Cum poate ajuta chatul live să genereze conversii în timpul sărbătorilor

Simți mirosul de turtă dulce, scorțișoară și pin? Sau parfum fructat de vin fiert?

Deși s-ar putea să fie puțin devreme pentru aceste arome de Crăciun, sezonul cumpărăturilor de sărbători în retail este deja în desfășurare, iar cumpărătorii dornici au început încă din septembrie.

Vânzările online de anul trecut de sărbători au atins un nou record: în 2017, clienții au cheltuit online 108 miliarde de dolari în perioada sărbătorilor, ceea ce a fost cu 14,7% mai mult decât în ​​2016.

Dacă conduceți un magazin online, iată câteva sfaturi despre cum să profitați la maximum de traficul crescut de vacanță cu chatul live .

Cum poate ajuta chatul live în timpul sărbătorilor?

Chatul live este canalul suplimentar de contact care permite conversația în timp real cu vizitatorii site-ului dvs.

De ce este atât de important? Există (sperăm) mulți clienți pe site-ul dvs. zilnic, chiar mai mulți în perioada sărbătorilor. Dacă nu aveți instalat un widget de chat live pe site-ul dvs. web, există doar două moduri prin care oamenii să vă contacteze: telefon sau e-mail.

Trimiterea de e-mailuri înainte și înapoi poate consuma mult timp, iar mulți comercianți online (în special cei mai mici) nu mai oferă asistență telefonică. Dacă oferiți asistență telefonică și clientul dvs. are o problemă, s- ar putea să vă sune, dar există riscul să se îndrepte către un concurent.

Acesta este momentul în care chatul online este la îndemână: când ai un widget de chat live, tot ce trebuie să facă vizitatorul site-ului tău web este să facă clic pe balonul de chat, să introducă numele și adresa de e-mail a acestora în formularul de pre-chat și să întrebe întrebarea lor.

Este rapid, convenabil și intuitiv .

Și cum rămâne cu rezultatele? Conform studiilor noastre de caz, chatul live poate crește vânzările cu 30%, poate păstra 96% din fericirea clienților și poate crește baza de clienți cu 50%. Aceste cifre sunt uriașe!

5 moduri de a folosi chatul live pentru a genera conversii

1. Personalizați-vă widgetul de chat

Personalizarea este foarte importantă: doriți ca widgetul dvs. de chat să se potrivească stilului site-ului dvs. web, doriți ca acesta să aibă culorile potrivite, aspectul și senzația potrivite pentru branding-ul companiei dvs. pentru o experiență de brand perfectă.

Verificați dacă furnizorul de servicii de chat live pe care îl aveți în vedere oferă această funcție.

2. Pregătiți salutări personalizate de chat

Configurarea unei invitații automate la chat este o modalitate excelentă de a menține implicați potențialii.

Uneori, o persoană care navighează pe site-ul dvs. are o problemă, dar nu se gândește să contacteze. O solicitare automată chiar și cu o întrebare simplă, cum ar fi: „Bună, pot să vă ajut?”, îi poate menține implicați.

Cu LiveChat, există anumite reguli pe care le puteți aplica salutărilor dvs. De exemplu, îl puteți configura să înceapă după 15 secunde de inactivitate pe ecranul de plăți în timpul plății. De exemplu, „Pot ajuta cu această plată?”

Un lucru atât de mic poate închide o vânzare și poate menține un client la bord.

3. Angajează un Chatbot

Chatboții sunt asistenți artificiali care pot înlocui agenți umani.

Instalarea este de obicei destul de ușoară: de exemplu, dacă utilizați LiveChat, îl puteți integra cu ușurință cu BotEngine. Tot ce trebuie să faceți este să importați și să adaptați scenariile chatbot !

Beneficiile chatbot?

Boții pot discuta cu sute de clienți simultan. Sunt disponibile 24/7/365. Acestea reduc cheltuielile de asistență (nu trebuie să angajați agenți suplimentari de chat) și costurile de achiziție a clienților. Ele pot servi ca puncte de contact după orele de program. De asemenea, iubesc munca repetitivă, astfel încât pot acoperi cele mai populare întrebări, în timp ce agenții umani se concentrează pe cazuri complicate.

De asemenea, chatboții pot sugera răspunsuri vizitatorilor dvs. sau chiar pot crea carusele de produse în cadrul widget-ului de chat. Datorită acestui fapt, clienții dvs. vă pot vedea produsele direct în fereastra de chat!

Puteți chiar să activați mesajele bogate în fereastra de chat:

4. Fii disponibil după program

A fi disponibil 24/7/365 este un lucru grozav, dar nu toată lumea își poate permite.

Puteți configura chat live pe telefon – de exemplu, LiveChat are o aplicație mobilă – și chat live oriunde v-ați afla (în autobuz, într-un magazin, în pat). Dacă acest lucru sună puțin nesustenabil, puteți oferi asistență non-stop prin chatbot, așa cum s-a menționat mai sus.

Sau, dacă nu doriți să vă încurcați cu AI: încercați formularul LiveChat după programul de lucru .

Este foarte simplu: de fiecare dată când intri offline, pornește acest formular și clientul tău își poate lăsa numele, adresa de e-mail și un mesaj. O astfel de întrebare este salvată ca bilet . Când revii online, poți răspunde la întrebările lor.

Datorită formularului după program, poți fi sigur că, atunci când ești offline, poți fi în continuare în contact cu vizitatorii site-ului tău.

5. Transformă implicarea agenților în fericirea clienților

Agenții de asistență au dificultăți în perioada sărbătorilor. Ei lucrează sub presiune, se ocupă de zeci de chat-uri, îndeplinesc KPI-uri și trebuie să își păstreze comunicarea profesională.

Cheia unei satisfacții ridicate a clienților? O echipă fericită, motivată!

Introduceți gamification pentru un pic de spirit de vacanță în plus: agenții pot concura în diferite categorii – agentul zilei, majoritatea cazurilor rezolvate, cele mai mari evaluări de chat etc.

De asemenea, puteți adăuga un pic de distracție la munca agenților dvs. cerându-le să facă fotografii cu tematică de vacanță și să le încarce în aplicația dvs. de chat live. Le puteți cere să fie creativi și să creeze mesaje vesele de salut și răspunsuri de sărbători.

Activați chatul live în magazinul dvs. de sărbători

Conform raportului nostru de servicii pentru clienți din 2018, o afacere medie de vânzare cu amănuntul are o creștere cu aproximativ 10% a numărului de chat-uri în timpul sezonului de vacanță. Înseamnă că, dacă agentul tău se ocupă de o sută de chat-uri zilnic, va trebui să se ocupe de cele zece suplimentare pe zi .

Deși s-ar putea să sune ca o mulțime de muncă suplimentară, sfaturile de mai sus ar trebui să vă ajute pe măsură ce vă confruntați cu o creștere a traficului în perioada sărbătorilor. Cel mai important lucru este să vă amintiți că fiecare interacțiune cu clientul este la fel de importantă .

Asigură-te că Eroii tăi de asistență oferă o experiență fantastică pentru clienți și poți fi sigur că clienții tăi vor reveni la tine chiar și atunci când sezonul sărbătorilor s-a încheiat.

Folosești chatul live în magazinul tău? Ne-ar plăcea să aflăm despre experiența ta în comentarii.