De la idee la primul client: crearea de clienți fericiți

Acum că aveți un plan pentru expedierea produselor, este timpul să vă concentrați pe a face cumpărători fericiți, astfel încât să puteți crește de la primul client la prima sută.

Navigați în călătorie

Prima parte: Alegerea unui public
Partea a doua: Găsirea unei probleme de rezolvat
Partea a treia: vinderea înainte de a o face
Partea a patra: Crearea produsului
Partea a cincea: Alegerea unui sistem de operare
Partea a șasea: Aducerea produsului dumneavoastră către client
Partea a șaptea: Crearea de clienți fericiți

Loialitatea clienților este cheia unei afaceri profitabile. Forbes raportează că poate costa de cinci ori mai mult să atragi un client nou decât să vinzi unuia existent, iar alte cercetări au descoperit că, dacă poți crește rata de retenție a clienților cu doar 5%, profiturile tale vor crește cu 25% până la 95%. %.

De ce este acest lucru adevărat?

Pentru că nu numai că este mai ușor să vinzi unui client a doua oară, ci au tendința să facă achiziții mai mari, să te recomande la prietenii lor, să scrie recenzii de cinci stele și să interacționeze cu tine pe rețelele de socializare sau pe e-mail.

Reducerea este simplă: faceți tot posibilul pentru a vă menține clienții fericiți. Clienții fericiți sunt clienți fideli. Ei continuă să revină, cheltuiesc mai mult și devin ambasadorii tăi și cei mai mari fani ai tăi.

Șapte moduri de a vă face clienții fericiți

1. Comunicați cu cumpărătorii

În partea a șasea a acestei serii, ați învățat cum să creați o experiență de expediere pozitivă, care să vă scadă costurile. Dacă urmați aceste instrucțiuni, marea majoritate a produselor pe care le expediați ar trebui să sosească la timp și nedeteriorate.

Dar dacă ceva nu merge bine și clientul tău te contactează, fă tot posibilul pentru a remedia situația. Răspunde rapid. Fii minuțios. Oferiți soluții sau alternative. Dacă nu există o soluție bună, oferă rambursări sau reduceri la următoarea lor achiziție.

Cumpărătorii înțeleg adesea când lucrurile merg prost, care sunt în afara controlului tău. Cel mai important lucru pentru ei este modul în care răspundeți. A fi politicos, prietenos și scuze le va minimiza frustrarea.

2. Faceți din livrare o plăcere

Întotdeauna este puțină grabă când primești un pachet. E ca și cum ai primi un cadou de ziua de naștere. Nu îți amintești întotdeauna ce ai comandat, așa că devii puțin entuziasmat de ceea ce este înăuntru.

Valorificați acest sentiment răsfățându-vă, surprinzând, încântându-vă și apreciindu-vă clientul.

Includeți un bilet de mulțumire la minimum. Scris de mână este mai bun decât tipărit. Folosiți o felicitare drăguță sau un plic cu hârtie de calitate. Dacă umorul este potrivit pentru produsul tău, folosește-l.

În plus, îi puteți surprinde cu un cadou gratuit sau cu un cupon pe timp limitat pentru următoarea lor achiziție. Includeți un element distractiv în ambalajul dvs. Iată mai multe modalități de a vă bucura de ambalajul produsului dvs.

3. Urmăriți imediat după cumpărare

Înainte de a-și primi expedierea, trimiteți-le un e- mail automat care include lucruri precum cupoane pentru clienți noi, oferte de cadouri gratuite cu o a doua achiziție sau produse sugerate care ar putea să-i atragă.

Și le mulțumiți pentru achiziție.

Arătându-le aprecierea pentru cheltuirea banilor pe produsele sau serviciile tale, le oferi un motiv să-și amintească de tine. WooCommerce vă oferă o varietate de moduri de a trimite e-mailuri automate, astfel încât să nu uitați niciodată acest moment critic al clientului.

4. Continuați să urmăriți

Afaceri diferite au cicluri de viață diferite ale produselor. Unele produse, cum ar fi suplimentele sau hrana pentru animale de companie, sunt achiziționate în mod repetat și în modele destul de previzibile. Alte produse, cum ar fi hainele, pot varia destul de mult. Unii clienți nu vor fi interesați să cumpere nimic timp de câteva luni.

Cheia este să rămână în mintea lor. Nu vă fie teamă de persoanele care se dezabonează de pe lista dvs. de e-mail - este mai important să vă amintiți de majoritatea clienților dvs. Continuați să le trimiteți e-mail. Continuați să postați pe rețelele sociale. Trimite-le ocazional o carte poștală.

Când sunt gata să cumpere din nou, vrei să se gândească la tine , nu să se întoarcă pe internet și să înceapă de la zero. Pentru ajutor la trimiterea de oferte speciale și cupoane, utilizați extensia Smart Coupons.

5. Oferiți mai mult decât oferte de vânzare

Secretul marketingului de urmărire este să vă variați abordarea. Nu continua să trimiți oferta după ofertă. După un timp, dacă cineva aude despre asta de trei ori pe săptămână, 20% reducere își pierde atractivitatea. Trebuie să faci mai mult decât atât.

Trimiteți sfaturi și trucuri legate de industria dvs. care sunt utile clienților. Răspundeți la întrebările frecvente despre transport, despre cum să utilizați produsul sau despre modalități alternative de a rezolva o problemă.

Oferiți resurse gratuite, cum ar fi ghiduri, videoclipuri noi care explică ceva, cărți electronice, liste de verificare și lucruri distractive. Da, e în regulă să fii distractiv. Injectarea de umor și personalitate în marketing vă face îndrăgostiți de clienți.

Antrenorul de marketing și umoristul Karyn Buxman este un expert în a ajuta clienții să injecteze umor în marketingul lor. Ea spune că umorul construiește încredere, deoarece crește activitatea pozitivă a creierului - genul de lucruri pe care doriți să le întâmpinați atunci când oamenii se gândesc la afacerea dvs.

După cum a spus Karyn odată la o conferință, există două tipuri de oameni în lume: „Cei care aduc bucurie în cameră și cei care aduc bucurie când pleacă”.

Fii o afacere care aduce bucurie clienților tăi.

6. Folosiți un program de loialitate

Una dintre cele mai bune modalități de a inspira loialitatea clienților este de a începe un program de recompense. Oferă clienților puncte pentru a face achiziții și pentru a întreprinde acțiuni precum înscrierea la buletinul informativ, urmărirea și interacțiunea cu conturile tale de rețele sociale, trimiterea de recomandări și scrierea de recenzii.

Iată o extensie WooCommerce care ajută la configurarea unui sistem de puncte și recompense.

Pentru a-l face mai memorabil, nu le numi doar „puncte”. Vino cu un nume mai creativ. Aceasta este o oportunitate excelentă de a injecta umor în marketingul tău.

7. Fii autentic

Mai mult decât oricând, clienților le place să facă afaceri cu oameni reali. Nu pune pe față. Fii serios. Fii dispus să dezvălui detalii despre viața ta. Acestea pot fi observații distractive, descoperiri, experiențe din care ați învățat sau multe alte lucruri. Nu-ți fie frică să-ți deschizi puțin viața. Clienții respectă și răspund la aceasta.

Construiți relații cu clienții dvs

Caută continuu să construiești relații și să adâncești legăturile dintre tine și clienții tăi. Asta înseamnă să-ți aloci timp pentru a te concentra asupra lor. Loialitatea clienților nu se va întâmpla dacă o tratezi ca pe o idee ulterioară, ceva ce faci după ce munca „adevărată” a afacerii tale este încheiată.

Aceasta este munca adevărată. Acesta este modul în care construiți o afacere profitabilă și durabilă. Pune în practică aceste sfaturi și principii, împreună cu restul a ceea ce ai învățat în această serie și vei fi pe drumul tău către o experiență plină de satisfacții.

Ați urmat pașii din această serie? Ne-ar plăcea să auzim povestea dvs. de succes din „primul client”! Împărtășește-ți călătoria în grupul nostru de Facebook, pe Twitter și/sau la întâlnirea locală.