12 sfaturi pentru a vă îmbunătăți reputația online cu recenzii, bloguri și rețele sociale
Publicat: 2022-06-16Ce este managementul reputației online
Managementul reputației online este un amestec de strategii pe care marketerii le folosesc pentru a influența percepțiile oamenilor despre o companie. Construiește încredere și influențează pozitiv deciziile de cumpărare atunci când sunt făcute corect. Gestionarea reputației online include gestionarea recenziilor, monitorizarea rețelelor sociale și implicarea comunității.
Cum este importantă gestionarea reputației online a afacerii dvs
Prima ta impresie este făcută de reputația ta online. Faceți tot posibilul pentru a vă face reputația online pozitivă. Oamenii sunt mai puțin probabil să aibă încredere într-un brand care nu reflectă valorile lor.
1. Efectuați un audit adecvat al recenziilor dvs. actuale pentru a înțelege ce au de spus oamenii despre afacerea dvs
Înțelegerea reputației tale este cheia pentru a o gestiona. Puteți începe prin a vă uita la recenziile dvs. online. Deși acest lucru poate părea descurajant având în vedere numărul de site-uri de recenzii online, cercetările arată că există patru surse principale de informații pe care majoritatea consumatorilor le folosesc pentru a-și face cercetările.
Google este site-ul preferat, cu 63% verificând recenziile înainte de a vizita o companie. Majoritatea consumatorilor folosesc Yelp pentru a găsi recenzii înainte de a vizita companii, în timp ce 30% folosesc TripAdvisor și 23% folosesc Facebook.
Acestea sunt cele mai bune site-uri pe care să vă concentrați eforturile. Este posibil să găsiți și alte site-uri de recenzii specifice industriei dvs. De exemplu, spitalele ar putea dori să fie la curent cu Healthgrades, iar companiile de îmbunătățire a locuințelor ar trebui să țină cont de HomeAdvisor.
2. Cereți clienților dvs. să lase recenzii
Este posibil să primiți recenzii negative online care vă afectează reputația. Este inevitabil, iar asta face parte din afacere. Nu toată lumea va împărtăși cea mai bună experiență despre compania ta.
Cu toate acestea, dacă nu există multe recenzii online despre produsul dvs., cele negative vor fi mai proeminente. Ce zici de clienții tăi existenți care sunt mulțumiți de compania ta? Trebuie să vă evalueze marca. Ce poți face pentru a-i determina să o facă? Intreaba-i.
3. Extindeți-vă prezența
Care sunt cele mai bune locuri pentru a găsi mai multe informații despre compania dvs.? Evaluările și recenziile nu pot fi relegate pe o singură platformă. Clienții au preferințe diferite atunci când caută mărci. Bine, acum compania ta are o pagină de Facebook. Grozav.
4. Eliminați reclamele de pe site-ul dvs
Site-ul dvs. web ar putea să vă afecteze credibilitatea, chiar dacă este posibil să nu o știți. S-ar putea să luați decizii de proiectare sau să utilizați elemente care îi fac pe oameni să fie suspicioși față de afacerea dvs. Acest lucru trebuie corectat imediat.
Comparați site-ul dvs. pentru a identifica cele mai importante elemente care adaugă credibilitate site-ului dvs. Ar trebui să scăpați de toate anunțurile pe care le difuzați în prezent pentru alte companii.
Aruncă o privire la diferitele tipuri de reclame pe care consumatorilor nu le place să le vadă. Atât reclamele banner, cât și ferestrele pop-up s-au clasat în fruntea acestei liste. Este posibil ca unii dintre voi să încerce să vândă spațiu publicitar pe site pentru a vă crește fluxurile de venituri. Cu toate acestea, nu merită.
Care sunt veniturile dvs. din reclame? Aceasta compară veniturile pe care le-ați putea obține din vânzarea de produse și servicii prin intermediul site-ului dvs. web. Nu are sens ca agenții de publicitate să acorde prioritate spațiului publicitar.
5. Încurajați clienții să încarce fotografii
Vrei ca clienții tăi să lase online recenzii despre afacerea ta și să încarce fotografii. De ce? 77% dintre clienți cred că fotografiile clienților sunt mai influente decât fotografiile profesionale în deciziile lor de cumpărare.
Aceasta este o idee grozavă. Fotografiile companiei tale vor fi grozave și vor ajuta la construirea mărcii tale. Cu toate acestea, fotografiile clienților sunt mai autentice. Nu vor fi fotografiați cu o cameră profesională sau cu o iluminare perfectă.
6. Raportați public reclamațiile clienților
Poate fi dificil pentru companii să primească recenzii negative online. Vrei să-ți aperi drepturile și nu vrei ca nimeni să intre într-o ceartă.
Neglijarea reclamațiilor nu este cea mai bună alegere. Alții vor fi interesați de capacitatea ta de a face față unei situații negative. Prima regulă a afacerii este să ne amintim. Clientul are intotdeauna dreptate.
7. Partajați materialul generat de utilizatori
După cum am discutat, atașarea fotografiilor clienților la recenzii este o modalitate excelentă de a îmbunătăți imaginea unei mărci. Dar nu toate recenziile vor include o fotografie.
Nu trebuie să faceți acest lucru singur pentru a obține fotografiile clienților dvs. Puteți începe să distribuiți conținut generat de utilizatori prin intermediul platformelor dvs. de socializare. Acum poți controla ce fotografii ale clienților vor scoate marca ta în evidență.
8. Folosiți instrumente pentru a vă monitoriza reputația
Care este reputația ta online? Unii oameni ar putea să nu știe dacă au o reputație negativă sau pozitivă online, cu excepția cazului în care sunt implicați într-un eveniment sever. S-ar putea să monitorizezi anumite comentarii și site-uri de recenzii, dar nu este suficient să vezi ce simt alții despre tine.
Instrumentele online ar trebui folosite pentru a vă alerta atunci când cineva vă menționează compania. Un site de recenzii terță parte ar putea posta o postare negativă pe blog despre produsul dvs. Nu ați putea vedea acest lucru dacă ați monitoriza doar recenziile pe Yelp sau Google.
9. Începeți să vă prioritizați blogul
O modalitate excelentă de a vă îmbunătăți reputația online este să vă creșteți autoritatea domeniului. Este ceva ce îmi place la blogging. Știi că cred în această strategie dacă ești unul dintre cititorii mei fideli. Blogurile pot fi folosite pentru a vă scala generarea de clienți potențiali.
SEO va fi îmbunătățit dacă publicați postări pe site-ul dvs. în mod continuu. Această strategie vă va permite să obțineți atât linkuri inbound cât și externe.
10. Partener cu influențe sociale
O altă modalitate de a crea dovezi sociale este prin intermediul influențelor sociale, așa cum am menționat mai devreme în discuția mea despre conținutul generat de utilizatori.
Potrivit studiilor, 90% dintre consumatori au încredere în recomandările făcute de colegii lor, iar recomandările din rețelele de socializare au cu 71% mai multe șanse să conducă la o achiziție. Acesta este motivul pentru care influențatorii sociali sunt atât de atractivi.
11. Prezentați mărturiile clienților
Vă puteți îmbunătăți reputația obținând recenzii ale clienților de pe site-uri web terțe. De asemenea, puteți prezenta recenzii de top pe site-ul dvs., postând o mărturie. Cereți clienților dvs. de top să vă trimită o mărturie.
12. Urmăriți reputațiile și strategiile online ale concurenților dvs
Reputația ta online va fi întotdeauna o reflectare a concurenților tăi. Este mai probabil ca oamenii să-i placă pe ei sau pe tine? Ce îi face pe clienții tăi să te prefere în locul lor? Ce cred oamenii când compară cele două mărci?
Toate acestea sunt informații vitale care vă pot ajuta să vă construiți reputația online. Cel mai bun lucru în a vă monitoriza concurenții este să evitați să faceți multe greșeli. Puteți fie să vedeți ce fac ei bine și să îl puteți implementa înainte de a face vreo greșeală, fie puteți învăța din greșelile altora.
De asemenea, puteți face ingineria inversă a strategiilor de marketing uitându-vă la ceea ce au publicat. Totul este disponibil publicului. Trebuie să aveți instrumentele potrivite pentru a-l localiza.
Concluzie
Vă puteți asigura că afacerea dvs. este de încredere și credibilă prin gestionarea reputației dvs. online. Reputația online poate face o mare diferență în deciziile de cumpărare.
Acest lucru este valabil mai ales că majoritatea oamenilor citesc zece recenzii online înainte de a decide să aibă încredere într-o afacere. S-ar putea să nu crezi acest lucru, dar 79% dintre oameni au încredere mai mult în recomandările online decât în recomandările personale.