Lecții învățate în timpul creării de produse pentru Divi

Acest articol este partea 1 a unei serii din 2 părți scrisă de fondatorii Divi Den. Fii atent la partea 2 care vine în curând.

Să începem de la început și să trecem peste cum a început totul! Pe 16 mai 2017, am lansat primul nostru produs Divi, The Unicorn Bundle. Unicornul a avut un succes uriaș și ne-a trimis într-o plimbare sălbatică, cu înalte și coborâșuri, și totul între ele. A meritat? Sper că reflecțiile mele personale din acest articol despre succesele și eșecurile noastre vor răspunde la asta.

Pentru mai multe despre trecutul nostru și despre cum am ajuns în asta, citiți Povestea Divi Den.

Pentru cei care nu ne cunosc încă, permiteți-mi să vă fac o scurtă prezentare:

Sunt Kyra, co-fondatoare și designer principal la Divi Den. Am făcut produse pentru nișa tematică Divi în ultimii 6 ani. Acum suntem o echipă complet de la distanță de 6 persoane. De asemenea, ne petrecem zilele făcând brainstorming, proiectând și făcând lucruri Divi.

Pe vremea noastră, ca creatori de produse Divi, am învățat o mulțime de lecții valoroase. În această postare, echipa mea și cu mine vom încerca să împărtășim lecțiile pe care am fi vrut să le cunoaștem înainte de a începe – bucurați-vă!

Lecția #1 – Planifică-ți propriul succes

Sună destul de simplu, nu? Ei bine, când am început să cercetăm oportunitățile pentru produsele Divi, nu ne-am gândit că va fi afacerea noastră de bază. Ne gândeam la o agitație secundară. Era furori acum vreo 4 sau 6 ani. Toată lumea vorbea despre asta.

Forța ta laterală ar trebui să-ți facă bani în plus în timp ce dormi. Wow, sună grozav! Deci, firesc, ne-am gândit, cum putem face și noi bani în timp ce dormim? Oul de aur, ca să zic așa. Ne era foame si ne doream o bucatica. Am venit cu o grămadă de idei.

Criteriile de bază au fost:

• Faceți unul, vindeți multe.
• Trebuie să fie un produs digital.
• Trebuie să o facem noi înșine.
• Trebuie vândut online.
• Venituri recurente în mod ideal.

Nu vă voi plictisi cu ideile proaste pe care le-am venit, dar în cele din urmă am decis să proiectăm și să construim machete Divi prefabricate și să le vindem pe site-ul nostru. În acel moment, construiam aproximativ 60 de site-uri web Divi pe an. Dacă știam un lucru să facem, era să construim site-uri web Divi de înaltă calitate. Era logic să extindem acest lucru la construirea de produse Divi pentru a le utiliza și alte persoane.

A fost o idee solidă, dar după reflecție, am fost poate prea obișnuit cu privire la modul în care am lansat-o. De exemplu, agitația noastră laterală nu avea încă un nume sau măcar un logo. Așa că într-un weekend am lipit o inimă într-o pungă de cumpărături și am numit-o zi. Gândul a fost... „Vrei să cumperi ceva?” Faceți clic pe punga de cumpărături.

Și acum suntem blocați cu el. Suspin.

Înaintați rapid 6 ani și acum Divi Den este afacerea noastră principală, împreună cu proiectele secundare. Logo-ul este doar un mod în care nu ne-am propus să reușim de la început. În retrospectivă, ar fi trebuit să-l tratăm ca pe un produs independent cu propriul nume de domeniu, logo și plan de afaceri . Sigur, am fost surprinși cu nerăbdare de cât de reușit a avut, dar am fi putut totuși să facem câteva bune practici de bază de afaceri de la început, care ar fi făcut ca dezvoltarea proiectului nostru paralel să fie mult mai puțin dureroasă.

Sfatul nostru: când începi ceva nou, fă-o cu buget redus, dar asigură-te că poate crește rapid dacă există interes. Începe cu mic, dar gândește mare.

Istoria siglei Divi Den. Poți să vezi punga de cumpărături?

Lecția #2 – Nu vă ascultați doar clientul – înțelegeți de unde vin

Chiar mi s-a întâmplat asta: în 2021, din cauza pandemiei, am rămas blocați în Spania. Totul este în spaniolă. Chiar și rațele șarlată în spaniolă. Din fericire pentru noi, avem un spaniol în echipă.

Totul s-a întâmplat destul de nevinovat. A trebuit să lăsăm un document în oraș. Am parcat mașina și Christiaan a țâșnit să „o lase”. Eu și mama stăteam în mașină și discutam. Trec 5 minute, apoi 10 minute. Cu coada ochiului, îl văd pe temutul însoțitor de parcare. Nu am plătit pentru parcare. Sărim din mașină, cu monede în mână, pentru a încerca parchimetrul.

Ușor nu? Ha! Totul este în spaniolă. Încercăm asta, încercăm asta. Nu functioneaza! Câteva minute mai târziu, într-o panică plată, îi trimit un mesaj lui Josh, membrul echipei noastre spaniole, cu o poză cu ecranul parchimetrului. Legendă – AJUTOR!!!

Ce îmi trimite Josh înapoi? „Încercați să faceți clic pe micul steag britanic pentru engleză.”

Oh, omule, steagul era chiar acolo, privindu-mă în față. Dar totuși, nu mi-a fost evident în acel moment. Am ratat complet varianta engleză. Și aici proiectez produse pentru alți oameni. Dă-ți seama. Dar exact asta este punctul meu de vedere. Ceea ce poate părea atât de clar pentru tine personal, nu este întotdeauna la fel de clar pentru toți ceilalți. Și aceasta este aceeași abordare pe care o adoptăm în sprijinirea clienților noștri.

Interacțiunea cu suportul este acum unul dintre elementele cheie ale afacerii noastre. Este umilitor și cred că este aproape la fel de important ca produsul în sine. Cheia pentru a oferi un sprijin bun este să fii flexibil. Pune-te în pielea clienților tăi. Fiți gata să reacționați rapid. Motivul pentru care vă trimit e-mail este că sunt frustrați. Ei vor doar să funcționeze.

Chiar dacă primești un e-mail nepoliticos, probabil că persoana respectivă a încercat să-l facă să funcționeze și nu a reușit. Acum trebuie să oprească totul, să găsească formularul de asistență, să îl completeze și să aștepte să răspunzi. (Totuși, nu sunt sigur cum cred unii oameni că a fi nepoliticos va avea o reacție mai rapidă. În realitate, doar te face să te simți neliniștit.) În ciuda unei persoane nepoliticoase ocazionale, încercăm să nu vedem asta ca pe o problemă. Mai degrabă, o oportunitate de a ajuta.

Este mai rău, dar totuși, dacă persoana renunță cu totul și încetează să folosească serviciul dvs. - acesta este un client pierdut!

Lecția #3 – Când oamenii se bazează pe tine, acționează rapid și termină

Deoarece creăm machete pentru Divi, oamenii tind să ne trimită mai întâi e-mail atunci când întâlnesc o eroare cu un aspect. În timp ce întreaga comunitate Divi este entuziasmată de noile actualizări de funcții, suntem puțin îngrijorați. Motivul este că avem peste 2500 de articole din bibliotecă de revizuit de fiecare dată când se lansează o nouă actualizare. Și am avut câteva actualizări Divi provocatoare în trecut. Oamenii se bazează pe noi. Aspectele noastre trebuie să funcționeze conform așteptărilor.

Când apar noi actualizări, oprim literalmente totul. Întreaga echipă intră în modul de remediere a erorilor. Citim jurnalul de modificări Divi pentru a vedea dacă vreo actualizare ar putea avea impact asupra designului nostru. Apoi începem să testăm. Când găsim o problemă, o înregistrăm, o reparăm și o programăm pentru a fi inclusă în următoarea actualizare a pluginului. Când clienții e-mail asistență cu o problemă, deseori oferim remedierea prin e-mail, înainte ca actualizarea să dispară. Nu este nevoie să așteptați o actualizare a pluginului când soluția a fost deja găsită.

Actualizarea solicitantă a GDPR

O actualizare memorabilă a fost acum aproximativ 4 ani cu actualizarea GDPR. Toate formularele noastre de contact s-au spart. Actualizarea a fost trimisă joi după-amiaza, care este de obicei vineri dimineața noastră. Am petrecut toată vineri și weekend-ul făcând remedieri în timp ce am lansat actualizări cât mai repede posibil. Formularele de contact sunt esențiale pentru fiecare site web. Trebuie să colecteze și să trimită informații în orice moment.

Membrii noștri europeni au fost cei mai afectați de această actualizare. Chiar și un tip ne-a sunat. A pus-o la telefon pe mama mea, care habar n-avea ce se întâmplă, și a strigat la ea. A intrat în birou arătând puțin palidă și a întrebat ce se întâmplă. Desigur, am primit cele 5 bilete de asistență pe e-mail pe care le-a trimis. Am răspuns deja de două ori și lucram la o soluție. Așa merge treaba.

Cu designul web, multe lucruri pot merge prost. Ceea ce contează este cât de repede răspundeți și găsiți o soluție la problemă. Este aproape a doua natură pentru noi acum, deoarece construim site-uri web Divi din 2014.

Funcția de rollback

În ultimii 5 ani, actualizările Divi au mers fără probleme. Introducerea funcției de rollback în Divi a fost uriașă! Îți oferă spațiu de respirație. Când o actualizare eșuează... derulează înapoi, baby. O caracteristică atât de grozavă.

În acest moment, suntem încântați de noua actualizare Divi 5. Suntem încântați că există o versiune beta pe care o putem testa, așa că suntem încrezători că vom fi pregătiți pentru această actualizare.

Lecția #4 – Continuați să vă îmbunătățiți produsul

Când Elegant Themes a lansat actualizarea Divi Theme Builder, am renunțat la totul pentru a crea noi machete pentru acesta. Pentru a-l pune la dispoziția abonaților noștri, am adăugat o filă nouă în instrumentul de căutare a aspectului pluginului Divi Den Pro. Am trimis e-mailul de notificare, crezând că am acoperit toate bazele.

Și aici revenim la exemplul de parchimetru pe care l-am dat mai devreme. Interfața noastră cu utilizatorul nu a fost suficient de evidentă. Am primit un șir de e-mailuri de la oameni care încearcă să adauge elementele bibliotecii prin procedura normală așteptată. Doar că acesta nu a fost modul corect de a face asta. Cu aspectele Divi Theme Builder, există un proces în doi pași. Mai întâi trebuie să îl descărcați pe computerul dvs. local și apoi să îl încărcați prin interfața Divi Theme Builder.

Pentru a distinge șabloanele Divi Theme Builder de celelalte, am adăugat un banner colorat la fiecare card. De asemenea, am adăugat un link către un articol din baza de cunoștințe, explicând cum funcționează. Nu este perfect, dar cu siguranță este eficient. E-mailurile de asistență pe acest subiect au dispărut peste noapte. Un rezultat grozav până la urmă pentru că eram pregătiți și am acționat rapid.

Bannerul violet pe care l-am introdus pentru a identifica aspectele Divi Theme Builder

Lecția #5 – Venitul recurent necesită timp pentru a se acumula

După tranziția cu succes de la deservirea clienților de design web la vânzarea de produse, au apărut un set diferit de provocări. Fără un client, dintr-o dată nu ai brief-uri creative, niciun conținut sau imagini sau orice cu care ești obișnuit ca web designer. Acest lucru face ca designul de produs să fie un pic asemănător ruletei. Trebuie să faci presupuneri calculate despre ceea ce viitorul tău client ar putea dori să cumpere.

Până atunci aveam un număr fidel de oameni care ne cumpărau toate produsele. Am început să primim feedback că oamenii nu doreau să fie nevoiți să instaleze mai multe pluginuri de asistenți pentru a obține o informație Divi din colecția Unicorn și un modul de persoană din colecția Pegasus. Ne-am dat seama că ar fi mai bine să combinăm toate aspectele și să le facem disponibile într-un singur plugin. Aceasta avea să fie o adevărată provocare de codificare.

Pentru ca machetele noastre să iasă în evidență din mulțime, avem nevoie de puțină magie de codare. Necesită ceva CSS sau JavaScript personalizat și, desigur, cod suplimentar pentru vizualizări receptive pe dispozitive mobile și tablete. Am petrecut mult timp optimizând pluginul și livrarea codului pentru a fi cât mai slab posibil. S-au petrecut multe luni pescuind codul și CSS, împărțindu-le în fișiere mai mici. Apoi comprimându-le. Scopul final a fost ca pluginul să detecteze dacă un modul Divi Den Pro era prezent pe o pagină. Apoi încărcați doar codul necesar pentru ca acesta să funcționeze conform așteptărilor. Nimic mai mult. Echipa noastră de codificare a livrat foarte mult timp.

Odată ce toată munca a fost făcută, am lansat pluginul și abonamentul la bibliotecă cu un oarecare succes imediat. Abonamentele necesită dedicare și necesită timp pentru a crește. Și trebuie să continuați să produceți lucrări de calitate. La început, venitul a fost doar un firicel. Cu modelul de abonament, am pierdut capacitatea de a lansa un produs o singură dată. Lucrurile au fost strâmte la început, dar am continuat să lucrăm la asta.

Doi pași simpli pentru a vă menține numărul de membru în creștere

Pasul unu, obțineți membrul. Pasul doi, păstrați membrul. Mult mai ușor de spus decât de făcut.

Pot spune sincer că ne-a luat multe luni pentru a ne construi baza de clienți. Deși a fost greu la început, suntem atât de fericiți că am perseverat. Lumea este imprevizibilă și, fără îndoială, calitatea de membru a fost cea care ne-a făcut să trecem prin pandemie. De asemenea, înseamnă că mă pot relaxa puțin mai mult. Deveniți mai experimentați cu design-urile, deoarece nu există presiune mare pentru a lansa următorul pachet de produse cel mai strălucitor pe care toată lumea vrea să-l cumpere.

În timp ce încercam să ne creștem calitatea de membru în primele zile, am desfășurat o singură promoție de vânzare. Ce flop a fost, lol. Ceea ce sa întâmplat a fost că oamenii și-au anulat abonamentele și s-au înscris la noul preț mai mic de abonament. Cum să-ți scufunzi propria navă. Deci, inutil să spunem, nu am mai avut o vânzare similară de abonament de atunci.

Dar asta înseamnă că nu avem nimic pentru Black Friday. Christiaan (co-fondatorul meu) a avut ideea de a vinde o ofertă pe viață de produs pentru Black Friday. Sincer să fiu, nu am fost un fan al acestei idei. Scopul de a merge la calitatea de membru a fost să nu trebuiască să vă faceți griji de unde vine următoarea vânzare. Dar m-am cedat și a ajuns să fie o idee grozavă.

Partea dificilă a fost să încercăm să punem valoare produsului nostru. Am decis să calculăm 3 ani de abonament complet și apoi să adăugăm în partea de sus reducerea de Black Friday. Această strategie a funcționat pentru noi. Obișnuiam să facem vânzări regulate cu pachetele noastre de produse înainte de a ne începe calitatea de membru. Au fost vânzări de Halloween și de Ziua Muncii. Numiți, există o vânzare pentru el. Există chiar și o reducere pentru ziua națională a Unicornului!

În cele din urmă, ne-am dat seama că oamenii așteaptă doar vânzarea. Între timp, afacerea dvs. se luptă cu fluxul de numerar. Asa ca acum asteptam cu rabdare tot anul si rezistam tuturor tentatiilor de a avea o reducere. Ne concentrăm doar pe Vinerea Neagră. Anul acesta va fi a 7-a noastră Vinere Neagră și începem deja pregătirile pentru Black Friday în septembrie. Lansăm întotdeauna o nouă colecție de Vinerea Neagră. Echipa noastră decolează de obicei în august, așa că toată lumea este proaspătă și gata să o rezolve.

Intră pe Divi Marketplace

În 2020, Elegant Themes a lansat Divi Marketplace. Nu ne-am alăturat imediat, deoarece nu eram siguri cum ar putea funcționa pentru noi. Pluginul Divi Den Pro a necesitat o mulțime de modificări pentru a se conforma cerințelor de aprobare Divi Marketplace. Dar, în cele din urmă, știam că trebuie să ne alăturăm pentru a face parte din promoția lor de Vinerea Neagră. Sa dovedit a fi un bonus frumos adăugat în fiecare an. Și cu siguranță este grozav să obții acele vânzări suplimentare.

Pentru noi, adevărata valoare a produsului nostru constă în venitul lunar pe care îl obținem. Pe Divi Marketplace, puteți oferi doar planuri anuale nelimitate. Produsul nostru este construit în așa fel încât să nu fie practic sau de dorit să îl împărțim în produse mai mici. Acest lucru face ca Divi Den Pro să fie unul dintre cele mai mari produse din Divi Marketplace.

Nu toată lumea are nevoie de site-uri nelimitate sau poate plăti o sumă mare în avans. De aceea oferim alternative pe propriul nostru site. Veți găsi abonamente pentru 1 site, 5 site-uri și 10 site-uri cu termene lunare sau anuale. Această structură de prețuri le permite oamenilor să înceapă cu puțin, să o testeze și apoi să treacă la un plan mai mare pe măsură ce cresc.

Un aspect de blog din pachetul original Unicorn

Sfatul meu pentru oricine începe

Planifică mic – gândește mare, ca să nu te blochezi cu o marcă pe care nu o iubești. Nu există oală de aur la capătul curcubeului. Este posibil să fi făcut vânzarea în timp ce dormeai, dar odată cu acea vânzare vine și asistență. Abordarea ta de sprijin este cea care te va face sau te va distruge.

De asemenea, rețineți că, dacă vă schimbați drastic activitatea de bază, ar trebui să fiți pregătiți financiar. Ne-am schimbat afacerea de 3 ori și este întotdeauna nevoie de mai mult pentru a crește decât v-ați aștepta. Continuați să lucrați la asta. Încercați să nu faceți aceleași greșeli de două ori. Și aveți întotdeauna un plan B în mânecă.

Și amintiți-vă de pasul doi, dacă aveți un membru, păstrarea membrului este aproape la fel de greu ca și obținerea membrului. Trebuie să vă păstrați în mod constant produsul proaspăt și actualizat.

În încheiere, aș dori să le mulțumesc tuturor membrilor noștri. Unii dintre voi sunteți alături de noi de 6 ani acum! Sprijinul dumneavoastră continuu ne-a ajutat să creștem și, pentru asta, vă suntem cu adevărat recunoscători. Pe unii dintre voi îi cunoaștem, dar celor care nu ați trimis niciodată e-mailuri, nu vă sfiați să intrați în căsuța de e-mail și să vă salutați. Dacă ai o problemă, te rog nu te chinui. Știm că produsul nostru depășește limitele.

Sau dacă aveți o idee pentru un aspect sau un modul, trimiteți-ne o cerere de caracteristici. Ne place să proiectăm lucruri pentru tine.

Stați în siguranță, oameni buni, Kyra :=)