Millennials și recomandări de la egal la egal

Puterea Millennials și recomandările de la egal la egal în comerțul electronic

În 2019, millennials caută surse sociale pentru inspirație pentru cumpărături.

Din moment ce 2019 tocmai a început, haideți să aruncăm o privire asupra caracteristicilor uneia dintre cele mai râvnite generații de cumpărători care v-ar putea influența vânzările în acest an: millennials. Apoi, vom vorbi despre modul în care întreprinderile mici pot folosi aceste cunoștințe pentru a ajuta la generarea interesului pentru marcă și pentru a produce venituri suplimentare.

Millennials sunt o grupă socială

Printre mileniali – în general, grupa de vârstă între 18 și 38 de ani – rețelele de socializare au o influență majoră asupra descoperirii produselor și asupra deciziilor de cumpărare: 39,8% dintre aceștia clasează sursele sociale (rețele sociale, familie, prieteni) în primele trei canale ale lor pentru idei despre produse de cumpărat. ¹ Nu este surprinzător: aceasta este o generație care a crescut urmărind videoclipuri YouTube cu alți copii care testează jucării noi (videoclipuri „unboxing”). Recomandările colegilor și influența socială au o mare greutate cu ei.

Millennials sunt o grupă mobilă

Acești tineri cumpărători sunt mai dispuși decât americanul obișnuit să facă achiziții de pe un dispozitiv mobil. Potrivit unui studiu recent, 46% dintre tinerii mileniali (cu vârste între 18-23 de ani) și 67% dintre milenialii mai în vârstă (cu vârste între 24 și 38 de ani) spun că preferă să facă cumpărături de pe un smartphone sau o tabletă, comparativ cu o medie de 42% la toate vârstele. grupuri. ² Cu toate acestea, multe întreprinderi, în special cele mici, sunt încă în faza incipientă de a profita de acest canal. Cei care oferă milenialilor o modalitate intuitivă de a cumpăra și de a plăti ar putea înregistra o conversie semnificativă.

Millennials sunt o grupă de împărtășire

Millennialii se ascultă unii pe alții pe canalele de socializare – fidelitatea și autenticitatea sunt esențiale pentru acest demografic. Ei își citează familiile (75%) și prietenii (72%) ca fiind cele mai mari influențe asupra propriilor obiceiuri de cumpărături și asupra deciziilor de cumpărare mult mai mult decât citează celebritățile (33%). ³ Influența socială a acestui grup este suficient de semnificativă încât recomandările pot declanșa mult interes pentru brand.

Venmo se află la intersecția schimbului social și comerțului

În mod clar, există un mare avantaj pentru companii care pot transforma acești cumpărători în susținători ai mărcii. Comercianții care înțeleg cum să atingă această combinare a influenței sociale și a comerțului într-un mod natural și relevant pentru consumatori își pot ridica propriile mărci în acest proces.

Venmo este o platformă de plăți mobile similară cu PayPal, dar este unică prin faptul că permite utilizatorilor să-și placă și să partajeze plățile și achizițiile lor într-un flux social. Este o rețea socială construită în jurul tranzacțiilor peer-to-peer și a costurilor.

Pe măsură ce tot mai mulți oameni au început să folosească Venmo, s-a întâmplat un lucru amuzant: utilizatorii de bază Venmo – și anume, millennials – au început să folosească „Pentru ce este?” notă pentru a partaja detalii și actualizări atunci când trimiteți sau solicitați plăți. Ceea ce a început ca registru a devenit un flux social.

Multe tranzacții sunt în mod natural sociale, cum ar fi participarea pentru un cadou sau cumpărarea de bilete pentru un eveniment, dar achizițiile de zi cu zi, cum ar fi cafeaua sau alimentele, nu sunt de obicei suficient de importante pentru a putea posta pe platformele sociale. Dar Venmo a cultivat un forum în care este firesc ca prietenii și familia să discute despre unde și-au luat acel tricou vintage, au obținut un machiaj sau au primit cel mai recent gadget. Și în spatele fiecărei persoane care plătește cu Venmo se află o rețea de prieteni care pot vedea, aprecia și comenta despre oferirea de expunere a mărcii cu fiecare achiziție care este partajată public sau între prieteni în feed. Cu Venmo, companiile pot obține:

• Expunere. Fluxul Venmo îi determină pe utilizatori să deschidă aplicația de 2-3 ori pe săptămână, în medie. ⁴
• Adevărat cuvânt din gură. Recomandările sociale de la prieteni și familie stimulează interesul și acțiunea. 50% dintre utilizatorii obișnuiți Venmo au făcut cel puțin o achiziție online sau în magazin după ce au văzut-o pe un flux social al prietenilor. ⁵
• Cumpărături fără întreruperi de pe mobil. Venmo a fost dezvoltat special pentru platformele mobile, astfel încât experiența clienților a fost optimizată pentru mobil încă de la început. Utilizatorii Venmo pot cumpăra cu doar câteva atingeri, pot împărți achizițiile cu ușurință între utilizatorii Venmo și pot împărtăși descoperirile lor prietenilor.

Nou! PayPal Checkout în WooCommerce prezintă acum butoane de plată inteligente.

Extensia PayPal Checkout din WooCommerce le prezintă cumpărătorilor cele mai relevante modalități de plată. Noile butoane inteligente de plată afișează în mod dinamic PayPal, Venmo, PayPal Credit, ⁶ sau alte opțiuni de plată locale ⁷ într-o singură stivă, astfel încât clienții să aleagă cum să plătească fără a fi nevoie să părăsească site-ul dvs. Află mai multe despre:

• Extensia PayPal Checkout în WooCommerce.
• Beneficiile PayPal Checkout.

Atunci când companiile oferă Venmo ca opțiune de plată, își deschid porțile milioanelor de millennials care fac cumpărături de pe dispozitivele lor mobile și se pregătesc să profite de beneficiile influenței de la egal la egal.

¹ Sursa: eMarketer, Unde caută Millennials idei despre produse de cumpărat? Septembrie 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Sursa: eMarketer, Ce dispozitiv preferă cei mai mulți cumpărători digitali din SUA să facă achiziții digitale? Septembrie 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Sursa: eMarketer, Sources of Social Posts/Reviews that Would Influence US Millennial Social Media Users' Purchase Decisions, octombrie 2017 (% dintre respondenți). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Date interne Venmo, AF 2017

⁵ PayPal Kelton Digital TrendsSurvey. August, 2018. Baza (Total Sample, cei cu un cont de social media care au luat măsuri după ce au văzut ceva în feedul prietenului lor) n=1090; (Utilizatori Venmo care ar lua măsuri după ce au văzut ceva în feedul prietenului lor) n=138 Q32. Pe care dintre următoarele ați făcut vreodată ca urmare a faptului că l-ați văzut pe fluxul de socializare al unui prieten? Include pe cei care au făcut o achiziție dintr-un nou magazin, restaurant sau afacere mică SAU au făcut o achiziție online pe baza a ceea ce (prietenii lor) au cumpărat sau a unui link pe care l-au distribuit online.

⁶ Creditul PayPal este supus aprobării creditului de consum.

⁷ Este posibil ca funcțiile PayPal Checkout să nu fie disponibile în toate țările.