Magazinele de comerț electronic cu cea mai rapidă creștere și cele mai performante investesc mult în înțelegerea datelor. Îți îmbunătățește rezultatele într-o varietate de domenii, de la aprovizionarea cu produse până la marketing și servicii pentru clienți. Dar nu trebuie să fii un expert în date pentru a începe! Extensia Google Analytics vă ajută să colectați informații esențiale despre magazinul dvs. Și cu cât îl instalezi mai devreme, cu atât mai bine, chiar dacă nu îl folosești imediat.

Pe măsură ce creșteți și doriți să vă sporiți eforturile, puteți utiliza UTM-urile pentru a distinge între segmente de public, campanii, surse de trafic și anunțuri individuale. Atunci când este asociat cu extensia Google Analytics Pro și cu capacitatea de a debloca rapoarte și mai avansate, veți urmări ca un expert și veți beneficia de rezultate.