Faceți vânzarea și aduceți-le înapoi: 5 instrumente pentru a reduce abandonul coșului și pentru a îmbunătăți loialitatea clienților

Ați reușit să depășiți provocarea de a atrage oameni la magazinul dvs. de comerț electronic. Felicitări! Acesta este un mare pas în direcția corectă. Dar ce se întâmplă dacă acei vizitatori ai site-ului nu fac nicio achiziție?

Fără vânzări, nu contează cu adevărat cum arată traficul pe site - este doar o valoare. Vânzările sunt cele care aduc bani și îți mențin afacerea în funcțiune!

Deci, cum aduci mai mulți oameni să cumpere?

Să presupunem că vindeți o linie de îngrijire organică a pielii. Cineva îți găsește site-ul în căutarea unei loțiuni care să-i ajute să combată pielea uscată și își petrece ceva timp să caute produsele tale. Apoi, cronometrul cuptorului se stinge și ei trebuie să termine de pregătit cina. Sau poate că vor să se uite la alte câteva mărci înainte de a lua o decizie. Poate că adaugă un produs în coșul lor și sunt aruncați de câte costuri de transport. Oricum, ei pleacă fără să facă o achiziție.

Aceasta este o situație foarte comună. De fapt, 98% dintre consumatori nu vor face o achiziție la prima vizită pe site-ul dvs. Dar ei erau interesați – acesta este lucrul important! Așadar, dacă vrei să faci vânzări (și, bineînțeles, cu toții facem!) trebuie să intri în fața oamenilor de mai multe ori.

Urmărirea vizitatorilor site-ului despre care știți că sunt interesați de produsele dvs. nu numai că vă ajută să faceți mai multe vânzări, ci și să profitați la maximum de eforturile și bugetul de publicitate. De ce? Pentru că este mult mai probabil să facă o achiziție decât un client rece care vă vede produsul pentru prima dată.

Același lucru este valabil și pentru clienții repetați. Presupunând că oferiți un produs de înaltă calitate și un serviciu bun pentru clienți, este mult mai ușor să convingeți pe cineva să vă cumpere din nou produsul decât să faceți pe cineva să-l cumpere inițial.

5 instrumente care vă ajută să reduceți abandonul coșului și să creșteți loialitatea clienților

La WooCommerce, dorim să facem urmărirea ușoară, așa că am creat câteva instrumente grozave care să vă ajute să urmăriți vizitatorii site-ului și să creșteți vânzările. De asemenea, poate doriți să petreceți ceva timp pentru a afla mai multe despre strategii specifice pentru a crește rata de recuperare a coșului abandonat.

Mailchimp pentru WooCommerce

Una dintre cele mai eficiente moduri de a urmări vizitatorii site-ului dvs. este prin e-mail. Și datorită extensiei noastre gratuite Mailchimp pentru WooCommerce, puteți încorpora cu ușurință puterea marketingului prin e-mail în magazinul dvs. de comerț electronic.

După instalarea pluginului și conectarea acestuia la contul dvs. Mailchimp, datele clienților dvs. vor fi sincronizate automat cu listele dvs. de e-mail. Acest lucru vă va permite să realizați mai multe lucruri:

1. Trimiteți e-mailuri cu coșul abandonat. Acestea sunt incredibil de puternice! De fapt, cu o serie de e-mailuri de coș abandonată, puteți vedea în medie de 34 de ori mai multe comenzi per destinatar decât numai cu e-mailurile în bloc.

Să ne întoarcem la scenariul nostru anterior și să spunem că clientul dvs. a ales să nu cumpere produsele dvs. de îngrijire a pielii, deoarece a considerat că prețurile dvs. de transport sunt prea mari. Ce se întâmplă dacă ea primește un e-mail câteva ore mai târziu cu un cupon pentru transport gratuit? Acum, achiziționarea produsului dvs. ar fi o idee simplă!

În Mailchimp, puteți configura o campanie automată de e-mail care trimite un e-mail de coș abandonat clientului dvs. la una, șase sau 24 de ore după părăsirea site-ului dvs. E-mailul dvs. poate fi personalizat pentru a se potrivi cu marca dvs. și poate include un cod de cupon, reducere gratuită la livrare sau chiar doar un memento pentru a verifica.

2. Trimiteți recomandări de produse. Aici intervine frumusețea integrării WooCommerce. Mailchimp va prelua datele magazinului dvs. și va face recomandări clienților dvs. anteriori pe baza a ceea ce au achiziționat în trecut.

Vindeți cursuri online? Trimiteți recomandări clienților foști pentru următorul curs din serie pe care știți că le vor găsi de ajutor. Sau poate oferi amestecuri de nuci de sezon. Trimiteți cu ușurință e-mailuri în funcție de momentul în care clienții dvs. sunt cel mai probabil să le răscumpere din magazinul dvs.

3. Trimite e-mailuri personalizate pe baza segmentelor de audienta. Folosind datele din magazin, Mailchimp va crea automat segmente pe baza acțiunilor pe care le-au întreprins vizitatorii site-ului.

Exemple dintre acestea sunt:

• Potentiali clienti
• Clienți recenti
• Clienți pentru prima dată
• Clienți repetați
• Clienți decăzuți

Segmentele sunt create și pe baza sexului, intervalului de vârstă, sumei cheltuite, tipului de produs achiziționat și multe altele. Apoi, puteți trimite campanii de e-mail cu cupoane sau reduceri care se aplică în mod specific unui segment al publicului dvs.

De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, puteți trimite un cupon pentru 20% reducere la rochii femeilor din lista dvs. Sau puteți oferi transport gratuit clienților despre care știți că au cumpărat peste o anumită sumă de dolari. Opțiunile sunt într-adevăr nesfârșite, indiferent dacă vă adresați clienților potențiali sau încurajați achizițiile repetate.

Rapoarte coș

Fără date precise și de înaltă calitate, este dificil să urmăriți în mod eficient vizitatorii site-ului dvs. Acolo intră în joc extensia Cart Reports! Oferă valori vizuale, în timp real, despre coșurile de cumpărături ale clienților dvs. Există două vizualizări pe care le puteți utiliza:

1. Vizualizare masă coș. Vedeți date despre fiecare coș individual – dacă a fost abandonat, când clientul a fost ultima dată pe site-ul dvs., ce produse au fost în coșul său și numele lor (dacă au deja un cont). De aici, puteți, de asemenea, să trimiteți un e-mail direct unui client cu un memento, un cupon sau un cod de transport gratuit.

Cum te ajută asta? Chiar dacă utilizați o altă metodă de a trimite e-mailuri cu coșul abandonat, aceasta vă ajută să urmăriți care cărucioare abandonate fac conversie, ce produse lasă adesea clienții în coșul lor și care sunt clienții dvs. cei mai fideli.

2. Rapoarte. Vizualizați rapoarte vizuale (grafice și diagrame) ale datelor din magazin. Comutați diferite intervale de date pentru a înțelege mai bine tendințele și activitatea clienților dvs. Vizualizați datele la un nivel mai detaliat pentru a vedea cum anumite produse sunt afectate de diverși factori, cum ar fi perioadele de timp.

Acest tip de informații vă va ajuta să înțelegeți dacă vânzările și promoțiile sunt eficiente, ce produse ați putea avea nevoie să editați (prețuri, descrieri, fotografii etc.) pentru a converti mai mulți vizitatori ai site-ului și la ce ore din zi ar trebui să vă concentrați marketingul. eforturi pe.

În general, Cart Reports este genul de instrument pe care îl puteți folosi mână în mână cu celelalte strategii de marketing ale dvs. pentru a înțelege cele mai eficiente modalități de a reduce abandonul coșului pentru publicul dvs. specific.

Facebook pentru WooCommerce

Prima dată când clienții dvs. vin pe site-ul dvs. web, este posibil să nu fie pregătiți să cumpere. Ar putea avea nevoie să economisească bani, să vorbească cu soțul lor sau să facă mai multe cercetări. Și asta e în regulă! Dar problema este că, între timp, s-ar putea să uite de tine. Remarketingul este o modalitate incredibil de puternică de a rezolva acest lucru.

După ce instalați pixelul Facebook (ceea ce îl puteți face cu ușurință folosind extensia Facebook pentru WooCommerce), clienții potențiali vor fi urmăriți atunci când vă vizitează site-ul web. Apoi, puteți crea o reclamă Facebook care vizează numai persoanele care au fost deja pe site-ul dvs. sau chiar clienții care au vizitat o anumită pagină (cum ar fi paginile dvs. de Checkout sau Coș). Acest lucru vă permite să creați reclame care oferă un cod de cupon, să facă publicitate unei reduceri sau pur și simplu să abordeze problemele specifice ale acestora - preocupări legate de livrare, preocupări legate de preț, probleme de calitate etc.

Aceasta este o altă oportunitate excelentă de a cheltui bugetul de publicitate pentru persoanele care au cel mai mare șans să facă conversii. La urma urmei, utilizatorii Facebook petrec în medie 35 de minute pe zi pe platformă, așa că este locul perfect pentru a ajunge la publicul tău.

Un alt avantaj puternic al extensiei Facebook pentru WooCommerce este capacitatea de a discuta cu clienții de pe site-ul dvs. folosind integrarea Facebook Messenger. Se sincronizează cu Facebook, astfel încât un chat pe care l-ați avut cu un client pe rețelele sociale se va încărca automat pe site-ul dvs. sau o conversație pe care o începeți pe site-ul dvs. poate fi continuată pe Facebook chiar și după ce acesta părăsește site-ul dvs. Acest lucru le oferă clienților mai multe moduri diferite de a începe o conversie sau de a pune o întrebare și vă permite să depășiți cu ușurință obiecțiile și să oferiți detaliile de care clienții potențiali au nevoie pentru a face o achiziție.

Urmăriri

Crearea loialității clienților necesită muncă și, atunci când sunteți ocupat cu tot ceea ce este nevoie pentru a conduce un magazin de comerț electronic (marketing, dezvoltare de produse, execuție, contabilitate - lista poate continua) poate cădea adesea pe margine. Cu extensia Follow-Ups, puteți hrăni clienții existenți în mod automat și, în cele din urmă, puteți obține mai multe vânzări de produse.

Utilizați puterea mai multor canale de marketing (rețele sociale, e-mail și multe altele) pentru a crea campanii complexe, personalizabile, care ajung la clienții dvs. Crearea unui e-mail este la fel de simplă ca și scrierea unei postări WordPress, dar puteți folosi și șabloanele încorporate, receptive sau puteți crea propriul design. Unele dintre celelalte caracteristici excelente de fidelizare a clienților includ:

1. Trimiteți e-mailuri către segmente ale bazei dvs. de clienți. Folosind această extensie, puteți selecta un segment în funcție de acțiunile clienților – clienți care s-au înscris la anumite cursuri, au cumpărat anumite produse sau din anumite categorii, au rezervat anumite evenimente etc. – și a contacta baza cu aceștia. Trimiteți o scrisoare rapidă de mulțumire, un mesaj de sărbători sau o notificare de reducere care vă va menține în frunte și îi va ajuta pe clienții să vă vadă pozitiv.
2. Aflați mai multe despre publicul dvs. Înțelegerea publicului este cheia pentru a-l menține implicat, fericit și interesat. Cu instrumentele de raportare furnizate în Urmăriri, veți putea înțelege valoarea fiecărui client, vizualizând achizițiile sale, pe ce e-mail-uri au deschis și pe ce link-uri de e-mail au făcut clic. Puteți chiar să setați mementouri pentru a le urmari pe drum.
3. Trimite cupoane personalizate. Cumpărătorilor le plac cupoanele! De fapt, potrivit Psychology Today, studiile arată că oamenii preferă să folosească cupoane, chiar dacă înseamnă a cheltui mai mulți bani. Așadar, imaginați-vă cât de stimulatoare ar fi cupoanele dacă ar fi personalizate pentru a se potrivi nevoilor specifice ale clienților dvs. Folosind datele din instrumentele de raportare furnizate de Follow-Ups (sau de unele dintre celelalte plugin-uri menționate mai sus), veți avea toate informațiile de care aveți nevoie! De exemplu, dacă observați că unul dintre clienții dvs. cumpără în mod regulat aceeași pungă de dulciuri pentru câini, ați putea crea un cupon doar pentru ei pentru 10% reducere. Ce modalitate de a-l face fericit pe acel client!

Deoarece creșterea retenției clienților cu cinci procente crește profiturile de la 25 la 95 la sută, este esențial să aveți o strategie pentru a-ți face clienții să revină. De ce să nu alegeți un instrument care îl face simplu și care se integrează perfect în magazinul dvs. WooCommerce?

Puncte și recompense WooCommerce

Care este modalitatea finală de a recompensa loialitatea clienților? Lăsați-i să câștige puncte pe care le pot valorifica pentru reduceri viitoare. Multe companii importante folosesc aceste tipuri de stimulente – Starbucks, Sephora, J Crew și multe altele – și îi fac pe clienți să revină.

WooCommerce Points and Rewards vă permite să configurați un sistem de puncte care este la fel de complex (sau la fel de simplu!) pe cât ați dori să fie. Poți alege câte puncte valorează fiecare dolar cheltuit în magazinul tău și valoarea pe care o are fiecare punct în reduceri.

O altă caracteristică excelentă este capacitatea de a acorda puncte pentru mai mult decât doar achiziții. De asemenea, recompensează-ți clienții pentru crearea unui cont pe site-ul tău sau pentru scris o recenzie a produsului. Acest lucru menține clienții implicați.

Lucrul important de luat în considerare atunci când configurați puncte și recompense este că clienții dvs. trebuie să fie conștienți de câte puncte câștigă și cum le pot valorifica în viitor. De ce? Pentru că ei pot uita (sau nu știu!) că câștigă puncte, ceea ce reduce probabilitatea ca ei să revină și să folosească acele puncte. Totul este despre teama de a pierde (FOMO) – vor continua să cumpere din magazinul tău pentru că nu vor să piardă punctele pe care le-au câștigat. WooCommerce Points and Rewards vă permite să setați mesaje personalizate care se afișează pe produse, paginile coșului de cumpărături și paginile de finalizare a achiziției, care informează clienții despre punctele pe care le câștigă.

Conectați-vă cu clienții dvs

Toate aceste instrumente sunt foarte valoroase și vă pot ajuta să reduceți abandonul coșului, să creșteți loialitatea clienților și să creșteți vânzările. Dar, în cele din urmă, este important să-ți cunoști clienții – ce caută, cum își petrec timpul, problemele pe care le întâmpină etc. Fă-ți timp pentru a-i contacta și a oferi lucruri bune, soluții de înaltă calitate pentru punctele lor dureroase. Acesta este cel mai valoros mod de a obține mai multe vânzări și de a-ți face clienții să revină mereu și din nou!