8 moduri în care un site web rapid ajută la îmbunătățirea retenției și comunicării clienților

Site -urile lente vă costă clienții. (Nimeni nu vrea să aștepte să se încarce paginile - vor să acceseze site -urile web instantaneu.)

Și câteva secunde de întârziere pot face o diferență masivă.

Dacă viteza site -ului dvs. nu este până la zero, riscați rate mari de respingere și venituri pierdute. Dar asta nu este totul. Site -urile rapide aduc oportunități de îmbunătățire a retenției clienților și de a comunica mai eficient. Să examinăm modul în care viteza de încărcare afectează afacerea dvs. și cum o puteți îmbunătăți pentru a încuraja loialitatea clienților.

Cât de rapid ar trebui să se încarce site -ul dvs.?

Site -ul dvs. trebuie să se încarce cât mai repede posibil. Este atât de simplu.

De ce?

Deoarece clienții au așteptări mari atunci când vine vorba de viteza paginii. Dacă nu îndepliniți aceste așteptări, potențialii clienți vor merge în altă parte. În medie, site -urile web se încarcă din întreaga lume 3,2 secunde pe mobil și 2,8 secunde pe desktop.

Dacă doriți o experiență de clienți mai ușoară decât concurenții dvs., site -ul dvs. web ar trebui să se încarce cel puțin acest lucru rapid. Încărcarea mai rapidă vă pune doar mai departe.

8 motive pentru care aveți nevoie de un site web rapid

Viteza contează și nu din motivele pe care le credeți. În timp ce Google nu vă va elimina clasamentul pentru a avea un site web lent, acesta afectează experiența dvs. de utilizator. Experiența slabă a utilizatorului duce la rate de respingere mai mari, care afectează clasamentul. De asemenea, dăunează conversiei și loialității.

Să vedem de ce aveți nevoie de un site web rapid pentru a menține clienții fericiți.

1. scade ratele de respingere

Site-urile web cu încărcare lentă sunt frustrante. Utilizatorii nu doresc să aștepte să apară conținutul dvs., așa că fac clic pe site -ul dvs. web. Rezultatul? Rate mari de respingere.

După cum spune Andy Crestodina, co-fondator al Orbit Media, ...

„Paginile web nu au bare de încărcare. Deci, atunci când pagina este lentă, vizitatorul nu știe dacă întârzierea va fi de alte 500 de milisecunde sau 15 secunde. Poate că nu se va încărca niciodată. Iar butonul din spate este chiar acolo. ”

Ratele mari de respingere sunt problematice, deoarece semnalează o experiență slabă a utilizatorului. Dacă o experiență online proastă face ca clienții să plece, atunci aceasta înseamnă că clienții nu se convertesc.

Dar dacă vă concentrați pe îmbunătățirea vitezei paginii, vă puteți reduce ratele de respingere. Uită -te doar la Pfizer. Gigantul farmaceutic a redus timpii de încărcare a paginii cu 38%. Aceasta a dus la o reducere de 20% a ratelor de respingere.

2. îmbunătățește generarea de plumb

Generația de plumb este un pilon de bază atunci când vă construiți pâlnia de vânzări. Îți definește oportunitățile de achiziție a clienților. Site -urile lente au un impact asupra achiziției clienților. Clienții pleacă fără să ia măsuri pentru că se plictisesc. Site -urile mai rapide atrag atenția mai repede. Utilizatorii sunt mai angajați, ceea ce îi încurajează să rămână mai mult timp. (Și sunt mai probabil să finalizeze acțiuni care arată interes.)

Aruncați o privire la Postbank, de exemplu.

Organizația bancară de vânzare cu amănuntul a înregistrat o creștere de 58% a avantajelor prin accelerarea site -ului său web. Și a redus costurile de achiziție a plumbului cu 37%.

3. Crește conversii

Cu cât este mai rapid site -ul web, cu atât este mai ușor să mutați pâlnia de vânzări. Drept urmare, site -urile web rapide văd conversii mai mari.

Și o întârziere de o secundă poate face toată diferența.

De fapt, paginile care se încarcă într -o secundă au o rată medie de conversie de 40% . Cei cu un timp de încărcare de două secunde văd o scădere de 7% a conversiei. Dacă este nevoie de trei secunde pentru ca site -ul dvs. să se încarce, rata de conversie scade la 29%.

Acum imaginați -vă că sunteți o companie nouă, care vă crowdfunding costurile organizaționale.

Ați înființat un site de strângere de fonduri pentru ca oamenii să investească în compania dvs. Dacă site -ul dvs. web se încarcă în trei secunde în loc de unul, veți obține cu 11% mai puține investiții. Aceasta este o mare pierdere.

Când alocați fonduri pentru a îmbunătăți performanța serverului, implementați rețele de livrare de conținut (CDN) și utilizați instrumente avansate de monitorizare. Acest lucru asigură că site -ul web al startup -ului dvs. rulează eficient, menținând clienții angajați și mulțumiți

4. Cumpărătorii cheltuiesc mai mult

O experiență pozitivă a utilizatorului încurajează clienții să rămână mai mult timp. Acest lucru înseamnă adesea că cumpără mai mult. Studiile arată că o îmbunătățire de 0,1 secundă a vitezei site -ului web poate provoca o creștere de 8,4% a tranzacțiilor cu utilizatorii. Acest lucru se datorează faptului că utilizatorii se simt confortabil petrecând mai mult timp navigând produsele.

eBay este un bun exemplu în acest sens.

Cu o îmbunătățire de 0,1 secunde a timpului de încărcare, piața online a înregistrat o creștere a valorii coșului.

5. Crește clasamentul motorului de căutare

E adevărat. Viteza paginii nu este un factor de clasare directă pentru rezultatele căutării Google. Dar, experiența utilizatorului este.

Site -urile lente sunt egale cu o experiență slabă a utilizatorului. Acest lucru vă va trimite zburând în clasament. Pe măsură ce un raport recent Backlinko îl spune ...

„Un site dificil de utilizat sau de navigat poate afecta clasamentele indirect prin reducerea timpului pe site, a paginilor vizualizate și a ratei de respingere.”

Trebuie să accelerați site -ul dvs. pentru a crește vizibilitatea site -ului și pentru a conduce traficul organic.

Uită -te la BMW, de exemplu. Compania auto a înregistrat o creștere a traficului către site -ul său de vânzări de la 8% la 30% pur și simplu prin îmbunătățirea vitezei paginii.

6. Facilitează interacțiunile clienților mai ușori

Dacă un client are nevoie de ajutor, dorește rapid acest sprijin. Imaginează -ți un client care întâlnește o eroare cu aplicația lor bancară online. Au nevoie de ajutor imediat.

Acum imaginați -vă că site -ul web al băncii este lent, linkul „Contactați -ne” nu se va încărca, iar suportul Chatbot întârzie. Aceste întârzieri pierd timpul și frustrează mai mult clientul. Un site web mai rapid îmbunătățește eficiența serviciului pentru clienți. Acest lucru duce la o reputație de marcă mai puternică, deoarece le arătați clienților de care vă pasă să îi ajutați cât mai repede.

7. Îmbunătățiți păstrarea clienților

43% dintre clienți vor înceta să cumpere de la mărci după o experiență slabă. Dacă doriți ca clienții dvs. să continue să cumpere de la dvs., trebuie să vă asigurați că experiența este convenabilă. În caz contrar, vor trece la un concurent care poate oferi un serviciu mai rapid și mai convenabil.

De exemplu, imaginați -vă că sunteți un editor cu termene strânse.

Folosiți un instrument de verificare a gramaticii, dar se încarcă foarte lent. În loc să așteptați să se încarce, treceți la un verificator de gramatică AI care este foarte rapid. Acum, vă puteți edita munca în câteva secunde.

8. Dă -ți un avantaj competitiv

Deoarece viteza slabă de încărcare sunt un astfel de punct de durere pentru majoritatea oamenilor, întreprinderile ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea acesteia. Dar se pare că nu sunt. Aproape jumătate din toate site -urile web trebuie să -și îmbunătățească viteza de încărcare.

Accelerați site -ul dvs. dacă doriți să vă bateți concurenții cu o călătorie mai ușoară a clienților.

Cum se accelerează timpul de încărcare a paginilor

Un site web rapid este primul pas într -o experiență pozitivă. Îmbunătățește performanța SEO și stimulează loialitatea clienților. Iată cum să vă îmbunătățiți performanța de încărcare pentru a răspunde așteptărilor clienților:

1. Compresia imaginii

Imaginile mari încetinesc site -ul dvs. Trebuie să reduceți dimensiunile fișierelor fără a afecta calitatea.

Încercați acești pași:

1. Imagini de comprimare: Utilizați site -uri precum Tinypng pentru a vă comprima imaginile.
2. Alegeți formatul potrivit: utilizați fișiere JPEG mai mici pentru fotografii. Salvați PNG -uri mai mari pentru graficele care au nevoie de transparență.
3. Implementați încărcarea leneșă: aveți imagini de încărcare numai atunci când este în vizualizarea utilizatorului.

2. Cod Minify

Unele cod sunt mai lungi decât trebuie. Acest lucru durează mai mult pentru a descărca și încetini site -ul dvs. Eliminați caractere inutile, cum ar fi spații, file și comentarii, din script. Puteți utiliza instrumente online sau plugin -uri, cum ar fi Minifier Code, pentru a face acest lucru cu ușurință.

3. Utilizați memoria cache a browserului

Caching -ul browserului solicită browserului să stocheze activele site -ului static, cum ar fi imaginile și codul, pe dispozitivul utilizatorului pentru o perioadă de timp. Acest lucru reduce volumul de solicitări pe care browserul îl face pe serverul dvs. Așadar, dacă un client vizitează site -ul dvs. de două sau trei ori pe zi, nu continuă să descarce aceeași imagine de fiecare dată.

Este deja stocat pe dispozitivul lor, astfel încât se încarcă rapid. Setați anteturile Cache pe serverul dvs. pentru a controla durata de timp pe care un browser stochează activele site -ului dvs. web.

4. Îmbunătățiți timpul de răspuns al serverului

Serverele Web rapide sunt rapide la cererile de procesare. Acest lucru le permite să livreze conținutul site -ului cu viteză.

Alegeți un furnizor fiabil de găzduire web. Căutați dovada serverelor rapide și a infrastructurii robuste. De asemenea, va trebui să monitorizați performanța serverului pentru a vă asigura că rulează bine.

Utilizați monitorizarea serverului pentru a urmări starea serverului dvs. web și pentru a găsi zone pentru îmbunătățiri. Acest lucru vă ajută să obțineți o performanță optimă și o disponibilitate maximă a site -ului. De asemenea, poate ajuta la prevenirea timpului de oprire și a întreruperilor pentru o experiență mai nelegată. Monitorizarea consecventă a serverului nu numai că permite timpii de încărcare rapidă a paginii, dar oferă și suport vital pentru disponibilitatea tuturor serviciilor web conectate.

5. Prioritizează conținutul peste plâns

Primele impresii sunt totul.

Acesta este motivul pentru care cel mai important conținut dvs. ar trebui să fie în partea de sus a paginilor dvs. web. Aceasta este cunoscută sub numele de „conținut deasupra.” Deoarece acesta este primul conținut pe care îl experimentează un utilizator, acesta ar trebui să fie cel mai rapid conținut. (Nu este util dacă conținutul din partea de jos a paginii s -a încărcat dacă partea superioară servește un ecran gol.)

Asigurați-vă că primul conținut se încarcă rapid prin optimizarea CS-urilor critice și JavaScript pentru conținut deasupra.

8. Folosiți o temă ușoară

Alegeți unul cu cod și caracteristici minime dacă utilizați o temă a site -ului web. Site -urile simple funcționează mai bine. Când căutați biblioteci de șabloane web, căutați teme concepute pentru viteză. Dacă sunteți experimentați în tehnologie, puteți personaliza tema dvs. pentru a o accelera în continuare, eliminând orice caracteristici sau cod neutilizat.

Site -urile rapide egale cu clienții fericiți

Site -urile rapide oferă o experiență mai plăcută. Acest lucru reduce ratele de respingere și îmbunătățește clasamentul SEO. Dacă doriți ca site -ul dvs. să funcționeze fără probleme, alegeți modele eficiente, reduceți codul și dimensiunea imaginii și îmbunătățiți performanța serverului.

Amintiți -vă, viteza site -ului se reduce adesea la cât de bună este găzduirea dvs. Va trebui să monitorizați performanța pentru a vă asigura că serverele dvs. vor avea performanțe în ceea ce privește capacitatea lor. Dacă preferați să lăsați acest lucru experților, consultați opțiunile de găzduire gestionate de EasyWP aici .

Despre autor

Guillaume este un marketer digital axat pe gestionarea strategiei de informare la UserP și Managementul conținutului la Wordable. În afara muncii, se bucură de viața sa de expat în Sunny Mexico, citind cărți, rătăcind și prinzând cel mai recent spectacol