10 cele mai bune platforme software de management al cunoștințelor în 2023 (cu argumente pro și contra)

Dacă unul dintre angajații tăi cheie ar pleca într-o săptămână, cât de curând crezi că poți convinge pe cineva să-și preia responsabilitățile?

Pe măsură ce compania dvs. crește, cu atât este mai probabil să aibă roluri complexe, o gamă diversă de produse și servicii și un număr mare de interogări ale clienților.

Pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme, este esențial ca toată lumea să poată împărtăși și organiza cunoștințele. De aceea, conceptul de management al cunoștințelor a apărut ca o parte vitală a conducerii unei afaceri.

Având în vedere acest lucru, acest ghid va arunca o privire asupra celui mai bun software de gestionare a cunoștințelor și a factorilor de luat în considerare atunci când alegeți unul pentru nevoile dvs. Sa incepem.

Ce este software-ul de management al cunoștințelor?

Software-ul de management al cunoștințelor se referă la instrumente și platforme digitale care pot fi folosite pentru a salva și stoca informații utile. Folosind aceste instrumente de gestionare a cunoștințelor, administratorii pot publica și structura informațiile astfel încât să fie ușor pentru utilizatori să navigheze și să caute.

În acest fel, utilizatorii pot găsi răspunsuri la întrebările lor și pot obține îndrumarea de care au nevoie pentru a rezolva rapid problemele.

Capacitatea de a gestiona și partaja informații face ca software-ul de management al cunoștințelor să fie adecvat pentru două scopuri principale. Îl poți folosi pentru a:

• Creați un hub privat, intern, pe care doar angajații dvs. îl pot accesa
• Creați o resursă publică externă pentru clienții și partenerii dvs

Un sistem de management al cunoștințelor este de obicei găzduit pe web. Prin urmare, beneficiul său major este confortul și ușurința publicării și consumului de informații de oriunde și în orice moment.

Cel mai bun software de management al cunoștințelor

Iată lista celor mai bune software de management al cunoștințelor pe care ar trebui să le luați în considerare pentru afacerea dvs., împreună cu cele mai bune caracteristici, avantaje și dezavantaje care le fac să iasă în evidență.

WordPress + KB eroic

WordPress este un sistem gratuit de gestionare a conținutului care a alimentat milioane de site-uri web. Este ușor de utilizat și vine cu caracteristici care sunt foarte asemănătoare cu ceea ce v-ați aștepta de la orice software de gestionare a cunoștințelor. Aceasta înseamnă că puteți crea, edita și clasifica conținut după cum doriți.

Dacă alegeți să utilizați WordPress, va trebui să obțineți propriul nume de găzduire și domeniu, care v-ar costa aproximativ 40 USD/an și, respectiv, 10 USD/an.

Dar chiar și cu această cheltuială, utilizarea WordPress pentru gestionarea cunoștințelor este semnificativ mai ieftină decât soluțiile alternative. Și în timp ce alte soluții de gestionare a cunoștințelor nu necesită să achiziționați găzduire separat, taxele de găzduire sunt incluse în taxele lor.

Un alt avantaj al utilizării WordPress este că veți avea control deplin pentru a personaliza aspectul portalului de management al cunoștințelor. Și există mii de șabloane gata făcute din care să le alegeți.

În timp ce WordPress este destinat în primul rând lansării de site-uri web, este posibil să-și extindă funcționalitatea. Folosind plugin-ul Heroic KB, puteți obține funcții care îl vor transforma într-o platformă de gestionare a cunoștințelor cu drepturi depline. Acestea includ căutarea instantanee, feedbackul utilizatorilor, analiza articolelor și multe altele.

În plus, Heroic KB vine cu o interfață intuitivă, un management ușor de categorie și un personalizat simplu pentru a potrivi baza de cunoștințe cu identitatea mărcii. Și puteți folosi capacitățile sale de analiză pentru a afla cât de bine soluția dvs. de gestionare a cunoștințelor satisface nevoile utilizatorilor.

Configurarea unei platforme de management al cunoștințelor cu WordPress și Heroic KB este super simplă. Majoritatea gazdelor web oferă instalarea WordPress cu un singur clic, deoarece este cel mai popular CMS.

Deci, odată ce obțineți găzduire și instalați WordPress, tot ce aveți nevoie este să instalați Heroic KB și să lăsați expertul de configurare să vă ghideze prin pașii rămași.

Pro

• Excelentă experiență de tip front-end ieșită din cutie
• Modele moderne de baze de cunoștințe
• Considerabil mai ieftin decât soluțiile SaaS
• Garanție de rambursare a banilor de 30 de zile

Contra

• Fără versiune gratuită sau probă
• Gestionați găzduirea și actualizările software

Prețuri

Costul pachetului Heroic KB Essential este de 149 USD pe an pentru un site web. Puteți adăuga încă două site-uri, cu funcții avansate, cum ar fi analiza căutării și feedback-ul articolelor, dacă obțineți pachetul Plus pentru 199 USD pe an. Planul Pro deblochează integrări terță parte care includ Slack și Helpscout pentru 399 USD pe an.

ProProfs

ProProfs este un set de instrumente complet pentru crearea unui centru de ajutor, care include documentația bazei de cunoștințe atât pentru scopuri interne, cât și externe.

ProProfs se concentrează în mare măsură pe colaborarea în echipă și pe integrarea cu servicii precum Freshdesk și Zendesk. De asemenea, vine cu o colecție de șabloane prefabricate pentru a începe rapid.

Puteți personaliza cu ușurință stilul, inclusiv culorile, fontul și aspectele pentru a se potrivi cu marca dvs. Alte caracteristici includ suport pentru localizarea în 90 de limbi și raportarea performanței.

Pro

• Ușor de configurat și utilizat
• Multe teme pentru a determina cum arată centrul de cunoștințe
• O serie de integrări valoroase

Contra

• Poate deveni scump pentru baze de cunoștințe mai mari
• Adesea predispus la erori/crashuri
• Perioada de probă de numai 15 zile

Prețuri

Prețul ProProfs depinde dacă doriți să îl utilizați pentru angajați sau clienți.

Costul unui centru de ajutor public pentru clienți începe de la 30 USD/utilizator/lună. În acest plan, puteți avea până la 3 utilizatori, puteți crea 500 de pagini și puteți oferi vizualizări nelimitate. Următorul plan premium disponibil costă 40 USD/utilizator/lună, cu o alocație pentru până la 10 utilizatori, 1000 de pagini și vizualizări nelimitate.

Dacă creați o bază de cunoștințe privată numai pentru angajați, puteți începe cu 2 USD/utilizator/lună, cu până la 75 de utilizatori și 500 de pagini. Dacă doriți să adăugați mai mulți utilizatori și pagini, planul premium costă 3 USD/utilizator/lună.

Document360

Document 360 este unul dintre cele mai bune software de management al cunoștințelor care permite companiilor să construiască portaluri private și publice de autoservire. Cu acesta, puteți scrie, publica și organiza cunoștințele.

Membrii echipei pot face editări în colaborare și pot compara modificările făcute unul de altul pentru a fi pe aceeași pagină. De asemenea, aveți acces la rapoarte de analiză pentru a înțelege ce articole au cele mai multe vizionări și implicare.

Document360 are mai multe extensii pe care le puteți utiliza pentru a le integra cu biroul de asistență, chat, comentarii și instrumente de traducere existente. Acestea includ FreshDesk, Slack, Zapier și multe altele.

Și, de asemenea, vă permite să vă stilați baza de cunoștințe pentru a se alinia cu marca dvs. Puteți utiliza un domeniu personalizat și puteți personaliza navigarea cu linkuri, pictograme sociale și CTA.

Pro

• Suport pentru markdown la editarea conținutului
• Interfață de utilizator intuitivă
• Ușor de configurat

Contra

• Predispusă să se prăbușească des
• Pot apărea probleme de formatare
• Mai costisitoare decât alternativele
• Scurtă perioadă de probă

Prețuri

Document360 oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a vedea dacă este potrivită pentru afacerea dvs. Și există un plan gratuit care vă permite să aveți 5 conturi de echipă, 50 de articole și 1 GB de stocare. Planul premium începe de la 99 USD pe proiect pe lună și ajunge până la 499 USD pe proiect pe lună pentru întreprinderile mari.

HelpCrunch

HelpCrunch vă oferă o interfață curată pentru gestionarea cunoștințelor. Și este ideal pentru noii veniți atât la întreprinderile mici, cât și la companiile mari. În plus, include chatul live și funcționalitatea de căutare pentru utilizatori.

Pentru fiecare parte de cunoștințe pe care o creați, HelpCrunch vă arată un panou pentru a adăuga metadate SEO. Acest lucru vă ajută să optimizați articolele pentru căutare și să le faceți ușor de găsit.

În plus, obțineți și analize de căutare cu valori utile pentru a vă îmbunătăți platforma de gestionare a cunoștințelor. De exemplu, puteți vedea care căutări nu au dat niciun rezultat pentru utilizatori și apoi puteți crea articole pentru a umple golul.

De asemenea, puteți afișa un widget în centrul dvs. de ajutor pentru ca clienții să caute în centrul de cunoștințe înainte de a contacta agenții de asistență pentru clienți.

Pro

• Vă oferă mai mult control pentru a personaliza aspectul
• Poate fi integrat cu chatul live pentru o experiență mai bună pentru clienți

Contra

• Poate să nu fie ideal pentru managementul intern al cunoștințelor
• Nu acceptă controlul accesului bazat pe roluri

Prețuri

HelpCrunch are trei tipuri de planuri de preț, toate includ contacte nelimitate și transfer gratuit de pe alte platforme. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Planul de bază costă 12 USD pe membru al echipei pe lună, cu funcții limitate, cum ar fi un centru de cunoștințe monolingv. În plus, va exista un filigran HelpCrunch pe baza de cunoștințe și pe widget-uri.

Puteți elimina acest filigran cu un plan Pro la 20 USD per membru al echipei pe lună și puteți obține funcții avansate, cum ar fi o bază de cunoștințe multilingvă și automatizare chatbot.

Happeo

Happeo este un spațiu de lucru social și unul dintre cele mai bune software de management al cunoștințelor care integrează munca în echipă, interacțiunile și centrul de cunoștințe într-o singură platformă.

Se combină fără efort cu Google Workspace, Microsoft 365 și alte programe software pe care afacerea dvs. le-ar putea avea în prezent.

Fișierele salvate pe OneDrive sau Google Drive pot fi legate în mod convenabil la mesajele Canalului, care ar putea fi apoi postate direct în Slack sau Teams pentru a informa pe toată lumea.

O altă caracteristică cheie este căutarea universală, care vă permite să parcurgeți întregul sistem. Datele pe care le puteți căuta includ și fișierele conectate cu integrări precum Microsoft 365 și Google Drive. În plus, puteți urmări indicatorii importanți de performanță cu capabilitățile sale de analiză.

Pro

• Simplu de operat și intuitiv
• Permite antrenarea conversațiilor în echipă
• Compatibilitatea cu Google Workspace este utilă, în special funcția de căutare

Contra

• Nu are o versiune gratuită
• Indisponibilitatea asistenței clienților prin telefon

Prețuri

Happeo oferă trei tipuri de pachete de prețuri: Esențial, Recomandat și Personalizat. Costul se bazează pe câte persoane folosesc sistemul împreună cu orice funcții suplimentare pe care le selectați.

Click Up

ClickUp este un sistem robust de colaborare pentru companii de diferite dimensiuni care operează în diferite domenii. Vă permite să organizați gândurile, să lucrați mai bine și să vă consolidați documentele într-o singură locație.

Fiind unul dintre cele mai bune software de gestionare a cunoștințelor, ClickUp Docs vine cu un editor de conținut flexibil conceput pentru a îndeplini fiecare dintre cerințele dumneavoastră.

Funcția de editare în timp real a ClickUp Docs vă permite să colaborați simultan cu alții. Utilizatorii pot, de asemenea, să lase comentarii pentru a-și da contribuția cu privire la articolele care sunt create și să-i păstreze pe toți membrii echipei pe aceeași pagină.

Pentru a organiza și îmbogăți cunoștințele pe care le partajați cu ClickUp, acesta acceptă pagini imbricate și abilitatea de a personaliza anteturi, liste, tabele și alte aspecte pentru a evidenția detalii cruciale.

Nu numai că, ClickUp este compatibil cu peste 1.000 de software de productivitate diferite. Acest lucru vă permite să adăugați cu ușurință informații în documentele dvs. aproape de oriunde.

Pro

• Simplu de operat
• Adaugă în mod constant noi funcționalități
• Cost rezonabil
• Vine cu o aplicație pentru smartphone

Contra

• Viteza ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri
• Necesită un efort pentru a-i înțelege caracteristicile

Prețuri

ClickUp are un plan gratuit pentru totdeauna, care este excelent pentru utilizare individuală. Include 100 MB de spațiu de fișiere și nu există limite pentru sarcini și utilizatori.

Pentru grupuri mici, ClickUp are un plan nelimitat care costă 5 USD lunar pentru fiecare utilizator. Are toate lucrurile oferite în planul gratuit și nu există limite pentru spațiul de stocare, integrări și tablouri de bord.

Flowlu

Flowlu este un CRM, manager de activități și software de comunicare, precum și un sistem de management al cunoștințelor.

Interfața de utilizare este concepută implicând carduri, similar cu o placă Kanban, contrar stilului enciclopedic al multor baze de cunoștințe.

Puteți utiliza editorul său simplu pentru a colabora cu membrii echipei și pentru a oferi un plus de stil postărilor dvs. cu tabele, fotografii și videoclipuri. Apoi etichetați și conectați-vă paginile pentru a îmbunătăți arhitectura informațiilor.

De asemenea, puteți alinia baza de cunoștințe cu marca companiei dvs. Acest lucru se realizează prin personalizarea siglei, culorilor, numelui de domeniu și așa mai departe.

Pro

• Interfață de utilizare curată și la îndemână
• Simplu de navigat
• Accesibil și vine cu o versiune gratuită

Contra

• Funcțiile nu oferă nimic nou
• Pot exista întârzieri în asistența clienților

Prețuri

Flowlu oferă o versiune de 0 USD cu doar doi utilizatori și 1 GB de spațiu. Include o bază de cunoștințe pentru echipa ta. Trecerea la planul Team vă permite să adăugați 8 utilizatori cu spațiu de stocare de 10 GB la 29 USD pe lună.

Zoho Desk

O altă platformă care nu poate fi ignorată atunci când discutăm despre cel mai bun software de management al cunoștințelor este Zoho, o platformă CRM cu drepturi depline.

Sistemul său de asistență, Zoho Desk, este un hibrid între software-ul de asistență pentru ticketing și o platformă de gestionare a cunoștințelor. Este capabil să ofere răspunsuri rapide consumatorilor, cu un nivel ridicat de automatizare.

Una dintre caracteristicile sale, Domain Mapping, vă permite să utilizați propriul nume de domeniu în timp ce vă sincronizați cu ușurință cu sistemul Zoho. Și îi puteți modifica aspectul cu HTML și CSS personalizat.

De asemenea, puteți adăuga logo-ul mărcii dvs. și puteți personaliza alte aspecte ale designului centrului de cunoștințe. Acestea includ aspecte de pagină, câmpuri de formular, file și multe altele.

O altă caracteristică cheie este de a modifica cine are permisiunea de a vizualiza conținut. De exemplu, puteți alege dacă să afișați o postare tuturor sau doar unui grup selectat, cum ar fi consumatorii conectați sau membrii personalului.

Pro

• Conectivitate puternică cu alte instrumente Zoho
• Extrem de personalizabil
• Cost rezonabil

Contra

• Anumite capabilități esențiale numai în planuri scumpe
• Interfața de utilizare ușor depășită
• Un pic complicat de operat și modificat

Prețuri

Zoho Desk oferă 4 pachete începând de la 0 USD la 40 USD per agent pe lună. Este disponibilă și o versiune de încercare gratuită a Zoho Desk, care oferă acces la 3 agenți.

Dacă doriți să susțineți agenți nelimitați, planurile plătite încep de la 14 USD pe lună per agent. În plus, beneficiați de funcții avansate, cum ar fi vizualizarea mesei, urmărirea biletelor și multe altele.

Nuclino

Nuclino este o platformă colaborativă de management al cunoștințelor pentru a promova distribuirea cunoștințelor și munca în echipă în cadrul unei companii.

Tot conținutul din Nuclino poate fi editat în colaborare în timp real, salvând automat fiecare modificare din istoricul versiunilor și prevenind conflictele de versiuni.

Integrarea cu peste 25 de aplicații diferite permit încorporarea media interactivă, inclusiv videoclipuri, hărți, diapozitive, foi de calcul și multe altele.

În plus, îl puteți combina cu o serie de instrumente unice terță parte pentru a vă îmbogăți conținutul cu atașamente media, cum ar fi prezentări, tabele, hărți, înregistrări video și așa mai departe.

O altă caracteristică excelentă este să vă structurați articolele cu simbolul @. Îl puteți folosi pentru a încorpora linkuri într-o bucată de conținut către alte piese conexe. Acest lucru permite utilizatorilor să găsească răspunsuri rapid.

Pro

• Ușor de utilizat
• Este nevoie de mai puțin timp pentru a integra membrii echipei

Contra

• Nu este compatibil cu mai multe programe de management de proiect
• Control limitat asupra stilului pentru a se potrivi cu marca dvs

Prețuri

Nuclino are un plan de bază gratuit, potrivit pentru noi grupuri aflate în stadiile de început. Planul gratuit include maximum 50 de documente și 2 GB spațiu total.

Planul premium începe de la 5 USD/lună pentru un singur utilizator, care include un număr infinit de documente, controale admin, conectare unică (SSO), istoric de versiuni, spațiu alocat de 10 GB per utilizator și multe altele. De asemenea, puteți solicita o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a vedea dacă este potrivită pentru afacerea dvs.

Tettra

Tettra este încă o soluție internă dedicată de management al cunoștințelor care nu este oferită ca componentă a software-ului CRM.

Deci, este preconfigurat pentru a prelua date din GitHub, Dropbox și Google Docs, precum și acceptă partajarea simplă a datelor.

În plus, există o varietate de machete prefabricate, cum ar fi cele pentru înregistrările angajaților sau pentru procedurile comune pe care angajații dvs. trebuie să le urmeze.

Conține un motor de căutare inteligent care poate detecta erori frecvente de tastare. De asemenea, permite personalului să ofere pur și simplu recomandări în cadrul centrului de cunoștințe, în loc să viziteze un alt canal pentru a recomanda conținut nou.

În cele din urmă, se conectează cu Slack, permițându-vă să răspundeți la întrebările personalului printr-un link instantaneu către centrul de cunoștințe, în loc să scrieți aceleași răspunsuri în mod repetat.

Pro

• Simplu de operat și ușor de utilizat
• Asistență promptă pentru clienți

Contra

• Structurarea conținutului ar putea fi îmbunătățită
• Set limitat de caracteristici

Prețuri

Tettra oferă un plan gratuit pentru echipele compacte aflate în stadiile inițiale ale partajării cunoștințelor. Ai acces limitat la 10 utilizatori, 1 GB de spațiu, doar conectivitate Google și fără analize.

Pentru companiile în expansiune care doresc să sporească cunoștințele forței de muncă, abonamentul premium începe de la 8,33 USD/utilizator/lună pentru maximum 250 de utilizatori. Planul plătit include compatibilitate cu Slack, Zapier, MS Teams și spațiu de stocare infinit. De asemenea, puteți beneficia de o încercare gratuită a planului plătit timp de 30 de zile.

Interfon

Intercom este o aplicație de asistență clienți și CRM care include o soluție de management al cunoștințelor.

Interfonul este cunoscut pentru că este multilingv și, prin urmare, are un cadru integrat pentru traducerea materialului dvs. în diferite limbi.

Puteți utiliza editorul de conținut pentru a încărca fără probleme înregistrări video, fotografii, îndemnuri și tutoriale interactive. De asemenea, puteți limita accesul la un anumit grup de utilizatori.

Îl puteți personaliza după cum doriți, pentru a vă asigura că centrul de cunoștințe este în concordanță cu afacerea dvs., personalizând sigla, nuanțele, domeniul, antetul și așa mai departe.

Pro

• Configurarea interfonului este ușoară
• Se sincronizează cu site-ul dvs. web

Contra

• Întârzieri în serviciul clienți
• Pretul este pe partea superioara

Prețuri

Intercom oferă utilizatorilor săi o probă gratuită de 14 zile. Pentru startup-urile mici, abonamentul premium începe de la 74 USD în fiecare lună, care trebuie plătit anual. De asemenea, vă puteți modifica pachetul cu pachete suplimentare de extensii cu funcții precum sondaje, conectivitate WhatsApp și demonstrații de produse.

Ce ar trebui să cauți în cel mai bun software de management al cunoștințelor?

Acum că sunteți gata să încercați unele dintre opțiunile pe care le-am acoperit mai sus, să vedem aspectele cheie pe care ar trebui să le luați în considerare atunci când evaluați software-ul de management al cunoștințelor.

Simplu de configurat și utilizat

Cu cât este mai greu să folosești portalul de management al cunoștințelor, cu atât angajații și clienții tăi vor fi mai reticenți să-l folosească pentru a publica și a găsi informații. Cel mai bun software de gestionare a cunoștințelor facilitează crearea unui centru de cunoștințe și adăugarea/editarea conținutului. Atât administratorii, cât și utilizatorii ar trebui să îl poată folosi cu o pregătire minimă.

Managementul documentelor

Nimic nu îi enervează mai mult pe membrii echipei decât problemele legate de încărcarea tipurilor de fișiere dorite sau nevoia de a le converti într-un alt format. Software-ul dvs. de gestionare a cunoștințelor ar trebui să aibă capacitatea de a gestiona toate formatele de fișiere și media utilizate în mod obișnuit, cum ar fi PDF, videoclipuri, fișiere audio, foi de calcul și așa mai departe.

Navigare și căutare eficiente

La ce folosește crearea tuturor acestor cunoștințe grozave dacă utilizatorii nu le pot găsi? Una dintre capacitățile cheie ale celui mai bun software de management al cunoștințelor este de a vă permite să organizați și să optimizați informațiile pentru a le face mai ușor de căutat. Și, de asemenea, pentru a oferi o funcție de căutare care le permite utilizatorilor să rezolve rapid problemele.

Colaborarea în echipă

Când mulți oameni adaugă și editează articole într-o bază de cunoștințe, devine greu să urmăriți și să revizuiți toate modificările. Deci, o soluție bună de gestionare a cunoștințelor permite un proces colaborativ de editare, revizuire și aprobare.

Conținut și analiza utilizatorilor

Managementul cunoștințelor este un proces continuu. Și veți avea nevoie de date perspicace pentru a îmbunătăți în mod regulat centrul de cunoștințe. Aceasta include detalii precum:

• Cele mai populare articole
• Căutări de utilizatori
• Voturi sau evaluări ale articolului

Prin urmare, asigurați-vă că verificați dacă software-ul dvs. de management al cunoștințelor are capabilități de raportare a performanței și ce tip de date puteți obține.

Integrari terță parte

Dacă utilizați deja un alt centru de ajutor, chat live sau instrumente de comunicare, nu ar trebui să fie nevoie să le înlocuiți sau să le folosiți izolat. Prin integrarea sistemului dvs. de management al cunoștințelor cu instrumentele dvs., puteți duce eficiența echipei dvs. la un nivel cu totul nou.

Întrebări frecvente

Ce este managementul cunoștințelor?

Managementul cunoștințelor este practica de a crea, salva, distribui și gestiona cunoștințele într-o organizație. Scopul său este de a ajuta angajații și clienții să găsească răspunsuri la întrebările lor și să rezolve problemele într-un mod eficient.

De ce este important managementul cunoștințelor?

Gestionarea eficientă a cunoștințelor vă ajută să vă împuterniciți forța de muncă, să sporiți productivitatea, să creșteți implicarea angajaților și să păstrați clienții. În schimb, gestionarea inadecvată a cunoștințelor poate fi dăunătoare fericirii angajaților, satisfacției clienților și veniturilor generale.

Care sunt beneficiile software-ului de management al cunoștințelor?

Cel mai bun software de gestionare a cunoștințelor ajută la reducerea costurilor de furnizare a serviciilor pentru clienți, facilitează accesul la informațiile necesare, permite membrilor echipei să evite sarcinile redundante, accelerează asistența pentru clienți și promovează creșterea organizațională.

În concluzie: cel mai bun software de management al cunoștințelor

Cu această prezentare holistică a celui mai bun software de management al cunoștințelor, sperăm că acum sunteți complet echipat pentru a lua decizia corectă pentru afacerea dvs. Începeți prin a sublinia nevoile companiei dvs. de management al cunoștințelor. Apoi încercați diferitele platforme de management al cunoștințelor descrise mai sus pentru a vedea care dintre ele răspunde cel mai bine acestor nevoi.

Dacă faceți parte dintr-o afacere mică sau mijlocie, vă recomandăm insistent să alegeți o combinație de WordPress și Heroic KB pentru gestionarea cunoștințelor. Această abordare vă va oferi control deplin asupra personalizării și vă va costa doar o fracțiune din ceea ce va trebui să plătiți pentru o soluție SaaS.

În acest fel, cunoștințele dvs. pot crește odată cu afacerea dvs. și pot evolua pe măsură ce nevoile dvs. se schimbă. Noroc!