Trebuie să citiți statisticile despre timpul de răspuns al clienților potențiali

Timpii de răspuns joacă un rol crucial în succesul unei afaceri. Poate face o afacere sau o poate sparge. Atunci când un client de vânzări este interesat de o marcă, acesta poate fi pierdut dacă timpul de răspuns nu este suficient de rapid. Acest lucru se datorează faptului că intenția de a cumpăra a unui client potențial se poate schimba în câteva minute.

Interesul continuu al liderului pentru produs depinde de mai mulți factori, inclusiv de timpul de răspuns rapid. Prin urmare, timpul de răspuns al lead-ului măsoară timpul necesar pentru a urmări un potențial client sau client potențial.

Potrivit statisticilor citate de Forbes, compania medie are un timp mediu de răspuns de aproximativ 47 de ore. Acest lucru implică faptul că o companie medie durează aproape două zile pentru a urmări un potențial client. Două zile sunt timp suficient pentru ca concurenții să fure conducerea.

Prin urmare, o afacere trebuie să fie mai conștientă de timpul său de răspuns. A învăța cum să îmbunătățești timpul de răspuns al clienților potențiali poate ajuta o companie să-și îmbunătățească operațiunile de afaceri. Acest articol va discuta câteva statistici de top despre timpul de răspuns al clienților potențiali de care pot beneficia agenții de vânzări B2B.

Statistici generale de răspuns a conducerii

1. Utilizarea CRM-urilor pentru gestionarea clienților potențiali de intrare poate ajuta la îmbunătățirea timpului de răspuns al clienților potențiali.

(ServiceBell)

O afacere medie vrea să-și îmbunătățească profitabilitatea. O modalitate de a face acest lucru este îmbunătățirea timpului de răspuns al clienților potențiali. Cu toate acestea, îmbunătățirea timpului de răspuns al clienților potențiali ar necesita un efort conștient din partea echipelor de vânzări. Din fericire, sistemele de management al relațiilor cu clienții de vânzare pot ajuta mărcile să-și îmbunătățească timpul de răspuns.

Statisticile de la ServiceBell dezvăluie că CRM-urile sunt un instrument de vânzări util. Poate ajuta companiile să-și documenteze interacțiunile cu clienții potențiali. Platforme precum Freshworks și Salesforce CRM pot îmbunătăți direct ratele de răspuns ale clienților potențiali. Acestea pot fi folosite pentru a notifica agenții de vânzări atunci când sunt create noi contacte. Ele pot arăta, de asemenea, clienții potențiali care au nevoie de un prim răspuns.

2. Majoritatea companiilor răspund clienților potențiali web prin e-mailuri automate

(OpenView)

Statisticile de la OpenView arată că mai puțin de 25% dintre companii își urmăresc clienții potențiali prin apeluri telefonice. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea companiilor caută linii de comunicare mai accesibile pentru a ajunge la clienți. De asemenea, a arătat că peste 75% dintre companiile care nu își sună clienții potențiali au folosit e-mailuri automate.

3. Aproximativ 74% dintre abonați se așteaptă ca ratele de răspuns să fie mai rapide atunci când se înscriu la buletine informative.

(Business2community)

Statisticile de la Business2community arată că aproximativ 74% dintre abonați se așteaptă ca ratele de răspuns să fie mai rapide atunci când se înscriu la buletine informative. Se așteaptă cel puțin un e-mail de bun venit. Cu un e-mail de bun venit, mărcile pot continua să construiască o relație cu potențialii lor clienți.

4. Joia este întotdeauna cea mai bună pentru a răspunde.

(Managementul răspunsului principal)

Timpul de răspuns al clienților potențiali este crucial atunci când vine vorba de conversia clienților potențiali. Cu toate acestea, statisticile arată că răspunsul în anumite zile ale săptămânii poate îmbunătăți răspunsul din partea clienților potențiali. Potrivit Lead Response Management, joi este cea mai bună zi a săptămânii pentru a răspunde clienților potențiali. Răspunsul la clienții potențiali joi îmbunătățește șansele de a converti acești clienți potențiali în vânzări.

Următoarea cea mai bună zi a săptămânii pentru a răspunde clienților potențiali este miercuri. De asemenea, statisticile arată că cea mai proastă zi a săptămânii pentru a răspunde clienților potențiali este vineri. Deși reținerea răspunsului la clienți potențiali este dăunătoare unei afaceri, companiile trebuie să încerce să răspundă la clienți potențiali joi. Ei își pot programa anunțurile de achiziție de clienți potențiali pentru mijlocul săptămânii, astfel încât răspunsurile dvs. din ziua de azi să obțină cele mai bune rezultate.

5. E-mailurile la timp pot crește drastic ratele de conversie.

(Velocify, Xoombi)

În lumea afacerilor, timpul este totul. De fapt, este o necesitate dacă o afacere vrea să reușească. Acest lucru se aplică și timpului de răspuns al conducerii. Statisticile Velocify dezvăluie că apelurile sau e-mailurile oportune către clienți potențiali pot îmbunătăți ratele de conversie.

6. Aproximativ 71% dintre clienți au achiziționat produse pe baza experienței cu produsul.

(Forta de vanzare)

Atunci când cumpărătorii aleg mărcile pe care le patronează, experiența lor anterioară cu aceste mărci este un factor decisiv important. Aceasta include prima impresie și utilizarea efectivă a produsului în trecut. Interesant este că prima impresie a unei companii poate afecta timpul de răspuns al clienților potențiali.

Acest lucru se datorează faptului că timpul de răspuns al clienților potențiali le oferă clienților potențiali o idee despre cât de serios își ia o afacere pe clienții săi. Companiile care nu sunt disponibile pentru asistență nu vor fi de încredere.

7. Mai mult de 75% dintre companii nu răspund la clienții potențiali web prin telefon.

(OpenView)

Apelarea clienților potențiali este una dintre cele mai eficiente modalități de a le converti. Cu toate acestea, un procent mare de companii nu utilizează această metodă. Statisticile OpenView arată că mai puțin de 25% dintre companii își contactează clienții potențiali web prin apeluri telefonice. Ei preferă sisteme de comunicare mai accesibile, cum ar fi e-mailurile automate.

8. Leburile pot fi agitate dacă sunt chemate de prea multe ori sau prea târziu.

(Business2community)

Potrivit rapoartelor de la Business2community, momentul apelării unui client potențial poate fie să facă, fie să rupă relația dintre afacere și client potențial. Când clienții potențiali sunt apelați de prea multe ori sau prea târziu, este posibil ca aceștia să nu răspundă la apel. Cel mai probabil ar trece la concurenți.

9. Răspunsul la clienți potențiali joi are o șansă de 19,1% de a le converti decât să răspunzi vineri.

(Vânzări interne, managementul resurselor de lead-uri)

Cea mai bună zi a săptămânii pentru a răspunde clienților potențiali este joi, în timp ce cea mai proastă zi pentru a răspunde clienților potențiali este vineri. Cu toate acestea, rapoartele de la Lead Resource Management privind timpul de răspuns al clienților potențiali arată că Răspunsul la clienți potențiali joi are o șansă de 19,1% de a le converti decât să răspundă vineri.

10. Aproximativ 27% dintre clienții potențiali sunt vreodată contactați din cauza timpilor lenți de răspuns.

(Forbes)

Statisticile de mai sus au arătat că afacerea medie B2B are un timp de răspuns scăzut al clienților potențiali. Prin urmare, este normal să aveți o rată de conversie scăzută. Interesant este că din cauza timpului slab de răspuns al clienților potențiali, doar un mic procent de clienți potențiali sunt contactați.

Statisticile furnizate Forbes de Ken Krogue, cofondatorul InsideSales, arată că doar 27% dintre clienți potențiali sunt vreodată contactați din cauza timpilor de răspuns lent pentru clienții potențiali. Aceste rate scăzute costă afacerile de milioane de dolari în fiecare an.

Cu toate acestea, el a declarat că, cu abordarea corectă a răspunsului la clienți potențiali, companiile ar putea contacta cu succes mai mult de 92% dintre clienții potențiali. O companie care își poate muta procentul de clienți potențiali contactați de la 27% la 92% va experimenta o rată de conversie extraordinară a clienților potențiali.

Acest lucru va contribui în mare măsură la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea succesului în afaceri. De fapt, compania poate obține de peste trei ori profitul său obișnuit dacă toți clienții potențiali pot fi convertiți și presupunând că aceștia convertesc toți clienții potențiali în primele 27%.

11. Timpul lent de răspuns al clienților potențiali va face ca aproximativ 30% dintre clienții potențiali să aleagă un concurent ca alternativă.

(Creator de site-uri web)

Uneori, clienții potențiali sunt imediat convinși de anumite produse și doresc să le obțină. Aceste clienți potențiali nu sunt obișnuiți și fiecare afacere ar face mult pentru a le avea. Interesant este că multe companii pierd aceste tipuri de clienți potențiali din cauza răspunsului lent. Statisticile arată că timpul lent de răspuns al clienților potențiali va face ca aproximativ 30% dintre clienții potențiali să aleagă un concurent ca alternativă. Acest lucru subliniază și mai mult importanța timpului de răspuns rapid.

12. Aproximativ 24% dintre clienți recunosc că contactul inițial este critic.

(Creator de site-uri web)

Prima impresie pe care o au clienții potențiali despre o afacere este de lungă durată și determină modul în care ei percep afacerea. Statisticile Website Builder privind timpul de răspuns al clienților potențiali arată că 24% dintre clienți recunosc că contactul inițial pe care îl primesc de la o afacere este critic. Determină modul în care acestea răspund la brand.

Aceasta se bazează pe prima impresie pe care o au de la brand. Timpul de răspuns rapid al clientului va face întotdeauna o primă impresie mai bună decât un răspuns lent.

13. Apelarea clienților potențiali în termen de cinci ore de la contactul inițial este cu aproximativ 40% mai eficientă decât apelurile efectuate după 24 de ore.

(LeadSimple)

Cheia pentru o rată de conversie mai bună a clienților potențiali este răspunsurile mai rapide. O temă repetată a acestor statistici este că mai devreme înseamnă mai bine. Acest lucru este susținut și mai mult de statisticile LeadSimple despre timpul de răspuns al clienților potențiali. Se precizează că apelarea clienților potențiali în decurs de cinci ore de la contactul inițial este cu aproximativ 40% mai eficientă decât apelurile efectuate după 24 de ore.

Statistici privind rata de conversie a timpului de răspuns al clienților potențiali

14. O afacere care răspunde rapid câștigă până la 50% din vânzări.

(Website Builder, Vendasta, Zendesk)

Școala de gândire că lentă și constantă câștigă cursa este incorectă în răspunsurile de lider. De cele mai multe ori, vânzătorul care răspunde rapid câștigă cursa. Statisticile arată că cei care răspund rapid câștigă 50% din vânzări. Statisticile de la Vendasta mai dezvăluie că numărul ar putea fi de până la 78%. Acel contact inițial cu un client potențial sau potențial este un drum lung pentru a le stabili așteptările.

Interesant este că statisticile de la Website Builder dezvăluie că, dacă nu răspunzi deloc la un client potențial, 30% dintre cumpărători vor merge direct la un concurent. Așadar, ca brand, intenția este de a pregăti scena pentru alte mărci. Întârzierea timpului de răspuns sau pierderea timpului de răspuns așteptat de un client cu un minut vă poate face să pierdeți clienții bine plătiți.

15. Timpul de răspuns lent al clienților poate duce la o creștere a ratei de cel puțin 15%.

(Creator de site-uri web)

Statisticile de mai sus arată că răspunsul lent la clienții potențiali îi poate agita pe clienți. Acest lucru ar crește drastic rata de abandon al clienților, provocând vânzări slabe. Acest lucru se datorează faptului că mai puțini clienți potențiali vor răspunde la ei sau vor progresa prin canalul lor de vânzări. Acest lucru implică faptul că un răspuns lent poate cauza pierderi semnificative pentru o afacere.

16. Şansele de a converti un lead se reduc cu 80% după cinci minute.

(Vendasta)

Statisticile lui Vendasta privind timpul de răspuns al clienților potențiali dezvăluie că șansele de a converti un client potențial se reduc cu 80% după cinci minute. Cu toate acestea, cinci minute ar putea fi chiar prea lungi pentru companiile din anumite industrii. Cel mai bun mod de a converti clienții potențiali cu o rată de conversie mai mare este contactându-i instantaneu sau în mai puțin de cinci minute.

17. Atunci când companiile ajung la clienți potențiali în termen de o oră de la contactul inițial, au șapte ori mai multe șanse de a converti clienții potențiali.

(Recenzia școlii de afaceri din Harvard)

Companiile care își contactează clienții potențiali în termen de o oră de la contactul inițial au șapte ori mai multe șanse de a face conversie. Au mai multe șanse decât cei care contactează clienții potențiali după o oră. Un studiu Harvard Business Review pe 1,25 milioane de clienți potențiali a arătat că primele șaizeci de minute de contact inițial cu un potențial client sunt cruciale. Cu toate acestea, așteptarea timp de șaizeci de minute pentru a răspunde la un avantaj reduce drastic șansele de calificare a acelui avantaj.

18. Apelarea clienților potențiali la momentul potrivit crește rata de conversie cu 49%.

(Xoombi, Velocify)

După cum sa spus mai devreme, sincronizarea este crucială pentru succesul unei afaceri. Apelarea la momentul potrivit poate crește șansele de a converti lead-ul cu 49%. Prin urmare, o afacere trebuie să ajungă la clienți potențiali cel puțin în primul până la al cincilea minut de la contactul inițial.

19. E-mailurile programate corespunzător pot crește ratele de conversie cu 53%.

(Xoombi)

Același principiu de sincronizare adecvată se aplică atunci când răspundeți clienților potențiali prin e-mail. Cu cât o companie trimite e-mail mai repede clienții potențiali, cu atât rata de conversie este mai mare. De fapt, statisticile de la Xoombi arată că e-mailurile bine programate pot crește ratele de conversie cu 53%.

20. Șansele de a converti clienții potențiali când sunteți contactați după 30 de minute sunt de 21 de ori mai mici decât atunci când convertiți clienții potențiali după cinci minute.

(Vânzări interne)

Statisticile de la InsideSales arată că șansele de a converti clienții potențiali atunci când sunt contactați după 30 de minute sunt de 21 de ori mai mici decât atunci când se convertesc clienții potențiali după cinci minute. Studiile lor au arătat, de asemenea, că un standard rezonabil de măsurare a timpului de răspuns este în trei puncte semnificative de scădere. Acestea sunt punctele de predare de cinci minute, punctele de predare de 30 de minute și punctele de predare de 60 de minute.

Diferențele dintre aceste puncte de abandon sunt cruciale pentru succesul unei afaceri. Orice răspuns în cinci minute are șanse mai mari de a converti clienții potențiali decât un răspuns în 30 de minute sau 60 de minute. De asemenea, răspunsurile în 30 de minute au rate de conversie mai bune decât răspunsurile în 60 de minute.

21. Companiile își pot îmbunătăți timpul de răspuns prin oferirea de asistență live sau digitală.

(ServiceBell)

O rată lentă de răspuns poate costa foarte mult mărcile. Acest lucru se datorează faptului că clienții potențiali nu au răbdarea să aștepte. Dar cu asistență live, companiile își pot îmbunătăți timpul de răspuns. De exemplu, companiile pot oferi chat-uri live care ar răspunde clienților în câteva secunde. Cu cât rata de răspuns este mai rapidă, cu atât sunt mai mari șansele de a converti clienții potențiali la vânzări. De asemenea, dacă clienții pot completa un formular web în loc să participe la o întâlnire programată, timpul de răspuns va fi îmbunătățit masiv.

Statistici privind viteza de răspuns a clienților potențiali

22. Apelarea unui lead după 30 de minute de la primul contact este de douăzeci și unu de ori mai puțin eficient.

(Leadsimple)

Potenții de vânzări nu au răbdarea să aștepte o afacere. Statisticile arată că unii nu vor petrece nici măcar o jumătate de oră așteptând un apel de afaceri. Conform statisticilor LeadSimple, apelurile pe care le primește un potențial client în cinci minute au mai multe șanse de a duce la conversații reale.

Cu toate acestea, apelurile primite în decurs de 30 de minute sau mai mult au mai puține șanse de a duce la o conversație reală. De fapt, poate reduce complet șansele unei afaceri. Chiar și apelarea unui potențial client după cinci minute de la primul contact are 10% mai puține șanse de a obține un răspuns.

23. Răspunsul unui client potențial în termen de un minut de la contactul inițial are o șansă de 391% de mai multe conversii.

(Tehnologia Icemortgage, Velocify)

Filmarea pentru un timp de răspuns de un minut este o modalitate sigură de a obține rezultate mai bune ca agent de vânzări. Statisticile arată că filmarea pentru un timp de răspuns de un minut după primul contact poate îmbunătăți rata de conversie cu 391%.

Un timp de răspuns de două minute îmbunătățește rata de conversie cu 160%. Aceasta este mai mult de jumătate din șansele unui timp de răspuns de un minut. Pe baza acestei statistici, fiecare minut pe care un agent de vânzări îl irosește fără a ajunge la clienții potențiali reduce drastic rata de conversie.

24. Aproximativ 82% dintre consumatori se așteaptă să primească un răspuns în zece minute de la contactul inițial.

(Tendințe Smallbiz)

Aceste statistici arată că consumatorii nu doresc să aștepte sau să fie întârziați de niciun agent de vânzări sau companie. De fapt, aceștia au mai multă răbdare cu serviciul clienți decât cu suportul de vânzări. Se așteaptă să primească un răspuns în cel puțin zece minute de la contact.

Acest lucru se datorează în principal lumii digitale în ritm rapid. Interesant este că lumea digitală are suficientă tehnologie pentru a le face posibile așteptările. Ca o afacere care dorește să reușească, menținerea timpului de răspuns cât mai scăzut posibil ar trebui să fie crucială.

25. Timpul ideal de răspuns este de 1,5 minute.

(LeadSimple)

Deși răspunsul la clienți potențiali în primele cinci minute poate face o diferență enormă în rata de conversie a clienților potențiali, timpul ideal de răspuns este de 1,5 minute. Statisticile de la LeadSimple susțin această afirmație, descriind-o drept intervalul de timp perfect pentru a califica clienții potențiali. De fapt, se numește fereastra de aur care oferă cele mai mari șanse de a converti clienții potențiali în vânzări.

26. Șansele ca un client să răspundă după cinci minute de contact inițial sunt de zece ori mai mici decât să răspundă în cinci minute.

(Managementul răspunsului principal)

După cum am menționat mai devreme, este clar că majoritatea clienților potențiali nu răspund la apelurile de vânzări după prima oră. Cu toate acestea, studiile Lead Response Management arată că șansele ca lead-ul să răspundă după cinci minute de contact inițial sunt de zece ori mai mici decât să răspundă în zece minute.

27. Timpul mediu de răspuns al clienților potențiali pentru companiile B2B este de 42 de ore.

(Hubspot)

Multe companii știu importanța răspunsului rapid al clienților potențiali. Ei sunt, de asemenea, conștienți de faptul că primele cinci minute sunt cel mai bun moment pentru a răspunde clienților potențiali. Cu toate acestea, statisticile Hubspot arată că timpul mediu de răspuns al clienților potențiali pentru companiile B2B este de 42 de ore. Aceasta este o statistică șocantă, deoarece răspunsul după aproape două zile de la primul contact este dăunător canalului de vânzări al oricărei companii.

28. Timpul mediu de răspuns pentru clienții potențiali digitali este de aproximativ 17 ore.

(Ricochet360)

Cu piața digitală în continuă evoluție, este de așteptat ca răspunsul la clienții potențiali digitali să fie destul de rapid. Cu toate acestea, acesta nu este cazul. Studiile de la Ricochet360 arată că timpul mediu de răspuns pentru clienții potențiali digitali este de aproximativ 17 ore. Acesta nu este tipul de rata de răspuns așteptată pentru clienții potențiali digitale.

O rată medie de răspuns de 17 ore este prea scăzută și poate fi dăunătoare succesului unei afaceri. De fapt, este șocant, mai ales când statisticile arată că răspunsul la clienți potențiali în 30 de minute sau 60 de minute are rate de conversie extrem de scăzute. Cu toate acestea, este mult mai rapid decât alte tipuri de conversie a clienților potențiali.

29. Aproximativ 37% dintre companii răspund la clienți potențiali în decurs de o oră.

(Recenzie de afaceri Harvard)

Rata de conversie a clienților potențiali a majorității companiilor nu este impresionantă. Acest lucru se datorează faptului că majoritatea companiilor au o rată de răspuns destul de lentă a clienților potențiali. Ei răspund la câteva ore după contactul inițial cu potențialii clienți. Acest lucru este susținut de statisticile din studiul Harvard Business Review, care afirmă că 37% dintre companii răspund la clienți potențiali în decurs de o oră.

30. Timpul mediu de răspuns pentru clienții potențiali web este de 17 ore.

(Ricochet 360)

Compania medie nu răspunde în primele 60 de minute sau chiar 24 de ore. Studiile Ricochet 360 demonstrează în continuare că acest lucru este adevărat. Se precizează că timpul mediu de răspuns pentru clienții potențiali web este de 17 ore. Pe baza acestei statistici, este evident că majoritatea mărcilor nu se bucură de multe oportunități de afaceri, pierzând astfel o mulțime de venituri.

Concluzie

Timpii de răspuns la lead afectează afacerile în mai multe moduri. Este un factor determinant al succesului în care va fi conversia conducerii către vânzări. Acest lucru afectează direct profitabilitatea unei companii. Cu cât rata de răspuns este mai mare, cu atât mai multe clienți potențiali pot fi convertiți. Cu toate acestea, compania medie are o rată de răspuns slabă.

Unele companii ar putea dura până la două zile pentru a răspunde unui client potențial după contactul inițial. Procedând astfel, le oferă concurenților suficient timp pentru a-și fura clienții potențiali.

Pentru a îmbunătăți timpul de răspuns, companiile trebuie să depună un efort conștient. Trebuie să-și monitorizeze clienții potențiali și să răspundă prompt. Ei pot folosi tehnologia digitală pentru a ajuta la creșterea ratei de răspuns. Folosirea tehnologiei precum CRM-urile îi poate ajuta să-și urmărească mai bine clienții potențiali.

Ei pot fi notificați când primesc știri și, de asemenea, dacă au clienți potențiali care trebuie contactați. De asemenea, utilizarea suportului live poate accelera timpul de răspuns. În acest fel, rata de răspuns a clienților potențiali este îmbunătățită și este în beneficiul afacerii lor.

Referinţă

• Ricochet 360
• WebsiteBuilder
• Zendesk
• Vendasta
• LeadSimple
• Tehnologia Ipoteca ICE
• Tendințe în afaceri mici
• Open View Partners
• Managementul răspunsului principal
• Forta de vanzare
• WebsiteBuilder
• Ricochet360
• LeadSimple
• Managementul răspunsului principal