Cum să utilizați marketingul prin e-mail pentru a crește recenziile de produse în cinci pași

Câți dintre noi am observat un restaurant nou în zona noastră, doar pentru a ne scoate telefonul și a verifica imediat recenziile? O facem atât de des încât a devenit a doua natură.

Indiferent cum îl tăiați, recenziile par să conducă lumea din jurul nostru. Ei pot fie să ia sau să anuleze decizia de a mânca la restaurant, de a cumpăra cafea la o cafenea sau de a face o achiziție dintr-un magazin de comerț electronic.

Dacă conduceți o afacere, recenziile despre produse insuflă încredere în marca dvs. și vă ajută să vă îmbunătățiți prezența online. E-mailul este o modalitate excelentă de a le colecta.

Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur cum să utilizați e-mailul ca instrument pentru a crește recenziile despre produse, acesta este ghidul pentru dvs. Până la sfârșit, vă veți simți echipat cu cunoștințele necesare pentru a începe să colectați recenzii despre produse care vă vor ajuta să vă duceți magazinul de comerț electronic la nivelul următor.

De ce contează recenziile despre produse?

Colectarea recenziilor despre produse și a feedback-ului de la clienții dvs. poate ajuta în multe feluri. Ei:

1. Oferiți companiei dumneavoastră o bună reputație : Construirea unei reputații solide este esențială pentru succesul afacerii dumneavoastră. Oamenii doresc să cumpere dintr-un magazin online care pare demn de încredere și de renume. Un uluitor 88% dintre consumatori spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca și în recomandarea unui prieten!
2. Construiți o relație cu clienții existenți : le cere clienților care revin părerea lor despre un produs arată că vă pasă și contribuiți la construirea unui raport cu aceștia. Imaginează-ți cum te-ai simți dacă marca ta preferată ți-ar cere feedback-ul și apoi l-ar prezenta pe site-ul lor? Vrei ca clienții tăi să se simtă importanți și să îți pasă de gândurile lor. Arătarea interesului personal este un atu care te poate diferenția de concurență.
3. Oferiți-vă mărturii : deși puteți lucra din greu pentru a vă crea marca, mărturiile pot vorbi mai tare decât orice ați putea spune. Puteți chiar să creați o zonă întreagă pe site-ul dvs. web sau contul de rețea socială dedicată recenziilor despre produse și ceea ce spun oamenii despre magazinul dvs. În acest fel, noii vizitatori vor ști exact unde să meargă pentru a afla ce cred oamenii. Aceste pagini îi pot motiva chiar să cumpere produse foarte apreciate, crescând astfel vânzările.
4. Obțineți feedback valoros. Recenziile vă ajută, de asemenea, să vă concentrați asupra domeniilor pe care le puteți îmbunătăți în afacerea dvs. Poate că mai multe persoane comentează că politica ta de returnare este greu de găsit sau că tricourile tale sunt mari. Puteți aduna acele informații și le puteți aplica în moduri care beneficiază atât clienții anteriori, cât și viitorii.

Cum să solicitați recenzii în marketingul prin e-mail

Dacă trimiteți deja buletine informative sau e-mailuri promoționale abonaților dvs., puteți utiliza același software pentru a cere clienților recenzii în masă. Sau, utilizați instrumente precum MailPoet, care pot cere automat clienților individuali o recenzie după o anumită perioadă de timp.

Iată câteva sfaturi pentru a solicita recenzii:

1. Personalizați-vă e-mailurile

Deși ați putea folosi șabloane prestabilite, acest lucru nu înseamnă că trebuie să fie răspunsuri de tip cookie-cutter. Cu tot spamul pe care oamenii îl au în căsuța de e-mail, nu vrei să fii aruncat cu mesaje nedorite.

Începeți prin a personaliza e-mailul cu numele lor. În timp ce doriți să mențineți un sentiment de profesionalism, doriți, de asemenea, să vă vadă ca pe un prieten. Un simplu „Bună ziua {subscriber name}!” sau „Cum merge {subscriber name}?” va oferi e-mailurilor dvs. nota personală de care aveți nevoie pentru a ieși în evidență din mulțime.

O altă modalitate de a vă personaliza e-mailurile este prin separarea lor după produs și categorie:

Achizitionat acest produs e-mailuri

Să presupunem că doriți să creșteți vânzările sau recenziile pentru un anumit produs. Utilizarea funcției de e-mail specifică produsului de la Mailpoet cu WooCommerce face ca acest lucru să fie ușor. În primul rând, vă puteți personaliza e-mailurile în funcție de produsul achiziționat și le puteți seta să se declanșeze automat după o anumită perioadă de timp.

Puteți trimite tutoriale despre utilizarea articolului sau puteți sugera produse similare. În plus, le poți cere o recenzie.

Solicitarea dvs. de examinare ar putea spune ceva de genul:

Bună {subscriber name}!

Ați achiziționat {product name} acum X zile și am vrut să ne verificăm și să vedem cum vă place! Apreciem sprijinul dumneavoastră și abia așteptăm să știm cum a funcționat pentru dvs. Ați putea împărtăși câteva gânduri? Feedback-ul dvs. sincer ne va ajuta să ne îmbunătățim produsele acum și în viitor!

{Insert call to action button}

Le puteți aminti de achiziția lor în câteva propoziții scurte și îi puteți motiva să vă ofere feedback util.

Achiziționat în această categorie e-mailuri

Ce se întâmplă dacă doriți să creșteți vânzările într-o anumită categorie? Trimiteți un e-mail „Achiziționat în această categorie” pentru a ajunge la un grup larg de clienți din acest segment. Spre deosebire de e-mailurile specifice produselor, acestea vizează clienții în funcție de categoria de la care au achiziționat inițial.

Puteți solicita o revizuire (care vă va oferi mai multă credibilitate în fața noilor cumpărători) și le puteți reaminti foștilor clienți alte produse pe care ar dori să le adauge la colecția lor - toate în același timp!

Nu vă fie teamă să suni prietenos și casual aici. Vrei ca oamenii să se gândească la tine ca la un prieten care îi încurajează să se întoarcă la un magazin pe care îl iubesc. Aceste e-mailuri de categorie pot fi programate în avans pentru a fi trimise zile sau săptămâni după achiziția inițială.

2. Dați un îndemn clar la acțiune

Fă-le cât mai ușor posibil pentru clienții tăi să lase recenzii. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca ei să simtă că este un alt e-mail vag care a ajuns în căsuța lor de e-mail. În schimb, lăsați un îndemn clar la acțiune la sfârșitul mesajului dvs.

Acesta poate lua forma unui mesaj scurt cu un buton care spune: „Faceți clic aici pentru a ne spune ce părere aveți” sau „Completați un scurt sondaj”.

3. Timpul este totul

Când utilizați marketingul prin e-mail pentru a crește recenziile de produse, timpul este totul. Am fost cu toții aici: descărcați o nouă aplicație de joc pe telefon doar pentru a fi contactat cu o solicitare de revizuire cinci secunde mai târziu. Nici măcar nu ai încercat jocul!

La fel este și cu recenziile despre produse. Când trimiteți e-mailuri, doriți să așteptați suficient pentru ca clientul să se familiarizeze cu achiziția lor. Acest lucru înseamnă, de asemenea, luarea în considerare a timpului necesar pentru expediere.

Luați exemplul unei descărcări digitale versus un hanorac. Cineva care a cumpărat o descărcare digitală o va accesa probabil imediat, așa că ar fi ideal să trimiteți o recenzie a produsului la o săptămână după data livrării.

Pe de altă parte, un produs fizic precum hanoracul trebuie spălat și agățat în dulapul lor. O persoană ar putea să nu ajungă la el decât într-o zi cu vânt. Luați în considerare trimiterea unui e-mail de recenzie a produsului după câteva săptămâni. Acest lucru le oferă suficient timp să-l poarte o dată sau de două ori și îi pot oferi o revizuire amănunțită.

Vă puteți automatiza e-mailurile pentru a le trimite la anumite ore cu oricare dintre funcțiile MailPoet. Trimiterea prin e-mail oamenilor în acest mod vă ajută să vă prindeți clienții la momentele potrivite.

4. Nu vă enervați clienții

În timp ce doriți să obțineți aceste recenzii râvnite, nu doriți să vi se pară insistent. Este în regulă dacă unii oameni nu răspund solicitării tale de mărturie. Dacă este un client repetat, vor exista o mulțime de oportunități viitoare de a le cere o recenzie.

Dacă trimiteți prea des solicitări de recenzii despre produse, clienții dvs. se vor dezabona mai repede decât puteți spune „e-mail”. În loc să le trimiteți spam, de ce să nu luați în considerare includerea unui stimulent în linia de subiect?

Un stimulent ar putea arăta ca un cupon de reducere de 15% pentru a-și oferi gândurile sau pentru a oferi unul de cumpărare, pentru a obține o ofertă la următoarea lor achiziție.

Subiectul dvs. ar putea spune:

{subscriber name}, primiți 15% reducere la următoarea achiziție pentru a vă împărtăși părerile!

Sau,

Bună, {subscriber name}, cum sună BOGO la următoarea achiziție?

5. Mulțumește-le pentru timpul acordat

În cele din urmă, și cel mai important, doriți să le mulțumiți clienților pentru timpul petrecut completând un sondaj sau trimițându-și gândurile. Chiar și o recenzie nu atât de stelară vă poate oferi o perspectivă atât de necesară asupra modului în care vă puteți îmbunătăți produsele.

Utilizați MailPoet pentru a trimite e-mailuri declanșate de comportament după ce un client a completat o recenzie a produsului. Dacă ai promis o reducere, trimite-o. În caz contrar, un simplu e-mail de mulțumire face treaba.

Am luat; a cere recenzii despre produse nu este o știință perfectă, dar recompensele fac ca învățarea a ceea ce funcționează merită.

În rezumat, veți avea o experiență de marketing prin e-mail de succes dacă respectați următoarele:

• Personalizați-vă e-mailurile (e-mailuri de produse și categorii)
• Dați un îndemn clar la acțiune
• Cronometrați corect e-mailurile
• Evitați hărțuirea clienților
• Mulțumim clienților pentru timpul acordat

Atâta timp cât urmați aceste sfaturi, vă puteți simți încrezător când cereți recenzii despre produse prin e-mail. Amintiți-vă, oamenii vor să se simtă apreciați. Arătându-le clienților că vă pasă, vă va aduce beneficii pentru dvs., afacerea și reputația dvs. pentru anii următori.

Aflați mai multe despre stăpânirea marketingului prin e-mail cu MailPoet