De la idee la primul client: livrarea produsului dvs. către clientul dvs

Acum că ați ales un sistem de operare și ați construit magazinul dvs. online, este timpul să determinați cea mai bună modalitate de a vă pune produsele în mâinile clienților entuziasmați.

Navigați în călătorie:

Prima parte: Alegerea unui public
Partea a doua: Găsirea unei probleme de rezolvat
Partea a treia: vinderea înainte de a o face
Partea a patra: Crearea produsului
Partea a cincea: Alegerea unui sistem de operare
Partea a șasea: Aducerea produsului dumneavoastră către client
Partea a șaptea: Crearea de clienți fericiți

Există multe moduri de a vă expedia produsele și metoda potrivită diferă pentru fiecare magazin. Expedierea nu trebuie să fie complexă, mai ales când abia ați început. Vă vom ghida prin opțiunile disponibile și vă vom ghida către cea mai bună soluție pentru afacerea dvs.

Trei elemente ale transportului maritim

Livrarea poate fi împărțită în trei elemente cheie: transportatori, logistică și experiența clienților.

Transportatorii

Transportatorii de transport vă livrează fizic produsele clienților dvs. și, de obicei, taxează pe baza unei combinații de greutate, viteză și distanță. Atunci când alegeți un transportator, primul lucru de luat în considerare este locația dvs. Ce opțiuni sunt disponibile în țara dvs.? De exemplu, opțiunile comune pentru companiile din SUA includ USPS, UPS și FedEx.

Apoi, luați în considerare nevoile produsului dvs. Unii transportatori au limite de dimensiune sau nu pot satisface cerințe speciale. Pune-ți aceste întrebări:

• Produsele dumneavoastră sunt grele sau mari?
• Sunt perisabile sau fragile?
• Sunt restrictionate, cum ar fi alcoolul sau armele de foc?
• Sunt deosebit de valoroase și necesită asigurare?

Dacă ați răspuns „da”, atunci va trebui să vă asigurați că operatorul dvs. poate îndeplini aceste cerințe.

În cele din urmă, luați în considerare nevoile clienților dvs. Ar putea dori să-și urmărească comenzile sau preferă livrările de weekend. Asigurați-vă că transportatorul dvs. livrează în zona lor și oferă opțiuni de cost și viteză care se potrivesc nevoilor lor.

Logistică

Ce se întâmplă după ce un client plasează o comandă? Evaluați procesul de la început până la sfârșit. Dumneavoastră sau partenerii dvs. de realizare primiți un e-mail de îndată ce plata este efectuată?

Puteți crea fiecare produs la comandă, dar dacă nu, luați în considerare modul în care gestionați stocul. După ce un produs este vândut, cantitatea disponibilă pe site-ul dvs. ar trebui să se ajusteze în consecință. Dacă vindeți articole în altă parte (în magazine, la festivaluri etc.), nivelurile de inventar ar trebui să se sincronizeze, astfel încât clienții să nu cumpere niciodată un produs doar pentru a afla că nu este disponibil.

În cele din urmă, gândiți-vă la ambalajul dvs. Ambalajul ar trebui să servească două scopuri principale:

1. Păstrați-vă produsele în siguranță. Nu alege o cutie prea mare; articolele dvs. s-ar putea muta în tranzit. Folosiți suficientă folie cu bule și faceți orice alte acomodații speciale pe care produsele dvs. au nevoie (pungi impermeabile pentru lichide, gheață carbonică pentru alimente perisabile și folie termocontractabilă pentru produse din hârtie).
2. Încântă-ți clienții. Ambalaj frumos, note de mulțumire scrise de mână, cadouri gratuite și cupoane pentru achiziții viitoare sunt foarte importante. O experiență excelentă de despachetare poate determina pe cineva să te recomande la un prieten sau să-l facă să revină din când în când.

Experienta clientului

Cumpărătorii se așteaptă să primească produsele rapid și în stare perfectă, plătind cât mai puțin posibil. Dar trebuie să găsești și o soluție care să funcționeze pentru afacerea ta.

Este timpul să vă determinați metodele de expediere — tarifele și opțiunile pe care clienții le selectează la finalizarea comenzii. În primul rând, gândiți-vă la câteva principii cheie:

1. Datele . Unde locuiesc clienții dvs., cât timp poate dura livrarea și dacă doriți să oferiți transport rapid.
2. Greutăți . Dimensiunea și greutatea fiecărui produs, care afectează costurile generale de transport.
3. Tarife . Cât doriți să percepeți transportul? Operatorii vor avea propriile tarife, dar puteți taxa mai puțin, la fel sau mai mult.

Scopul dvs. este de a oferi metode de livrare și prețuri care să răspundă nevoilor clienților fără a vă reduce profiturile. Iată câteva opțiuni:

• Tarife live . Sincronizați-vă magazinul și operatorul pentru a afișa tarife în timp real bazate pe dimensiune, greutate și distanță. Această metodă este transparentă și precisă: clienții pot alege dintr-o gamă de opțiuni și nu veți percepe niciodată prea puțin (sau prea mult!) pentru transport.
• Tarife de masă. Creați un tabel cu reguli care calculează livrarea pe baza prețurilor produselor, dimensiunilor, totalurilor comenzilor, destinațiilor și alți factori. Aceasta este opțiunea cea mai personalizabilă: puteți percepe 4,00 USD pentru orice cântărește mai puțin de cinci lire sterline, 8,00 USD pentru orice cântărește cinci lire sau mai mult și puteți oferi transport gratuit numai în statul Pennsylvania.
• Tarife fixe. Încărcați aceeași sumă, indiferent de greutatea sau dimensiunea comenzii. Acest lucru simplifică expedierea pentru dvs. și clienții dvs. și este o soluție excelentă dacă produsele dvs. au greutăți și dimensiuni similare. Permiteți o taxă fixă ​​pe articol, un cost procentual sau o taxă minimă.
• Transport gratuit. Această strategie îi face pe clienți fericiți și, pe termen lung, vă poate îmbunătăți marjele. Puteți crește prețurile produselor pentru a ține cont de costurile de transport, dar cumpărătorilor s-ar putea să nu le placă costul ridicat. Sau păstrați prețurile scăzute și transportul gratuit, în speranța că vânzările crescute vor face să merite din punct de vedere financiar. Acesta este un alt exemplu de ce este esențial să vă cunoașteți publicul - ce este cel mai important pentru ei?
• Ridicare locală. Permiteți cumpărătorilor să-și ridice comanda de la locul dvs. de afaceri. Dumneavoastră și clienții dvs. nu veți fi nevoiți să plătiți transportul - este un câștig pentru toate! Aceasta este o opțiune excelentă dacă mulți dintre cumpărătorii dvs. sunt locali și produsele dvs. sunt mari sau perisabile (cum ar fi mobilierul sau produsele proaspete).
• O combinație de metode. Combinați și potriviți două sau mai multe metode de expediere pentru cel mai bun din ambele lumi. De exemplu, oferă livrare gratuită pentru comenzile de peste 50 USD și percepe un tarif fix pentru orice preț mai mic. Acest lucru îi recompensează pe clienți pentru achiziții mai mari, păstrând în același timp lucrurile simple.

Cel mai important lucru este să alegi o abordare care să se alinieze nevoilor publicului și produselor tale. Dacă faci asta, atunci ai un început excelent!

Odată ce v-ați hotărât asupra unei strategii de expediere, luați în considerare modul în care veți ține clienții la curent. Poate doriți să trimiteți un e-mail în fiecare etapă a procesului: Comandă finalizată, Produs expediat și Produs livrat. Și cu numere de urmărire, cumpărătorii pot verifica progresul expedierii lor în orice moment, fără a fi nevoie să întrebe echipa ta.

În cele din urmă, gândiți-vă la procesul de asistență pentru clienți. Un loc minunat pentru a începe este acela de a face mai ușor pentru oameni să găsească răspunsuri la întrebările lor înainte de a fi nevoiți să contacteze. Puneți la dispoziție paginile cu întrebări frecvente, politicile de returnare și informațiile de expediere.

Dar, de asemenea, ușurează oamenii să pună întrebări. Oferiți mai multe metode de contact - cum ar fi telefonul, formularul de contact, chatul live sau e-mailul - astfel încât să existe ceva pentru toată lumea.

Nu te complica

Expedierea nu trebuie să fie complicată; cel mai bine este să începeți cu ceva simplu și să vă extindeți pe măsură ce creșteți. Luați în considerare nevoile publicului, produsului și afacerii dvs. pentru a găsi strategia perfectă pentru dvs.

Cauți mai multe informații? Ghidul nostru complet de livrare pentru comerțul electronic oferă tot ce aveți nevoie pentru a alege și a implementa strategia potrivită.

Dacă vă aflați în SUA, cel mai bun mod de a începe este cu WooCommerce Shipping. Imprimați etichete de expediere din tabloul de bord WordPress, economisiți până la 90% cu USPS și integrați-l cu extensia USPS Shipping Method pentru a afișa tarifele live.

Dacă vă aflați în afara SUA, consultați lista noastră completă de extensii de expediere.