10 modele mentale: exemple pentru profesioniștii web care să vă ajute să lucrați mai mult
Publicat: 2022-04-10Pentru cei mai mulți dintre noi, știm că am avut o zi reușită dacă deciziile noastre luate în grabă nu lasă afacerea în ruină. Pentru toți ceilalți, există modele mentale. Nu contează dacă ești un agent de marketing sau un agent de asistență tehnică; colecția noastră de exemple de modele mentale pentru profesioniștii web vă va oferi noi instrumente pentru rezolvarea problemelor, luarea deciziilor sau chiar avansarea în carieră.
Veți găsi noi modalități de a dezvolta scenarii și de a evalua critic rezultatele deciziilor. Deși necesită disciplină și puțină practică pentru a le folosi în mod eficient, ele oferă durabilitate și flexibilitate pe termen lung proceselor noastre de gândire.
Ești gata să începi?
Modele mentale: exemple pentru profesioniștii web
Acum că am discutat de ce modelele mentale sunt valoroase, să ne uităm la zece dintre preferatele mele.
- Arhitectură de alegere
- Prejudecata de ancorare
- Gândire de al doilea nivel
- Gandire laterala
- Teoria așteptării
- Cercul de competență
- Durabilitate
- Utilității marginale
- Briciul lui Hanlon
- Bucle de feedback
1. Arhitectura de alegere
Construiți un cadru de decizie care vă ajută să faceți alegeri optime cu un efort minim
#Economia comportamentală #Psihologie #Științe comportamentale
Arhitectura alegerii se bazează pe ideea simplă că creierul nostru este organe leneșe care urăsc munca grea.
Cântărirea unei multitudini de opțiuni și a beneficiilor acestora poate deveni rapid copleșitoare. Când se confruntă cu toată această presiune, creierul economisește energie și evită frustrarea prin utilizarea comenzilor rapide, dar aceste comenzi rapide te pot îndepărta mult de pe hartă. Și acum trebuie să trăiești cu toate acele decizii proaste.
Arhitectura de alegere oferă o serie de trucuri pentru a reduce presiunea și a lua decizii fără a cădea victima gândirii asociative, a părtinirii de confirmare și a dispozițiilor de disponibilitate.
Cum să utilizați modelul mental Choice Architecture:
- Încadrare și context: Adesea judecăm greșit rezultatele viitoare și optăm pentru rezultatul pozitiv prezent. Putem evita acest lucru punând accent pe rezultatele viitoare și pe al doilea cel mai bun rezultat.
- Fără opțiuni implicite: nu ar trebui să acceptăm doar alegerea preselectată fără a clasifica beneficiile și rezultatele.
- Reduceți numărul de opțiuni: Încercați să reduceți alternativele și beneficiile potențiale, să mențineți motivația și satisfacția față de luarea unei decizii.
- Atribute și control: reduceți sarcina cognitivă prin sortarea și filtrarea atributelor până la informațiile care contează cel mai mult.
- Atribute și semnificație: găsiți valori care reflectă informațiile pe care le veți găsi valoroase.
Lectură suplimentară: Nudge: Îmbunătățirea deciziilor despre sănătate, bogăție și fericire de Richard H. Thaler și Cass R. Sunstein.
2. Prejudecata de ancorare
Întregul proces de luare a deciziilor poate fi determinat de o singură informație
#Economia comportamentală #Psihologie
Lista completă a prejudecăților cognitive face o lectură lungă și deprimantă, așa că să rămânem cu ancorarea.
Atunci când această părtinire intervine, nimeni nu ia o decizie bună. Dacă nu ești norocos și primul lucru pe care îl înveți despre un subiect este și cel mai bun.
Când vi se oferă un preț pentru o mașină, acest preț devine ancora în jurul căreia plutesc toate negocierile aferente (pentru o săptămână). Ori de câte ori discutați despre prețurile mașinilor, creierul dumneavoastră va gravita în mod natural către ancora ca punct de comparație legitim.
Orice date care încearcă să elimine această ancoră vor fi date deoparte. Din păcate, depășirea ancorei inițiale poate fi foarte grea.
Cum poți evita prejudecățile legate de ancorare și disponibilitate?
- Folosiți gândirea critică, gândirea laterală și gândirea de al doilea nivel la probleme.
- Evitați presupunerile prin descompunerea totul la elementele sale cele mai de bază.
- Examinați ancora în sine și dovedeți că este corectă sau greșită.
Lectură suplimentară: Gândire, rapid și încet de Daniel Kahneman
3. Gândirea de al doilea nivel
Luarea deciziilor care rezista timpului
#Economie #Gândire critică
Gândirea de al doilea nivel a început de la celebrul investitor Howard Marks. Se bazează pe premisa că majoritatea dintre noi avem cunoștințele, tehnologia și oportunitatea de a realiza lucruri grozave. Vești grozave, nu?
Din păcate, este și super competitiv. Gândirea de al doilea nivel este o modalitate de a descoperi oportunități potențiale și de a evita greșelile comune.
Deși s-ar putea să nu sune ca și cum ar aparține altor exemple de modele mentale pentru profesioniștii web, un obicei de gândire de nivel al doilea vă ajută să opriți gândirea reactivă și să începeți să gândiți activ pentru a găsi soluții și a exploata oportunitățile.
Și dacă asta nu este suficient pentru a te încuraja, vei reduce și probabilitatea ca deciziile tale pe termen lung să fie greșeli groaznice.
Cum să folosiți gândirea de nivel al doilea?
- Notează consecințele imediate ale deciziilor tale. Apoi „și apoi ce?” lista pe cat posibil.
- Luați în considerare opinia consensuală . Cum diferă opinia ta de ea sau se conformează cu ea?
- Gândiți-vă la consecințele opiniei consensuale . Ce se întâmplă dacă este corect? Dacă este greșit?
- Determinați probabilitățile pentru consecințe pe termen lung.
Lectură suplimentară: Cel mai important lucru: simțul neobișnuit pentru investitorul gânditor de Howard Marks
4. Gândirea laterală
Instrumentele pentru a gândi în afara cutiei
#Gândire creativă #Raționament
Dacă îți plac ghicitoarele, atunci te vei bucura de gândirea laterală. Deși este mai mult un proces de gândire decât un model, este instrumentul pentru a gândi în afara cutiei. Când te angajezi în gândirea laterală, vei schimba tiparele pentru a dezvolta soluții creative.
Necesită practică deoarece evită procesul familiar de raționament secvenţial, pas cu pas. În schimb, gândirea laterală se mișcă lateral pentru a găsi idei mai puțin evidente. Și, în acest proces, schimbă dezordinea mentală pe care o dobândim prin prejudecăți cognitive.
Nu te supăra dacă ideile par „greșite”. Acest lucru este de așteptat atunci când se generează mai multe idei noi. Cu toate acestea, ajută la dezvoltarea abordărilor inovatoare, mai degrabă decât a se mulțumi cu o idee aproximativă.
Cum începi gândirea laterală?
- Alocați timp pentru a exersa și a învăța gândirea laterală : puteți face acest lucru prin puzzle-uri.
- Introduceți aleatorietatea în procesul dvs. de gândire cu cuvinte sămânță aleatorii.
- Stabiliți un număr minim de soluții la o problemă: acest lucru vă va ajuta să treceți dincolo de răspunsurile evidente.
Lectură suplimentară: Gândirea laterală: un manual de creativitate de Edward de Bono
5. Teoria așteptării
Motivația este cea mai mare atunci când credem că performanța noastră va duce la rezultate dorite
#Teoria managementului #Psihologie #Teoria comunicării
Victor Vroom lucra la Yale când a dezvoltat această teorie alternativă a motivației, care echilibra forțele multiple, inclusiv efortul, performanța, rezultatul și recompensa.
Cu toții ne plac creșterile masive de salariu, dar suntem și mai motivați de alte lucruri. De exemplu, atunci când credem că performanța noastră așteptată va duce la un rezultat bun.
Dacă credem că nu putem performa, atunci ne pierdem motivația. În aceste cazuri, nu credem că putem oferi o performanță care se încheie cu un rezultat bun.
Destul de asta, ce zici de acea majorare de salariu? Pregătește-te să fii șocat...
Banii nu sunt atât de importanți. Nivelul nostru de satisfacție așteptat este ceea ce contează. Dacă ne așteptăm ca această creștere a salariului să aducă o satisfacție extraordinară, atunci, desigur, vom fi motivați.
Dar niciodată nu ar trebui să reducem micile recompense. Să faci un weekend lung vara poate fi destul de motivant dacă satisfacția așteptată este suficient de mare.
Cum se folosește teoria așteptării:
- Utilizați diverse recompense adaptate sistemelor individuale de valori: putem oferi o mare varietate de recompense valoroase pentru proiecte pentru a oferi o motivație suplimentară: prânz lung, zi liberă suplimentară, creștere masivă de salariu.
- Dezirabilitatea recompenselor: Cu o înțelegere a sistemelor de valori, vă puteți asigura că oferiți recompense dorite persoanelor.
- Recompense adecvate pentru performanță: ar trebui să aliniem recompensele cu efortul necesar.
- Oferiți oportunități de formare și învățare : acest lucru îmbunătățește atât efortul, cât și performanța prin îmbunătățirea capacităților și creșterea capacității de a oferi performanța așteptată.
Lectură suplimentară: Muncă și motivație de Victor Vroom
6. Cercul de competență
Nu suntem niciodată atât de deștepți pe cât credem că suntem
#Psihologie
Unul dintre cele mai cunoscute exemple de modele mentale pentru profesioniștii web este celebrul cerc al competențelor.
Dacă nu ești familiarizat cu el, cercul tău de competență este definit de domeniile în care ai suficiente cunoștințe și experiență pentru a contribui și a reuși. Cu toții știm despre asta prin asocierea sa cu investitorii celebri Warren Buffet și Charlie Munger și se pare că funcționează pentru ei.
Pentru toată lumea, cercul de competențe poate fi un instrument de evitare a greșelilor și de reducere a riscurilor. Dar este și un instrument ingenios pentru a obține un avantaj. În cercul tău, ești un expert, iar asta îți oferă un avantaj față de intruși.
Poți avea succes în afara cercului? Sigur. Dar vei avea nevoie de mult noroc și probabil că nu vei avea talentul să ții pasul cu el.
Cum îți găsești cercul de competențe?
- Gândește-te la întrebările pe care ți le pun oamenii . Pe ce subiecte ești persoana „de-a dreptul”?
- Dacă ai putea folosi o singură abilitate la locul de muncă, care dintre ele ar aduce cei mai mulți bani?
- Ce abilitate ți-ar face plăcere să folosești cel mai mult timp de un an?
Lectură suplimentară: Arta vieții bune: gândire clară pentru afaceri și o viață mai bună de Rolf Dobelli
7. Sustenabilitate
Poate sistemul dumneavoastră să se mențină singur fără pierderi de funcție?
#Știința mediului #Teoria sistemelor #Economie
Teoria sustenabilității ar putea părea o teorie ciudată de luat în considerare pentru o listă de exemple de modele mentale pentru profesioniștii web. Dar stai cu mine! Desigur, sustenabilitatea este crucială pentru a construi o relație eficientă între om și pământ, dar o putem folosi și pentru a ne gestiona resursele și a ne menține afacerile.
Când ne gândim la produsele noastre, neglijăm adesea utilizarea resurselor. Fie că este vorba despre timpul de dezvoltare, bazele de clienți sau veniturile din reclame, avem nevoie de toate aceste resurse pentru a rămâne de succes.
Când resursele sunt gestionate greșit, putem experimenta defecțiuni ale sistemului. Sustenabilitatea ne poate ajuta nu numai să gestionăm resursele, ci și să răspundem eficient la orice schimbări în livrarea acestora.
Durabilitatea ne poate ajuta să identificăm:
- Resursele esențiale pentru livrarea rezultatelor sistemului.
- Cum sunt completate aceste resurse.
- Care resurse pot fi înlocuite cu alte resurse.
- Ce resurse sunt gestionate ineficient?
În plus, gândirea sustenabilității va identifica interconexiunile care vă definesc locul în cadrul sistemului mai mare. Când aveți o lentilă mai largă, aveți o vedere mai clară asupra condițiilor de piață care determină succesul.
Cum să folosiți sustenabilitatea?
- Identificați rezultatele, obiectivele și valorile sistemului: Fiecare sistem are scopurile sale și nu puteți gestiona resursele fără a înțelege valorile fiecărui sistem.
- Identificați resursele limitate, regenerate de sistem sau reumplute dintr-un flux extern: Ce vă menține sistemul în funcțiune? Are nevoie de surse externe, cum ar fi venituri, pentru a funcționa?
- Care este durata de viață a resurselor tale? Dacă aveți nevoie de o sursă externă de venit, cât este necesar, cât de des și se va epuiza?
- Ce interconexiuni determină capacitatea sistemului dumneavoastră de a funcționa? Dacă creați teme WordPress, atunci înțelegerea mediului extern WordPress este crucială pentru succesul dvs.
8. Utilitate marginală
Îmbunătățirile adăugate aduc unități tot mai mici de satisfacție
#Economie
Când încercați să începeți o afacere de comerț electronic, vă preocupă nivelul de satisfacție a clienților. Când clienții tăi sunt mulțumiți, vor face achiziții suplimentare. Utilitatea marginală se referă la satisfacția pe care o obțin consumatorii atunci când fac achiziții suplimentare.
Dar teoria utilității marginale susține, de asemenea, că achizițiile repetate sunt mai puțin satisfăcătoare. Nu numai atât, dar întregul proces poate continua până când satisfacția este neutră sau chiar negativă.
Există câteva modalități de a reduce satisfacția. Când vine vorba de produse, putem crește satisfacția prin aproximarea penuriei. Actualizările regulate sau caracteristicile unice vor menține nivelul de satisfacție. Cu toate acestea, produsele digitale sunt ușor de replicat, așa că cheia pentru a descoperi satisfacția clienților este dialogul.
Cum se utilizează Marginal Utility?
- Încurajează comunicarea deschisă cu utilizatorii tăi.
- Pe baza comunicării și cercetării, descoperiți ce caracteristici vor aduce suficientă satisfacție pentru a face o achiziție?
- Reduceți complexitatea produselor și serviciilor dvs. pentru a ajuta la reducerea indiferenței.
- Dezvoltați personaje detaliate pentru a ajuta la măsurarea unităților potențiale de satisfacție.
- Colectați și analizați date din sondaje, date de ieșire și interviuri.
Lectură suplimentară: Măsurarea utilității: de la revoluția marginală la economia comportamentală de Ivan Moscati
9. Briciul lui Hanlon
nu este personal...
#Filozofie
Toți, de la Napoleon la Churchill, au rostit la un moment dat cuvinte în sensul „nu sunt răi, sunt proști”. Deși sună puțin dur, ne poate ajuta să comunicăm mai eficient.
O putem aplica oricărui comportament care provoacă frecare. Luați în considerare de câte ori ați simțit că un client furios îl face personal.
Încercați să aplicați aparatul de ras Hanlon pentru a dezvălui un client neexperimentat și frustrat. A fi în afara zonei tale de confort poate duce la o explozie de frustrare care este greșit direcționată.
Putem aplica același raționament la majoritatea formelor de comportament neregulat. Orice număr de lucruri pot declanșa pe cineva și puține dintre ele sunt legate de tine. Dar modul în care reacționați și comunicați vă poate ajuta să mențineți suficient profesionalism pentru a începe o relație frumoasă.
Cum se folosește aparatul de ras Hanlon?
- Verificați-vă tiparele de vorbire și mențineți claritatea.
- Evitați scuzele constante : oferiți soluții la problemă.
- Menține empatia .
10. Bucla de feedback
Buclele de feedback vă mențin sistemul în funcțiune
#Teoria sistemelor
Buclele de feedback sunt peste tot și sunt caracteristica definitorie a oricărui sistem. Ei lucrează împreună pentru a oferi rezultate și pentru a crea valoare. În orice moment, aveți mai multe bucle de feedback care rulează, așa că trebuie să știți ce este menită să realizeze fiecare buclă și cum decurg interconexiunile.
Există două tipuri de buclă de feedback:
- Bucle pozitive sau de întărire : Acestea duc la creștere sau declin exponențial.
- Bucle de echilibrare : Orientat spre obiectiv, echilibrul fiind obiectivul final.
Odată ce ați identificat buclele de feedback, puteți identifica nodurile individuale și puteți menține performanța.
De exemplu, să spunem, documentația, reputația produsului, prețul și satisfacția clienților cuprind o singură buclă de feedback despre produs, atunci este mai ușor să investighezi o scădere a vânzărilor.
Deși s-ar putea să întâmpinați întârzieri în creștere, veți putea răspunde pozitiv la problemă. Dacă o caracteristică nedocumentată face ca produsul dvs. să fie dificil de utilizat, poate dura ceva timp pentru ca documentația actualizată să intre în buclă.
Cum se utilizează buclele de feedback?
- Identificați nodurile individuale din buclele dvs. de feedback și relația lor între ele.
- Înțelegeți obiectivele sistemelor dvs. și ale oricăror subsisteme.
Lectură suplimentară: Thinking in Systems: A Primer de Donella H. Meadows
Concluzie asupra modelelor și exemplelor mentale
Fiecare dintre noi are un set de modele mentale pe care le-am folosit pentru a găsi modalități de a explica lumea și de a lua cele mai bune decizii. Deși nu există nicio îndoială că sunt eficiente, uneori un cadru diferit ne poate ajuta să vedem modalități alternative de a obține rezultate mai bune.
Dacă nu sunteți sigur că puteți implementa toate aceste exemple de modele mentale pentru profesioniștii web, nu vă faceți griji. Încercați să începeți cu un singur model mental. Adăugați-l în setul dvs. de instrumente și descoperiți noi modalități de a vă aborda sarcinile.
De-a lungul timpului, cu exersare și repetare, creierul tău se va adapta la noile metode și va începe să te răsplătească cu idei noi și inovatoare care anterior păreau inaccesibile.
…
Nu uitați să vă alăturați cursului nostru rapid despre accelerarea site-ului dvs. WordPress. Cu câteva remedieri simple, puteți reduce timpul de încărcare chiar și cu 50-80%:
Aspect și prezentare de Chris Fitzgerald și Karol K.