Cum să creșteți valoarea de viață a clientului folosind Jetpack CRM

După cum se spune, faci o vânzare pentru a câștiga un client, mai degrabă decât să câștigi un client pentru a face o vânzare. O singură achiziție nu înseamnă mare lucru în marea schemă a lucrurilor. Ceea ce contează este valoarea de viață a clientului (CLV). Folosind Jetpack CRM, ai la dispoziție numeroase instrumente pentru a crește CLV mediu al clienților tăi.

Amintiți-vă, este, de asemenea, mult mai ușor să vindeți clienților existenți decât să găsiți alții noi. Clienții dvs. actuali vă cunosc deja și, dacă au fost mulțumiți de ultima lor experiență, vor fi deschiși la oferte viitoare și vor putea cumpăra din nou - atâta timp cât faceți munca de comunicare cu ei într-un mod care îi servește și îi prețuiește .

Un CRM bun, unul care se integrează intuitiv cu operațiunile tale existente, face acest lucru posibil.

Aflați: Ce este un CRM?

Jetpack CRM este o opțiune excelentă, deoarece a fost conceput doar pentru WordPress și cu magazinele WooCommerce de vârf. De fapt, este condus de aceeași companie care deține WooCommerce.

Acest articol vă va ajuta să dezvoltați un plan de bază pentru creșterea valorii clientului pe durata de viață folosind Jetpack CRM.

Ce este valoarea de viață a clientului și de ce contează?

Ce preferați să obțineți pentru afacerea dvs.:

Efectuați o vânzare cu 150 USD, dar nu mai vedeți clientul sau efectuați o vânzare de 30 USD și apoi alte zece vânzări de la același client în următorii doi ani, care însumează 330 USD?

Răspunsul este evident: iei cei 330 de dolari.

Și totuși, atât de multe companii de comerț electronic își petrec majoritatea eforturilor de marketing încercând să câștige clienți noi și să-i neglijeze pe cei existenți. De asemenea, uită să colecteze sau să urmărească informații despre clienții noi și pierd oportunități de a genera afaceri repetate de la aceștia.

Identificarea și înțelegerea valorii clienților dumneavoastră pe durata de viață oferă o oportunitate de a îmbunătăți stabilitatea și profitul afacerii dumneavoastră. De asemenea, vă ajută să cuantificați cât ar trebui să cheltuiți pentru marketing.

De exemplu, dacă valoarea de viață a clientului dvs. este de 600 USD, puteți justifica cheltuirea de 100 USD în marketing pentru a dobândi un nou client.

Dar dacă nu vă cunoașteți CLV, este greu să știți dacă vă folosiți cu înțelepciune bugetul de marketing.

Cum puteți determina valoarea medie pe durata de viață a clientului? Jetpack CRM face acest lucru posibil, deoarece vă ajută să urmăriți fiecare client și cheltuielile lor de-a lungul vieții în magazinul dvs. online și vă arată toate datele clienților dvs. într-un singur loc.

Înțelegeți și răspundeți la comportamentul clienților

Cu Jetpack CRM, puteți urmări toate tranzacțiile clienților.

Caracteristica jurnalului de activitate ține evidența informațiilor cheie despre fiecare contact, cum ar fi oferte, facturi, modificări ale stării acestora și multe altele. Și acum, cu integrarea sa gratuită cu WooCommerce, puteți urmări toate acestea din tabloul de bord WooCommerce.

Când știți ce fac clienții dvs., puteți crea campanii de marketing mai inteligente, mai personalizate și mai eficiente și puteți comunica pentru a genera niveluri mai ridicate de implicare.

Poate că echipa dvs. de service poate găsi modalități speciale de a compensa un client dezamăgit care are o lungă istorie de a face afaceri cu magazinul dvs. Chiar dacă ar putea necesita mai mult efort și cheltuieli decât în ​​mod normal, salvarea unei relații care s-a dovedit a fi valoroasă poate merita din plin.

Posibilitățile sunt nesfârșite! Dar ideea este că Jetpack CRM pune la dispoziție acest tip de informații și le ține la îndemână, astfel încât să puteți lua decizii mai inteligente ca răspuns la comportamentul clienților. Acest lucru va avea ca rezultat venituri mai mari și o valoare mai mare pe durata de viață a clientului.

Creați segmente de clienți pentru a vă concentra marketingul

Există tot felul de segmente de clienți pe care le puteți crea folosind Jetpack CRM. De exemplu, puteți grupa clienții care au unul sau mai multe dintre următoarele atribute:

• Achizitionat in ultimele trei luni
• Nu am cumpărat în ultimele șase luni
• A cumpărat un anumit produs
• Convertit din e-mailuri
• Trăiește într-un cod poștal sau într-un stat
• A cheltuit peste 150 USD pentru cel puțin o achiziție
• A folosit un cod de cupon

Chiar nu există limită la asta. Cum ați putea crește valoarea de viață a clienților cu un segment din toți clienții care au folosit cel puțin un cod cupon? Le puteți trimite o ofertă bazată pe cupon, în timp ce trimiteți un mesaj de marketing diferit tuturor celorlalți, care ar putea să nu fie la fel de motivați de preț. Acest lucru vă permite să ajungeți la oameni într-un mod care să îi motiveze în mod special, în loc să vă reduceți produsele pentru toată lumea.

Ce ai putea face cu un segment de clienți care nu au cumpărat în ultimele șase luni? Ați putea crea o campanie de reactivare și le puteți oferi niște stimulente suplimentare pentru a reveni. Pe baza succesului acestei campanii, veți avea o idee mai bună despre ceea ce funcționează pentru a retrage clienții depășiți și pentru a le crește valoarea pe viață.

O afacere cu articole sportive ar putea menține ratele de implicare prin e-mail ridicate și dezabonările scăzute, trimițând e-mailuri mai relevante. De exemplu, în loc să-și anunțe noul echipament de baseball pentru toată lumea, ar putea să trimită anunțul persoanelor care au achiziționat echipament de baseball în trecut. Asta nu înseamnă că alți clienți sunt excluși – puteți crea și un e-mail separat pe baza istoricului lor de achiziții !

Toate acestea și multe altele sunt posibile atunci când aveți un CRM puternic precum Jetpack integrat cu WooCommerce.

Creșteți veniturile prin marketing prin e-mail și automatizare

O altă modalitate de a crește valoarea de viață a clientului este prin e-mail. Am abordat deja puțin acest lucru, dar luați în considerare câteva statistici privind veniturile prin e-mail și rentabilitatea investiției:

• Clienții cheltuiesc cu 138% mai mult atunci când marketingul prin e-mail este încorporat în punctele de contact pe care companiile le folosesc pentru a-i ajunge.
• S-a constatat că rentabilitatea investiției prin e-mail este de patru ori mai mare decât prin poșta directă.
• Ratele de deschidere pentru e-mailurile de abandonare a coșului sunt de peste 40%.
• Personalizarea e-mailurilor produce de șase ori mai multe venituri decât e-mailurile generice.

Există mult mai multe, dar asta vă oferă o idee bună despre cât de eficiente și eficiente pot fi marketingul prin e-mail și automatizarea e-mailului.

Utilizați aceste strategii împreună cu datele clienților de la Jetpack CRM pentru a crește valoarea de viață a clientului. Vă puteți implica mai eficient clienții noi și cei existenți cu:

• E-mailuri cu coșul abandonat
• E-mailuri de bun venit
• Campanii de e-mail segmentate
• Campanii automate de re-implicare
• Comunicații personalizate prin e-mail
• E-mailuri automate post-cumpărare, cum ar fi solicitările de revizuire
• Campanii automate de nutrire

După cum puteți vedea, o mare parte din comunicarea prin e-mail poate fi automatizată. Acesta este un câștig dublu pentru dvs., deoarece vă veți crește valoarea clientului pe durata de viață, fără a fi nevoie să lucrați în mod constant.

Dar nu toate trebuie să fie automatizate. Campaniile dvs. segmentate, de exemplu, vor depinde de datele clienților dvs. Ele pot depinde, de asemenea, de ceea ce se întâmplă în lume, într-un anumit oraș, stat sau țară, lansarea unui nou produs, vacanțe și multe altele.

Cu Jetpack CRM, veți avea datele despre clienți de care aveți nevoie pentru a începe să utilizați e-mailul la întregul său potențial, iar valoarea medie de viață a clientului va crește.

Reduceți frecarea și creșteți colaborarea dintre vânzări și marketing

Dacă ați ratat-o ​​mai devreme — Jetpack CRM se integrează acum direct cu tabloul de bord WooCommerce, gratuit. Este complet gratuit!

Asta înseamnă că oamenii tăi de vânzări și marketing pot avea acum acces la aceleași date. Deci, indiferent dacă creați campanii de marketing sau oamenii de vânzări se adresează anumitor clienți, toată lumea poate vedea istoricul tranzacțiilor clienților, informațiile de contact, comunicările anterioare și date suplimentare.

Veți putea să trimiteți facturi și cotații, să vedeți profilurile de rețele sociale ale fiecărui client, să le etichetați pe baza apelurilor de vânzări și multe altele. Vedeți mai multe caracteristici ale Jetpack CRM.

Toate acestea ajută echipele dvs. de vânzări și marketing să își coordoneze mai bine eforturile. Dacă echipa de vânzări are sarcina de a ajunge la un anumit segment, de exemplu, echipa de marketing va avea datele adecvate pentru a crea mesaje și materiale eficiente pe care echipa de vânzări să le folosească.

Această integrare îi pune pe toți pe aceeași pagină. Sistemele tale interne vor funcționa mai bine, iar clienții tăi vor primi comunicații și comunicări mai personalizate, direcționate și relevante.

Rezultatul sunt clienți mai fericiți care stau mai mult și cumpără mai mult.

Instalați și configurați gratuit Jetpack CRM astăzi și începeți să colectați și să utilizați date pentru a vă crește valoarea clientului pe viață.