Cum să utilizați e-mailurile tranzacționale pentru a stimula loialitatea clienților

Menținerea contactului cu clienții tăi cu e-mailuri informative în timp util după ce aceștia fac o achiziție este o parte importantă a dezvoltării afacerii tale. Companiile care fac acest lucru bine îi fac pe cumpărători să se simtă apreciați și încrezători în ceea ce privește comanda lor, iar satisfacția lor generală va fi mare. Acest lucru poate duce la vânzări repetate de la oameni care sunt bucuroși să vă laude online.

Dar niciun proprietar de magazin nu vrea să fie dator cu căsuța de e-mail. Asigurați-vă cumpărătorii că comanda lor a fost primită, este în curs de procesare și este disponibilă pentru livrare cu e-mailuri tranzacționale automate.

Ce este un e-mail tranzacțional?

Un e-mail tranzacțional este o notificare automată trimisă unui client pe baza evenimentelor care au loc în jurul comenzii sale. De exemplu, fiecare cumpărător ar trebui să primească o confirmare generată automat de îndată ce își finalizează achiziția, listând articolele pe care le-a cumpărat și costul total. Scopul principal al e-mailurilor tranzacționale este de a informa cumpărătorii cu privire la starea comenzii lor.

WooCommerce include mai multe e-mailuri tranzacționale configurate implicit. E-mailurile automate sunt trimise pe măsură ce comenzile progresează prin procesul de livrare al magazinului dvs.; puteți informa clienții când comanda lor a fost primită, este în curs de procesare și este disponibilă pentru livrare.

Sfat profesionist: Dacă aveți pași suplimentari în procesul dvs. – cum ar fi mutarea unei comenzi într-un pas de „asamblare” pentru un articol creat personalizat – puteți crea stări de comandă noi care declanșează e-mailuri automate cu extensia WooCommerce Order Status Manager.

Personalizarea e-mailurilor tranzacționale

E-mailurile tranzacționale WooCommerce implicite trimit informații de bază clienților dvs., dar puteți crește implicarea și încrederea personalizând e-mailurile cu propriile logo-uri, culori și informații suplimentare. E-mailurile personalizate servesc mai multor scopuri:

1. Sunt recunoscute instantaneu . Destinatarii vor sti ca e-mailul vine de la compania ta si ca acesta contine informatii importante despre comanda lor.
2. Arată mai profesioniști . Deși personal ne plac e-mailurile mov WooCommerce implicite (este marca noastră până la urmă!), schimbarea culorilor pentru a se potrivi propriului stil va ajuta clienții să vă recunoască marca.
3. Ele oferă informații utile . Adăugarea de informații suplimentare reduce nevoia clienților de a căuta răspunsuri la întrebări sau de a contacta echipa de asistență.

Puteți modifica antetul, subsolul și culorile e-mailurilor tranzacționale navigând la WooCommerce → Setări → E-mailuri . Vrei să lucrezi vizual? Încercați personalizarea șablonului de e-mail de la MailPoet! Editați toate elementele de e-mail folosind un generator de glisare și plasare fără a utiliza niciun cod.

Dincolo de design, puteți modifica și conținutul textului din setările de e-mail. Faceți clic pe Gestionați lângă cel pe care doriți să îl editați și modificați linia de subiect, titlul și textul corpului după cum este necesar.

Dacă aveți informații de trimis pentru anumite produse, cum ar fi un ghid al utilizatorului sau instrucțiuni de instalare, puteți adăuga note personalizate și link-uri către fișiere pentru fiecare articol. Aceasta se numește o notă de achiziție și poate fi adăugată în secțiunea Avansat din caseta Date despre produs pentru un produs individual.

Transformarea e-mailurilor tranzacționale în conversii

Da, un e-mail tranzacțional înseamnă de obicei că ați făcut deja o vânzare. Dar cu personalizarea șablonului de e-mail de la MailPoet, puteți transforma acele e-mailuri în comenzi suplimentare! Să ne uităm la câteva moduri prin care poți face asta:

1. Includeți un cod de cupon . Luați în considerare adăugarea unei reduceri sau a unei oferte de livrare gratuită la e-mailul de „confirmare a comenzii”. Acest lucru îi încurajează pe cumpărători să continue și să cumpere acel accesoriu pe care îl luau în considerare sau să revină pentru oa doua achiziție în câteva săptămâni. În plus, îi recompensează pentru cumpărături la magazinul tău, în primul rând.
2. Solicitați o recenzie sau distribuire socială . Clienții tăi sunt cei mai încântați după ce primesc produsul tău prin poștă. Există ceva special în a obține exact ceea ce caută la ușa lor! Profită la maximum de această emoție solicitând o recenzie sau distribuie pe rețelele sociale în e-mailul cu „produsul livrat”. Aceasta este o modalitate excelentă de a ajunge la un nou public (prietenii și familia clienților tăi) sau de a spori încrederea celor care iau în considerare produsele tale.
3. Adăugați un buton de îndemn . Un CTA (call to action) le cere clienților să ia măsuri. Le puteți cere să-și transforme comanda unică într-un abonament sau puteți combina imagini, text și butoane pentru a prezenta articole suplimentare care sunt disponibile în magazinul dvs.

Cea mai bună parte? Cu MailPoet, puteți pur și simplu să glisați și să plasați oricare dintre aceste articole în șabloanele de e-mail tranzacționale și să vă previzualizați actualizările. Este la fel de ușor ca să faci clic pe un buton.

Asigurați-vă că e-mailurile dvs. tranzacționale ajung în siguranță

Nu are rost să creezi e-mailuri grozave care nu ajung niciodată în căsuța de e-mail a unui client. Vă puteți imagina frustrarea de a plasa o comandă și de a nu primi niciodată o confirmare? Acest lucru poate compromite încrederea cu cumpărătorii dvs. Deci, cum preveniți acest lucru?

Primul pas este să vă asigurați că e-mailurile dvs. tranzacționale sunt activate în WooCommerce → Setări → E-mailuri. Apoi, setați adresa de e-mail „De la” la ceva la numele domeniului dvs., mai degrabă decât un serviciu de e-mail precum Gmail sau Yahoo, care poate declanșa filtre de spam.

Pentru a duce capacitatea de livrare cu un pas mai departe și pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. ajung de fiecare dată, vă recomandăm să încercați o soluție SMTP. Aceasta este o aplicație special concepută pentru a trimite și primi e-mailuri și pentru a verifica dacă adresa dvs. de e-mail este legitimă. În cele din urmă, acest lucru vă ajută să evitați filtrele de spam.

MailPoet oferă această caracteristică cu o infrastructură de livrare avansată care trimite peste 30 de milioane de e-mailuri în fiecare lună. În timp ce mulți furnizori SMTP limitează numărul pe care îl puteți trimite pe lună, MailPoet oferă e-mailuri nelimitate. În plus, vor ajunge în căsuțele de e-mail ale clienților tăi în câteva secunde, astfel încât cumpărătorii să nu fie nevoiți să se întrebe dacă comanda lor a fost finalizată.

Mergând dincolo de e-mailurile tranzacționale

Ce se întâmplă după ce se face o achiziție și se livrează o comandă? Cum îți faci clienții să revină cu săptămâni, luni sau chiar ani de zile?

Aici intervine marketingul prin e-mail. După ce ați trimis e-mailuri tranzacționale eficiente, continuați să contactați clienții care vă acordă permisiunea cu informații, materiale educaționale, actualizări și cupoane. Acest lucru vă menține compania și produsele dvs. în prim plan.

Vestea grozavă este că puteți utiliza MailPoet pentru a configura atât e-mailuri tranzacționale, cât și e-mailuri de marketing. Iată doar câteva dintre funcțiile disponibile pentru dvs.:

• Formulare de înscriere compatibile cu GDPR direct pe pagina de finalizare a achiziției.
• Sincronizarea automată a clienților noi și anteriori.
• Mesaje de marketing prin e-mail adaptate produsului specific pe care l-a achiziționat fiecare client.
• Personalizare completă cu un editor vizual, drag-and-drop.
• Serii automate de e-mailuri care salută, educă și informează clienții tăi.
• Statistici avansate de e-mail, astfel încât să știți întotdeauna cât de mult venituri generează e-mailurile dvs.

Combinarea e-mailurilor tranzacționale cu e-mailurile de marketing este o soluție incredibil de puternică pentru creșterea vânzărilor și pentru a menține cumpărătorii fericiți. Aveți deja o listă de e-mail? Aflați cum să transformați acești abonați în clienți.

Comunicarea este cheia

Amintiți-vă, scopul dvs. este să vă mențineți clienții fericiți și implicați înainte, în timpul și după achiziție. Cu e-mailuri tranzacționale personalizate, de marcă, vă puteți asigura că sunt îngrijiți, gestionați așteptările lor, oferiți toate informațiile de care au nevoie și aduceți-le înapoi pentru achiziții suplimentare în același timp!

Sunteți gata să configurați e-mailuri tranzacționale și de marketing frumoase? Începeți cu MailPoet.