Faceți cunoștință cu cei mai vechi ingineri Woo Happiness

O parte din sărbătorile din jurul celei de-a noua zile de naștere au făcut un bilanț al modului în care a evoluat și a crescut Woo de-a lungul anilor.

Deoarece asistența este o parte fundamentală a afacerii și serviciilor noastre, ce modalitate mai bună de a face o pauză și de a revizui decât prin vocile a trei dintre cei mai longeviv ingineri ai fericirii.

Stuart Duff , Sven Hutchinson și Daniel Dudzic sunt în prima linie a asistenței Woo în fiecare zi, ajutând la rezolvarea unei game largi de solicitări și întrebări pentru clienții noștri.

Toți trei s-au alăturat unui WooThemes în devenire în perioade similare în 2011, când tematica era încă principala sursă de venit, iar comerțul electronic era doar o licărire în ochii noștri și aveau multe de spus despre călătoria lor de până acum, precum și despre ceea ce simt. este esențial pentru cineva care dorește să-și asume sarcina de a-și ajuta clienții în asistență.

Citiți mai departe pentru ceea ce au avut de împărtășit.

Sprijinirea lui Woo din Scoția, Polonia, Thailanda și între ele

Cu sediul în Airdrie, Scoția, Stuart ajută clienții care au achiziționat extensii premium de la WooCommerce.com. Sven lucrează în pre-vânzare și conturi de la baza sa din Thailanda tropicală, iar Daniel, la rândul său, se ocupă de coada de bilete de plată din casa lui din Varșovia, Polonia, unde locuiește cu tânăra sa familie.

Notă: Pe lângă faptul că este un chitarist virtuoz, Daniel revendică și titlul râvnit de „cel mai distractiv dansator” al lui Woo (vă invităm să întrebați orice Woomaticician de la WordCamp pentru mai multe detalii sau dovezi fotografice).

Sunteți unii dintre cei mai longeviv ingineri ai fericirii ai WooCommerce, care au început devreme, când singurul obiectiv al lui Woo era tematizarea. Cum a fost să văd compania pivotând și crescând, nu numai în ceea ce privește personalul, ci și succesul?

Stu: A fost o călătorie uimitoare de-a lungul anilor, cu multe emoții. Văzând că WooCommerce devine produsul pe care îl vedem astăzi a fost destul de uimitor și ceva pentru care sunt incredibil de recunoscător că am experimentat.

Inițial, WooCommerce a fost un produs care a completat propriile noastre teme, deoarece ni s-au cerut destul de regulat funcționalitatea magazinului de către clienții noștri tematici. Cu toate acestea, nu cred că niciunul dintre noi s-a gândit în 2011 că WooCommerce va crește pentru a deveni cea mai folosită platformă de comerț electronic online.

Sven: Echipa noastră de asistență la acea vreme era de aproximativ cinci persoane în total. Am găsit o mare valoare urmărind o companie (căreia am fost inițial client) trecând de la doar trei tineri care creează câteva teme la ceea ce este astăzi.

Daniel: A fost destul de o plimbare! Sunt aici de la 1 octombrie 2011 – în aceeași zi în care Woo a lansat WooCommerce pentru public. Îmi place să ne considerăm gemeni!

Sincer să fiu, sunt încă puțin copleșit de dezvoltarea și creșterea extraordinară pe care le-am experimentat. Trecerea de la peste 15 persoane la a fi parte a unei familii globale de peste 500 de persoane a fost o călătorie captivantă de creștere și învățare. Sunt cu adevărat mândru că, în ciuda multor schimbări, indiferent care a fost obiectivul nostru principal, ne străduim întotdeauna să oferim o experiență excelentă pentru clienți și a fost un privilegiu să fim parte din aceasta.

Ce înseamnă pentru tine open source și WooCommerce?

Stu: Înseamnă totul pentru mine în lumea modernă în care trăim, care devine din ce în ce mai închisă și orientată spre control. Cred că proiecte precum WordPress nu au fost niciodată mai importante când vine vorba de libertatea de exprimare și de a controla propriul conținut sau afacere. La fel cum WordPress democratizează publicarea, cred că WooCommerce democratizează comerțul electronic - ambele sunt cu adevărat accesibile oricui și aveți control complet asupra conținutului dvs.

Sven: Transparența ar fi principalul lucru aici – chiar cred că este foarte important în zilele noastre. Având în vedere că internetul aduce pe toată lumea mai aproape și doar un mesaj instantaneu la distanță, acesta este un aspect critic. Oricine are o conexiune la internet din întreaga lume poate accesa WooCommerce și tot codul său. De acolo, ei pot învăța, pot sprijini/ajuta pe alții și, eventual, chiar pot contribui la îmbunătățirea acesteia prin adăugiri sau extensii de bază.

Daniel: Open-Source = Libertate și Comunitate. WooCommerce = Democratizarea comerțului electronic.

„Ne străduim întotdeauna să oferim o experiență excelentă pentru clienți și a fost un privilegiu să fim parte din aceasta.”
– Daniel Dudzic

Fiind un lucrător la distanță, cum este o zi obișnuită pentru tine?

Stu: De obicei mă trezesc pe la 8 dimineața, îmi iau câinele la plimbare ca să mă trezesc. Încep să lucrez între orele 9 și 10 până în jurul orei 17 sau 18 seara, în funcție de ora de începere.

Sven: De obicei mă trezesc și merg destul de devreme la o cafenea din apropiere și încep prin a verifica lucrurile noi care se întâmplă cu Woo. De acolo, trec direct în sprijinul clienților noștri. Majoritatea muncii îmi fac în prima jumătate a zilei, când sunt cel mai productiv. După-amiezile sunt petrecute lămurind fragmente, învățând noi zone mai aprofundate și dând câteva răspunsuri finale clienților.

Daniel: Profit din plin de faptul că sunt lucrător la distanță și lucrez de la biroul meu de acasă. Acest lucru îmi permite să evit să rămân blocat în traficul din Varșovia și pot să petrec mai mult timp cu familia mea.

Care sunt unele dintre cele mai frecvente probleme de zi cu zi pe care le întâlniți în asistență?

Sven: Primim toate tipurile de întrebări de la oameni care nu au o experiență reală cu computerul și nu știu ce este WordPress, până la dezvoltatori cu experiență de peste 30 de ani, care au întrebări de codare foarte aprofundate.

Principalele probleme din acea gamă de oameni sunt adesea aceleași, decurgând din flexibilitatea pe care le oferă utilizarea WordPress/WooCommerce. Oamenii folosesc tot felul de găzduire diferite, precum și teme și pluginuri terță parte și, în consecință, acest lucru poate deschide potențialul de conflicte de codare - mai ales dacă nu vă mențineți site-ul bine întreținut și actualizat.

Daniel: De cele mai multe ori problemele pe care le depanăm pot fi rezolvate prin actualizarea WooCommerce și a extensiilor și prin dezactivarea temelor și pluginurilor aflate în conflict.

„Cu cât magazinul este mai unic, cu atât îl iau mai mult ca pe o provocare!”
– Sven Hutchinson

Care ar fi unele abilități esențiale pe care să le ai dacă vrei să devii inginer al fericirii Woo?

Sven: O curiozitate de a rezolva probleme! În general, fie căutați de ce ceva nu funcționează așa cum ar trebui să facă pe site-ul unui utilizator, fie oferiți sfaturi despre ceea ce are nevoie pentru a-și crea magazinul ideal. Este ca și cum ați rezolva un puzzle: ce componente posibile puteți pune împreună pentru ca utilizatorul să realizeze ceea ce își dorește?

Stu: Abilitatea de a învăța, de a fi empatic, curios despre cum funcționează lucrurile și confortabil cu schimbarea. De asemenea, este importantă și capacitatea de a completa un formular și de a aplica; Am avut câteva discuții cu oameni care au văzut că Automattic angajează, dar nu au aplicat dintr-un motiv oarecare. Dacă nu aplicați, nu puteți lucra cu noi.

Daniel: Răbdare și să înveți rapid.

Îți poți aminti câteva dintre momentele mai pline de satisfacții din timpul petrecut în fericire?

Daniel: Acestea ar fi momente în care am putut să interacționez cu clienții noștri, față în față, în timpul WordCamps, WooConfs și WooCommerce Meetups – oferindu-le oportunitatea de a-și exprima problemele și de a putea rezolva unele dintre ele pe loc.

Sven: Îmi plac întâlnirile noastre din întreaga lume, oriunde s-ar afla. Având în vedere că WooCommerce are acum atât de multe extensii, făcute atât de noi, cât și de terți, găsesc o mare satisfacție în a-mi da seama de solicitările de configurare a magazinului foarte neobișnuite de la clienți, stabilind ce configurație posibilă le-ar putea începe magazinul. Cu cât magazinul este mai unic, cu atât îl iau mai mult ca pe o provocare!

Stu: Pentru mine, cel mai plin de satisfacții aspect este pur și simplu să pot ajuta pe cineva și să împărtășesc cunoștințele, deoarece este ceva ce îmi place să fac. Când pot face fericit un client care s-ar fi luptat (sau a avut afacerea lor afectată într-un mod negativ), asta, la rândul său, mă face fericit.

„Pentru mine, aspectul cel mai plin de satisfacții este pur și simplu să pot ajuta pe cineva și să împărtășesc cunoștințele, deoarece este ceva ce îmi place să fac.”
– Stuart Duff

Care crezi că este cea mai mare concepție greșită despre sprijin/fericire?

Stu: Că știm totul despre fiecare plugin sau temă posibil WooCommerce/WordPress lansat vreodată, chiar și despre cele pe care Woo nu le-a creat. Deși este cu adevărat uimitor câte informații au stocat inginerii noștri Happiness în creierul lor, din păcate nu putem cunoaște în mod intim fiecare temă sau plugin terță parte.

Daniel: Că nu avem sentimente.

Sven: Probabil că este pur și simplu o piatră de temelie către un rol diferit mai jos. Este adesea văzut de multe companii ca fiind locul de muncă de „cel mai jos rang” și, prin urmare, cel mai ușor, ceea ce cu siguranță nu cred că este cazul.

Aveți vreun sfat pe care îl puteți oferi persoanelor care sunt noi în WooCommerce și care doresc să se familiarizeze cu modul în care funcționează?

Stu: Cel mai bun sfat pe care l-aș putea da oricui este să se scufunde pur și simplu, să configureze o instalare și să învețe cum funcționează WooCommerce jucându-se cu el. Alăturați-vă unuia dintre numeroasele grupuri Facebook dedicate WooCommerce. Dacă sunteți mai serios să începeți o afacere pe WooCommerce, totuși, atunci aș recomanda să începeți prin a urma un curs ca acesta de la Patrick Rauland, ca o introducere solidă în platformă.

Sven: Începeți cu minunata serie de videoclipuri WooCommerce 101; chiar dacă nu aveți încă un site web, aceste videoclipuri vă oferă o perspectivă excelentă asupra modului în care funcționează WooCommerce. Fac, de asemenea, câteva tutoriale video foarte simple în timpul meu liber și sunt mai mult decât fericit să răspund la orice întrebări. Totuși, trebuie să adaug la ele mai regulat! Dacă aveți întrebări despre magazinul pe care doriți să-l înființați și despre cum să procedați, trebuie doar să ne contactați la WooCommerce și vă vom pune pe drumul cel bun!

Daniel: Nu vă descurajați de cantitatea de opțiuni pe care le vedeți și de documentele de ajutor pe care le întâlniți. Devine mai ușor, foarte curând. Iți promit! Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la asistența WooCommerce și vom fi încântați să vă oferim răspunsuri pentru a vă ajuta să vă configurați magazinul în cel mai scurt timp!

Iată-l – un pic mai multă perspectivă asupra vieții de zi cu zi a unui inginer de fericire WooCommerce, precum și a ceea ce este nevoie pentru a arăta un zâmbet pe fața unui client.

Dacă doriți să lucrați cu noi și să oferiți o experiență excelentă pentru clienți cu echipa noastră de asistență, de ce să nu aplicați? Întotdeauna angajăm și ne-ar plăcea să auzim de la tine. Woo!

Doriți să lucrați din aproape oriunde din lume, inclusiv din Maple Ridge liniștit, #Canada?⠀⠀ ⠀⠀ Ajutați să faceți lumea (și internetul) un loc mai bun și alegeți-vă propria aventură. Alăturați-vă nouă – facem angajări la automattic.com/work-with-us ⠀ ⠀⠀ #worldwidewoo ⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀ #remoteworking #mapleridge #opensource #woocommerce #wordpress

O postare distribuită de WooCommerce (@woocommerce) pe 27 iunie 2017 la 9:04 PDT