Cele mai bune 30 de aplicații de chat live de comerț electronic pentru serviciul clienți în 2023

Utilizarea aplicațiilor și instrumentelor de chat live este o abordare eficientă pentru a gestiona toate întrebările și problemele clienților dvs. Acest lucru se datorează faptului că chatul live produce una dintre cele mai înalte rate de satisfacție în comparație cu orice alt canal de comunicare și este, de asemenea, un instrument accesibil la prețuri de adăugat la tehnologia dvs. existentă.

De fapt, selectarea instrumentului adecvat de chat live vă va permite să construiți o relație mai bună cu clienții potențiali, să rezolvați problemele mai rapid și să oferiți un serviciu pentru clienți mult mai bun. În unele cazuri, un serviciu decent poate funcționa ca un instrument CRO de încredere, făcându-vă să arăți mai demn de încredere și stimulând conversiile!

Există atât de multe opțiuni pentru aplicațiile de chat live pentru diferite nevoi de afaceri; prin urmare, este important să o alegeți pe cea potrivită pentru platforma dvs.

Această postare va oferi o prezentare rapidă a celor mai bune 30 de servicii de chat live. Stați pe loc, relaxați-vă și citiți mai departe pentru a obține o privire mai detaliată asupra modului de a selecta cel mai bun software de chat online.

Dacă abia așteptați să începeți cu cea mai bună aplicație de chat live, înscrieți-vă pe WatchThemLive chiar acum! Serviciul lor unic de chat live nu numai că vă permite să vorbiți cu vizitatorii și clienții dvs. online, dar oferă și înregistrări ale sesiunilor utilizatorilor care trimit mesaje.

De ce să ofere chat live clienților

Comunicarea este cheia; Indiferent de afacerea pe care o conduceți, analizarea cât de bine comunicați cu utilizatorii și clienții dvs. va duce la optimizarea pâlniei. Cunoașterea celor 7 C ale serviciului pentru clienți și combinarea acestora cu platforma de comunicare potrivită sunt cele două elemente cheie ale stabilirii unei strategii eficiente de asistență pentru clienți.

Există mai multe servicii de chat live oferite de diverse companii, fiecare având un set unic de caracteristici. În funcție de nevoile și așteptările tale, poți alege diferite instrumente.

Multe companii și mărci se mândresc cu opțiunea lor de chat live. Una este Printify, o platformă prin care poți vinde produse personalizate precum covoare personalizate, căni, tricouri și multe altele. Compania este mândră de asistența profesională prin chat live 24/7, care este iubită de clienții săi.

Știți de ce companiile sunt mândri să recunoască că au folosit cele mai bune aplicații de chat live?! Totul ține de satisfacția clienților; destul de simplu, nu?! Cu cel mai bun serviciu implementat, clienții dumneavoastră vă pot contacta imediat dacă au nelămuriri sau probleme.

Asistența prin chat live poate fi oferită 24/7, cu o planificare adecvată. Chiar dacă nu aveți un personal permanent disponibil, puteți întotdeauna să utilizați opțiunile de asistență cu autoservire. Asigurați-vă că este rapid și simplu pentru clienți să vă acceseze documentația de ajutor dacă chatul nu este o opțiune.

30 de cele mai bune aplicații de chat live de asistență pentru clienți

Pentru a îmbunătăți rata de conversie a comerțului electronic, chatul live este o tehnică fantastică pentru a determina vizitatorii site-ului web să interacționeze cu reprezentanții de vânzări. Nu este nevoie de comunicare îndelungată prin e-mail sau de programare telefonică. Conform statisticilor, chatul live poate duce de fapt la o creștere cu aproximativ 40% a ratelor de conversie.

Acum, să ajungem la primele 30 de aplicații și instrumente de chat live și să studiem cum vă poate ajuta fiecare!

1- WatchThemLive: Cea mai bună aplicație All-in-One Live Chat

În primul rând, un instrument de optimizare a ratei de conversie, WatchThemLive este o opțiune uimitoare pentru orice proprietar de afaceri sau webmaster care ar dori să își optimizeze produsul sau conținutul pentru publicul țintă. Oferă toate instrumentele necesare pentru succes! Acum, să vedem ce diferențiază WatchThemLive de toate aplicațiile de chat live din această listă!

WatchThemLive are mult mai mult decât un instrument de chat live pentru site-ul dvs. web, vă permite, de asemenea, să înregistrați sesiunile vizitatorilor! Așadar, atunci când echipa ta de asistență primește un mesaj vag de la un client, nu va trebui să continue să discute sau să se întrebe ce este în neregulă! Ei vor urmări doar înregistrări ale sesiunii utilizatorului respectiv.

În acest fel, nu va trebui să puneți întrebări sau să căutați probleme, puteți doar să vedeți site-ul prin ochii lor și să rezolvați problemele cât mai curând posibil! Imaginați-vă că un client scrie salut și asta este tot ce trebuie să vadă echipa dvs. de asistență pentru a observa problema și a o remedia. Vă puteți imagina privirea de pe chipul lor când văd că problema a dispărut înainte de a avea ocazia să o exprime?! Nu este grozav?

Acum, să vedem ce alte funcții și instrumente oferă WatchThemLive:

• Reluări ale sesiunii pentru a urmări modul în care utilizatorii interacționează cu conținutul și site-ul dvs.
• Hărți termice pentru a obține date vizualizate despre ce secțiune a unei pagini web atrage publicul dvs.,
• Urmărirea obiectivelor pentru a verifica modul în care vizitatorii site-ului dvs. convertesc la obiectivele dvs. specifice,
• Date cantitative pentru a verifica vizualizările paginii, sesiunile și vizitatorii activi,
• Instrument de mărturii video pentru a obține feedback video de la clienții fericiți cu întrebări prestabilite,

Și mult mai mult!

Pentru a obține acces instantaneu la cel mai bun serviciu de chat live all-in-one, înscrie-te pe WatchThemLive chiar acum!

Cea mai bună parte este că vine cu un plan gratuit. Bucurați-vă; ne poți mulțumi mai târziu!

2- AI recunoscător: una dintre aplicațiile de chat live

O mare parte a optimizării pâlniei de vânzări pentru comerțul electronic este asigurarea faptului că clienții dvs. sunt mulțumiți după ce primesc produsele. Thankful este o platformă AI concepută pentru a răspunde cerințelor consumatorilor după cumpărare. Pentru a oferi servicii superioare clienților finali, IA este pregătită în prealabil și potrivită firmelor de comerț cu amănuntul și comerț electronic. Agentul AI recunoscător acționează ca un agent uman în cadrul biroului dvs. de asistență, rutarea, etichetarea și rezolvarea problemelor.

3- Zendesk

Tot ce aveți nevoie pentru a gestiona sarcinile de asistență clienți este inclus în suita de servicii Zendesk, inclusiv discuții, chat social și un centru de ajutor.

Cu Zendesk, puteți adăuga abilități specializate fiecăruia dintre agenții dvs. de asistență și puteți defini restricții de chat pentru anumiți agenți utilizând rutarea de chat și e-mail.

4- Instrumente HubSpot Live Chat

Integrarea cu alte „hub-uri” premium ale HubSpot, cum ar fi marketing, vânzări și operațiuni, este simplificată prin calitatea de membru. Puteți personaliza widgetul de chat cu imagini, felicitări și mesaje de plecare care reflectă marca dvs.

Puteți trimite acele contacte către celelalte aplicații din stiva dvs. IT folosind conectori Zapier. Mai mult, puteți crea mesaje de chat folosind funcționalitatea Chatflows pentru a implica diferite categorii de vizitatori.

5- MobileMonkey: aplicații de chat live pentru site-uri web și rețele sociale

Mobile Monkey este o platformă de chatbot care permite utilizatorilor să creeze chatbot-uri pentru a fi utilizate pe site-uri web, Instagram, Facebook Messenger și SMS. Este unul dintre instrumentele de marketing Facebook preferate ale lui Neil Patel și se numără printre primele 20 de companii de chatbot cele mai căutate.

6- LiveHelpNow

Când utilizați programul de chat LiveHelpNow, puteți obține feedback-ul clienților. Oferă o analiză a sentimentelor pentru a urmări interacțiunile prin chat, atât bune, cât și negative. Nu există limită pentru numărul de sondaje pe care le puteți face și puteți utiliza fie stilul de 5 stele, fie Scorul Net Promoter de 10 puncte (numai pentru contul Enterprise).

Dacă serviciul LiveHelpNow observă o discuție proastă, va contacta instantaneu administratorul, astfel încât acesta să poată lua legătura cu agentul, clientul sau ambii pentru a aborda o întâlnire dezamăgitoare.

7- LiveAgent

Agenții pot urmări valorile de asistență importante folosind funcțiile de gamification ale LiveAgent, pot câștiga insigne și pot avansa prin 12 niveluri de asistență de la Novice la King.

Pe baza unor factori precum conversațiile pe oră sau răspunsurile pe oră, chat-urile ratate și mai mult de o duzină, puteți modifica fiecare nivel de asistență. Odată ce aceste componente au fost stabilite, puteți începe să monitorizați performanța pe tabloul de bord LiveAgent.

8- Re: uimește  

Această platformă oferă indicii, care sunt mesaje push furnizate vizitatorilor pentru a-i implica într-o anumită problemă. Puteți adăuga imediat trei exemple de indicii pe site-ul dvs.

Cu toate acestea, Re: amaze nu vă poate ajuta dacă căutați o aplicație de chat cu ticketing încorporat. Veți avea nevoie de o aplicație de birou de asistență și de o platformă de automatizare precum Zapier pentru a urmări și gestiona biletele.

9- Tawk.to

Widgetul de chat al lui Tawk.To poate fi complet personalizat, permițându-i unuia să aleagă când și unde va apărea pe site-ul său web. De asemenea, este disponibil un formular de permisiune, precum și un calendar pentru activarea și dezactivarea automată a widget-ului de chat online. Aveți opțiunea de a angaja un agent live pentru a vă gestiona chat-urile (1 USD/oră) sau de a elimina brandingul (19 USD/lună).

10- Aplicația LiveChat

LiveChat oferă ajutor prin chat 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, precum și asistență prin telefon, e-mail și chat, precum și o vastă bibliotecă de cunoștințe.

LiveChat are funcționalitatea de a vă ajuta afacerea în creștere sub forma unui chatbot independent, dar ușor de integrat, centru de ajutor și soluții de bază de cunoștințe.

11- Chaport

Chaport este o platformă de chat live multicanal cu chatbot, o bibliotecă de cunoștințe și alte funcții. Le permite companiilor să se dezvolte și să prospere, simplificând comunicarea cu vizitatorii site-ului web, generarea de clienți potențiali de calitate, creșterea vânzărilor și îmbunătățirea experienței de servicii pentru clienți.

12- Olark

Olark oferă un set robust de funcții care include reguli de automatizare, mesaje declanșate, conectivitate cu aplicații majore precum Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack și Mailchimp, transcrieri chat, personalizare, PowerUps, securitate, automatizare și instrumente de management al echipei, printre altele.

Puteți să vă organizați agenții de chat Olark în grupuri, să restricționați numărul de conversații per agent, să monitorizați întreaga activitate a acestora, să direcționați discuțiile între membrii echipei și să vedeți statisticile de performanță a agenților.

13- Kayako

Chatul live, integrarea e-mailului și biletele la biroul de asistență permit agenților de chat să comunice cu clienții. Această platformă de chat online oferă un serviciu pentru clienți mai individualizat și date relevante despre clienți. Agenții de chat Kayako pot examina întreaga activitate a clienților, fiecare angajament și succesul echipelor lor într-o singură locație.

14- Purechat

Echipele de vânzări și marketing sunt cel mai bine deservite de Pure Chat. Pentru a oferi clienților o experiență fantastică, puteți folosi istoricul contactelor și analiza utilizatorilor la maximum.

Puteți afla din aceste valori despre experiența utilizatorului, trafic, performanța campaniei de marketing etc. Utilizați funcția de alertă pentru vizitatori și conversația declanșată pentru a transforma clienți potențiali grozavi în clienți plătitori după ce i-ați identificat.

15- Tidio

Tidio oferă atât aplicații pentru computer, cât și aplicații mobile. Puteți urmări vizitele, puteți conduce chat-uri personalizate și puteți observa un rezumat de asistență în timp real al tuturor vizitatorilor sau clienților cu software-ul nostru gratuit de chat live. Puteți vizualiza mesajele vizitatorilor pe măsură ce scriu în timp real, permițându-vă să răspundeți mai rapid și să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți.

16- Interfon: una dintre aplicațiile de chat live pentru implicare

Interfonul este unul dintre cele mai adaptabile și mai scalabile sisteme de chat live pentru creșterea implicării utilizatorilor. Sunt disponibile asistență personalizată, răspunsuri predefinite la articolele de autoajutorare, întrebări frecvente, urmăriri și multe alte funcții. Interfonul vă permite să furnizați servicii imediate, să implicați clienții și să îi transformați în clienți plătitori.

17- Crocante

Crisp este un instrument de chat live de comerț electronic care facilitează comunicarea cu clienții pentru companii. Cu Crisp, puteți alege unde să aveți un chat live cu un client creând un widget personalizat al unui chat live de vânzări pentru site-ul sau aplicația dvs. În plus, puteți proiecta o opțiune de chat live, în special pentru procedura dvs. de vânzare, folosind API-ul Crisp.

18- Podium

Instrumentul Webchat al Podium pare a fi un widget tipic de chat la prima vedere, dar când faceți clic pe el, veți observa diferența. În loc să inițiezi o conversație într-un balon de chat, mesajul vizitatorului tău este livrat prin mesaj SMS, permițându-i să continue conversația pe telefonul său. Puteți primi toate mesajele dvs. într-o singură locație și puteți reacționa la ele în timpul liber și de la un singur număr de telefon.

19- Chatra

Chatra este o soluție de chat live all-in-one pentru site-uri web și întreprinderi de comerț electronic. Combină interacțiunile celor mai frecvent utilizate canale pentru a oferi o asistență mai bine structurată și mai rapidă pentru clienți. Chatra interacționează cu majoritatea sistemelor majore de comerț electronic și vă permite să vedeți ce a pus vizitatorul în coșul de cumpărături.

În acest fel, îi puteți ajuta să selecteze dimensiunea corectă și cea mai bună alegere de livrare și să răspundă la orice alte întrebări legate de casă.

20- FreshChat: Unul dintre instrumentele de chat live bine-cunoscute

Un instrument de asistență pentru clienți numit Freshchat este conceput pentru echipe mari și companii complexe. Oferă un chatbot care poate înțelege intenția unei întrebări și poate oferi răspunsuri pregătite, menținând vizitatorii site-ului interesați atâta timp cât este posibil. În paginile la alegere, puteți activa un widget de ajutor pentru a oferi resurse sau pentru a oferi asistență proactivă.

21- Software-ul Sendinblue Live Chat

Pentru software-ul de chat live, Sendinblue Conversations este o opțiune fantastică. Datorită interfeței simple a Conversations, companiile de toate dimensiunile o pot utiliza.

Editorul drag-and-drop face simplă și rapidă construirea proceselor chatbot. Sendinblue Conversations nu numai că acceptă chatul live pe site-ul dvs. web, ci vă permite și să gestionați mesajele din conturile Facebook și Instagram.

22- SmartsUpp

Chat-ul live, chatbot-urile și înregistrările video sunt toate combinate de Smartsupp pentru a vă ajuta să economisiți timp și să transformați cu succes vizitatorii în patroni devotați. Cu peste 50.000 de magazine online și site-uri web active, Smartsupp este printre cele mai apreciate sisteme de comerț electronic din întreaga lume.

Prin fuzionarea chat-ului live, a botilor de chat și a înregistrărilor video, Smartsupp permite companiilor să ofere o experiență personalizată de cumpărare online, care crește vânzările. Scopul companiei este de a ajuta companiile să transforme vizitatorii de internet în clienți fericiți și loiali.

23- Drift Live Chat Tools

Drift este un chat live pentru vânzări care este conceput pentru a transforma un vizitator într-un cumpărător angajat. În loc să forțeze utilizatorii site-ului web să se angajeze într-o comunicare continuă, Drift vă permite să creați „cărți de joc” care personalizează întâlnirile.

Puteți încorpora cu ușurință serviciul în site-ul dvs. folosind WordPress și veți fi gata să vă contactați clienții potențiali în câteva minute.

24- HelpCrunch

Pentru site-ul dvs., Helpcrunch oferă o gamă completă de instrumente de chat live. Oferă o varietate de instrumente de asistență, inclusiv automatizarea e-mailului, ferestre pop-up și o bază de cunoștințe. De asemenea, s-ar putea să vă bucurați de informațiile sale de tastare, care vă permit să vedeți ce scriu utilizatorii chiar înainte de a trimite un mesaj.

25- Mesaje Freshdesk

Freshdesk Messaging este o platformă de mesagerie pentru clienți Freshworks. Acest software, ca multe altele de pe lista noastră cu cele mai bune software, oferă utilizatorilor săi opțiunea de asistență multicanal.

Acest serviciu este disponibil în peste zece limbi diferite, iar dacă engleza nu este prima ta limbă, Freshdesk va face procesul mult mai ușor.

26- Callbell Live Chat

Callbell este un serviciu de chat live bazat pe web, care permite organizațiilor să gestioneze colaborarea în echipă pe mai multe platforme de comunicare, inclusiv Instagram, Telegram, WhatsApp și Facebook Messenger.

Utilizatorii pot crea widget-uri de chat unice pe baza propriilor nevoi și le pot integra în site-urile lor actuale. Răspunsurile predefinite, chatul proactiv, răspunsurile automate, brandingul personalizabil, raportarea, transcrierile și istoricul chatului sunt câteva dintre caracteristicile cheie ale Callbell.

27- Butonul Get

Widgetul GetButton direcționează vizitatorii site-ului către un serviciu de mesagerie, cum ar fi Facebook Messenger sau WhatsApp, unde pot începe o conversație cu dvs. După aceea, dumneavoastră și consumatorul dumneavoastră puteți continua conversația oricând și oriunde doriți.

28- Ajută-l pe Scout

Support Scout, cunoscut și sub numele de Help Scout PBC, este o firmă globală de la distanță care furnizează software de birou de asistență. Pentru profesioniștii în asistența clienților, firma oferă o platformă de asistență pentru clienți bazată pe e-mail, un instrument de bază de cunoștințe și un widget de căutare/contact încorporat.

29- ProProfs

Chatul ProProfs este un software de chat online rapid și receptiv, care permite diferitelor site-uri web ale companiilor să ofere servicii rapide consumatorilor și vizitatorilor lor valoroși. Cu ProProfs, personalul dvs. de asistență poate adresa întrebări mai rapid, poate oferi răspunsuri în timp real la o varietate de probleme și poate interacționa cu mai mulți clienți fără a le perturba fluxul de navigare.

Platforma de chat de asistență live permite, de asemenea, personalului de asistență să reducă imediat biletele, îmbunătățind în același timp răspunsul și nivelul de satisfacție al clienților.

30- JivoChat

JivoChat este un serviciu gratuit de chat live care permite companiilor de internet să comunice cu consumatorii lor în timp real.

Vă permite să creați un sistem de asistență pentru clienți la 360° prin conectarea canalelor de mesaje, oferirea de apeluri și configurarea și personalizarea flexibilă. Pur și simplu faceți clic pe butonul Alăturați-vă chatului pentru a trimite rapid mesaje clienților în orice moment.

Note de despărțire în aplicațiile de chat live

Am discutat despre mai multe aplicații de chat live și principalele lor puncte forte. Acum știți care sunt primele 30 de instrumente pe care le puteți implementa pentru site-ul dvs. web și vă îmbunătățiți implicarea clienților, precum și calitatea mărcii dvs.

Desigur, este important să ai mai multe alte canale prin care clienții tăi pot învăța și să li se răspundă la întrebări. Aceasta include e-mail, un centru de ajutor dedicat, un blog și alte resurse utile (de exemplu, un calendar de festivități ca resursă sezonieră utilă sau un tutorial video pas cu pas despre cum să realizați ceva tehnic).

Cu toate acestea, dacă îți pasă cu adevărat de satisfacția clienților, atunci o aplicație de chat live este o necesitate și pentru afacerea ta!