Retail multicanal: de ce o singură piață nu mai este suficientă

Nota editorului: Am rugat unul dintre partenerii noștri, Ecomdash , să-și împărtășească părerile despre importanța comerțului cu amănuntul pe mai multe canale. S-au obligat cu bunăvoință și suntem bucuroși să vă împărtășim asta aici.

Fiecare loc în care vinzi online este un canal de vânzare: site-ul tău, Amazon, Instagram Checkout și multe altele.

Dacă vindeți doar pe un singur canal, pierdeți potențiali clienți, indiferent cât de succes este acel canal. Majoritatea cumpărătorilor online, inclusiv cei din publicul țintă, au câteva platforme preferate unde își petrec cea mai mare parte a timpului (și a banilor). Dacă nu ești acolo, ei nu te vor vedea niciodată.

Cum te asiguri că te văd? Fiți în mai multe locuri simultan - cu alte cuvinte, vânzarea pe mai multe canale. În acest ghid, vom detalia ceea ce trebuie să luați în considerare și cum să vă maximizați timpul.

Cinci beneficii ale vânzării multicanal

Supravegherea unui canal de vânzări este destul de dificilă, așa că de ce să vă depuneți efort suplimentar? Există o serie de motive pentru care merită:

1. Ajungeți la oameni noi

Unii oameni nu părăsesc niciodată piețele online preferate pentru a descoperi altele noi. Ei nu vor veni la tine - trebuie să mergi la ei.

În loc să-i convingi pe clienți să-și schimbe obiceiurile de cumpărături, întâlnește-i acolo unde se află. Cu fiecare canal nou pe care îl deschideți, accesați un nou public încorporat.

2. Diversificați sursele de venit

Probabil ați auzit fraza „Nu vă puneți toate ouăle într-un singur coș”. Dacă scapi acel coș și ouăle se sparg, nu rămâi cu nimic. Dar dacă vă răspândiți ouăle în mai multe coșuri, aveți o anumită protecție dacă i se întâmplă ceva.

Conducerea unei afaceri nu este diferită. Puteți genera venituri printr-un singur canal, dar dacă i s-a întâmplat ceva, ar trebui să o luați de la capăt cu nimic. Chiar și neplăcerile minore, cum ar fi un site care se defectează, ar putea avea efecte substanțiale asupra profitului tău.

Diversificarea – mai multe fluxuri de venit – este cea mai bună apărare.

3. Testați noi produse și strategii

Ai o idee nouă, dar nu vrei să riști să o introduci pe canalul tău principal de vânzări? Cu vânzarea pe mai multe canale, puteți testa produse noi, strategii de prețuri sau campanii promoționale pe canale secundare pentru a vedea cum performanță acestea înainte de a le aduce la cea mai mare audiență.

Folosiți-vă canalele secundare pentru a obține o perspectivă suplimentară asupra a ceea ce funcționează (și a ceea ce nu) și pentru a beneficia de un număr mai mare de tipuri de clienți și design de site-uri cu care să experimentați. Acest lucru este deosebit de util atunci când vă reproiectați site-ul web sau vă optimizați finalizarea pentru mai multe conversii.

4. Îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii

Cu cât mai mulți oameni văd marca dvs., cu atât sunt mai multe șanse să-l amintească. Mulți cumpărători folosesc mai multe platforme și, de fiecare dată când unul dintre ei vă vede numele sau logo-ul, vă întărește marca și îi ajută să vă amintească în viitor. Și o apariție pe mai multe canale poate face ca brandul tău să arate de succes - oamenii presupun că faci multe afaceri dacă te văd des.

5. Rentabilitatea excelentă a investiției

Multe canale online preiau o taxă considerabilă de la fiecare vânzare. Dar, în ciuda marjelor mai înguste decât magazinul dvs. WooCommerce, taxele de pornire sunt de obicei minime, iar creșterea veniturilor poate merita.

Lista dvs. de verificare multicanal

Sunteți gata să începeți să vindeți pe mai multe canale? Răspunsul la aceste întrebări vă va duce la un început solid.

Știți unde cumpără clienții țintă?

Vânzarea pe mai multe canale beneficiază de concentrare și precizie — nu este vorba despre aderarea la cât mai multe canale posibil, ci despre alăturarea canalelor potrivite pentru afacerea dvs. Investigați ce platforme preferă cumpărătorii dvs. vizați și alăturați-vă mai întâi acestora. De asemenea, caută care sunt cele mai bune pentru nișa ta. Meșteșugurile de casă se potrivesc perfect pentru Etsy, dar s-ar putea să nu aibă o cerere mare pe Amazon.

Dacă nu sunteți sigur de preferințele clienților dvs. ținți, vă recomandăm să creați o persoană de cumpărător pentru a ajuta la completarea golurilor.

Ați examinat regulile și politicile vânzătorilor pentru noul dvs. canal?

Fiecare canal are propriile linii directoare. Unele sunt minore, cum ar fi formatarea specifică pentru imaginile produselor, dar altele, cum ar fi politicile de returnare, pot avea un impact substanțial asupra procedurilor (și asupra veniturilor). Consultați-le în avans pentru a evita orice surprize.

Ați adoptat identificatori de produs standardizați?

Cel mai bine este să utilizați o singură metodă standard. În caz contrar, veți ajunge cu dureri de cap logistice încercând să vă amintiți ce sisteme folosiți pentru ce canale.

Alegerea dvs. cea mai sigură este Numerele de articol comerciale globale (GTIN), reglementate de GS1. GTIN-urile includ atât Codul universal de produs (UPC), popular în America de Nord, cât și numărul articolului european (EAN). Unele canale au propriile lor identificatori (Amazon are ASIN), dar pentru majoritatea, un GTIN va fi suficient.

Folosiți un software de gestionare a stocurilor?

Cea mai descurajantă parte a unei strategii de vânzare multicanal este gestionarea tuturor punctelor de vânzare simultan. Din fericire, software-ul de gestionare a stocurilor automatizează multe dintre aceste sarcini pentru dvs.

Software-ul de inventar actualizează nivelurile stocurilor de pe toate canalele dvs. de fiecare dată când faceți o vânzare. Fără aceasta, ar trebui să parcurgeți fiecare canal individual și să schimbați singur nivelurile stocurilor sau riscați să supravânzarea.

Aveți o strategie adecvată de anunț?

Dacă vă ramificați pe alte canale, doriți să știe clienții dvs. fideli. Ei pot prefera unul dintre noile tale canale celui vechi, făcându-i clienți mai fericiți. Și, un anunț public pe rețelele de socializare este ușor de partajat și răspândește vestea oamenilor noi.

Ca și în cazul magazinelor fizice, ajută și să ai o „vânzare de mare deschidere” pentru a atrage noi afaceri la început, atunci când ai cea mai mare nevoie. Dacă urmați cele mai bune practici de marketing prin e-mail, puteți chiar să recompensați abonații cu coduri de cupon exclusive pentru noul dvs. canal.

Cu cat mai multi cu atat mai bine!

Adăugarea mai multor canale de vânzare vă poate crește acoperirea și vă poate ajuta să serviți mai bine clienții. Asigurați-vă că utilizați un software de gestionare a inventarului pentru a minimiza munca necesară și vă veți bucura de un flux de venituri mai diversificat și mai larg.