HubSpot Chatbot Builder: O revizuire și un ghid detaliat (2024)

HubSpot pentru asistență și chat de vânzări

HubSpot este un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM), un sistem de management al conținutului (CMS) și o platformă de automatizare pentru afaceri în creștere cu organizații de vânzări sau de asistență. Cunoscut pentru instrumentele sale extinse, dar interconectate, HubSpot este o alegere inteligentă pentru companiile care au nevoie de o platformă cu adevărat all-in-one pentru a-și gestiona întreaga afacere.

Soluția Chatbot de la HubSpot permite companiilor să crească numărul de conversații de asistență, vânzări sau rezervare fără a adăuga agenți de asistență live. Bineînțeles, oferă și chat live care funcționează perfect cu orice strategie de implementare a chatbot, astfel încât să puteți maximiza eficiența resurselor și să ajungeți mai rapid la fiecare dintre clienții și vizitatorii dvs.

HubSpot oferă câteva opțiuni diferite pentru configurarea unui chatbot, așa că, în continuare, vă vom ghida prin pașii creării unuia cu un cont gratuit, evidențiind în același timp multe dintre funcțiile sale pe parcurs.

Cum se configurează HubSpot Chatbot

HubSpot oferă un cont gratuit pentru întreprinderile mici care au nevoie de soluții esențiale. Nu vei obține tot ce ai sperat și ai visat vreodată din oferta lor gratuită, dar cu siguranță este suficient pentru a începe. După ce creați un cont, puteți naviga la fila „ Conversații ” și apoi faceți clic pe „ Creați flux de chat ”.

În funcție de nevoile dvs., alegeți între „ Site web ” sau „ Facebook Messenger ” ca canal de chatbot. Am ales un site web pentru scopurile noastre.

Apoi, veți alege tipul de chatbot pe care doriți să îl creați. Intrăm în fiecare dintre tipurile de chatbot puțin mai jos, dar am continuat cu un bot „Calify Leads ”.

Vă vor solicita câteva informații de configurare de bază, cum ar fi în ce limbă aveți nevoie de botul dvs. și la ce Mesaje primite de conversații este atașat (astfel încât să puteți păstra asistența, vânzările și alte categorii de mesaje separate unele de altele).

Editați pașii fluxului Chatbot

HubSpot ușurează în acest moment. A creat un flux de conversație de bază care va colecta informații despre clienții potențiali de la un vizitator care utilizează acest chatbot. Desigur, fiecare pas este editabil și, de asemenea, putem șterge orice pas pe care l-au preîncărcat sau putem adăuga mai multe în funcție de nevoile noastre.

HubSpot a inclus și alte întrebări în acest flux de chat, cum ar fi „număr de angajați” și „nume”.

În fila „ Țintă ”, putem spune lui HubSpot unde dorim ca acest bot să fie afișat pe site-ul nostru web. Va folosi condiții URL simple sau reguli de comportament mai complexe pentru a determina când să arate acest chatbot special unui vizitator. Acest lucru funcționează prin intermediul codului de urmărire instalat pe care HubSpot îți cere să-l instalezi pe site-ul tău web. Funcționează ca o versiune specifică HubSpot a Google Tag Manager pentru a declanșa anumite lucruri în funcție de condiții/reguli.

În următoarea filă de pe „ Afișare ”, puteți configura câteva condiții simple de afișare sub forma unui text de titlu și a unui mesaj inițial care servește ca un CTA pentru a atrage vizitatorii să folosească chatbot-ul.

Ultima filă arată „ Opțiuni ” care vă rafinează și mai mult chatbot-ul și modul în care funcționează. Toate acestea se explică de la sine.

Tipuri de chatbot Hubspot

Planul gratuit al Hubspot permite utilizatorilor să creeze roboți specifici unei sarcini care trimit vizitatorii printr-o secvență predefinită de întrebări. Acestea sunt rigide și nu se schimbă în funcție de conversația pe care clientul dorește să o aibă.

Pe de altă parte, roboții AI conversaționali necesită o actualizare Service Hub Professional (500 USD/lună), dar aceste instrumente merită din plin pentru funcții dacă afacerea dvs. este suficient de mare. AI conversațional poate răspunde la întrebările vizitatorilor utilizând o bază de cunoștințe pentru a oferi răspunsuri asemănătoare oamenilor. Acest lucru le face mult mai adaptabile și mai mult un înlocuitor potrivit pentru agenții în direct atunci când sunteți offline.

Iată câteva dintre tipurile de chatbot pe care le puteți crea:

1. Live Chat – Conectează vizitatorii cu agenți de chat live în funcție de disponibilitate
2. Baza de cunoștințe + Chat live – Combinați agenții de chat live cu un chatbot care vă cunoaște baza de cunoștințe – vizitatorii pot alege oricare dintre opțiuni*
3. Bot Concierge – Bot bazat pe acțiuni în care sunt oferite opțiuni pentru a vorbi sau pentru a îndeplini sarcini specifice*
4. Botul Calify Leads – Puneți întrebări de rutină și de calificare vizitatorilor înainte ca aceștia să fie trimiși unui agent live
5. Meetings bot – însărcinat cu programarea întâlnirilor cu echipa dumneavoastră pentru anumite ocazii (vânzări, onboarding etc.)
6. Tickets bot – Colectează informații despre interogarea clienților și creează un bilet de asistență pentru urmărire
7. Baza de cunoștințe + bot de asistență – IA conversațională care gestionează interogările de asistență fără utilizarea agenților live*
8. Bot offline – La fel ca anterior, funcționează când echipa ta este offline*

* Indică faptul că o anumită funcție de bot necesită o actualizare Service Hub Professional .

Cum să configurați Hubspot Live Chatflow

HubSpot oferă, de asemenea, o opțiune de chat live conectat în oferta sa gratuită. Vom parcurge pașii instalării unei soluții de chat live pe un site web, deoarece configurarea este foarte similară și face parte din pachet pe care ar trebui să-l folosiți dacă aveți puterea oamenilor să o opereze.

În fila „ Conversații ”, ați merge din nou la „ Creați fluxul de chat ”. Dacă nu ați instalat codul de urmărire, puteți face clic pe butonul respectiv pentru a obține instrucțiuni despre cum și unde să faceți acest lucru.

Din nou, vi se va solicita să alegeți între instalarea acestei soluții de chat live pe un „ site web ” sau prin „ Facebook Messenger ”.

Configurarea chatului live

Dacă acesta este primul tău Chatbot sau Live Chatflow pe care l-ai creat, vei avea câteva opțiuni de design din care să alegi.

Puteți alege „ Titlul C hat ”, de obicei numele unei persoane sau numele unei echipe (cum ar fi Vânzări). De asemenea, puteți configura „ Mesajul de bun venit ” preferat.

Apoi, este timpul să configurați chatul live „ Disponibilitate ”, astfel încât vizitatorii site-ului să nu creadă că un agent de chat live va răspunde atunci când afacerea dvs. este închisă. Există, de asemenea, „ comportamente de disponibilitate ” mai granulare pe care le puteți configura, care fac soluția dvs. de chat live un pic mai receptivă la disponibilitatea dvs., pe măsură ce se schimbă de-a lungul zilei.

De aici, puteți previzualiza cum arată balonul și fereastra de chat live într-o previzualizare.

Dacă nu ați instalat acel cod de urmărire pentru HubSpot, vi se va cere să faceți acest lucru acum, deoarece nu poate implementa chatul live până când nu este instalat corect pe site-ul dvs. web.

Elemente Hubspot Inbox

Chat-ul live și mesajele chatbot se termină în căsuțele dvs. de conversații, astfel încât să puteți urmări clienții, să atribui sarcini echipei și să adăugați note despre contactele care vă vor fi utile ulterior în Hubspot CRM. Inbox-ul are mai multe caracteristici notabile pentru a vă ajuta să gestionați un departament eficient de comunicare în afaceri.

În ordinea numerotării pe imaginea următoare, iată ce oferă utilizatorilor vizualizarea inbox:

1. Puteți seta disponibilitatea dvs. personală, care v-ar atribui sau vă va scoate din chat-urile live conectate în funcție de starea dvs.
2. Vedeți toate mesajele nealocate care vi s-au atribuit, deschise sau din chat.
3. Mesaje individuale pe care le puteți face clic pentru a citi istoricul conversațiilor și multe altele.
4. Puneți proprietarii peste anumite conversații, astfel încât du-te-întors să nu piardă contextul din schimbarea inutilă a personalului.
5. Citiți istoricul mesajelor, precum și istoricul acțiunilor pe care le-ați efectuat pe parcursul conversației.
6. Detalii de contact și organizatorice pentru a completa CRM-ul dvs.
7. Caseta de chat și caseta de comentarii pentru a răspunde rapid la conversații sau pentru a adăuga note la care să te referi mai târziu.

Aceste caracteristici fac posibil ca echipele mici sau mari să gestioneze eficient toată comunicarea cu clienții de la un hub centralizat. Cea mai bună parte este că aceste instrumente sunt toate conectate - chat live, chatbot, inbox și CRM.

Asistent AI Inbox

HubSpot are câteva funcții AI care economisesc timp încorporate în căsuța de e-mail. Poate redacta un mesaj pe baza mesajului de la un client sau poate transforma mesajul dvs. scris astfel încât să fie mai clar și să folosească tonul corect al vocii.

Prețuri HubSpot

Prețurile HubSpot pot fi puțin greu de înțeles complet, nu în ultimul rând pentru că oferă planuri de la gratuit la 1.200 USD/lună. Dacă doriți să explorați tot ceea ce au de oferit funcțiile de chatbot HubSpot în timp ce vă păstrați bugetul, vă recomand să consultați Serviciul HubSpot. Au o gamă largă de planuri disponibile, inclusiv opțiuni gratuite, de pornire, profesionale și de întreprindere. În acest fel, puteți găsi planul de prețuri care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. și puteți profita la maximum de capacitățile lor de chatbot.

Nivel gratuit

HubSpot este bine cunoscut pentru că oferă gratuit mai multe categorii de instrumente prin conturile lor gratuite. Oferă o gamă limitată de instrumente pentru marketing, vânzări, servicii (serviciu de asistență), CMS, operațiuni și cazuri de utilizare comercială în cadrul planului lor gratuit. Acest plan vă va oferi atât chat live, cât și câțiva dintre chatbot-uri programatici (nici unul cu IA conversațională).

Service Starter

Planul Service Starter permite echipelor mici să înceapă să ofere asistență și servicii pentru clienți cu un set de instrumente ușor extins, care include până la doi utilizatori, o căsuță de e-mail de asistență și o bază de cunoștințe cu până la 5.000 de documente. Cu toate acestea, chatboții sunt limitati la aceleași caracteristici ca și nivelul gratuit, așa că nu există nicio schimbare acolo. Alte „produse” pe care HubSpot le oferă cu chatbot-uri sunt Sales Starter, Marketing Starter și CMS Starter – toate variind între 20 USD și 25 USD/lună, în funcție de nevoile dvs. exacte în afara chatboților.

Preț: 20 USD/lună pentru chatbot-urile limitate ale Service Starter

Profesionist de service

Pachetul Service Professional aduce mult mai mult la masă decât utilizarea extinsă a chatbot-ului. Pe lângă mai multe funcții de chatbot, permite utilizarea deplină a funcțiilor sale și a logicii de direcționare pentru implementarea chatbot-urilor bazate pe reguli avansate. De asemenea, include până la 5 utilizatori (mai mulți utilizatori la un preț mai mare), 100 de căsuțe de e-mail separate și multe alte capabilități de raportare. Probabil, nu veți obține acest plan numai pentru utilizarea chatbot-ului, așa că înțelegeți asta pe măsură ce vă aflați traiectoria de creștere.

Preț: 500 USD/lună pentru utilizarea extinsă a chatbot-urilor de către Service Professional

Întreprindere de servicii

Există o mulțime de mai multe funcții, dar caracteristicile chatbot sunt aceleași cu planul Service Professional.

Preț: 1.200 USD/lună pentru Service Enterprise

Verdictul: Merită Hubspot Chatbot?

HubSpot este un competitor puternic pentru cei care au nevoie de o platformă all-in-one pentru a-și conduce afacerea. Are caracteristici care acoperă întregul gambit pentru companiile în creștere. Cu toate acestea, caracteristicile chatbot-ului HubSpot sunt în urmă multor concurenți, deoarece acești roboți sunt limitati în ceea ce pot face pe baza conexiunilor complicate cu restul platformei. Și, pentru a obține cele mai bune funcții de chatbot, ar trebui să fiți dispus să plătiți 500 USD/lună+ pentru acestea.

Presupunând că aveți nevoie de chatbot, baze de cunoștințe, un sistem de bilete și căsuțe poștale partajate, HubSpot este un serviciu excelent de luat în considerare. Dacă nu aveți nevoie de toate acestea sau le aveți în altă parte, este mai probabil să găsiți valoarea potrivită într-un serviciu chatbot de sine stătător cu integrări la instrumentele și procesele cheie.

Dacă sunteți în căutarea unor alternative de top, lăsați-ne să vă îndreptăm către Chatbase sau Botsonic. Aceste instrumente sunt excelente pentru automatizarea interacțiunilor cu clienții și vă pot ajuta cu adevărat afacerea să-și eficientizeze operațiunile.

Căutați mai multe instrumente AI? Consultați colecția noastră finală cu cele mai bune instrumente AI pentru productivitate.