5 moduri de a crește vânzările online

Trebuie să creșteți vânzările online

Să începem cu a stabili ceea ce este evident. Dacă aveți un site web presupun că aveți o afacere, iar dacă aveți o afacere presupun că doriți să vindeți ceva!

Acel ceva ar putea fi o serie de lucruri diferite, ar putea fi un produs, un serviciu, timpul tău sau chiar cunoștințele tale.

Să stabilim și acel cuvânt de 4 litere pe care atât de mulți oameni îl găsesc atât de ofensator, SALE.

Este un cuvânt care nu ne place pentru că nu vrem să fim niciodată „Vânzător”, sau „Impertinent” sau clișeu „Un vânzător de mașini second hand”. Odată ce abordăm produsul nostru cu o mentalitate de valoare față de bani, putem începe să ne abordăm site-ul web dintr-o perspectivă logică.

Când cunoaștem valoarea produsului nostru, nu mai trebuie să „l vindem”. Credem în asta și odată cu aceasta vine o vânzare mult mai naturală cu care ne simțim confortabil și consumatorul.

Site-ul dvs. web nu este cu adevărat diferit de o vânzare personală. Chiar dacă site-ul dvs. nu se vinde direct așa cum ar face un e-commerce sau un magazin online, site-ul dvs. vă promovează întotdeauna pe dvs., compania, produsul dvs. într-un mod care vă orientează către consumatorul potențial către vânzarea, rezervarea, calitatea de membru etc.

Pentru fiecare dintre noi există un proces mental de vânzare prin care trecem atunci când facem o achiziție. Unele dintre acestea sunt conștiente, cum ar fi bugetul, iar altele sunt prin subconștientul nostru, care este adesea declanșat de entuziasm. De cele mai multe ori, bugetul va ieși pe fereastră atunci când suntem entuziasmați de o achiziție.

Cu toate acestea, emoția se poate dilua cu sisteme care sunt frustrante, confuze și lente, care este atunci când revenim la sinele nostru conștient și precaut.

Așa că acum am stabilit că site-ul dvs. ar trebui să fie o parte importantă a forței dvs. de vânzări și am stabilit că aveți un produs/serviciu în care credeți pe deplin, tot ce trebuie să facem este să vă ducem potențialul client printr-un proces fără întreruperi, confortabil. . Trebuie să creăm conștientizare, interes, decizie, acțiune!

Conștientizare – În câteva secunde după ce a făcut clic pe site-ul dvs., un potențial client a făcut o evaluare rapidă subconștientă a ceea ce spune site-ul dvs.

Fiți clar în conștientizarea pe care doriți să o creați și ce doriți să spuneți prin intermediul site-ului dvs. web.

Interes - Dacă un potențial client vă vizitează site-ul web, acesta are deja interesul. Este datoria site-ului dvs. să exploateze acel interes în direcția corectă cu informații clare și sisteme de navigare solide.

Decizie - Odată ce site-ul dvs. web a navigat pe potențialul dvs. client la punctul de cumpărare, există încă un moment de decizie. Dacă site-ul dvs. și-a făcut treaba, până în acest moment decizia va fi luată rapid, ușor și fără griji.

Acțiune - Acum venim la tine. Site-ul dvs. și-a făcut treaba. A creat conștientizare, a crescut interesul și a ușurat luarea deciziilor. Este timpul să treceți la acțiune și să vă îndepliniți promisiunea companiei față de prețuții dvs. clienți.

Înainte de a intra în cum, vreau să ilustrez acest lucru cu o analogie. Vreau să-ți imaginezi intrând într-un magazin de haine. Vrei să cumperi o pereche nouă de blugi și știi că acest magazin anume vinde blugi împreună cu alte lucruri.

Treci prin ușile magazinului și faci instantaneu o evaluare subconștientă rapidă a magazinului. Acest lucru poate fi bun sau rău.

Magazinul este frumos și luminos, totul este bine comercializat, o mulțime de indicatoare pentru a vă naviga, este curat și așa mai departe. Ar putea fi, de asemenea, un aspect murdar, dezordonat, confuz și să nu îți ofere o impresie bună.

Acesta este deja primul pas în construirea încrederii în consumator și tot ce ați făcut este să treceți pe ușă. Acum începi să cauți în jur pentru ce ai venit și poate dai și peste alte lucruri pe care nu le-ai făcut. Cauți mai întâi departamentul femeie/bărbați din magazin.

Îți găsești cu ușurință departamentul, magazinul este bine semnat, căile de mers nu sunt dezordine și există un asistent de vânzări care răspunde la orice întrebări dacă este necesar.

Sau s-ar putea să nu existe semne care să vă direcționeze, s-ar putea să fie dezordine sau cutii în insule, s-ar putea să nu existe un asistent de vânzări care să vă ajute. Iată-ne la pasul doi al procesului nostru de vânzare.

Construim o experiență bună pentru consumator?

Ajutăm în loc să ne frustrăm?

Odată ce ai ajuns în departamentul femei/bărbați, acum cauți perechea perfectă de blugi pe care ai venit să o cumperi. Din fericire, toți blugii sunt într-un singur loc, sunt agățați în ordinea mărimii, sunt comercializați după culoare/lungime/stil, au prețuri clare și există un vestiar convenabil pentru a-ți încerca opțiunile.

Pe de altă parte, blugii ar putea fi amestecați cu o grămadă de alte haine, fără preț, greu de găsit, iar vestiarul este la celălalt capăt al magazinului.

În acest moment, cei mai mulți dintre noi luăm o decizie, fie mergem la casierie cu blugii drapați peste braț, gata de cumpărare. Sau ieșim cu trap pe ușă fără nimic în mână.

Știu ce experiență mă face să vreau să cumpăr. Pasul final este pur și simplu luarea măsurii de cumpărare. Din nou, aceasta trebuie să fie o experiență bună.

Checkout-ul trebuie să fie rapid, casieria trebuie să fie prietenoasă și doriți să plecați simțindu-vă fericit cu achiziția dvs.

După cum am spus înainte, site-ul dvs. nu este diferit de o vânzare în persoană.

Deci, cum realizăm o experiență mai bună pentru clienții noștri și o rată de conversie mai mare pentru vânzările dvs.? Iată 5 pași pentru a vă îmbunătăți vânzările pe site.

Înainte de a continua, vrem să vă prezentăm autoarea și să împărtășim de unde are experiența de a scrie despre acest subiect. Ea chiar își știe lucrurile!

Vă rugăm să faceți cunoștință cu Rea – Specialist în coaching de vânzări

Trustpilot

FĂ CUNOAȘTE REA – GENIUL VÂNZĂRILOR

FĂ CUNOAȘTE REA – GENIUL VÂNZĂRILOR

Sunt consultantul dvs. personalizat de vânzări de site-uri web.

Cu 22 de ani de experiență vastă directă către consumator și 12 ani concomitenți de design de site-uri online și consultanță în vânzări de afaceri, sunt calificat în mod unic pentru a vă ajuta să duceți vânzările site-ului dvs. de afaceri la nivelul următor.

vezi biografia completa

Cu acest serviciu veți primi o consultație completă personalizată pe site.

În această analiză, vom arunca o privire detaliată asupra experienței dvs. clienților din momentul în care aceștia fac clic pe site-ul dvs. și până în momentul achiziției.

Potențialii dvs. clienți navighează prin site-ul dvs. cu ușurință, viteză și înțelegere clară?

Îți direcționezi clienții potențiali pe o hartă clară a vânzărilor, cu un îndemn evident la acțiune și un proces simplu de verificare?

Sau clienții tăi fac clic frustrant de la o pagină la alta, sunt confuzi cu informații și cu ce trebuie să facă în continuare în procesul lor de achiziție?

Deși poți fi un expert pe site-ul companiei tale, uneori se poate uita că clienții potențiali și chiar cei existenți nu sunt.

Dorim să ne asigurăm că site-ul dvs. își atinge întregul potențial de ambasador al afacerii dumneavoastră, asigurându-ne că oferă cea mai bună experiență de vânzare de la început până la sfârșit pentru prețuitul dvs.

Veți primi un raport complet detaliat cu privire la toate elementele enumerate mai sus.

Acesta nu este un raport automatizat prin software!

Eu personal voi face eforturi mari pentru a vă analiza site-ul.

După ce ați primit raportul, vom stabili un moment pentru a vorbi împreună la telefon în timp ce vă partajați ecranul site-ului.

Acest lucru ne va oferi o oportunitate de a aprofunda și mai detaliat.

Aștept cu nerăbdare să lucrez cu tine ca o echipă pentru a maximiza toate oportunitățile de afaceri prin intermediul site-ului tău.

– Rea

#1 Aspect și Hartă a vânzărilor pentru a crește vânzările online

Pe măsură ce parcurgem cei 5 pași, țineți cont de metodologia KISS, Keep It Simple Stupid !

Nu pot sublinia suficient că trebuie să păstrăm lucrurile simple și logice pentru consumatorul dvs. Deși s-ar putea să vă cunoașteți site-ul și produsul pe dinafară, clientul potențial nu știe. Așa că vrem să păstrăm lucrurile simple. Aspectul dvs. trebuie să fie curat și clar, fără agitație.

O pagină de pornire prea aglomerată poate îndepărta foarte repede un client la pasul unu, care este prima impresie. Mai puțin înseamnă mai mult pentru pagina ta de pornire. Dorim să ne asigurăm că meniul dvs. principal are un format clar, cu submeniuri clasificate corect.

Nu avem nevoie de fiecare opțiune din meniul principal. Aspectul paginii dvs. de pornire ar trebui să includă, de asemenea, un îndemn la acțiune bine plasat (voi acoperi acest lucru mai târziu). Includeți produsul sau serviciile dvs. principale pe pagina dvs. de pornire ca caracteristici evidențiate, dar din nou nu avem nevoie de totul pe pagina unu. Dacă este nevoie de o zi să parcurgeți pagina dvs. de pornire, atunci aveți prea multe informații acolo.

De asemenea, aspectul dvs. trebuie să fie consecvent pe tot parcursul. Un consumator se obișnuiește să cumpere și să navigheze într-un anumit mod. Mulți dintre noi vom intra în magazinul nostru alimentar și vom naviga aproape în același mod de fiecare dată. Când magazinul își schimbă aspectul, ne ia un moment să ne adaptăm.

Acum imaginați-vă site-ul dvs. ca un magazin, este consecvent pe tot parcursul?

Aspectul este același pe toate paginile?

În plus, branding-ul tău este același pe tot parcursul?

Ok, avem elementele de bază ale paginii de pornire, meniul clar, îndemnul la acțiune, serviciile/produsele prezentate. Evident că vor fi alte lucruri ici și colo în meniul tău principal, poate în funcție de afacerea ta, dar să nu complicăm prea mult lucrurile în scopul simplității.

Acum pe harta dvs. de vânzări. Aceștia sunt, practic, pașii pe care un consumator va face pentru a face o achiziție. În mod ideal, dorim ca acest lucru să fie la fel de simplu ca maxim 3-4 pași. Dincolo de asta, este posibil să pierzi vânzări, să creezi frustrare și să creezi confuzie.

De exemplu:

PASUL 1
Intru pe site-ul tau, dau click pe optiunea de meniu care se potriveste cel mai bine nevoilor mele.

PASUL 2
Poate dau clic și pe o opțiune de submeniu care îmi restrânge mai mult căutarea.

PASUL 3
Mă uit în jur și dau clic pe serviciul pe care îl caut sau pe produsul care îmi place cel mai mult.

PASUL #4
Îmi place produsul și fac clic pentru a cumpăra, a abona, a rezerva o întâlnire, indiferent de ceea ce oferă afacerea respectivă.

Știu că pare prea simplist și nu ține cont de navigarea pe site-ul dvs. pentru alte opțiuni de cumpărare, dar scopul hărții este de a elimina pașii suplimentari care ți-ar putea sta în cale. Iată câteva dintre lucrurile care ar putea conduce un consumator într-o direcție diferită. Link-uri!!

Aveți un potențial client pe site-ul dvs., dar acum îl navigați pe site-ul altcuiva. Informații irelevante, am lucrat literalmente pe un site de avocați care enumera toate magazinele locale, de ce?!

Deși acesta este un caz evident de informații irelevante, există atât de multe ori site-urile devin aglomerate cu prea multe lucruri. Punctele de drum și navigațiile care te îndepărtează de harta vânzărilor reprezintă un alt mod în care consumatorii se îndepărtează de aceasta.

Punctele fundite te duc la o destinație fără punct de vânzare, iar încercurile te duc adesea înapoi la început. Deci, din nou, pentru a detalia ceea ce este important pentru aspectul și harta dvs. de vânzări, este simplitatea.

#2 Sisteme de navigație pentru a crește vânzările online

Ok, deci este similar cu harta dvs. de vânzări. Acesta este modul în care oferiți indicații în jurul site-ului dvs. Folosind din nou analogia magazinului, dorim să creăm direcții nespuse care să-ți ducă consumatorul acolo unde își dorește să ajungă și, în cele din urmă, unde vrei tu să fie, și aceasta este vânzarea.

Intr-un magazin urmam instructiuni nespuse. Vedem toate fructele și legumele într-un singur loc și navigăm în acea direcție dacă asta ne dorim. Sau vedem semne pe culoarele care sunt etichetate clar pentru a putea găsi lucruri cu ușurință. Există un asistent de vânzări la îndemână dacă trebuie să punem o întrebare.

Casierile sunt situate într-un anumit loc. Produsele de vânzare sunt afișate vizibil pe capace pentru a vă capta atenția. Toate aceste lucruri cu care ne-am obișnuit sunt la locul lor ca direcții nespuse pe care le urmăm subconștient fără măcar să știm.

O sală de sport este amenajată într-un anumit fel, un bar, un restaurant, chiar și casa ta. Și toți ne navighează într-un anumit fel. Imaginați-vă că aveți fructe la un capăt al magazinului și legume la celălalt capăt al magazinului și casieriile în spatele magazinului. Pur și simplu nu ar avea sens.

Așa că vrem să ne asigurăm că navigăm pe site-ul nostru clienți în același mod.

Produsul/serviciul dvs. este bine comercializat pe site-ul dvs.?

Este ușor de găsit?

Ai semne?

Meniul dvs. ar trebui să fie în mod clar primul punct de navigare sau caracteristicile dvs. evidențiate pe pagina dvs. de pornire. Odată ce consumatorul a navigat la opțiunea de meniu, atunci acesta se poate confrunta cu un submeniu.

Sunt toate submeniurile dvs. simple și o direcție clară către pasul următor și clasificate corect?

Văd adesea, când lucrez la un plan de vânzări pentru site-ul web al unei companii, submeniuri lungi prea complicate. La fel ca pe un indicator pe culoarul unui magazin, nu am nevoie să spună „Golden Grahams”, ci doar să spun „Cereale”.

Atunci știu că voi găsi toate cerealele pe acel culoar. Cealaltă greșeală cu submeniuri este doar să arunci ceva pentru că nu știi unde altundeva să-l pui.

Totul are un loc, trebuie doar să găsești locul cel mai potrivit.

Acum, consumatorul a fost navigat la meniu și submeniu, unde le duceți mai departe?

Sperăm să trecem la următoarea etapă a procesului de vânzare.

Aici ar trebui să fim clar pe o pagină de produse sau servicii. Din nou, aspectul ar trebui să fie simplu, consistent și clar. Clientul ar trebui să poată găsi cu ușurință ceea ce caută. Odată ce o fac, este datoria site-ului să îi direcționeze către vânzare.

Din nou, aceasta s-ar putea să nu fie o vânzare reală, ar putea fi un punct în care se adresează direct companiei dvs. sau se înregistrează pentru un membru, oricare ar fi serviciul dvs. de produse pentru afaceri, acesta este punctul în care aceștia iau măsuri.

Dacă sistemele dvs. de navigație sunt complicate, confuze, frustrante, fără margini, cerc înapoi, consumatorul dvs. nu va ajunge la punctul de a lua măsuri.

#3 Creați un apel la acțiune pentru a crește vânzările online

Ce este un îndemn la acțiune? Ei bine, să încep cu ceea ce nu este. Nu este ceva sau doar ceva ce vrei să facă clientul tău.

Am lucrat cu multe site-uri web ale companiilor și acestea tind să se încadreze în una din două categorii. Una dintre ele este categoria de a fi prea speriat pentru a avea un îndemn la acțiune, deoarece ar putea părea excesiv de insistent sau de vânzător.

Două fiind categoria de site-uri web care devine un mare apel la acțiune oriunde te întorci. Este ca și cum ai intra într-un magazin și un asociat de vânzări alergă la tine la fiecare pas și îți afișează un semn mare în față cu cea mai recentă reducere.

Deci, să renunțăm la ferestrele pop-up. Nu mă opun pop-up-ului ciudat sau chat-ului live, dar să nu apară acele lucruri de fiecare dată când navighez la o pagină nouă.

Sincer, e enervant. Deci, ce este un îndemn la acțiune? Un apel la acțiune ar trebui să fie ceva care invocă o acțiune imediată care trebuie luată. Ele pot crea un sentiment de urgență în consumator. Cele mai frecvent utilizate sunt lucruri precum „Cumpără acum”, „Înscrie-te aici” sau oferte de tip limitat, „Ofertă expiră în curând”, „Stocuri limitate disponibile”.

O serie de mici apeluri la acțiuni sunt și ele eficiente.

De exemplu, lucruri simple, cum ar fi alegerea unei culori, a unei marimi sau crearea unui profil, înseamnă construirea clientului până la vânzarea finală. Odată ce aceste îndemnuri mult mai mici au fost finalizate, un consumator este deja predispus să finalizeze achiziția.

Tipul de îndemnuri pe care aș dori să mă concentrez aici sunt totuși cele care rămân consecvente pe site-ul dvs. Pentru aceasta trebuie să vă concentrați pe ceea ce doriți să facă un client pe site-ul dvs.

De obicei, acesta este ceva care navighează pe un client pentru a face clic și a continua în josul unui canal de conversie. Îndemnul la acțiuni poate fi util și pentru a introduce informații despre clienți în sistemul dvs.

Un „Înscrieți-vă pentru cel mai recent buletin informativ” sau „Faceți clic aici pentru cele mai recente oferte”, poate fi o modalitate de a capta e-mailul clientului. Un îndemn proeminent la acțiune care rămâne constant pe fiecare pagină a site-ului dvs. este cel mai eficient.

Aceasta ar putea fi o captură de e-mail, ar putea fi produsul dvs. principal pentru a ocoli pașii suplimentari de cumpărare, ar putea fi un lucru de tip „apelați acum” sau „contactați acum” sau chiar doar „cele mai recente oferte”.

Principalul punct al unui apel la acțiune este de a crea o oarecare urgență și entuziasm. Amintiți-vă că oamenii cumpără atunci când sunt încântați să cumpere.

Trebuie să eliminăm cât mai multe dintre obiecțiile din capul lor, făcând fiecare parte a procesului lor de cumpărare/rezervare interesantă.

#4 Viteza este cheia pentru creșterea vânzărilor online

Este doar un fapt, oamenilor nu le place să aștepte! Sunt nerăbdători și doresc ca orice experiență de vânzare să aibă loc rapid și fără probleme.

Nu cunosc o persoană căreia să iubească să aștepte atunci când trece prin achiziția unei mașini. Totul este distracție și jocuri atunci când vă plimbați în jurul lotului de mașini și testați conducerea mașinii.

Apoi iei marea decizie și ce ai de făcut în continuare... stai ore întregi făcând toate hârtiile și dus și înapoi cu asociatul de vânzări. Este obositor, frustrant și enervant.

În ceea ce privește site-ul tău, fiecare aspect al acestuia trebuie să fie rapid! Oamenii sunt nerăbdători în timpul unei vânzări în persoană, dar sunt de două ori nerăbdători online. În primul rând, timpul de încărcare a paginii trebuie să fie rapid! Nimeni nu vrea să aștepte să se încarce o pagină. Al doilea este mai mult legat de sistemele de navigație și harta vânzărilor. De asemenea, oamenii vor să găsească rapid ceea ce caută.

Dacă au venit pe site-ul tău, atunci au deja o idee preconcepută despre ceea ce caută. La fel ca atunci când intri într-un magazin, s-ar putea să nu știi întotdeauna exact ce vrei, dar ai o idee.

Magazinele bune, sau cele care au o hartă de vânzări și sisteme de navigație bune, de fapt, te fac să pleci cu ceea ce ți-ai dorit, plus o grămadă de alte lucruri de care nici măcar nu știai că vrei sau ai nevoie. Site-ul dvs. trebuie să funcționeze ca acel magazin.

Totul trebuie să fie rapid accesibil pentru lucrurile pe care consumatorul a ajuns să le găsească. Navigarea îndelungată, sistemele complicate și informațiile frustrante vor determina clientul potențial să facă clic departe de site-ul dvs.

În al treilea rând, să nu pierdem clientul la ultimul obstacol. Poate că clientul a dat clic pe site-ul dvs. și a găsit ceea ce și-a dorit și a decis să cumpere. La fel ca la dealer-ul de mașini, nu doriți ca ei să devină epuizați cu verificarea.

Fără greșeală, când fac cumpărături în TJ Maxx, există o linie la casierie lungă de o milă, nu mă deranjează pentru că știu că se va mișca rapid.

Toată lumea lucrează rapid și eficient. Pagina dvs. de check-out trebuie să facă același lucru. Trebuie să fie cel mai eficient sistem pe care îl puteți găsi.

Poate că „punctul tău de vânzare” nu este o vânzare reală pe site-ul tău. Poate doriți ca clientul dvs. să vă sune compania și să facă o programare sau să rezerve una online.

Din nou, dacă clientul ajunge în acel punct și nimeni nu răspunde la telefon sau este pus instantaneu în așteptare, va deveni frustrat rapid. Sau rezervarea unei întâlniri devine ca și cum ai vizita site-ul DMV, le-ai pierdut. Revenind la unul dintre cuvintele mele cheie în acest sens, SIMPLU este esențial, dar la fel este și SPEED.

#5 Utilizați experiența de vânzări a vizitatorilor pentru a crește vânzările online

Ce pot să spun în afară de faptul că TOTUL contează. Dacă aruncați o privire pe site-ul dvs. și vedeți lucruri care ar putea afecta experiența clienților, schimbați-le. Puteți face 9 din 10 lucruri bune, dar va fi acel lucru rău care va fi încă în capul clienților.

Experiența de vânzare începe în clipa în care faceți clic pe site-ul dvs. și continuă până la vânzare. Fiecare dintre punctele de mai sus este important pentru această experiență.

De la prima impresie la navigare simplă la o verificare rapidă. Nu vrem ca clientul dvs. să spună DAR. „Îmi plac produsele lor, DAR verificarea este atât de lent”, „Am găsit ceea ce îmi doream, DAR mi-a luat o veșnicie”, „Prietenul meu le-a recomandat, DAR site-ul web este prost”.

Mai rău decât spun ei, DAR nu spun ei deloc nimic. Asta înseamnă că i-ai pierdut pe unul dintre acele BUTS. Gândește-te la ceea ce îți place ca experiență de vânzări pentru vizitatori care intră în magazinul tău preferat și fă-ți site-ul web să se simtă așa.

Gândește-te și la ce te enervează într-o experiență proastă și analizează-ți site-ul pentru a vedea dacă ai putea enerva pe altcineva.

Una peste alta, un site web nu este doar ceva pe care îl arunci online pentru că ai o afacere.

Ar trebui să fie cea mai bună reprezentare a afacerii tale, ar trebui întreținută și verificată în mod regulat, ar trebui să creeze încredere în consumatorul tău și, în cele din urmă, ar trebui să fie un instrument complex de vânzări utilizat ca parte a afacerii tale, adăugând credibilitate companiei tale.

Rezervați un apel GRATUIT cu Rea mai jos!

Mi-ar plăcea să vă vorbesc fără nicio obligație despre cum să vă creșteți vânzările online.

Apel de vânzări site

Conectați-vă LIVE cu antrenorul nostru de vânzări Rea pentru a afla cum site-ul dvs. poate genera mai multe vânzări și poate avea mai mult succes online cu acest apel GRATUIT.

– afla mai multe