6 moduri în care puteți ajuta la mutarea clienților prin canalul de vânzări

Ultima actualizare - 1 octombrie 2021

Pâlnia dvs. de vânzări este călătoria prin care parcurg oamenii, de la aflarea despre afacerea dvs. până la cumpărarea de la dvs. Cel mai probabil ați văzut diverse postări pe blog care vă învață diferite tehnici despre cum să obțineți mai mulți clienți potențiali și să atrageți clienți ideali către site-ul dvs. Dar ce se întâmplă după ce ajung acolo?

Dacă nu știi cum să hrănești corect clienții potențiali pe care le primești, sunt șanse ca acestea să se răcească. Așadar, pentru a vă ajuta să preveniți acest lucru, să aruncăm o privire la șase tactici pe care le puteți folosi pentru a muta clienții prin canalul dvs. de vânzări.

Includeți întotdeauna un îndemn puternic la acțiune pe paginile de produse sau servicii

Îndemnurile la acțiune (CTA) sunt sugestii puternice pe care le puteți folosi pentru a le spune potențialilor ce trebuie să facă pe site-ul dvs. Este important pentru dvs. să plasați CTA-uri în paginile dvs. de produse sau servicii, astfel încât să puteți atrage persoane care sunt deja interesate de ceea ce oferiți și să îmbunătățiți ratele de conversie ale site-ului dvs.

Pentru a vă asigura că creați îndemnuri puternice, încercați să utilizați verbe de comandă precum „obțineți”, „abonați-vă”, „descărcați” sau alte cuvinte de acțiune care le spun clienților potențiali exact ce ar trebui să facă. De asemenea, ar trebui să încercați să utilizați culori strălucitoare și îndrăznețe pentru butoanele dvs. CTA, astfel încât acestea să iasă în evidență în paginile dvs.

Acum, să aruncăm o privire la câteva exemple de site-uri cu CTA puternice pentru inspirație.

De exemplu, Universitatea Americană Internațională a creat trei CTA-uri diferite pentru a viza oamenii în diferite etape ale călătoriei lor de cumpărare. Există CTA „găsește un program” pentru noii veniți care abia încep să caute diferitele programe de pe site-ul lor și CTA „aplica” pentru potențialii care sunt gata să aplice pentru o diplomă.

În cele din urmă, includ, de asemenea, o solicitare „Solicitare informații”, astfel încât oamenii să poată cere mai multe informații dacă au întrebări. Frumusețea furnizării acestor indemnuri diferite este că s-au asigurat că nimeni nu se mai întrebă ce să facă pe site-ul lor, iar acest lucru le crește șansele de a canaliza mai mulți oameni prin canalul de vânzări.

Loganix face, de asemenea, ceva similar pe pagina de servicii de construire a linkurilor. Dacă te uiți prin el, vei descoperi că am adăugat CTA relevante care joacă un rol enorm în transformarea potențialilor noștri. De exemplu, am inclus un CTA „citește studiu de caz” pentru a le arăta oamenilor rezultatele pe care le-am putut obține clienților anteriori.

Există, de asemenea, un prompt care îi încurajează pe potențialii potențiali aflați în etapa de analiză a călătoriei lor de cumpărare să citească mai multe mărturii și acest lucru îi poate ajuta să înlăture orice îndoieli pe care le-ar putea avea cu privire la serviciile noastre. Nu puteți prezice întotdeauna în ce stadiu s-ar putea afla vizitatorii site-ului dvs. web, așa că vă poate ajuta să creați diverse CTA care vizează persoane de la diferite niveluri ale canalului de vânzări, indiferent dacă sunt noi veniți sau potențiali care sunt gata să convertească.

Ajutați clienții să facă achiziții informate cu conținut

Oamenii vor avea mult mai multe șanse să cumpere de la tine dacă sunt siguri că fac o achiziție în cunoștință de cauză. Iar cel mai bun mod de a-ți educa potențialii este prin marketingul de conținut. De exemplu, puteți oferi piese de comparație ale concurenților care le oferă cumpărătorilor opțiuni diferite cu privire la cele mai bune produse sau servicii care îi pot ajuta.

Sau puteți crea studii de caz pentru a vă evidenția munca cu clienții anteriori și rezultatele pe care le-ați putut obține pentru ei. Mulți oameni apreciază, de asemenea, companiile care oferă ghiduri de utilizare, deoarece oferă informații specifice despre modul în care clienții pot folosi produsele pe care le-au cumpărat.

Un alt tip de conținut pe care l-ați putea crea este ghidurile de cumpărare. Majoritatea oamenilor le place să folosească ghidurile de cumpărare, deoarece oferă informațiile necesare pentru a lua cea mai bună decizie. Pentru a vă inspira, să studiem aceste exemple de ghiduri de cumpărare pe care unele companii le-au creat pentru a-și ajuta clienții să ia decizii informate de cumpărare.

Fiind o companie care furnizează software de contabilitate pentru întreprinderile mici și mijlocii, FreshBooks știe că ar putea exista unele persoane în publicul lor care sunt noi în ideea de contabilitate online și au nevoie de îndrumări în alegerea celui mai bun software care să îi ajute.

Deci, compania a creat acest ghid de cumpărare pentru a explica ce este software-ul de contabilitate în cloud, beneficiile acestuia și motivele majore pentru care multe companii trec la el. Este o modalitate excelentă de a oferi audienței mai multe informații despre software-ul de contabilitate online, astfel încât oamenii să poată fi siguri că doresc să facă schimbarea înainte de a merge mai departe.

Helix Hearing Care face, de asemenea, ceva similar pe site-ul lor web, educând oamenii cu privire la diferitele soluții de aparate auditive pe care le oferă. Ei au oferit informații foarte utile despre opțiunile de aparate auditive, inclusiv cele invizibile despre care oamenii ar putea nici măcar să nu știe.

Și, pe deasupra, includ și un videoclip foarte captivant care explică modul în care tehnologia actuală a ajutat la crearea unor aparate auditive mai mici pentru persoanele cu deficiență de auz. Este un ghid grozav care oferă informații detaliate clienților potențiali, astfel încât aceștia să poată alege cele mai bune tipuri de aparate auditive pentru nevoile lor.

Dacă doriți să mutați oamenii prin canalul dvs. de vânzări mai rapid, ar trebui să luați în considerare și crearea de conținut detaliat care să le ofere clienților toate informațiile de care au nevoie pentru a face achiziții bine informate.

Urmăriți clienții potențiali care nu s-au convertit

Este incredibil de important să urmăriți persoane care anterior erau foarte aproape de a face o achiziție. De exemplu, puteți face o notă pentru a apela clienții potențiali cu care ați fost anterior în discuții pentru a le reaminti ceea ce faceți.

Sau puteți trimite un e-mail de memento persoanelor care și-au abandonat cărucioarele (eventual cu un cod de reducere). Când faceți acest lucru, doriți să includeți imagini cu articolele pe care le-au selectat, astfel încât să își poată aminti ce au lăsat în urmă - cu siguranță vă va ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie.

O altă modalitate de a urmări clienții potențiali este să le trimiți un articol relevant care îi poate ajuta să rezolve un punct de durere. De exemplu, să presupunem că ați avut un apel de vânzări cu un client potențial care a menționat că a avut probleme la importul de contacte în platforma lor de marketing prin e-mail. Dacă aveți o postare relevantă pe blog care abordează această problemă, o puteți trimite oricând prospectului. Acest lucru arată că te gândeai la ei și poate, de asemenea, să-i determine pe potențialii clienți să arunce o a doua privire asupra serviciilor tale. Nu toate afacerile sunt la fel, dar cu siguranță puteți aplica acest exemplu într-un mod care funcționează pentru dvs.

Atunci când urmăriți un potențial client, doriți să vă asigurați că nu sunteți prea insistent. Dacă puneți prea multă presiune asupra potențialilor care încă nu se hotărăsc, puteți ajunge să-i alungați. Vrei să-i convingi să facă afaceri cu marca ta, dar nu într-un mod în care începi să arăți disperat.

Asigurați-vă că sunteți mereu pe fluxurile de rețele sociale ale publicului dvs

Rețelele de socializare sunt unul dintre cele mai bune instrumente de marketing pe care le puteți folosi pentru a vă dezvolta afacerea și a genera mai mult trafic către site-ul dvs. Doriți să vă asigurați că compania, produsele sau serviciile dvs. rămân în mintea potențialilor dvs. clienți. Și puteți face acest lucru eficient, dar subtil, rămânând activ pe rețelele sociale.

Asigurați-vă că creați un calendar pentru rețelele sociale și descrieți tot conținutul pe care doriți să îl difuzați, astfel încât să puteți fi consecvent cu acesta. Și nu trebuie să postezi manual tot conținutul - poți folosi instrumente precum Buffer sau Sprout Social pentru a le programa în bloc în avans.

Pentru a interacționa constant cu clienții țintă pe rețelele sociale, încercați să vă asigurați că includeți întrebări în subtitrările dvs., astfel încât urmăritorii dvs. să poată oferi răspunsuri în secțiunea de comentarii. Ați putea să întrebați ce părere au despre marca dvs., conținutul dvs. sau pur și simplu să întrebați cum le decurge ziua.

De asemenea, puteți organiza concursuri sau cadouri pe paginile dvs. de socializare pentru a vă implica publicul. Puteți cere participanților să lase comentarii sau să eticheteze alți urmăritori ca parte a regulilor concursului. Acest lucru nu numai că ajută la creșterea interacțiunii cu publicul dvs., dar și extinde acoperirea mărcii dvs. La rândul său, acest lucru ar trebui să ajute la canalizarea mai multor persoane către canalul dvs. de vânzări.

Faceți incredibil de ușor pentru clienți să facă următorul pas

Cu cât este mai ușor pentru cineva să facă următorul pas cu afacerea dvs., cu atât va fi mai probabil să facă o achiziție. Prin urmare, este important pentru dvs. să vă configurați site-ul într-un mod care să permită oamenilor să facă rapid pasul următor, fără probleme.

Puteți face acest lucru folosind CTA puternice pentru a spune oamenilor exact ce să facă atunci când ajung pe site-ul dvs. Sau puteți crea o secțiune care evidențiază pașii necesari pe care ar trebui să îi urmeze potențialii, astfel încât să îi puteți muta prin canalul de vânzări.

De asemenea, puteți încerca să vă asigurați că aveți mai multe opțiuni de contact pentru vizitatorii care ar putea dori să ia legătura cu dvs. pentru a pune mai multe întrebări care vor determina următorul pas pe care îl vor face pe site-ul dvs. Să aruncăm o privire la un exemplu de site web care folosește bine această tactică.

Excel Builders sunt constructori de case personalizați în Delaware și fac o treabă excelentă oferind mai multe opțiuni de contact, astfel încât vizitatorii lor să știe cum să-i contacteze în cazul oricăror întrebări. Ei și-au evidențiat numărul de telefon în partea de sus a paginii și au inclus, de asemenea, un formular de contact în partea dreaptă.

Acest lucru este foarte convenabil pentru persoanele cu întrebări și este o modalitate excelentă de a vă asigura că clienții potențiali pot obține mai multe informații și clarificări care îi vor ajuta să facă pasul următor. Este o tactică care poate funcționa bine pentru site-ul dvs., mai ales dacă aveți o mulțime de informații care ar putea fi copleșitoare pentru potențialii clienți.

Asigurați-vă că vă contactați pentru întrebări sau nelămuriri este simplu

Dacă clienții potențiali au o întrebare sau o îngrijorare, vor dori să ia legătura. Dar, dacă este dificil să facă acest lucru, este posibil să plece fără să facă o achiziție. De aceea, ar trebui să creați mai multe opțiuni de contact, astfel încât oamenii să o poată alege pe cea mai potrivită pentru ei.

Puteți furniza adrese de e-mail sau numere de telefon special pentru afacerea dvs. sau chiar puteți crea o opțiune de mesagerie live, astfel încât clienții potențiali să se poată conecta mai rapid cu un reprezentant al companiei. Doriți să creați mai multe opțiuni, astfel încât să puteți satisface nevoile diferiților dvs. clienți. Pentru a vă ajuta să gestionați toate acestea, consultați ghidul LearnWoo despre cum să gestionați serviciul clienți multicanal pentru afacerea dvs.

Pentru a comunica cu succes cu potențialii clienți, asigurați-vă că vă instruiți pe dvs. și personalul cu privire la arta de a asculta. Veți avea o mulțime de clienți cu probleme sau preocupări diferite, așa că nu puteți adopta o abordare universală. Trebuie să stăpâniți arta ascultării active, astfel încât să puteți obține toate detaliile necesare de care aveți nevoie pentru a satisface fiecare client. Și, dacă descoperiți că nu puteți face toate acestea pe cont propriu, veți dori să examinați posibilitatea de a externaliza sarcina către o echipă de asistență pentru clienți. Acest lucru vă va permite să vă concentrați asupra altor părți ale afacerii dvs. și, de asemenea, vă asigură că nevoile fiecărui client sunt îndeplinite la timp.

Pentru a vă inspira, să studiem un exemplu de site web care oferă o mulțime de opțiuni adecvate de servicii pentru clienți.

Obținerea de asistență juridică poate fi uneori confuză, mai ales dacă luați în considerare toți termenii tehnici care sunt aruncați în domeniul juridic. Acesta este motivul pentru care este important ca firmele de avocatură să ofere opțiuni de contact, astfel încât clienții potențiali să le poată contacta cu toate întrebările.

Florin Roebig face acest lucru bine incluzând mai multe modalități prin care oamenii să-i contacteze. Pe pagina lor de pornire, veți vedea că au inclus numărul lor de telefon, o opțiune de chat live și un buton „vorbește cu un specialist”, ceea ce face foarte ușor pentru clienții potențiali să ia legătura pentru a discuta cazurile lor. Indiferent de industria în care se află afacerea dvs., trebuie să vă asigurați că aveți cel puțin câteva opțiuni de contact evidențiate pe pagina dvs. Acest lucru vă va ajuta să vă conectați cu potențialii clienți care s-ar putea muta în canalul dvs. de vânzări și s-ar putea converti pe termen lung.

rezumat

În acest articol, am analizat diferitele moduri în care puteți prelua clienți potențiali prin canalul dvs. de vânzări, iar acestea includ utilizarea unor îndemnuri puternice, urmărirea clienților potențiali care nu s-au convertit și facilitarea incredibil de ușor pentru oameni. te contactam.

Acum este rândul dvs. să luați măsuri și să începeți cu aceste sfaturi, astfel încât să puteți obține mai multe conversii pentru site-ul dvs. Și, dacă doriți să aflați mai multe, nu ezitați să consultați arhivele de marketing și SEO LearnWoo pentru a fi la curent cu sfaturile și hackurile de marketing care vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Lectură în continuare

• Instrumente de automatizare a vânzărilor
• Extensii de raportare WooCommerce