Cum să utilizați aplicațiile de recenzii ale clienților cu platforme de e-mail pentru succes

Recenziile clienților au devenit o resursă din ce în ce mai de încredere pentru clienți. Recenziile pozitive servesc ca dovadă socială și încurajează clienții potențiali să ia decizii de cumpărare cu încredere. În calitate de companie, integrarea recenziilor clienților în strategiile dvs. de marketing pentru e-mail poate ajuta la creșterea credibilității, la conectarea cu publicul țintă și la creșterea conversiilor. Atunci când combinați aplicații pentru recenziile clienților împreună cu platforme pentru e-mail, veți putea construi o procedură automată, fără întreruperi, care nu numai că adună recenzii, ci și include recenzii pentru a vă îmbunătăți marketingul prin e-mail. Acest articol va discuta modalități de a utiliza aplicația de recenzii ale clienților pentru magazinele online, împreună cu platformele de e-mail, pentru a vă crește campaniile de marketing și pentru a vă asigura viabilitatea pe termen lung.

De ce contează recenziile clienților pentru afacerea dvs

Înainte de a examina cum să integrați recenziile de la clienți în marketingul prin e-mail, este esențial să știți de ce recenziile clienților sunt atât de eficiente inițial. Modul în care oamenii cumpără s-a schimbat dramatic în ultimele decenii, recenziile fiind printre cele mai importante elemente în procesul decizional al unui cumpărător. Potrivit cercetărilor, mai mult de 90% dintre consumatori se uită prin recenzii înainte de a face o achiziție, iar articolele care au mai multe recenzii sunt de obicei considerate a fi mai fiabile și autentice.

Dacă adunați recenzii de la clienții dvs. și le încorporați în campaniile de marketing prin e-mail, veți crea încredere, veți crește implicarea și veți îmbunătăți ratele de conversie. În plus, includerea recenziilor pozitive din partea clienților mulțumiți în campaniile dvs. de marketing prin e-mail poate dovedi calitatea înaltă a serviciului sau a produsului și poate încuraja și mai mult clienții ezitați să cumpere.

Cum funcționează aplicațiile de recenzii ale clienților

Aplicațiile pentru evaluările clienților sunt create pentru a ajuta companiile să colecteze, să gestioneze și să afișeze feedback-ul clienților. Aceste aplicații funcționează cu platforme de comerț electronic precum Shopify, WooCommerce sau BigCommerce pentru a colecta recenzii ale clienților și pentru a afișa recenzii pe paginile produsului, precum și pe e-mailuri sau alte materiale de marketing.

Majoritatea aplicațiilor pentru recenziile clienților oferă opțiuni precum:

• Solicitări automate de revizuire: atunci când un cumpărător cumpără un produs folosind aplicația de revizuire, va trimite automat un mesaj de urmărire pentru a solicita feedback despre produs.
• Formulare flexibile de revizuire: aplicațiile de revizuire permit companiilor să personalizeze aspectul formularului de trimitere a recenziilor pentru a se asigura că se potrivește cu brandul lor și că este ușor de completat de către clienți.
• Integrare cu mai multe canale: multe aplicații de revizuire se pot sincroniza cu site-ul dvs., precum și cu platformele de rețele sociale, precum și cu platformele de marketing prin e-mail, pentru a vă asigura că recenziile sunt utilizate pe diferite canale.
• Funcții de verificare socială: aplicațiile pentru recenziile clienților vă permit să afișați conținut și evaluări generate de utilizatori (fotografii și videoclipuri) pe lângă recenzii, oferind autenticitate recenziilor.

Să vedem cum este posibil să le integrăm în platformele de e-mail pentru a vă maximiza succesul:

1. Colectați recenzii automat prin intermediul platformelor de e-mail

Integrarea aplicațiilor pentru recenziile clienților folosind platforma dvs. de e-mail vă permite să automatizați procesul de solicitare a recenziilor clienților dvs. Când un client cumpără un produs sau un serviciu, un e-mail automat ar putea fi trimis pentru a solicita recenzii. Acest lucru asigură că cererea este livrată cumpărătorului la momentul potrivit, de obicei la scurt timp după ce acesta a avut suficient timp pentru a experimenta fie articolul sau serviciile.

Multe dintre cele mai importante platforme de e-mail, cum ar fi Mailchimp, Klaviyo și Omnisend, vă permit să vă conectați fără probleme la aplicații de recenzii populare, cum ar fi Yotpo, Trustpilot sau Loox. Aceste integrări vă permit să automatizați procesul de colectare a recenziilor, asigurându-vă că clienții dvs. primesc mementouri în timp util, fără a fi nevoie de intervenție manuală. Acest lucru reduce timpul și crește numărul de recenzii pe care le adunați.

2. Prezentați recenzii pozitive în campaniile prin e-mail

După ce ați colectat recenzii de la clienții dvs., este important să utilizați aceste recenzii în avantajul dvs. pentru campaniile de marketing prin e-mail. Aplicațiile de recenzii ale clienților sunt o sursă excelentă de conținut de utilizat în e-mailurile dvs. de marketing. Adăugând recenzii la e-mailurile dvs., veți putea crește încrederea în e-mailurile dvs. și veți încuraja o implicare mai mare și veți putea crește conversiile.

De exemplu, sub forma unui e-mail promoțional este posibil să evidențiezi produsele cel mai bine cotate prin încorporarea recenziilor clienților și a evaluărilor cu stele. Ați putea include chiar și un scurt fragment de informații din recenziile clienților pentru a evidenția anumite avantaje ale produsului. Aceasta acționează ca o susținere autentică pentru potențialii cumpărători. Această strategie nu numai că crește încrederea, dar și motivează cititorii să ia măsuri în privința ofertei.

Iată câteva modalități de a include recenzii în campaniile dvs. de marketing prin e-mail:

• E-mailuri de lansare a produselor: includeți recenzii pozitive ale noului produs în anunțul de lansare pentru a crește anticiparea și a crea încredere.
• E-mailuri cu coșul abandonat: includeți mărturii de la clienți în e-mailuri pentru mementouri de a abandona cărucioarele pentru a crește valoarea articolelor rămase în coș.
• buletine informative săptămânale sau lunare: distribuiți articolele cele mai apreciate și feedback-ul clienților în conținutul obișnuit al buletinului informativ.
• Urmărire după cumpărare Ajutați clienții care au cumpărat recent să ofere feedback, împărtășind recenzii de la alți clienți și experiențele lor.

3. Folosiți Recenzii pentru a stimula segmentarea și personalizarea

O combinație de aplicații pentru recenziile clienților, precum și platforme de e-mail vă poate permite să proiectați campanii foarte direcționate și personalizate, care sunt foarte bine direcționate și personalizate. Prin analiza recenziilor clienților, puteți crea segmente de audiență după comportamentul lor, care includ categorii de produse cumpărate, scoruri generale de satisfacție a clienților, precum și recenzii specifice.

De exemplu, puteți sorta clienții care au lăsat recenzii de 5 stele, trimițându-le o scrisoare de mulțumire personalizată sau o ofertă specială pentru a-i încuraja să facă achiziții repetate. În cazul în care un client a scris o recenzie negativă sau neutră, îl puteți segmenta într-un mesaj de e-mail suplimentar care abordează problemele sale și oferă soluții pentru a crește satisfacția față de clienții dvs.

4. Utilizați recenzii pentru a genera dovezi sociale și conținut generat de utilizatori

Dovada socială poate fi un declanșator psihologic puternic care are potențialul de a influența semnificativ luarea deciziilor de cumpărare. Includerea recenziilor pozitive în e-mailuri oferă clienților potențiali încredere să facă o alegere. Nu este un secret faptul că oamenii sunt influențați de recenziile altor clienți mai mult decât de reclamele de la companii. Când arăți cât de fericiți sunt clienții anteriori pentru tine, poți inspira încredere clienților tăi.

Pe lângă recenziile textuale, o mulțime de aplicații pentru recenziile clienților le permit clienților să încarce imagini și videoclipuri. Puteți integra acest conținut de la utilizatori în campaniile dvs. de e-mail pentru a crește autenticitatea. De exemplu, afișarea imaginilor despre configurația clientului sau modul în care este utilizat produsul îi va inspira pe alți clienți să vadă cum produsul este integrat în viața lor de zi cu zi, ceea ce îi face pe clienți mai înclinați să cumpere.

5. Automatizați mementourile de revizuire în e-mailurile post-cumpărare

După ce un client a făcut o achiziție și primește un e-mail după cumpărare, este o metodă fantastică de a menține conversația și de a încuraja implicarea. Prin integrarea aplicațiilor care le permit clienților să-și revizuiască achizițiile împreună cu platformele de e-mail pentru a automatiza procesul dvs. de a solicita recenzii prin aceste e-mailuri.

Un e-mail obișnuit după cumpărare poate conține o notă de mulțumire, împreună cu instrucțiuni despre cum puteți utiliza produsul și o invitație pentru a vă oferi feedback. Îl face pe client să se simtă apreciat și le permite clienților să-și exprime opiniile. Automatizarea acestui proces va asigura că cererea de revizuire este finalizată la timp și este livrată clientului în cel mai bun timp.

6. Îmbunătățiți experiența clienților pe baza recenziilor

Principalul beneficiu al aplicațiilor pentru recenzii de la clienți este că oferă informații utile despre serviciile și produsele dumneavoastră. Recenziile negative oferă feedback constructiv, care ar putea ajuta la îmbunătățirea experienței și a satisfacției clienților. Cu informațiile colectate prin feedback, vă veți putea îmbunătăți strategiile de marketing pentru e-mail, abordând problemele și îmbunătățindu-vă serviciile.

Dacă, de exemplu, descoperiți că clienții vorbesc despre aceeași problemă în recenziile lor, cum ar fi probleme de mărime cu un articol, puteți utiliza aceste informații pentru a modifica descrierile produselor, pentru a schimba diagramele de mărime sau pentru a aborda problema direct în e-mailul dvs. campanii de marketing. Când demonstrați că acordați atenție feedback-ului clienților și îmbunătățiți continuu calitatea produsului dvs., creșteți credibilitatea mărcii dvs. și creșteți loialitatea clienților dvs.

Concluzie

Combinarea aplicațiilor pentru recenziile clienților împreună cu o platformă de marketing prin e-mail este o metodă extrem de eficientă pentru creșterea angajamentului, stabilirea încrederii și stimularea conversiilor. Prin automatizarea procesului de colectare a recenziilor, incluzându-le în e-mailuri și folosind feedback-ul pentru a segmenta și personaliza, companiile sunt capabile să realizeze strategii de marketing mai puternice, care rezonează cu clienții lor. În plus, utilizarea dovezilor sociale prin recenzii și conținut creat de utilizatori adaugă autenticitate mesajului dvs., ceea ce poate ajuta clienții potențiali să ia o decizie mai informată.

Integrarea recenziilor fără probleme de la clienți împreună cu platformele de e-mail îmbunătățește eficacitatea marketingului prin e-mail, dar îmbunătățește și experiența clienților. Pe măsură ce companiile continuă să recunoască importanța feedback-ului de la clienți și modul de integrare eficientă a recenziilor cu strategia lor de marketing prin e-mail, se vor bucura de o satisfacție mai mare a clienților, o loialitate mai mare față de brand și, în cele din urmă, de vânzări mai mari.