Îmbunătățiți reținerea membrilor: nouă moduri de a dezvolta implicarea și loialitatea

Dacă conduceți un site de membru, știți că păstrarea membrilor existenți este esențială pentru succes. Obținerea de noi clienți este mult mai costisitoare decât păstrarea celor actuali. Și membri fericiți și loiali își împărtășesc experiențele cu prietenii și familia.

Dar cum vă mențineți membrii implicați și loiali mărcii dvs.?

1. Oferă beneficii pe care membrii tăi vor adora

Să fim sinceri – toată lumea iubește avantajele. O modalitate excelentă de a-i face pe membri să se întoarcă este să depună eforturi suplimentare și să ofere beneficii suplimentare de care se vor bucura. Deci, dacă oferiți un program de fitness online, este posibil să doriți să acordați și un procentaj din produsele de sănătate și wellness vândute în magazinul dvs. Cu abonamentele WooCommerce, puteți oferi reduceri pentru toate produsele, anumite produse sau categorii de produse, astfel încât să vă puteți exclude produsele cu cele mai mici marje sau să personalizați reducerea pentru a se potrivi nevoilor membrilor dvs.

De asemenea, vă recomandăm să oferiți acces de membru atunci când clienții cumpără un produs. De exemplu, dacă oferiți cutii de masă lunare, oferiți acces gratuit la baza de date de rețete cu un abonament de șase luni.

GrutBrushes, de exemplu, include un abonament de 60 de zile la programul lor de pensule de artă atunci când clienții cumpără un pachet complet de pensule de artă. Acesta nu numai că este un avantaj suplimentar pentru clienți, ci și ei pot continua cu un abonament plătit după terminarea perioadei de încercare.

Avantajele pot fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a încuraja membrii fericiți să vă ajute să vă dezvoltați afacerea. Le puteți oferi un cadou exclusivist sau o lună gratuită din calitatea de membru în schimbul recomandării prietenilor și familiei lor. Aceste tipuri de beneficii îi fac pe oameni să se simtă speciali și îi fac să se întoarcă pentru mai mult.

2. Picurați în mod regulat conținutul

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face este să veniți în mod regulat cu conținut nou pe care să le furnizați membrilor dvs. Dacă vindeți fotografii de stoc, asigurați-vă că adăugați noi fotografii din când în când pentru a păstra lucrurile interesante. Dacă oferiți formare și educație sub formă de videoclipuri, clienții au șanse mai mari să rămână pe acolo dacă le oferiți mereu tutoriale noi.

O modalitate de a menține lucrurile interesante este să picurați conținut, ceea ce înseamnă că vă programați când membrii pot accesa informații. De exemplu, puteți seta un anumit conținut să fie disponibil după ce un membru s-a abonat timp de o săptămână, o lună sau un an. Acest lucru vă ajută să profitați de conținutul existent în timp ce lucrați la dezvoltarea mai multor. Membrii tăi vor simți întotdeauna că primesc informații suplimentare fără nicio muncă suplimentară din partea ta.

3. Creați o comunitate pentru membrii dvs

Membrii care construiesc prietenii în cadrul comunității tale nu vor dori să plece. Nu numai că nu vor dori să piardă relațiile pe care le-au construit, dar conectarea cu alți oameni poate însemna că vor găsi mai mult succes cu calitatea de membru.

De exemplu, dacă oferiți cursuri de fitness online sau planuri de masă, o comunitate oferă un sentiment de responsabilitate. Studiile arată că cuplurile care lucrează separat au o rată de abandon de 43%, în timp ce cele care lucrează împreună au doar o rată de abandon de 6,3%. Oamenii sunt animale sociale și caută sprijin și întărire de la alții. În plus, teama de a dezamăgi pe cineva este un stimulent major pentru a continua!

Comunitățile pot fi, de asemenea, avantajoase, deoarece oferă oamenilor o modalitate de a împărtăși experiențe și de a-și pune întrebări unii altora. Dacă vindeți o bibliotecă de pensule Photoshop, membrii dvs. ar putea dori să împărtășească exemple ale muncii lor între ei sau să ceară sfaturi despre rezolvarea unei anumite probleme.

WooCommerce Memberships oferă integrare cu bbPress, software de forum creat special pentru WordPress. Puteți crea forumuri care acoperă o gamă largă de subiecte și puteți permite accesul numai membrilor activi.

O altă opțiune este să creați un grup privat de Facebook și să vă încurajați membrii să se alăture. Acest lucru pune comunitatea ta pe o platformă pe care o folosește deja confortabil, dar îți permite totuși control deplin asupra comunicării.

4. Adăugați o experiență VIP pentru membrii de lungă durată

Ca „mulțumesc” pentru membrii care există de mult timp, luați în considerare adăugarea unei experiențe VIP la mix. Ai putea organiza un eveniment special dacă mulți dintre clienții tăi se află în aceeași zonă. Sau ați putea crește reducerea pe care o primesc de la produsele dvs. sau le puteți oferi acces la o bibliotecă exclusivă de conținut rezervată doar pentru ei.

Aceste beneficii speciale acționează ca o recompensă pentru angajamentul lor față de calitatea de membru. Îți fac membrii să se simtă apreciați și sunt ceva despre care pot vorbi cu prietenii lor. Nu stii niciodata; prietenii lor ar putea deveni membri!

5. Conectează-te cu membrii tăi

Este important ca membrii tăi să simtă că în spatele abonamentului se află cineva din care fac parte. Vor să se simtă apreciați și implicați.

Dacă aveți adresele clienților dvs., trimiteți felicitări semnate cu „mulțumire” sau note scrise de mână pentru zile de naștere, sărbători și aniversarea calității de membru. Cu abonamentele WooCommerce, puteți face ceva similar, fără adresă necesară. Urmăriți informațiile pe care le obțineți despre fiecare membru, apoi trimiteți-le note personalizate prin e-mail. De exemplu, dacă aflați că unul dintre clienții dvs. călătorește în curând, contactați-i pentru a-i întreba despre călătoria lor. Sau, trimite-le un pic de încurajare pentru a termina un curs sau a atinge o piatră de hotar.

De asemenea, puteți utiliza Mailchimp pentru abonamentele WooCommerce pentru a sincroniza informațiile membrilor cu contul dvs. Mailchimp. Creați rapid segmente de clienți și trimiteți e-mailuri tuturor cu un anumit plan de membru sau clienților folosind o perioadă de încercare gratuită. Aceasta este o oportunitate grozavă de a intra în legătură cu membrii dvs. în funcție de locul în care se află în calitatea dvs. de membru. Trimiteți sfaturi utile, vânzări speciale sau e-mailuri de mulțumire.

6. Creați un proces eficient de îmbarcare

Pentru a vă pregăti membrii pentru succes și pentru a-i face pe drumul cel bun, este esențial un bun proces de îmbarcare. Scopul dvs. este să le oferiți toate informațiile de care au nevoie pentru a profita de avantajele oferite de calitatea de membru și pentru a deveni fani pe termen lung ai mărcii dvs.

Un loc minunat pentru a începe este cu o serie de e-mailuri „bun venit”. Mailchimp pentru abonamentele WooCommerce este o modalitate de a configura acest lucru. În loc să vă loviți clienții cu totul în avans, trimiteți o serie de e-mailuri în câteva zile, mulțumindu-le că s-au alăturat, oferindu-le instrucțiuni pentru a începe și trimiteți la resurse valoroase care îi ajută să profite la maximum de programul dvs. de membru.

De asemenea, poate doriți să creați o serie de puncte de contact pentru a vă conecta cu membrii dvs. la început. De exemplu, la sfârșitul Săptămânii Unu, le puteți e-mail pentru a face check-in și pentru a oferi sfaturi care se aplică la punctul specific în care se află în calitatea dvs. de membru. La sfârșitul lunii întâi, puteți oferi un apel telefonic de consultanță pentru a răspunde la orice întrebări. Desigur, acest lucru va varia în funcție de calitatea de membru, așa că personalizați aceste puncte de contact pentru a avea sens pentru dvs.

7. Folosiți videoclipuri și alte elemente multimedia

Videoclipurile pot fi incredibil de valoroase, în funcție de tipul de membru pe care îl oferiți. Luați în considerare realizarea de videoclipuri explicative cu instrucțiuni despre navigarea în tabloul de bord pentru membri și utilizarea resurselor dvs. De exemplu, dacă aveți un abonament yoga, este posibil să doriți să adăugați un videoclip care să le arate membrilor cum să facă o anumită poză. Sau, dacă vindeți fotografii de stoc, puteți distribui videoclipuri despre redimensionarea acestora pentru conturile de rețele sociale.

Desigur, videoclipurile pot face parte și din oferta dvs. PHLEARN include acces la peste 150 de videoclipuri Photoshop, Lightroom și fotografie împreună cu celelalte resurse ale acestora. Aceste tutoriale nu sunt doar un beneficiu suplimentar; de asemenea, îi ajută pe membri să folosească presetările Lightroom și acțiunile Photoshop pe care le oferă.

Revista Paddock oferă mai multe tipuri de multimedia, inclusiv galerii, videoclipuri și versiuni desktop digitale ale conținutului lor, ca parte a calității de membru. Totul este organizat într-o arhivă ușor de consumat, cu conținut care datează de opt ani.

8. Efectuați sondaje pentru clienți

Sondajele clienților oferă o metodă valoroasă de a colecta feedback de la membrii dvs. Luați în considerare să le trimiteți membrilor existenți pentru a afla ce le place, despre ce sunt confuzi și ce și-ar dori să faceți mai bine. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a remedia orice probleme, de a vă corecta procesul de îmbarcare sau de a vă explica mai bine programul de membru.

De asemenea, puteți trimite sondaje membrilor anteriori pentru a afla de ce au plecat. A fost prea scump? Au scos din ea tot ce și-au dorit? Erau nemulțumiți de ceva?

Există o varietate de moduri de a crea sondaje pentru clienți, dar dacă doriți ceva care să se integreze direct cu site-ul dvs. WooCommerce, luați în considerare utilizarea Crowdsignal. Proiectarea unui sondaj este la fel de ușor ca și adăugarea unei postări de blog în WordPress.

9. Faceți beneficiile ușor accesibile

Asigurați-vă că membrii dvs. înțeleg beneficiile incluse în calitatea lor de membru și cum să profite de acestea. Nu vrei ca clienții să plece doar pentru că nu au înțeles ce oferi!

WooCommerce Memberships vă permite să creați secțiuni din zona de membru care evidențiază individual conținut accesibil, reduceri, produse și note de membru. Acest lucru îi ajută să știe exact ce este disponibil și le oferă acces imediat.

Compania, Leaders in Sport, folosește, de asemenea, pagina de destinație a membrilor pentru a sublinia în mod clar beneficiile disponibile. Caracteristicile sunt enumerate în casete clare, ușor de înțeles, cu descrieri scurte și imagini, astfel încât membrii să știe exact ce primesc după înscriere.

Poate doriți să includeți o listă de beneficii în e-mailul de bun venit inițial sau cel puțin ca parte a seriei de e-mailuri de bun venit. Cu cât aceste informații sunt disponibile pentru clienți, cu atât este mai probabil ca aceștia să profite de ele.

Păstrați-vă membrii fericiți

Pașii pentru păstrarea membrilor sunt relativ simpli. Concentrați-vă pe oferirea de beneficii pe care le iubesc, conectarea cu ei și satisfacerea nevoilor lor și veți avea un site de membru care este construit pentru succes.

Pentru mai multe sfaturi despre utilizarea Membrilor WooCommerce, consultați documentația noastră completă.