Peste 15 strategii puternice de păstrare a membrilor

Păstrarea calității de membru este esențială pentru creșterea durabilă a oricărei afaceri, inclusiv a dumneavoastră. În caz contrar, trebuie să ardeți o sumă bună de buget, persuadând în mod constant același public. Și atunci când ești în spatele acelorași oameni, nu poți viza noi audiențe și nu poți extinde piața.

Acesta este motivul pentru care păstrarea calității de membru este cea mai bună soluție în acest caz. Odată ce aveți un procent bun de membru sau de reținere a clienților, devine ușor să vă folosiți bugetul de marketing pentru a viza noi audiențe, având în același timp un flux bun de venituri de la membrii fideli.

Dacă vă străduiți să vă păstrați clienții membri, această postare de blog este pentru dvs. În această postare, vă vom împărtăși câteva strategii puternice de păstrare a membrilor prin care vă puteți dezvolta afacerea. Să intrăm în asta.

Ce este păstrarea calității de membru?

Păstrarea calității de membru se referă la capacitatea unei organizații de afaceri de a-și păstra membrii și clienții existenți pentru o perioadă lungă de timp. Acesta implică diverse sfaturi și tactici, astfel încât membrii să-și reînnoiască abonamentele, abonamentele și afilierile în loc să anuleze planul.

Se concentrează pe menținerea unei relații pe termen lung cu membrii, oferind valori care să răspundă nevoilor acestora. În plus, organizațiile de afaceri își actualizează continuu punctele de vânzare unice pentru a se asigura că utilizatorii rămân loiali și nu trec la opțiuni alternative.

De ce contează păstrarea calității de membru?

De ce păstrarea calității de membru este atât de importantă ar putea fi explicat în mii de cuvinte, acoperind numeroase puncte. Am acoperit cele mai importante cinci puncte ale acestora în discuția următoare.

• Stabilitatea veniturilor

Membrii păstrați vă oferă un flux consistent de venituri. Acest lucru vă ajută să reduceți dependența de vânzările sezoniere și de achiziția de noi membri.

• Costuri reduse de marketing

Păstrarea membrilor existenți în loc să vizeze alții noi este întotdeauna rentabilă. Pentru că, nu trebuie să investești mult în activități de marketing.

• Creșterea valorii de viață a clientului

Clienților fideli le place să petreacă mai mult timp cu produsele și mărcile lor preferate. Acest lucru crește efectiv valoarea lor de viață pentru afaceri.

• Rata de abandon redusă

Rata de abandon se referă la procentul de membri și abonați care își întrerup serviciile într-o anumită perioadă de timp. Păstrarea calității de membru poate reduce această rată.

• Avantaj competitiv

Clienții păstrați aduc mai mulți clienți noi la mărcile, produsele și afacerile lor preferate prin intermediul marketingului verbal.

Strategii puternice de păstrare a membrilor

Potrivit Digiday, clienților fideli le place să cheltuiască în medie cu 33% mai mult pe comandă în comparație cu ceilalți . Așadar, sper că până acum cunoașteți semnificația păstrării calității de membru. În această secțiune, vom acoperi câteva strategii puternice de păstrare a membrilor pe care le folosesc toate cele mai de succes companii.

1. Evalua Pachetul dvs. actual și valorile acestuia

Pentru a vă păstra membrii și clienții fideli, este important să evaluați și să realizați cât de multă valoare oferă în prezent. Procedând astfel, puteți rezolva zonele care trebuie îmbunătățite prin integrarea de caracteristici și beneficii suplimentare pentru utilizatori.

De exemplu, un mobil de fitness poate oferi diverse clase de antrenament. Dar, după o evaluare amănunțită, este posibil să descoperiți că aplicația nu oferă nicio îndrumare nutrițională. Acum, adăugând un ghid nutrițional adecvat la cursurile tale de sală, poți amplifica atractivitatea aplicației pentru utilizatorii existenți.

2. Oferiți un pachet minunat de bun venit/Incorporare

Oferirea unui pachet minunat de bun venit ar putea fi o modalitate minunată de a-i face pe noii membri să se simtă apreciați și apreciați din momentul în care se alătură. Pachetul de bun venit trebuie să includă câteva caracteristici și beneficii excepționale care pot lăsa o impresie de lungă durată în mintea utilizatorilor.

Pentru a oferi un pachet de bun venit memorabil, trebuie să luați în considerare nevoile și interesele publicului țintă. De exemplu, un pachet de abonament anual poate oferi încă trei luni de acces gratuit. De asemenea, puteți oferi reduceri exclusive, coduri promoționale, cashback etc., dacă doriți.

Odată ce cineva se abonează la serviciile tale, vei avea oportunități uriașe de a-l hrăni și de a-l fideliza serviciile tale.

Iată un ghid cu cele mai bune exemple de e-mail de înscriere pentru a implica abonații.

3. Furnizați soluții personalizate de membru

Deși nu este posibil să oferiți soluții personalizate în toate serviciile, există multe servicii, cum ar fi Învățare și educație, Filme și muzică, Pachete pe internet și Cursuri de gimnastică, unde vă puteți împărți conținutul și serviciile în diverse pachete mici și mari.

Aceste pachete pot fi împărțite și adaptate în funcție de factori precum durata sau cantitatea de conținut pe care utilizatorii îl pot accesa. Drept urmare, utilizatorii vor avea flexibilitatea de a alege pachetul de care au nevoie în funcție de nevoile și accesibilitatea lor.

Acest lucru va permite chiar și multor utilizatori cu buget redus să se aboneze la serviciile dvs. și să fie loiali pentru o lungă perioadă de timp.

4. Studiază ce oferă concurenții tăi

Deși îmbunătățirea calității serviciilor este esențială, este la fel de important să fii informat despre concurenții tăi. Clienții ar putea fi tentați să treacă la opțiuni alternative dacă văd concurenții tăi oferind servicii mai bune. Deci, pentru a rămâne în frunte în această cursă, studiul concurenților ar trebui să fie o practică obișnuită în loc de o analiză unică.

Mai mult, analiza concurenților vă va ajuta să identificați potențialele zone de îmbunătățire. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți noile tendințe actuale și viitoare de pe piață. Așadar, monitorizează site-urile concurenților, canalele de rețele sociale, recenziile clienților, podcasturile și cele mai recente oferte.

Aflați cum să efectuați o analiză de succes a concurenței.

5. Monitorizați și răspundeți la sentimentele membrilor

Monitorizarea feedback-ului membrilor și răspunsul la sentimentele lor sunt esențiale pentru menținerea unei relații pozitive cu clienții. Clienții fideli trimit de obicei reclamații și solicitări de funcții înainte de a trece la o altă soluție dacă sunt vreodată supărați din orice motiv.

Dacă nu abordați cu amabilitate problemele lor, există șanse mari să pierdeți o bună parte de abonați mai devreme sau mai târziu. În plus, unii utilizatori adoră să răspândească problemele negative ale mărcilor și serviciilor respective prin intermediul rețelelor sociale fără a contacta canalul de asistență.

Dacă nu gestionați aceste probleme în mod corect, ele pot chiar să vă afecteze psihologic membrii existenți, ceea ce vă poate distruge valoarea mărcii în cele din urmă. Acesta este motivul pentru care trebuie să monitorizați și să răspundeți la sentimentele membrilor dvs. cu respectul și grija cuvenite.

6. Recunoașteți și recompensați membrii regali

Recunoașterea și recompensarea celor mai loiali oameni este o practică dovedită de a păstra clienții și membrii. Așa că trebuie să urmezi și tu această strategie în afacerea ta fără nicio ezitare. Dar cum să implementați acest lucru va depinde de produsul, serviciul și industria dvs.

O metodă comună pe care multe organizații o urmăresc este crearea unui program de loialitate pe niveluri. În această metodă, membrii își câștigă recompensele și beneficiile în funcție de nivelul lor de implicare și longevitate. De exemplu, o companie de streaming poate oferi diferite niveluri de membru, cum ar fi Gold, Platinum și Silver, unde fiecare nivel deblochează unele funcții exclusive atunci când utilizatorii fac upgrade.

7. Oferiți beneficii exclusive pentru a păstra valoarea de membru

Oferirea de beneficii exclusive membrilor existenți este o modalitate puternică de a păstra valoarea de membru. Oferind avantaje unice și beneficii exclusive, îi puteți face pe membrii abonați să se simtă apreciați. Poate crea un sentiment de exclusivitate în mintea lor

De exemplu, Amazon Prime oferă diverse beneficii exclusive abonaților săi. Unele beneficii exclusive sunt livrarea rapidă gratuită, accesul la videoclipuri, muzică și fotografii premium și oferte speciale etc. Utilizatorii au, de asemenea, acces la vânzări flash și reduceri la produsele selectate.

8. Trimiteți mementouri de reînnoire oportune și persuasive

Utilizatorii abonați uită adesea să-și reînnoiască calitatea de membru la data scadentă. Drept urmare, accesul lor de membru se încheie după data scadentă. Și odată ce accesul la calitatea de membru dispare, majoritatea utilizatorilor nu vor să-și ia un nou abonament, ceea ce ar putea fi o mare pierdere de afaceri pentru tine.

Acesta este motivul pentru care trimiterea în timp util și convingătoare a mementourilor de reînnoire este atât de importantă. Dacă puteți trimite mementouri de reînnoire utilizatorilor cu strategia potrivită, aceasta este o probabilitate mare ca un procent mare dintre aceștia să-și reînnoiască pachetul de membru înainte de data scadentă.

9. Implementați programe de recompense de loialitate

O strategie eficientă pentru a păstra utilizatorii abonamentului este de a-i implica prin diverse activități pline de evenimente. De exemplu, Starbucks menține un sistem bazat pe recompense, în care membrii câștigă puncte pe baza achizițiilor lor. Punctele pot fi răscumpărate pentru gustări sau băuturi gratuite atunci când ating un anumit nivel.

Astăzi, această strategie de menținere a loialității bazată pe puncte este considerată a fi urmată în diverse afaceri și industrii pentru a păstra membrii și utilizatorii abonați. Cu toate acestea, înainte de a lansa orice program de loialitate, asigurați-vă că stabiliți linii directoare clare pentru câștigarea și răscumpărarea recompenselor.

Aflați cum să vă transformați primii cumpărători în clienți fideli.

10. Utilizați instrumente automate de implicare

Când aveți mii de utilizatori, angajarea manuală a acestora unul câte unul devine o sarcină dificilă. O soluție simplificată dacă utilizați orice instrument automatizat. Există multe astfel de instrumente online. Unele dintre ele populare sunt:

• weMail: un plugin de marketing prin e-mail pentru WordPress care vă permite să trimiteți e-mailuri personalizate și direcționate membrilor dvs.

• WP UF: Un plugin de gestionare a membrilor bazat pe WordPress. Puteți automatiza mementourile de reînnoire a calității de membru și procesarea plăților folosind acest plugin.

• Userpilot: O platformă de implicare a membrilor și de integrare a utilizatorilor care vă ajută să oferiți experiențe personalizate și să culegeți feedback-ul utilizatorilor.

Aceste instrumente vă pot ajuta să automatizați diverse aspecte ale comunicării membrilor, să personalizați interacțiunile și să îmbunătățiți implicarea generală.

11. Profitați de dovezi și mărturii sociale

Folosirea dovezilor sociale și a mărturiilor este, fără îndoială, o modalitate potențială de a construi încredere, credibilitate și influență în rândul publicului țintă. Dar pentru a profita de acest lucru, mai întâi trebuie să colectați evaluări ale recenziilor de la utilizatorii mulțumiți. Luați legătura cu utilizatorii dvs. abonați existenți și cereți-le să-și trimită recenziile.

Distribuiți acele recenzii pe platformele dvs. de socializare sau trimiteți-le prin e-mail abonaților dvs. la newsletter. Această strategie va ajuta la obținerea de noi utilizatori, precum și la păstrarea celor existenți. De exemplu, dacă vizitați paginile sociale ale Airbnb, veți vedea că acestea prezintă în mod regulat recenziile și feedbackul utilizatorilor noi.

12. Promovați colaborarea interfuncțională

Prin colaborarea interfuncțională, toate departamentele unei organizații sunt pregătite pentru atingerea unor obiective specifice. Permite o înțelegere holistică a nevoilor și preferințelor utilizatorilor noi și existenți. În consecință, întreaga echipă, de la marketing, dezvoltare de produse, asistență pentru clienți și alte departamente, depune toate eforturile pentru a satisface clienții.

Pentru a promova colaborarea interfuncțională, organizați întâlniri și ateliere regulate, astfel încât reprezentanții tuturor departamentelor să își poată împărtăși perspectivele și înțelegerea. Acest lucru îi poate ajuta să ia decizii comune care să facă posibilă îngrijirea utilizatorilor dintr-un unghi de 360 ​​de grade.

13. Evidențiați în mod constant propunerile de valoare convingătoare

În sistemul modern de piață de astăzi, pentru a asigura vânzarea produselor și serviciilor dvs., trebuie să vă bateți mai întâi propriul tambur. Mai întâi trebuie să transmiteți utilizatorilor dvs. ce puncte de valoare aveți. Altfel, de unde vor ști? Ar trebui să fie jucat în mod constant după intervale regulate pentru a reaminti utilizatorilor valorile tale.

Prezentați-vă caracteristicile cheie, ofertele exclusive și privilegiile speciale pe paginile de destinație. Distribuie-le pe canalele tale de socializare la ocazii speciale. Trimiteți-le utilizatorilor dvs. abonați prin buletine informative și mesaje personalizate.

14. Utilizați valorile de retenție pentru îmbunătățirea continuă

Urmărind și analizând valorile cheie ale păstrării calității de membru, puteți acoperi informații despre strategiile dvs. de păstrare a membrilor și eficacitatea acestora. Câteva valori populare de păstrare pe care le puteți urmări în afacerea dvs. sunt:

• Rate de reînnoire a membrilor
• Ratele de abandon
• Valoarea de viață a clientului
• Timp între achiziții
• Rata de implicare pe diferite canale
• Rata de achiziție repetă

Aceste date vă pot ajuta organizația să înțeleagă care aspecte ale programului dvs. de abonament sunt în concordanță cu obiectivele dvs. de păstrare a membrilor și care sunt domeniile care necesită îmbunătățiri.

15. Stabiliți o comunitate activă

Aproape fiecare afacere care a crescut recent are o comunitate online activă. Pentru că oferă un sentiment de apartenență, stimulează implicarea și încurajează membrii să rămână conectați unii cu alții. De multe ori, atunci când un utilizator se confruntă cu o problemă și o postează în comunitate, alți utilizatori se prezintă de bunăvoie și explică cum au rezolvat-o.

Dacă cercetați puțin despre întreprinderi precum Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix etc., veți descoperi că fiecare dintre ele menține comunități online, chiar și în platformele inter-sociale.

Utilizați WP User Frontend pentru a crea un site de membru și a păstra utilizatorii

Te gândești să creezi un site web de membru pe WordPress? Sau aveți deja un site de membru, dar vă dificultăți să mențineți și să păstrați utilizatorii? Dacă vă aflați în oricare dintre aceste situații și căutați o soluție la această problemă, încercați pluginul nostru WP User Frontend.

WP User Frontend este un plugin WordPress versatil care simplifică sistemul front-end de gestionare a conținutului. Permite utilizatorilor să își gestioneze conținutul de pe front-end fără a avea acces la backend-ul WordPress, ceea ce îl face ideal pentru site-urile web de membru.

Puteți crea mai multe niveluri de membru cu diferite permisiuni de acces cu pluginul. În plus, puteți automatiza reînnoirile abonamentelor, puteți trimite mementouri și puteți gestiona plățile. UP User Frontend se integrează cu multe gateway-uri de plată populare, cum ar fi PayPal, Stripe și altele.

Explorați această postare despre cum să creați un site de membru bazat pe abonament cu WP User Frontend.

Concluzie

Păstrarea calității de membru este, fără îndoială, crucială pentru orice companie care oferă abonamente sau abonamente. Este întotdeauna mai bine să păstrați utilizatorii existenți decât să ardeți bani pentru a obține alții noi. Pentru că odată ce cunoașteți secretul păstrării utilizatorilor abonați, veți putea economisi o mulțime de bani.

De la furnizarea de servicii excepționale pentru clienți până la experiențe personalizate și oferte exclusive, există multe moduri în care puteți lăsa o impresie de lungă durată asupra utilizatorilor dvs. Am încercat tot posibilul să explicăm toate aceste strategii eficiente în discuția de mai sus.

Dacă îți place această postare, distribuie-o pe canalele tale de socializare, astfel încât și alte persoane să beneficieze de acest articol. Împărtășește-ți feedbackul în caseta de comentarii de mai jos.