Încorporarea experienței de vânzare cu amănuntul în achizițiile online

Cumpărăturile online au crescut destul de mult în ultimul deceniu și au crescut mai exponențial prin pandemia COVID-19. Aproximativ 25% dintre americani cumpără online cel puțin o dată pe lună. În timp ce cumpărăturile online devin din ce în ce mai populare, asta nu înseamnă că comerțul cu amănuntul fizic este pe moarte – sau că nu există lecții de învățat din el. Un studiu recent realizat de First Insight a arătat o serie de tendințe interesante cu privire la modul în care oamenii văd cumpărăturile din magazine.

Potrivit sondajului, atât bărbații, cât și femeile cheltuiesc mai mult în magazin decât fac online. De asemenea, ambii sunt mai predispuși să facă achiziții impulsive în magazin. Oamenii au mai multe șanse să cumpere în magazin dacă au nevoie imediat de un produs. Este pur și simplu mai ușor și mai rapid să intri și să iei obiectul necesar și să ieși. Cumpărăturile online implică livrare, ceea ce înseamnă că oamenii nu vor primi achiziția pentru cel puțin o zi. În timp ce obiceiurile dezvoltate în timpul Covid sunt probabil să rămână, oamenii încă iubesc cumpărăturile în magazine. Deci, haideți să vorbim despre cum putem aduce acea experiență online și surprindem câteva dintre beneficiile unei experiențe de retail.

Acces la agenți de vânzări sau asistență

Unul dintre lucrurile extraordinare la magazinul meu local de exterior este personalul informat care folosește echipamentul în mod regulat și mă poate îndruma în direcția corectă cu achizițiile mele. Aleg să fac cumpărături acolo chiar și atunci când prețurile lor sunt puțin mai mari din cauza personalului.

Deși nu puteți saluta fiecare cumpărător online, așa cum o poate face o unitate de vânzare cu amănuntul, există modalități de a aduce o parte din această experiență umană online.

Chat online

Una dintre primele moduri prin care le puteți oferi clienților sfaturi grozave este prin chat online. LiveChat are un plugin gratuit WooCommerce pentru a se integra cu serviciul lor plătit. Folosind chat-ul online, puteți cere clienților să vă pună direct întrebări despre achiziția lor pe măsură ce întâmpină întrebări.

Există totuși câteva capcane comune cu orice sistem de chat online. În primul rând, nu-l faceți pe client să aștepte 20 de minute pentru a avea acces la un agent. În timp ce oamenii pot vedea un magazin de vânzare cu amănuntul ocupat și ierta o așteptare, nu beneficiați de această perioadă de grație online. Trebuie să vă puteți servi clientul cu promptitudine.

A doua problemă a oricărui sistem de chat live este o extensie a primei - personalul corespunzător. Obișnuiam să lucram la o organizație non-profit care avea chat live, care era întotdeauna offline. Mai rău încă, când erau offline, îți oferea opțiunea de a lăsa un mesaj text și cineva te-ar răspunde. Din păcate, aceste mesaje vor rămâne fără răspuns săptămâni întregi, deoarece alte lucruri de la fața locului au continuat să fie prioritare.

Am întâlnit asta recent cu un plugin WordPress. Am folosit chatul live pentru a pune o întrebare și erau offline, așa că am lăsat un mesaj. Trei săptămâni mai târziu, am primit un răspuns de scuze la întrebarea mea. Ne-am dus deja cu concurentul lor, așa că vânzarea a fost pierdută, deși ei erau alegerea mea inițială de top. Am găsit concurentul lor abia după încă o oră de căutare și a fost mai riscant pentru că aveau mai puține recenzii și alte confirmări sociale. Dar chat-ul lor a fost ocupat și mi-a revenit imediat.

Au primit vânzarea – o vânzare recurentă – de la clientul meu, deoarece aveau pe cineva gata să-mi răspundă la întrebări în timp real.

Dacă intenționați să introduceți chatul live pe site-ul dvs., asigurați-vă că răspundeți în avans nevoilor de personal. Nu presupuneți niciodată că personalul dumneavoastră își va face cu ușurință timp să răspundă la chat.

Raspunde la telefon

Când lucram la Western Canoeing and Kayaking, nu era neobișnuit ca personalul de vânzări să aibă conversații telefonice lungi cu potențialii clienți. Aceste conversații de multe ori de o oră au dus uneori să spună că vor suna înapoi pentru a cumpăra. De cele mai multe ori, am făcut o vânzare imediată și îmi amintesc de o vânzare în special care a fost de peste 20.000 USD pentru o oră la telefon.

Adăugarea numărului dvs. de telefon în magazinul dvs. poate aduce clienți, dar la fel ca chatul online, trebuie să vă amintiți să-l personal corespunzător. De asemenea, trebuie să rețineți că cotele de apeluri pot distruge orice șansă la o vânzare.

Dacă am fi avut o limită de timp pentru apelurile telefonice la magazinul de bărci, aș fi făcut eforturi pentru a renunța la telefon cu acea vânzare de 20.000 de dolari, ca să-mi pot întâlni numerele. De fapt, majoritatea apelurilor care au dus la vânzări s-ar fi încheiat cu mult înainte ca personalul să înțeleagă pe deplin nevoile clientului.

A avea o voce reală cu care să vorbiți vă ajută să faceți o conexiune cu clienții dvs. Nu reduceți apelurile telefonice și timpul față în față, deoarece ar putea dura mult timp, dar se plătește în vânzări.

Asistenți digitali

Recomandările personalizate bazate pe nevoile unui client este unul dintre motivele pentru care cumpărăturile în magazin pot fi benefice. Puteți vorbi cu cineva care învață mai multe despre cerințele dvs. și vă poate recomanda un produs care să se potrivească nevoilor dvs. Uneori nu ați auzit niciodată de opțiune până acum și ajunge să fie perfectă.

Puteți realiza acest lucru cu asistenți digitali, așa cum putem vedea la Mizuno, unde culegătorul lor de pantofi vă poate ajuta să alegeți pantofii de alergare potriviți pentru nevoile dvs.

Urmând pașii pentru culegătorul lor de pantofi, poți restrânge o gamă largă de pantofi la una sau două perechi care se potrivesc cel mai bine pentru tine. Utilizând un plugin precum FacetWP și o interfață de utilizare personalizată, puteți aduce personalizare ca aceasta în magazinul dvs. online. Adăugând metadatele adecvate produselor dvs., utilizatorii își pot filtra opțiunile până la una sau două cele mai bune opțiuni pentru nevoile lor actuale.

Dacă aveți chat live pe site-ul dvs., clienții îl pot folosi chiar și ca pas final pentru a-i ajuta să facă o alegere bazată pe setul restrâns de opțiuni care le sunt prezentate după ce folosesc asistentul.

Suplimente Impulse

De câte ori te-ai dus la ghișeul unui magazin și ai găsit un obiect mic pe care îl arunci în cărucior și cu care pleci? Dacă copiii mei s-ar descurca, ar fi fiecare călătorie de cumpărături, deoarece adaugă bomboane în coș de îndată ce nu mă uit. Magazinul meu local de exterior folosește această achiziție impulsionată cu un set de carduri frumoase cu imagini cu locații locale în aer liber. De mai multe ori am luat unul doar pentru că arată atât de frumos, gândindu-mă că îi voi găsi o utilizare mai târziu.

Folosind un instrument precum Ofertele inteligente, puteți obține un rezultat similar. În loc să vă aglomereze plățile cu lucruri care ar putea distrage atenția utilizatorilor, Smart Offers le permite să efectueze achiziția și apoi le afișează alte oferte de care ar putea fi interesați. Le pot adăuga la comandă chiar și după ce au făcut-o fără a verifica din nou. .

Personalizare în timp real

Am vorbit deja despre utilizarea FacetWP ca asistent digital, dar asta necesită interacțiunea utilizatorului dvs. de fiecare dată când vine pe site-ul dvs. Apple se descurcă puțin mai bine, arătându-mi dacă un produs este compatibil cu dispozitivele pe care le dețin – dar chiar și ei ar putea duce mai departe.

Întrebând clienții care sunt produsele pe care le dețin în prezent sau analizând istoricul comenzilor lor, le puteți arăta utilizatorilor articole noi care funcționează cu produsele lor actuale. Apple ar putea să-mi arate toate produsele noi care au debutat de la ultima vizită și care se vor potrivi cu iPad-ul meu de 12,9 inchi. Chiar și oferirea unei opțiuni de filtrare rapidă pentru a afișa numai dispozitivele pe care le-am înregistrat cu ele ar face să găsim produse specifice pentru ceea ce dețin mai rapid.

Dacă veți oferi beneficii utilizatorilor dvs., aceștia vor fi dispuși să schimbe puține informații. Aș fi dispus să spun lui B&H Photo ce cameră dețin, astfel încât să fie ușor să găsesc obiective compatibile fără a fi nevoie să trec de fiecare dată prin procesul de filtrare. Deoarece camera mea este veche, nu m-aș plânge dacă și-ar face timp să-mi spună când a fost lansată o nouă versiune și să-mi ofere opțiunea de a face upgrade cu ei.

Transport rapid gratuit

Raportul pe care l-am menționat la începutul acestei postări spunea că cumpărătorii au mai multe șanse să cumpere în magazin dacă au nevoie de ceva imediat. Deși nu orice magazin poate oferi transport gratuit, există pași pe care îi puteți lua pentru a crește viteza cu care clienții dvs. pot obține produsele dvs.

Best Buy face o treabă decentă în acest sens, oferind ridicare din magazin cu o comandă online. Pot comanda ceva și apoi îmi vor trimite un e-mail când este gata la magazinul meu local. L-am folosit în multe zile aglomerate. Îmi economisește timp și durerea de cap de a încerca să împing trei copii prin magazin. Ar putea face un pas mai departe, oferind livrare locală gratuită, așa cum face Applestone Meats.

La Applestone meats, puteți plasa o comandă online și vă vor oferi o locație de ridicare. Ei livrează chiar și în afara regiunii lor directe cu camionul frigorific, programând călătorii mai lungi în anumite zile ale săptămânii. De asemenea, au automate de carne, astfel încât să puteți obține ceea ce aveți nevoie, chiar dacă locația de intrare este închisă.

Cumpărături sociale

Unul dintre lucrurile mele preferate despre librăria mea locală folosită este selecțiile organizate de personal. La fiecare câteva săptămâni mă duc să văd ce este pe raft și aproape întotdeauna ies cu ceva.

Puteți aduce cu ușurință acest lucru și în magazinul dvs. online, și nu doar pentru alegerile personalului. Utilizând listele de dorințe YITH, puteți permite utilizatorilor să construiască o listă de dorințe personalizată și apoi să o partajeze altora. L-aș putea folosi pentru a arăta produsele pe care familia mea le-a testat pentru rucsacul cu trei copii. Acest lucru ar oferi oricărei familii care face cercetări în rucsac un avans în alegerea produsului, deoarece ar cumpăra produse care au fost deja testate de cineva în poziția lor.

Puteți duce acest lucru și mai departe, utilizând un plugin de afiliat pentru site-ul dvs. WooCommerce și permițând utilizatorilor să creeze liste organizate din care să poată câștiga venituri afiliate.

Având în vedere că atât de mult din ceea ce facem zilnic este online, este ușor să renunțăm la vechile moduri de a face lucrurile. Dar asta înseamnă adesea aruncarea ideilor și proceselor care au funcționat de ani de zile. Folosind unele dintre tehnicile de mai sus, puteți păstra unele dintre experiențele grozave care vin cu vânzarea cu amănuntul în persoană, valorificând, de asemenea, avantajele de a avea un magazin online.

Construiește un magazin WooCommerce de înaltă performanță

Creați un magazin care convertește traficul cu soluția de găzduire WooCommerce gestionată de la Nexcess. Vine standard cu Jilt pentru a vă ajuta să recuperați cărucioarele abandonate, teste de performanță ori de câte ori aveți nevoie de ele, iar platforma reduce încărcările de interogări cu 95%, ceea ce duce la un magazin mai rapid.