Impactul coronavirusului asupra comerțului electronic | Cum să tratăm cu ea

Poate că Coronavirusul este acum noua normalitate, iar lumea se obișnuiește încet cu pandemia. Mai multe țări au atenuat restricțiile de izolare, permițând oamenilor să se întoarcă în locuri publice, păstrând în același timp distanța socială. Întrebarea este cum să adaptăm comerțul electronic la situația de coronavirus? Deși acest lucru poate părea destul de ciudat să întrebi în aceste vremuri de încercare, realitatea este că nu putem omite asta.

O mulțime de studii și articole sunt publicate online zilnic cu ultimele știri despre Coronavirus, ce este acest virus și cum afectează ființa umană. Deci, să nu mai intrăm acolo. Accentul nostru pe acest articol se va concentra pe comerțul electronic.

De când lumea s-a oprit, multe planuri de afaceri au fost anulate, împreună cu multe planuri personale. Ipotezele de marketing și previziunile privind veniturile s-au schimbat aproape peste noapte!

Dacă căutăm un punct de vedere al acestei pandemii, putem spune că afacerile de comerț electronic par să fie într-un loc bun deocamdată.

Cumpărăturile online au crescut pe măsură ce oamenii au intrat în modul de cumpărare în panică. Întrucât nu puteau ieși afară într-un loc aglomerat fără a risca să se infecteze, au recurs la servicii online.

Desigur, să nu uităm că multe alte afaceri se luptă și se așteaptă să se lupte după pandemie.

Vom parcurge următoarele subiecte pentru a vă ajuta să faceți față cu Coronavirus în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic.

• Tendințe în vânzările de comerț electronic în perioada Coronavirus.
• Cum s-a schimbat comerțul electronic.
• Cum să adaptăm comerțul electronic la Coronavirus?
• Adaptarea la consecințele coronavirusului.

Tendințe în vânzările de comerț electronic în perioada Coronavirus

Datele de la ShipBob au arătat că vânzările de alimente online au crescut rapid.

Magazinele fizice au fost în declin în 2020, în timp ce comerțul electronic creștea constant. Acum 78% dintre consumatori preferă confortul în detrimentul oricărui lucru. Așadar, au tendința de a abandona coșul dacă procesul de plată este lung sau complex (3 iunie 2021).

În mod similar, datele globale ale Klaviyo partajează următorul grafic pentru valoarea comenzii globale în 2020 (ianuarie-oct.), inclusiv elementele neesențiale, esențiale și elementele esențiale noi.

Toată lumea este închisă înăuntru și caută modalități de a rămâne ocupați. Ei se complac în artă, lectură, externalizare și toate lucrurile care îi fac să se simtă mai bine. Lucrările de artă „Stay Home, Stay Safe” sau subiectele privind blocarea și distanțarea socială sunt tendințele de top acum.

Statista arată că traficul site-ului de comerț electronic cu amănuntul a atins 22 de miliarde în iunie 2020 (în mijlocul izbucnirii în masă).

Chiar dacă oamenii au stocat alimente și alte produse necesare, Tesco anticipează o pierdere masivă între 650 și 925 de milioane de lire sterline. Toate acestea se întâmplă în ciuda creșterii vânzărilor cu 30% în aprilie (primele săptămâni de Coronavirus).

Pe de altă parte, supermarketul european Aldi a început să vândă online pentru prima dată. Au implementat strategii în care cei mai vulnerabili sau expuși clienților pot cumpăra produse alimentare online.

Indiferent de unde privim datele, vânzările de comerț electronic rămân cu 30% mai mari decât în ​​vremurile de dinaintea pandemiei. Nu doar vânzările de alimente și medicamente sunt în creștere, oamenii cumpără mai mult articole pentru petrecerea timpului liber și pentru exterior.

Signifyd a făcut o listă cu câteva categorii care au afișat comutatoare (Din mai 2021).

An peste an (doar în luna mai) -

• Electronică: 250%.
• Alcool și canabis: 121%
• Timp liber sau în aer liber: 261%
• Produse alimentare: 125%
• Rechizite pentru afaceri: 78%
• Cosmetice: 29%

Produsele de lux au scăzut, dar totuși, este mai mult decât vremurile de dinaintea pandemiei. Aceste modificări ar putea fi pentru noii cumpărători care nu au cumpărat niciodată online înainte.

Cum s-a schimbat comerțul electronic

Din toate tendințele pe care le-am văzut până acum, iată o scurtă recapitulare a schimbărilor în comerțul electronic din cauza Coronavirus.

• Grabă de cumpărături online.
• Livrare și aprovizionare.
• Oprire ordin.
• Site-ul web și media.
• Expedierea Amazon FBA.
• Modificări ale cererii și ofertei de produse.

Grabă de cumpărături online

Distanțarea socială este o necesitate acum și nu putem să ieșim afară și să stăm la coadă lungă în magazine. Evitarea aglomerației este cea mai bună modalitate posibilă de a preveni o mai mare răspândire. Drept urmare, magazinele online înregistrează recent un aflux uriaș.

În timpul stării de urgență din SUA, Listrak a înregistrat un venit de 30% în luna mai, iar acum faza de recuperare arată 58%.

Vânzările unor produse sunt atât de mari încât ar putea exista un deficit în curând. În același timp, unii vânzători de produse neesențiale sunt opriți, conform recentelor aplicări.

Livrare și aprovizionare

Vorbind despre creșterea vânzărilor, ar trebui să vă reamintim că cererea mai mare înseamnă că publicul dorește o livrare mai mare. Nu va fi posibil dacă oferta de produse nu poate satisface cererea.

În timp ce o cerere mai mare este de fapt mai bună decât alternativa, întreruperea lanțului de aprovizionare este cu siguranță o preocupare. De exemplu, în primele zile ale coronavirusului, China a încetat să exporte. Acest lucru a dus la o pierdere masivă a stocurilor și a livrărilor.

China s-ar putea recupera rapid acum, dar impactul a lovit încă multe alte țări. Afacerea de comerț electronic are încă multe bariere de depășit.

Oprire ordin

Brandul Reformation Women's Clothing și Victoria's Secret și-au oprit activitățile online din cauza focarului.

Articolele neesențiale, cum ar fi etichetele de îmbrăcăminte, sunt oprite pe piața de comerț electronic. E posibil ca onorarea comenzii să nu fie disponibilă până la o nouă notificare.

Site-ul web și media

Un virus chiar a schimbat internetul! Cu toate adunările publice anulate, oamenii se apucă de orice pentru a scăpa de stresul de a fi forțați să rămână înăuntru. Creșterea utilizării internetului a ajuns la un punct în care fiecare site web afișează un fapt sau o statistică despre pandemie.

Din cauza distanțării sociale, oamenii caută noi modalități de a rămâne conectați.

The New York Times a raportat că americanii se trezesc brusc enervați de telefoanele mobile în aprilie.

Acest lucru a fost destul de neconvențional pentru această epocă. Oamenii se bazează mai mult pe chat-urile video și caută o modalitate de a se îmbunătăți de acasă. Zoom, Google Classroom sau Hangouts devin din ce în ce mai populare ca mijloc de conectare și de învățare.

Expedierea Amazon FBA

A nu acorda prioritate livrărilor de produse neesențiale a fost un pas mare al Amazon și, cu siguranță, a fost inteligent. Și-au concentrat atenția asupra consumabilelor medicale și a produselor de uz casnic necesare.

FBA este Fulfillment By Amazon și include asistență pentru stocare, ambalare și expediere pentru vânzătorii de produse. Cu acest serviciu în așteptare, vânzătorii terți de „care nu sunt esențiale” vor fi atacați.

Deoarece toată lumea era blocată acasă și virusul încă se răspândea, spălarea mâinilor și alte medicamente erau la mare căutare. Pe 23 martie, Amazon și-a confirmat serviciile doar pentru aceste elemente esențiale absolute.

Modificări ale cererii și ofertei de produse

Preferința consumatorului se poate schimba oricând. Același lucru s-a întâmplat din cauza acestei pandemii. O schimbare rapidă a cererii de produse a adăugat un nou obicei de viață.

Produsele de igienă, de exemplu, spălarea mâinilor, săpunul, echipamentele medicale, articolele pentru exerciții la domiciliu și produsele de îngrijire personală au fost la mare căutare în acest an. Magazinele online și-au schimbat stocul de produse în funcție de cerere. Așadar, magazinele care vând articole de artizanat în lumea pre-pandemică, vând acum măști chirurgicale, mănuși, spălat de mâini, dezinfectanți etc.

Cum să adaptăm comerțul electronic la Coronavirus? – O listă concisă

Adaptarea la greutăți nu este un lucru nou pe piața online. Cererile de produse în continuă schimbare și preferințele clienților au afectat modul în care funcționează anterior comerțul electronic.

Aici avem câteva idei despre cum să adaptăm comerțul electronic la Coronavirus.

• Actualizări privind furnizarea de la producător.
• Eforturi de răspuns.
• Furnizori alternativi.
• Cunoaște nevoile clienților.
• Ajungeți la cât mai multe audiențe.
• Program de fidelizare.
• Actualizați site-ul web și asigurați-vă siguranța.
• Anunțuri cu plata pe clic.
• Ține legătura.
• Reducere la momentul potrivit.

Aceste sfaturi vă pot ajuta să vă navigați prin afacerea de comerț electronic prin această pandemie. Să aflăm mai multe despre ei.

Actualizări privind furnizarea de la producător

O mulțime de factori joacă un rol important în vremuri ca acestea. Nu întotdeauna este vorba despre cerere și ofertă. Nu vă puteți schimba strategiile de afaceri peste noapte și este la fel de dificil să schimbați în întregime produsele pe care le vindeți.

Este posibil să observați o creștere uriașă a vânzărilor online, dar încercați să intrați în legătură cu producătorii dvs. Întrebați ce anticipează producătorii pe piață, creșteri sau declin. Planificați în funcție de informații și fiți atenți.

Înainte de a intra și de a decide să vindeți săpunuri în loc de produse electronice pe care le vindeți de obicei, trebuie să știți unde se află producătorii. Desigur, cererea de produse intervine aici.

Dacă pandemia crește numărul de vânzări pentru telefoane mobile, laptopuri, căști, încărcătoare și aparate de aer condiționat etc. și sunteți cu toții buni în partea de aprovizionare; nu trece la vânzarea altceva. Oamenii au nevoie de acestea la fel de mult precum au nevoie de echipamente medicale. Ar trebui să găsești locul potrivit.

Eforturi de răspuns

Mărcile de renume au venit pentru a ajuta primii respondenți și lucrătorii din prima linie. Ei au strâns fonduri online cu parteneri, precum și au sprijinit centrele de îngrijire locale. Unii au intrat în producția de EIP, mașini de protecție a aerului.

Discovery Education (partener cu Nike) are o campanie „Made to Play” în care îi activează pe copii acasă. Amplificatoarele de activitate (Balloonball, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, etc.) sunt prietenoase cu familia și pot fi făcute oriunde în interior!

Multe organizații și mărci au oprit imediat activitățile în magazinele lor fizice pentru a-și proteja lucrătorii și pentru a reduce focarul. Nike a pus lacăt pe toate magazinele din SUA, Europa de Vest, Canada, Australia și Noua Zeelandă.

Nike.com a continuat toate serviciile online. Ei au livrat acum peste 360.000 de unități de EIP către furnizorii de asistență medicală.

Furnizori alternativi

La începutul acestei pandemii de coronavirus, China era la cel mai mare risc. Această țară este, de asemenea, o mare parte a lumii comerțului electronic, deoarece sunt furnizori de multe produse în alte țări.

Din cauza blocării din China, deficitul de inventar a crescut, lăsând unii vânzători suspendați. Găsirea unui furnizor alternativ atât de brusc a fost aproape imposibilă.

Lăsați câteva opțiuni deoparte, astfel încât să vă puteți baza pe ei ca furnizori în cazul în care furnizorul dvs. actual nu poate.

Cunoaște nevoile clienților

O mai bună înțelegere a dorințelor și nevoilor consumatorilor vă poate ajuta să depășiți destul de repede vremurile grele. Să presupunem că ai vândut alimente numai într-un magazin fizic unde este de obicei aglomerat. Și dintr-o dată o pandemie oprește toate adunările și mulțimile.

Cum te descurci cu asta? Nu mai vindeți în întregime sau vă duceți afacerea către clienții dvs.? Răspunsul este cel din urmă. Evaluați nevoile clienților analizând situația lor actuală.

• Clienții stau acasă?
• Nu au locuri de muncă din cauza crizei?
• Cum să deservim lucrătorii din prima linie?
• Ce produse au nevoie?

Puteți încerca acestea chiar dacă rulați deja online. Cunoaște-ți clienții și acționează așa cum au nevoie de tine. Unele mărci online au adăugat și „Dezinfectant pentru mâini” în liniile lor, deoarece descoperă că clienții (sau dispensarele) au cea mai mare nevoie de el.

Pe măsură ce clienții rămân acasă, maximizați-și experiența utilizatorului pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Ajungeți la cât mai multe audiențe

Mutați-vă atenția asupra clienților care stau acasă. Una dintre multele provocări ale acestei pandemii este petrecerea timpului înăuntru. Devine frustrant după câteva zile, iar clienții ar putea avea nevoie să vă contactați. De asemenea, puteți obține mai multă audiență în acest timp, deoarece magazinele online sunt singura modalitate de a face cumpărături fără niciun contact uman.

Magazinul online Son Of A Sailor a luat situația ca pe o oportunitate și a creat o categorie cu totul nouă – „Boredom Busters”!

Oamenii care stau acasă se exprimă acum prin artă. Deci, acest site a fost all-in pentru asta. Ei nu vând doar rechizite de artă. Veți găsi puzzle-uri, jocuri de cărți, cărți și jocuri de societate.

De asemenea, luați ca exemplu afacerea cu restaurante. Un restaurant care cândva era aglomerat și mergea în plină desfășurare, acum este gol. Dar spectacolul trebuie să continue, nu? Acesta este motivul pentru care își renovează serviciile de ridicare și livrare, astfel încât clienții să poată comanda online. Este reciproc avantajos, deoarece ambele părți își îndeplinesc utilitatea.

Program de fidelizare

O pandemie este atunci când clienții tăi au cea mai mare nevoie de tine. Deci, ar trebui să le acordați cea mai mare atenție. Retailerii online obțin un maximum din profitul lor de la cumpărătorii existenți decât cei noi. Perioadele de criză nu sunt diferite. Este, de fapt, cel mai bun moment pentru a încuraja loialitatea clienților.

Clienții de acasă cumpără online mai mult decât oricând și trebuie să le recaptați interesul pentru produsele dvs. recompensându-le. Asigurați-vă un program eficient de loialitate sau de recompense pentru a păstra clienții și a-i motiva să facă achiziții repetate.

Utilizați programe bazate pe date pentru a-i recompensa pe cei mai buni cumpărători și pe cei cu cele mai mari puncte în nivelul VIP. Continuați să-i reangajați adăugând mai multe avantaje. De asemenea, puteți opta pentru reduceri la anumite articole pentru COVID-19.

Actualizați site-ul web și asigurați-vă siguranța

Toate site-urile online sunt practice pentru a ține pe toată lumea la curent cu situația actuală a coronavirusului. Poți încerca să nu fii prea evident în privința asta, pentru că este stresant pentru unii oameni.

Pur și simplu adăugați o secțiune de întrebări frecvente unde clienții pot căuta informațiile despre care doresc să afle. Sau adăugați o casetă de chat live pentru a partaja informații. Unele site-uri web merg și mai departe pentru a-și verifica clienții. Deci, puteți adăuga o opțiune de „sondaj rapid” pentru a afla dacă clienții se simt bine sau nu. Un stimulent de dispoziție, cum ar fi o funcție „Spin to Win” chiar pe pagina de pornire poate ajuta, de asemenea.

Menținerea clienților la curent cu privire la locul în care se află serviciul dvs. este o altă modalitate excelentă. Pandemiile sunt momentele în care oamenii sunt ușor frustrați, iar numărul în creștere a morților nu ajută. Încercați să actualizați fiecare detaliu de pe pagina produsului, astfel încât clienții să știe la ce se pot aștepta. Ar trebui să știe dacă nu sunteți în stoc pentru un produs sau dacă sunteți disponibil pentru livrare la timp.

Vrei ca lucrătorii și consumatorii tăi să fie în siguranță în timpul pandemiei. Deci, asigurați-vă că lucrătorii dvs. sunt protejați. Asigurați-vă că mențin distanțarea socială între ei, verificați ambalajul pentru orice problemă de siguranță, respectați fiecare pas al protocolului de siguranță. Fiți responsabil pentru siguranța clienților.

Anunțuri cu plata pe clic (PPC)

Fii inteligent cu privire la această tehnică. Ajustați prețul studiind datele despre câte clicuri câștigă trafic și conversie.

Dacă vindeți orice articol care poate ajuta oamenii blocați acasă (în special articole pentru a distra sau a învăța copiii), luați în considerare PPC. Acest proces depinde de cerere. Sigur, oamenii fac mai multe căutări pe Google acum decât oricând, dar dacă anunțul PPC nu vă ajută, poate doriți să economisiți niște bani.

Ține legătura

Pregătiți-vă echipa de asistență pentru clienți să răspundă la orice întrebare legată de COVID-19, întârzierea expedierii, stocul de produse și siguranța referitoare la pachet.

Listrak a colectat date din SUA atunci când starea de urgență a intrat în acțiune. Studiile au descoperit că retailerii au început să trimită mai multe e-mailuri, dar implicarea clienților a fost aceeași ca în vremurile de dinaintea pandemiei.

Nu vă puteți aștepta ca oamenii să rămână online tot timpul pentru a face cumpărături. Deci, trimiterea prea multor e-mailuri încercând să obțină mai multe vânzări este absurd. Mai ales când lumea suferă. Oamenii petrec mai mult timp acasă și mulți dintre ei îl folosesc de fapt ca timp de calitate pentru a se concentra pe legăturile de familie și pe auto-dezvoltare. Fiți mai atenți și oferiți stimulente pentru a le lumina starea de spirit.

Reducere la momentul potrivit

Criza nu afectează doar clienții. În calitate de comerciant cu amănuntul online, poți fi și tu afectat în anumite moduri. Deci, nu este o idee bună să aruncați reduceri sau reduceri uriașe în acest moment. Aceste trucuri te ajută să vinzi mai mult, dar ar trebui să-ți pese și de profiturile tale.

Adaptarea la consecințele coronavirusului

Recuperarea rapidă ar putea fi o provocare pentru unele magazine online. Multe schimbări majore ar fi putut schimba modul în care lumea comerțului electronic va funcționa în viitor. Un lucru este sigur, nimic nu va mai fi la fel!

Deci, ce puteți face pentru a vă adapta afacerea de comerț electronic la perioada de după Coronavirus?

• Pregătește-te pentru tot ce poate veni în viitor. Această pandemie a arătat cât de incompetenți putem fi atunci când natura reacţionează.
• Fiți în avans, actualizându-vă în mod constant strategia de afaceri, tehnica de marketing, platforma de comerț electronic și SEO pentru site-ul web.
• Investește în orice lucru care ajută oamenii în criză. Nu uitați niciodată de lucrătorii din prima linie și de organizațiile care s-au prezentat. Merită atenție și sprijin.
• Preveniți viitorii cumpărători în panică să-și aprovizioneze elementele esențiale.
• Toate echipamentele de protecție personală (EIP), medicamentele necesare, dezinfectanții sau săpunul pot observa o curbă în scădere a vânzărilor. Cu toate acestea, păstrați prețurile rezonabile și inspirați oamenii să practice igiena personală pentru a preveni orice alt focar.
• Verificați sănătatea lucrătorilor dvs. Apreciază lucrătorii de la distanță.
• În cele din urmă, distrați clienții pentru că ei sunt ceea ce aveți nevoie pentru a continua!

Terminand

Totul este incert acum și nu putem prezice ce se poate întâmpla de fapt. Aici am discutat cum să adaptăm comerțul electronic la Coronavirus. Actualizările de la producători și furnizori, cunoașterea nevoilor clienților, programele de fidelizare a clienților, upgrade-urile site-ului web, reducerile etc. pot fi arbitrare. Dar acestea sunt tot ce putem încerca deocamdată.

Concluzia este că nimeni nu știe amploarea efectului pandemiei asupra nimicului. Începând cu ajustări mici, dar bine gândite, poate ajuta totul să revină.

Să sperăm că această tragedie va trece curând cu impact minim asupra vieților și tuturor sectoarelor. Asigurați-vă că ne dați un strigăt pentru orice informație de care aveți nevoie. Ne-ar plăcea să auzim și opiniile dvs.

Într-o notă finală, consultați Impactul COVID-19 asupra porților de plată globale.