Cum să vă păstrați magazinul online la zi: un ghid pentru proprietarii de piață WordPress

Conducerea unei piețe online este o muncă grea. Trebuie să luați în considerare mulți factori, cum ar fi gestionarea comenzilor, procesul de rambursare, gestionarea furnizorilor, experiența utilizatorului etc. Trebuie să vă asigurați că magazinul funcționează fără probleme pentru a avea un impact pozitiv asupra vânzătorilor și clienților dvs.

De aceea , întreținerea pieței este o parte esențială.

Întreținerea pieței se referă la activitățile în curs necesare pentru a asigura funcționarea fără probleme, funcționalitatea și securitatea pieței dvs. online.

Aceasta implică actualizări regulate, monitorizare și optimizare pentru a oferi o experiență pozitivă pentru utilizator, a atrage cumpărători și vânzători și pentru a menține sănătatea generală a ecosistemului pieței.

În calitate de proprietar al pieței, trebuie să efectuați în mod regulat o verificare de întreținere a pieței dvs. te va ajuta-

• Îmbunătățiți experiența utilizatorului și securitatea pieței
• Remediați erori și rezolvă problemele tehnice
• Optimizați performanța și viteza
• Actualizați software-ul, gestionați întreținerea serverului și backup-urile
• Construiți încredere și credibilitate în rândul utilizatorilor

Dacă sunteți administratorul unei piețe și căutați o listă pentru a efectua o verificare regulată de întreținere , atunci vă putem acoperi. Vom pregăti un ghid care vă va ajuta să efectuați o verificare adecvată a întreținerii pentru piața dumneavoastră cu mai mulți furnizori. Iată ce vă aducem noi...

1. Întreținerea pieței pentru a îmbunătăți călătoria furnizorilor dvs
2. Întreținerea pieței pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor
3. Întreținere tehnică și unele sarcini de întreținere bonus

Să începem.

Întreținerea pieței WordPress: Ce trebuie să verificați

Clienții se așteaptă la o experiență lină și fără probleme atunci când fac cumpărături online. Mai ales într-o piață cu mai mulți furnizori, deoarece sunt diferite de magazinele de comerț electronic.

Pentru a oferi clienților o experiență excelentă, trebuie să maximizați eficiența pieței, dependența și predictibilitatea. Un site web care funcționează prost poate face ca 78% dintre clienți să se retragă .

De aceea, întreținerea pieței este importantă pentru succes în această industrie în continuă evoluție.

Pentru confortul dvs., am clasificat verificarea de întreținere în 4 părți -

• Întreținerea pieței pentru experiența utilizatorului din perspectiva vânzătorului
  • Înregistrare lină a vânzătorului
  • Publicarea și încărcarea produsului
  • Opțiuni de retragere
  • Capabilitățile furnizorului
  • Managementul transporturilor
• Întreținerea pieței pentru experiența utilizatorului din perspectiva clientului
  • Proces de adăugare în coș și de plată fără probleme
  • Gateway de plată multiplă
  • Notificări și mesaje clienților (urmărirea comenzilor)
  • Chat live și asistență pentru clienți
  • Funcții personalizate care funcționează ca rezervare, licitație
  • Rambursări și returnări
• Întreținere tehnică
  • Actualizări software și compatibilitate
  • Întreținere baze de date și servere
  • Actualizări de securitate, backup și recuperare în caz de dezastru
  • Audit caracteristici și funcționalități
  • Testarea vitezei site-ului
• Alte intretineri
  • Compatibilitate browser
  • Link întrerupt și verificarea erorilor
  • Actualizări de conținut
  • Testare între dispozitive
  • Îmbunătățiri UI/UX
  • Optimizare SEO

Să intrăm în detalii -

1. Întreținerea pieței pentru experiența utilizatorului (partea vânzătorilor)

Deoarece furnizorii sunt una dintre părțile esențiale ale unei piețe, trebuie să vă asigurați că furnizorii dvs. nu se confruntă cu probleme în timpul funcționării. Iată ce trebuie să verificați -

Înregistrare lină a vânzătorului

În primul rând, trebuie să vă asigurați că furnizorii se pot înregistra cu succes pe piața dvs. Dacă nu pot, atunci pierdeți din a adăuga mai mulți furnizori și, eventual, mai multe opțiuni de produse pe piața dvs. Și știi cât de greu este să convingi vânzătorii să se alăture unei piețe.

Pentru a verifica dacă sistemul de înregistrare funcționează, asigurați-vă că ați activat opțiunea „ Oricine se poate înregistra ” din WP-Admin–> Setări–> General.

Apoi accesați modul incognito din browser și încercați să vă înregistrați ca furnizor. Dacă utilizați Dokan și ați creat un formular de înregistrare personalizat, deschideți-l din browserul incognito și încercați să vă înregistrați ca furnizor.

Dacă totul funcționează bine, atunci ești gata.

Citiți: Cum să creați o piață cu Dokan

Încărcarea și publicarea produsului

După înregistrare și înființarea magazinului, vânzătorii încep de obicei să încarce și să publice produse în magazinul lor. Cel mai bine ar fi să vă asigurați că acest sistem funcționează perfect.

Pentru Dokan, puteți dezactiva sau permite furnizorilor noi să își încarce produsele după înregistrare. Depinde de politica dvs. de piață. Așa că asigurați-vă că sistemul funcționează. Puteți testa acest lucru înregistrându-vă ca furnizor nou și încercând să încărcați un produs.

De asemenea, testați starea de încărcare a noului produs. Puteți selecta fie dacă produsul va fi publicat direct, fie după recenzia dvs. Deci, încărcați un produs și vedeți dacă funcționează așa cum v-ați dorit.

Opțiuni de retragere

Pentru a-și retrage câștigurile, vânzătorii folosesc diferite metode de retragere pe care administratorul le-a configurat pe piață.

Dacă utilizați gateway-uri de plată populare, cum ar fi PayPal și Stripe, care plătesc automat plăți către furnizori, trebuie să vă asigurați că sistemul funcționează perfect. Puteți testa asta o dată pe lună făcând o achiziție inactivă.

De asemenea, Dokan are o metodă de retragere personalizată, astfel încât vânzătorii să poată folosi alte metode de retragere pentru a-și primi câștigurile. Asigurați-vă că funcționează corect.

Capabilitățile furnizorului

În calitate de proprietar al pieței, puteți atribui diferite capacități vânzătorilor, astfel încât furnizorii să își poată gestiona cu ușurință magazinul, fără probleme.

Furnizorii pot avea capabilități precum-

1. Încărcare de produse noi
2. Dezactivați fereastra pop-up de produs
3. Modificați starea comenzii
4. Întrebare despre produs invitat
5. Activați licitația
6. Selectarea categoriei de produse
7. Modificați starea produsului nou
8. Produs duplicat
9. Editare cu reduceri
10. Ascundeți informațiile despre clienți
11. Dezactivați fila Expediere .

Puteți să vă conectați ca furnizor și să testați aceste capabilități o dată pe lună pentru a vedea dacă toate puterile pe care le-ați atribuit funcționează bine sau nu.

Managementul transporturilor

Managementul transportului este o altă caracteristică importantă a unei piețe. 46,5% dintre întreprinderile mici și mijlocii spun că oferirea de transport gratuit le crește profiturile.

Deci, puteți vedea cât de crucială este adăugarea unei funcții de expediere pe o piață. Dacă utilizați Dokan, puteți adăuga diferite tipuri de transport, inclusiv:

• Transport în funcție de zonă
• Tabel de livrare
• Tarif de livrare la distanta.

Deoarece configurarea expedierii poate fi complexă, trebuie să verificați din când în când dacă condițiile funcționează perfect sau nu. O nepotrivire a taxelor de expediere poate sabota întregul total al comenzii, ceea ce poate duce la un coș abandonat. Prin urmare, asigurați-vă că metodele de expediere funcționează corect.

Puteți cumpăra un produs fals pentru a testa toate metodele de expediere pentru a vedea dacă funcționează corect sau nu.

2. Întreținerea pieței pentru experiența utilizatorului (partea clienților)

După furnizori, trebuie să vă asigurați că clienții pot experimenta o călătorie ușoară de cumpărături și din magazinul dvs. online. Pentru asta, trebuie să verificați acești factori -

Proces de adăugare în coș și de plată fără probleme

Asigurați-vă că butonul de adăugare în coș funcționează corect. De obicei, piețele cu mai mulți furnizori și magazinele de comerț electronic plasează butonul de adăugare în coș pe pagina magazinului și pe pagina unui singur produs. Asigurați-vă că testați butonul în mod regulat.

De asemenea, asigurați-vă că butonul de plată și procesul funcționează corect. Vedeți dacă toate câmpurile de plată funcționează bine și dacă nu există câmpuri inutile care să întrerupă fluxul de plată. Un proces lung de plată este, de asemenea, un motiv pentru creșterea numărului de cărucioare abandonate.

În cele din urmă, verificați procesul de înregistrare a clienților. Dacă ați permis checkout-ul pentru oaspeți, atunci asigurați-vă că funcționează bine făcând o achiziție inactivă și completând procesul de finalizare a plății.

Gateway de plată multiplă

Deoarece sunteți un magazin online, utilizatorii din întreaga lume vor cumpăra produse (cu excepția cazului în care vizați clienții locali). Totuși, va trebui să adăugați mai multe gateway-uri de plată, astfel încât clienții să poată finaliza cu ușurință achiziția.

Acesta este un factor foarte important, deoarece ajută la construirea factorului de încredere în clienți. Prin urmare, asigurați-vă că gateway-urile de plată funcționează corect și că plățile sunt plătite așa cum ați dorit.

Notificări și mesaje clienților (urmărirea comenzilor)

După plasarea unei comenzi, clientul primește un mesaj de confirmare în e-mail. Acest lucru asigură că comanda a fost plasată cu succes și, de asemenea, primesc un număr de comandă pe care îl pot folosi pentru a urmări comanda.

Dacă utilizați WooCommmerce și Dokan pentru a vă gestiona piața, atunci trebuie să configurați setările de e-mail. După configurare, finalizați o comandă pentru a vedea dacă primiți un e-mail de confirmare cu numărul comenzii.

De asemenea, Dokan le permite clienților să-și urmărească comenzile folosind funcția de stare a expedierii. Trebuie să verificați în mod regulat dacă urmărirea comenzii funcționează corect.

Chat live și asistență pentru clienți

Chatul live este important pentru orice tip de site web, cu atât mai puțin pentru o piață cu mai mulți furnizori. Dokan vă permite să adăugați chat live pe piața dvs. Puteți folosi Facebook, Tawk.to, WhatsApp și TalkJS pentru a implementa funcția de chat live. Asigurați-vă că funcția de chat live funcționează și că clienții pot vorbi cu vânzătorii.

De asemenea, asigurați-vă că funcția de asistență funcționează corect. Clienții pot crea bilete de asistență, iar furnizorii pot răspunde la acestea. Dacă doriți, puteți crea singur un bilet de asistență de testare și puteți vedea dacă funcția funcționează sau nu.

Funcții personalizate care funcționează ca rezervare, licitație

Pentru piețele de nișă precum rezervarea și licitația, este foarte important ca funcțiile de rezervare și licitație să funcționeze.

Dacă conduceți o piață de rezervări hoteliere și funcția de rezervare nu funcționează corect, veți pierde clienți într-un ritm rapid. De asemenea, o nepotrivire a datelor de rezervare poate duce la probleme atât pe piața dvs., cât și pe furnizorii dvs.

De asemenea, vedeți dacă clienții își pot plasa corect ofertele pe piața dvs. de licitații. Și dacă funcțiile de creștere a sumei licitate funcționează corect.

Rambursări și returnări

Rambursările și returnările fac parte din industria comerțului electronic. Indiferent ce ai face, nu poți face ca rata de returnare sau rambursare să fie 0. Este posibil să nu fie vina ta întotdeauna, există multe motive pentru care un client ar putea dori o rambursare.

Trebuie să vă asigurați că procesul de rambursare funcționează corect. Clienții nu ar trebui să se confrunte cu nicio bătaie de cap atunci când solicită o rambursare sau în timp ce returnează un produs. Verificați politica de rambursare și testați procesul de rambursare. Dacă simțiți vreo întârziere sau întreruperi, remediați imediat.

3. Întreținere tehnică

Deci, după ce ați asigurat o experiență mai bună pe piață pentru furnizori și clienți, trebuie să verificați aspectele tehnice ale pieței dvs. Întreținerea tehnică se va asigura că piața dumneavoastră funcționează fără probleme. Iată ce trebuie să verificați -

Actualizări software și compatibilitate

Trebuie să actualizați în mod regulat software-ul care alimentează piața dvs. Este crucial pentru menținerea securității, stabilității și compatibilității cu cele mai recente tehnologii.

Aceasta include actualizarea platformei dvs. de piață, a sistemului de gestionare a conținutului și a oricăror pluginuri sau extensii utilizate. Rămâneți la curent vă asigură că piața dvs. rămâne sigură, funcționează optim și acceptă cele mai recente funcții și integrări.

Întreținere baze de date și servere

Menținerea bazei de date și a serverului este esențială pentru buna funcționare a pieței dumneavoastră. Sarcinile dvs. obișnuite de întreținere includ optimizarea performanței bazei de date, monitorizarea resurselor serverului și abordarea oricăror probleme legate de stocare, memorie sau putere de procesare.

Întreținerea adecvată a bazei de date și a serverului asigură stocarea, preluarea și livrarea eficiente a datelor, permițând pieței dvs. să gestioneze traficul crescut și activitatea utilizatorilor.

Actualizări de securitate, backup și recuperare în caz de dezastru

Securitatea ar trebui să fie o prioritate de top pentru piața dvs. Aplicarea regulată a actualizărilor și patch-urilor de securitate vă protejează piața de potențiale vulnerabilități și amenințări cibernetice.

În plus, implementarea măsurilor de backup și de recuperare în caz de dezastru asigură că datele dumneavoastră sunt stocate în siguranță și pot fi restaurate în cazul pierderii datelor, defecțiunii sistemului sau încălcării securității. Testarea regulată a proceselor de backup și recuperare este crucială pentru a menține integritatea datelor de pe piață.

Audit caracteristici și funcționalități

Efectuarea de audituri periodice ale caracteristicilor și funcționalităților pieței dvs. vă ajută să vă asigurați că totul funcționează conform intenției.

Examinarea și evaluarea caracteristicilor existente, a fluxurilor de utilizatori și a interfețelor poate identifica zone de îmbunătățire, erori potențiale sau funcționalități învechite. Această verificare vă permite să prioritizați îmbunătățirile, actualizările și funcțiile noi care se aliniază cu obiectivele pieței dvs. și cu nevoile utilizatorilor.

Testarea vitezei site-ului

Viteza site-ului este un factor critic care influențează experiența utilizatorului și conversiile pe piața dvs. Testarea regulată a vitezei și a performanței pieței dvs. pe diferite dispozitive și condiții de rețea vă ajută să identificați potențiale blocaje, pagini cu încărcare lentă sau probleme de performanță.

Optimizarea timpilor de încărcare a paginii și a vitezei generale a site-ului sporește satisfacția utilizatorilor și încurajează implicarea și tranzacțiile pe piața dvs.

4. Alte întrețineri pe care ar trebui să le dați un control

Înainte de a încheia lista de verificare a întreținerii pieței, iată câteva alte aspecte pe care ar trebui să le acordați o verificare:

Compatibilitate browser

Testați-vă în mod regulat piața pe diferite browsere web și versiuni pentru a vă asigura compatibilitatea. Verificați dacă piața dvs. funcționează corect și se afișează corect pe browsere populare precum Chrome, Firefox, Safari și Edge. Rezolvați cu promptitudine orice problemă de compatibilitate pentru a oferi o experiență consecventă pentru toți utilizatorii.

Link întrerupt și verificarea erorilor

Scanați-vă în mod regulat piața pentru link-uri întrerupte, imagini lipsă și alte erori. Legăturile întrerupte pot frustra utilizatorii și pot afecta negativ experiența acestora. Utilizați instrumente sau plugin-uri pentru a identifica și remedia legăturile întrerupte, asigurându-vă că toate legăturile interne și externe sunt funcționale. Monitorizați jurnalele de erori și abordați orice erori tehnice pentru a menține o experiență de navigare fluidă.

Actualizări de conținut

Actualizați și reîmprospătați frecvent conținutul de pe piața dvs. Acestea includ descrieri de produse, imagini, postări de blog și alte pagini informative. Asigurați-vă că tot conținutul este corect, relevant și captivant. Examinați și optimizați în mod regulat conținutul pentru a se alinia la cele mai bune practici SEO și pentru a reflecta orice modificări în ofertele de produse sau în afacerea dvs.

Testare între dispozitive

Efectuați testarea amănunțită a pieței dvs. pe diverse dispozitive, inclusiv smartphone-uri, tablete și computere desktop. Testați interfața cu utilizatorul, capacitatea de răspuns și funcționalitatea pe diferite dimensiuni și rezoluții ale ecranului. Optimizați experiența utilizatorului pentru fiecare dispozitiv, asigurând o navigare și o utilizare perfectă.

Îmbunătățiri UI/UX

Îmbunătățiți continuu interfața cu utilizatorul (UI) și experiența utilizatorului (UX) a pieței dvs. Adunați feedback-ul utilizatorilor, efectuați teste de utilizare și analizați comportamentul utilizatorului pentru a identifica domeniile de îmbunătățire. Îmbunătățiți designul vizual, eficientizați fluxurile de lucru și optimizați călătoria generală a utilizatorului pentru a oferi o experiență intuitivă și încântătoare.

Optimizare SEO

Optimizați-vă piața pentru motoarele de căutare pentru a îmbunătăți vizibilitatea și traficul organic. Efectuați cercetarea cuvintelor cheie pentru a identifica cuvintele cheie relevante și pentru a le încorpora strategic în conținutul, adresele URL, metaetichetele și titlurile dvs. Optimizați titlurile paginilor, meta descrierile și etichetele alternative pentru imagini. Asigurați-vă o structură prietenoasă cu motoarele de căutare, cod curat și pagini care se încarcă rapid pentru a îmbunătăți clasamentul pe piața dvs. în motoarele de căutare.

Deci, acestea sunt sarcinile de întreținere pe care trebuie să le efectuați pentru a vă menține piața în funcțiune.

weCare: Un serviciu simplu de întreținere WordPress pentru piețe

Dacă vă simțiți copleșit de numărul de lucruri pe care trebuie să le faceți pentru a vă menține piața sau pur și simplu nu aveți timp să faceți aceste verificări, atunci aveți noroc.

Dacă utilizați Dokan , cel mai popular plugin de piață multivendor din WordPress, pentru a vă gestiona piața, atunci puteți lua ajutorul weCare .

weCare este un serviciu de întreținere rapidă pentru proprietarii de piață care se confruntă cu complexitate pentru a-și gestiona piața.

Cu acest serviciu premium, veți obține-

• Suport prin Slack
• Actualizare lunară a pluginului
• Actualizare WordPress lunar
• Actualizare lunară a temei
• Backup automat
• Cache-ul paginii site-ului web
• Menține site-ul de organizare
• Rezoluție extrem de rapidă
• Comprimarea imaginii
• Testați procesul de comandă pe site
• Testarea fluxului de lucru pentru poarta de plată
• Suport live/ticket
• Monitorizare zilnică a site-ului
• Rezolvarea problemelor WooCommerce și multe altele.

Puteți folosi acest serviciu pentru a vă relaxa și a lăsa profesioniștii să vă gestioneze piața cu grijă.

Întrebări frecvente despre întreținerea pieței WordPress

Mențineți-vă piața în mod corect și obțineți cele mai multe beneficii

Gestionarea unei piețe nu este o sarcină ușoară. Trebuie să ai grijă de o mulțime de lucruri, iar întreținerea pieței este una dintre ele.

Cu atâtea se întâmplă, este firesc să fii confuz cu privire la ce să faci și de unde să începi. De aceea am enumerat toate sarcinile în funcție de o categorie. Pentru ajutorul tău, le vom acoperi din nou -

• Întreținerea pieței pentru experiența utilizatorului din perspectiva vânzătorului
  • Înregistrare lină a vânzătorului
  • Publicarea și încărcarea produsului
  • Opțiuni de retragere
  • Capabilitățile furnizorului
  • Managementul transporturilor
• Întreținerea pieței pentru experiența utilizatorului din perspectiva clientului
  • Proces de adăugare în coș și de plată fără probleme
  • Gateway de plată multiplă
  • Notificări și mesaje clienților (urmărirea comenzilor)
  • Chat live și asistență pentru clienți
  • Funcții personalizate care funcționează ca rezervare, licitație
  • Rambursări și returnări
• Întreținere tehnică
  • Actualizări software și compatibilitate
  • Întreținere baze de date și servere
  • Actualizări de securitate, backup și recuperare în caz de dezastru
  • Audit caracteristici și funcționalități
  • Testarea vitezei site-ului
• Alte intretineri
  • Compatibilitate browser
  • Link întrerupt și verificarea erorilor
  • Actualizări de conținut
  • Testare între dispozitive
  • Îmbunătățiri UI/UX
  • Optimizare SEO

Dacă întâmpinați probleme sau aveți întrebări cu privire la oricare dintre sarcini, nu ezitați să vă adresați întrebările în secțiunea de comentarii. Și distribuiți blogul, astfel încât colegii dvs. proprietari de piață să știe și ce să facă.