Trecerea granițelor: excursii, trucuri și extensii pentru magazine internaționale

Cele mai multe magazine WooCommerce noi încep să vândă și să livreze în împrejurimile lor imediate - același stat, țară sau altă zonă familiară. Dar vine un moment pentru mulți proprietari de magazine când încep să se gândească să se aventureze puțin mai departe.

Vânzarea internațională poate fi extrem de plină de satisfacții, dar sunt multe de luat în considerare înainte de a începe să o faceți . Există logistica transportului, implicațiile fiscale, dacă toate produsele dumneavoastră pot fi sau nu puse la dispoziție la nivel internațional din cauza restricțiilor de licențiere sau de utilizare, și să nu începem nici măcar cu costul tuturor acestor lucruri.

Pe scurt: este nevoie de multă muncă pentru a trece acele granițe și a ajunge la acești clienți.

Dar dacă există zgomot pentru produsele tale în țări îndepărtate, știi foarte bine că există bani de făcut și clienți de mulțumit. Așa că am pregătit această listă de sfaturi, trucuri și câteva extensii WooCommerce utile care vor face procesul de internaționalizare puțin mai puțin dificil , indiferent dacă vindeți douăzeci de produse sau douăzeci de mii.

Să ne aprofundăm și să ne uităm la ce ar trebui să faceți înainte de a porni comutatorul și de a începe expedierea în străinătate.

Decideți mai întâi cum veți gestiona traducerea - mai multe blocuri de text, pe pagină sau mai multe site-uri sunt toate opțiuni

Unul dintre primele lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare – dacă nu chiar primul lucru – este potențialul unei bariere lingvistice.

Părăsirea magazinului într-o singură limbă poate cauza probleme clienților internaționali . Dacă nu vorbesc fluent acea limbă, ar putea interpreta greșit o politică sau o declarație și, chiar dacă o vor face, s-ar putea să considere nepoliticos că sunteți dispus să le luați banii, dar nu ați făcut timp pentru a le satisface.

Există, de asemenea, posibilitatea ca clienții străini să nu vă înțeleagă deloc . Atât de mult pentru visul tău de a deveni mare în Franța, nu?

Există trei moduri prin care poți aborda subiectul dificil al traducerii:

1. Cu mai multe blocuri de text pe aceeași pagină,
2. Cu traducere pe pagină/la cerere sau
3. Cu o abordare multi-site/geolocalizare.

Să le defalcăm unul câte unul.

Blocuri multiple de text tradus

O abordare pe care ați putea să o adoptați pentru a traduce textul pentru cumpărătorii internaționali ar fi să adăugați manual blocuri suplimentare de text tradus la descrierile produselor dvs., la pagina dvs. de pornire și așa mai departe. Textul va apărea mai întâi în limba ta maternă, apoi același articol în a doua limbă imediat dedesubt.

Acest lucru funcționează cel mai bine dacă vindeți clienților care vorbesc doar o altă limbă și dacă aveți o cantitate limitată de text de tradus . Acest lucru se datorează faptului că acest text suplimentar poate ocupa destul de mult spațiu. Este, de asemenea, destul de obositor să traduceți toate paginile de produse, paginile de magazin și așa mai departe, chiar dacă vorbiți fluent o a doua limbă.

Încă ceva de reținut: acest lucru nu vă va permite să traduceți textul implicit care apare la finalizarea plății, în e-mailurile de expediere, în Tabloul de bord client și așa mai departe . Puteți săpați în cod pentru a schimba totul manual sau să utilizați o extensie precum Editorul de câmpuri de checkout pentru a face modificări, dar din nou - acest lucru poate fi lent, plictisitor și, în general, un proces obositor.

Traducere la cerere

Dacă vindeți în mai mult de câteva țări sau veți avea clienți care vorbesc mai mult de două limbi – sau pur și simplu nu aveți timpul și răbdarea să traduceți manual – o altă opțiune este să folosiți un fel de instrument de traducere „la cerere” .

Google Translate este capabil să traducă textul în aproape orice limbă din mers și există câteva plugin-uri WordPress care profită de puterea sa - de exemplu, GTranslate gratuit. Acesta apare într-o zonă cu widgeturi și vă transformă magazinul în orice limbă dorește un cumpărător. Rapid și simplu.

Avertisment: serviciile de traducere instantanee au parcurs un drum lung, dar încă nu sunt perfecte . Așa că mai este loc de interpretare greșită aici, ca să nu mai vorbim de rezultatele neintenționat hilare.

Totuși, există o ultimă opțiune de luat în considerare, mai ales dacă ești serios în privința acestei chestii de „vânzarea internațională”.

Geolocalizare și multi-site cu WPML

Dacă ați folosit WordPress de ceva vreme, fără îndoială ați auzit de WPML. Acum există WPML pentru WooCommerce, o extensie care unește pluginul multilingv și setul de instrumente pentru comerț electronic împreună într-o armonie perfectă.

WPML pentru WooCommerce vă permite, în esență, să creați un magazin separat pentru fiecare limbă . Deși veți lucra în continuare dintr-o singură interfață, clienții dvs. vor vedea paginile, textul și monedele depind în întregime de locul în care provin și de ce limbă vorbesc. Bonus: puteți chiar să configurați geolocalizarea pentru a le trimite automat la locul potrivit, dacă doriți.

Extensia vă permite să definiți limbile în care veți vinde, iar pentru multe dintre acestea veți descoperi că textul implicit (în coșul de cumpărături, tabloul de bord și așa mai departe) este deja tradus și pus în aplicare. Cu toate acestea, va trebui să traduceți restul textului pentru produse sau alte pagini, un proces pe care WPML, din fericire, îl face eficient cu sarcini și semnalizări (după cum se vede mai sus).

Verdictul final asupra acestei abordări: este multă muncă și poate consuma mult timp, dar merită dacă ești serios să vinzi la nivel internațional . Este, de asemenea, abordarea cea mai prietenoasă cu clienții, datorită prezentării separate a magazinului.

Ești curios despre WPML? Aflați mai multe aici.

Permiteți cumpărătorilor să comute la moneda afișată pe paginile produselor

Unul dintre primele lucruri pe care le veți configura în WooCommerce este Moneda magazinului, adică moneda locală în care acceptați plăți.

Acest lucru este suficient de simplu pentru magazinele care vând într-o singură țară. Totuși, atunci când intenționați să vindeți către mai multe , s-ar putea să vă întrebați cum să o gestionați.

WooCommerce nu acceptă în prezent acceptarea plăților în mai multe valute, așa că clienții tăi vor efectua în continuare plăți în moneda locală specificată de magazinul tău. Există, totuși , o modalitate de a permite cumpărătorilor să vadă costurile produselor și de transport în propria monedă .

Pentru aceasta, vă recomandăm să cumpărați Widget-ul Convertor valutar și să îl adăugați într-o zonă widgetizată din paginile dvs. de produse. Această extensie permite afișarea valorilor în oricare și în toate codurile valutare pe care le specificați :

Acest widget folosește API-ul Open Source Exchange Rates, astfel încât va extrage cele mai recente cursuri de schimb și va afișa prețurile locale în timp real pentru fiecare client. În acest fel, clienții dvs. vor vedea întotdeauna cele mai precise valori posibil în propria monedă .

În plus, conversiile valutare afișate clientului vor fi stocate și afișate împreună cu comanda acestuia . Acest lucru se aplică prețurilor produselor, taxelor de expediere și totalurilor din coș. Acest lucru poate fi util dacă trebuie să verificați ceva mai târziu sau dacă un client are o întrebare despre cursurile de schimb.

Pentru mai multe informații despre utilizarea acestui widget, aruncați o privire la documentele de aici.

Împărțiți opțiunile complexe de expediere și livrare în tabele simple pe pagini separate

Adăugarea uneia sau mai multor noi destinații de expediere internațională în magazinul dvs. înseamnă adesea adăugarea de noi transportatori și metode care să se potrivească. Și acest lucru poate lua ceea ce a fost cândva o situație necomplicată și poate face dificilă rezolvarea chiar și pentru clienții locali, dacă încearcă să caute tarifele sau opțiunile dvs. în avans.

Soluția: dacă aveți o pagină separată cu detalii despre metodele de expediere, transportatorii și/sau taxele dvs., împărțiți-le în tabele ușor de citit pe metodă și destinație . Dacă nu aveți deja o pagină ca aceasta, probabil că ar trebui să vă gândiți să o creați — poate fi foarte utilă.

De exemplu, iată cum prietenii noștri de la S'well își defalc taxele de expediere pe pagina cu politici:

Încă un alt exemplu excelent de pe pagina JOCO Cups despre transport, care are și mai multe opțiuni de partajat:

Având o pagină separată ca aceasta, le permite cumpărătorilor să caute detalii în avans, în loc să fie surprinși la finalizarea comenzii . De asemenea, face diferențele de tarife, metode și transportatori clare, astfel încât un client din Suedia va ști de ce ar putea plăti puțin mai mult (sau mai puțin) decât un prieten din Elveția.

Utilizați opțiuni de servicii pentru clienți care sunt prietenoase cu cumpărătorii internaționali

Până acum am analizat câteva moduri prin care puteți face cumpărătorii internaționali să se simtă mai confortabil atunci când navighează prin magazinul dvs. - text în limba lor, opțiuni detaliate de livrare și așa mai departe. Dar un ultim lucru la care să te gândești este ce fel de experiență vor avea dacă trebuie să ia legătura cu tine .

Dacă singura opțiune pe care o aveți este să vă contactați prin telefon, există două probleme majore acolo:

1. Clienții străini ar putea să nu vorbească limba ta maternă și
2. Apelurile din străinătate pot fi costisitoare!

Cea mai bună modalitate de a rezolva problemele clienților sau de a răspunde la întrebări este să acceptați e-mailuri prin intermediul unui formular de contact din magazinul dvs. Acest lucru vă permite să traduceți mesajele (dacă este necesar) și să le răspundeți fără costuri sau dificultăți excesive pentru cumpărători.

Merită menționat pe formularele dvs. de contact sau pe pagina „contactați-ne” ce limbi vorbiți, astfel încât clienții să știe cum să vă contacteze cel mai bine sau (dacă vorbesc mai multe limbi) cum să trimită întrebarea lor. Dacă aveți anumiți membri ai echipei disponibili pentru a răspunde la întrebări în diferite limbi, asigurați-vă că menționați și acest lucru.

Încercați aceste extensii WooCommerce pentru a face magazinul dvs. global să se simtă local

Pe lângă extensiile și pluginurile pe care le-am menționat deja, iată câteva soluții specifice WooCommerce care îi vor ajuta pe clienții internaționali să se simtă puțin mai ca acasă în timp ce cumpără cu tine:

• Lista de așteptare WooCommerce — Permiteți cumpărătorilor internaționali să se plaseze pe o listă de așteptare pentru articolele care nu sunt încă disponibile în țara lor, apoi să fie notificați prin e-mail când pot face o achiziție.
• Livrare pe produs — Aveți unele articole care sunt puțin mai scumpe pentru a fi expediate în străinătate? Nicio problemă: cu această extensie, puteți modifica costul în mod corespunzător (și vă puteți păstra marjele intacte).
• Odoro — Gestionați-vă tarifele de expediere pentru WooCommerce, eBay și multe altele într-un singur loc — și obțineți cele mai bune tarife posibile pentru clienții din întreaga lume.
• WooCommerce AvaTax — Cu sediul în SUA? Rezolvați impozitele interne și externe datorate cu o singură prelungire. Depuneți retururi, gestionați TVA-ul și eliminați toate presupunerile din colectarea taxelor, indiferent unde vindeți.

În cele din urmă, nu uitați să aruncați o privire la gateway-urile noastre de plată acceptate - avem o mulțime de extensii care vă vor permite să acceptați plăți din mai multe țări și să acceptați opțiuni speciale, cum ar fi ridicarea locală, COD și multe altele.

Urmând aceste sfaturi, magazinul tău va trece granițele în cel mai scurt timp

Extinderea magazinului pentru a ajunge la clienți din străinătate ar putea părea o mulțime de muncă - și este. Dar dacă există cerere pentru produsele dvs. la nivel internațional, puteți face absolut acest lucru.

Urmând aceste sfaturi, optimizând WooCommerce și încercând câteva extensii selectate, veți putea trece granițele și ajungeți la clienți noi în cel mai scurt timp . Doar asigurați-vă că luați măsuri în legătură cu acești pași înainte de a vă face produsele disponibile la nivel internațional - altfel s-ar putea să vă grăbiți să faceți totul în ultimul moment.

Aveți întrebări despre vânzarea către clienți internaționali? Sau orice sfaturi din propria călătorie pe care ați dori să le împărtășiți colegilor proprietari de magazine? Am fi încântați să auzim de la tine în comentarii.