Asistență pentru clienți multilingv: Top 10 motive pentru care este esențial pentru afacerea dvs

Piața nu mai este locală. Se extinde dincolo de granițe. Acest lucru a făcut ca asistența pentru clienți multilingvă să fie o necesitate în loc de un bun de a avea.

Vă ajută să comunicați eficient cu o bază diversă de clienți și să le îmbunătățiți experiența și loialitatea.

Luați în considerare acest lucru : 29% dintre companii pierd clienți din cauza lipsei de asistență multilingvă, în timp ce 71% dintre utilizatori au raportat o loialitate crescută față de companiile care oferă asistență în limba lor maternă.

Mai mult, 40% dintre consumatorii globali au declarat că nu cumpără de la companii care nu oferă suport în limba maternă, ceea ce duce la pierderi semnificative de venituri.

Acest articol explorează primele 10 motive pentru care asistența multilingvă pentru clienți este crucială și oferă pași acționați pentru implementare.

Înțelegerea limbilor pe care le vorbesc clienții tăi

Limba este mai mult decât un instrument de comunicare – este un atu strategic. Abilitatea de a vorbi cu clienții în limba lor maternă poate avea un impact semnificativ asupra afacerii dvs., poate modela experiențele clienților și poate influența deciziile de cumpărare.

Un studiu CSA Research a constatat că 65% dintre cumpărătorii online preferă să cumpere produse cu informațiile furnizate în limba lor maternă.

Și 40% dintre cumpărători nu vor cumpăra dacă pagina este într-o altă limbă.

Cu toate acestea, furnizarea de asistență multilingvă poate fi dificilă. Companiile trebuie adesea să justifice rentabilitatea investiției în spatele investiției în resurse suplimentare.

De aceea, există multe instrumente și API-uri moderne care vă ajută să traduceți text la scară.

Se integrează cu stivele de tehnologie existente. Unele instrumente pot chiar traduce automat conversațiile dintre clienți și agenți, făcând mai ușor pentru ambele părți să vorbească în limba pe care o preferă, fără bariere.

Top 10 motive pentru care asistența pentru clienți multilingvă este importantă

Să ne uităm la cele mai importante motive pentru care asistența multilingvă ar trebui implementată pentru afacerea dvs.

1. Experiență și calitate îmbunătățite în comunicare

Comunicarea clară este coloana vertebrală a unui serviciu excelent pentru clienți. Când oferiți asistență multilingvă, clienții pot interacționa cu dvs. în limba preferată.

Acest lucru duce la o mai bună înțelegere și la mai puține neînțelegeri, ceea ce îmbunătățește satisfacția și loialitatea clienților.

A fi capabil să comunici proactiv cu clienții în limba lor maternă arată că îți pasă. Îi ajută pe parcursul călătoriei clienților și îi face să se simtă ca parte a „familiei” tale.

Clienții apreciază asta și sunt mai puțin probabil să treacă la o altă companie.

2. Experiență și satisfacție îmbunătățite ale clienților

Clienții se simt mai confortabil și mai apreciați atunci când pot interacționa cu tine în limba lor maternă. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților și crește nivelul de satisfacție.

Satisfacția mai mare a clienților crește achizițiile repetate și recomandările pozitive din gură în gură.

Asistența multilingvă îmbunătățește experiența, asigurându-se că clienții pot primi ajutor oricum comunică cel mai bine, ceea ce duce la o satisfacție și loialitate sporite.

3. Creșterea eficienței echipei de asistență prin rezolvarea mai rapidă a problemelor

Eficiența este cheia unei bune servicii pentru clienți. Capacitatea de a rezolva problemele rapid și corect duce la clienți mai fericiți și loiali.

Echipele de asistență multilingve pot rezolva problemele mai rapid, deoarece înțeleg pe deplin problema în limba clientului. Acest lucru se traduce prin timpi de rezoluție mai scurti și o echipă mai productivă.

O eficiență mai bună afectează rezultatul final. Reduce costurile prin scurtarea interacțiunilor, astfel încât reprezentanții să poată ajuta mai mulți clienți în mai puțin timp.

De asemenea, crește veniturile prin îmbunătățirea satisfacției și a afacerilor repetate.

4. Creșteți loialitatea clienților

Nimic nu construiește loialitate ca să-i facă pe clienți să se simtă înțeleși. Când oferiți asistență în limba maternă a unui client, arată că vă pasă și că doriți să-l ajutați să aibă succes.

Pentru a spori și mai mult beneficiile, puteți crea un membru al mărcii dvs. Programele de membru și loialitate îi stimulează pe clienți să se întoarcă în continuare și să recomande pe alții – acest lucru este esențial pentru creștere.

5. Obțineți un avantaj competitiv

Ai nevoie de fiecare avantaj pe care îl poți obține. Oferirea de asistență multilingvă oferă afacerii dvs. un avantaj.

Vă arată că prețuiți diversitatea și doriți să serviți tot felul de clienți. Acest lucru vă poate diferenția de companiile care oferă asistență doar într-o singură limbă.

Mai mulți clienți potențiali văd afacerea dvs. ca fiind potrivită, ajutându-vă să atrageți noi afaceri.

6. Ajungeți la un public global

Din ce în ce mai multe companii se globalizează și asistența multilingvă vă permite să serviți eficient clienții de pe toată harta.

Acest lucru deschide noi piețe și oportunități de vânzare, extinzându-vă impactul și acoperirea. Cu cât poți ajuta mai mulți oameni, cu atât afacerea ta poate crește.

Tema pe care o alegeți contează, de asemenea, deoarece avem nevoie de ea pentru a sprijini celelalte limbi. Majoritatea temelor populare WordPress sunt construite având în vedere publicul global.

De exemplu, cea mai populară temă, Astra, este o temă ușoară, personalizabilă, care este, de asemenea, pregătită pentru traducere și RTL, ceea ce o face o alegere excelentă pentru site-urile web multilingve.

7. O mai bună înțelegere a produsului

Când asistența este oferită în limba maternă a unui client, aceștia vă înțeleg mult mai bine produsul. Acest lucru duce la o utilizare sporită a produsului și o satisfacție mai mare.

De asemenea, poate reduce returnările și poate genera achiziții repetate. A ajuta clienții să aibă succes cu produsul dvs. este grozav pentru afaceri!

De exemplu, dacă conduceți un magazin online, ar trebui să luați în considerare integrarea WooCommerce cu un CRM pentru a obține mai multe date despre așteptările clienților dvs.

8. Oportunități de vânzări sporite

Vânzările sunt sângele vital al oricărei afaceri. Dar pentru a profita cu adevărat de pe piețele globale necesită să vorbiți limba care ajunge efectiv la clienții dvs.

Când comunicați cu potențialii potențiali în limba lor, eliminați nefamiliaritatea, permițând o experiență de vânzare și de plată fără probleme.

9. O reputație de brand mai puternică

Asistența în mai multe limbi arată că respectați clienții, indiferent de fundal. Această incluziune construiește o reputație de brand care atrage mai mulți clienți din întreaga lume, alimentând creșterea.

Alegerea limbilor potrivite facilitează comunicarea pentru clienții globali, câștigând susținători ai mărcii.

A vorbi în limba clientului dvs. demonstrează înțelegere, construirea încrederii la nivel mondial și stabilirea unei reputații puternice.

10. Rata de abandon redusă

Rata de abandon este procentul de clienți pe care îi pierdeți în timp. Ar putea fi din mai multe motive - unul dintre ele fiind barierele de comunicare.

Oferirea de asistență în limbile preferate ale clienților îi ajută să se simtă cu adevărat înțeleși, ceea ce poate îmbunătăți loialitatea.

Când oamenii se simt apreciați ca parte a afacerii dvs., este mai puțin probabil să treacă la concurenți.

Această pierdere redusă se traduce printr-o retenție mai mare a clienților și o stabilitate pentru o creștere sănătoasă a afacerii.

Sfaturi pentru trecerea la asistență în mai multe limbi pentru site-ul dvs

Doriți să vă actualizați site-ul și să primiți utilizatori din întreaga lume? La naiba, da, este o mișcare epică!

A face mai multe limbi vă va deschide către o lume cu totul nouă de clienți și oportunități majore de creștere.

• Identificați limbile vorbite de clienții dvs .: înainte de a începe traducerea site-ului dvs., aflați cine sunt vizitatorii dvs. Verificați datele demografice ale clienților actuali pentru a vedea ce limbi vorbesc aceștia. Apoi acordați prioritate regiunilor cu cele mai mari rate de conversie și potențial de venit. În acest fel, economisești timp și resurse, în timp ce faci schimbări de impact la fiecare pas.

• Alegeți instrumentul de traducere potrivit : Cu limbile aflate, este timpul să alegeți un instrument de traducere. Ca utilizator WordPress, aș recomanda să mergi cu TranslatePress. Acest plugin vă permite să vă traduceți vizual site-ul pe front end, astfel încât să vedeți modificările pe măsură ce le faceți. Acceptă peste 221 de limbi și oferă beneficii SEO, cum ar fi traducerea titlurilor paginilor, descrierilor și adreselor URL.

• Creați un plan de traducere: după ce ați selectat instrumentul de traducere, dezvoltați un plan cuprinzător de traducere. Planificați conținutul site-ului care necesită traducere, cine va efectua traducerile și termenele pentru completarea fiecărei secțiuni. Luați în considerare să începeți cu pagini de mare valoare, cum ar fi paginile de produse, de destinație și de asistență.

• Testați-vă traducerile : înainte de a intra în direct cu site-ul dvs. multilingv, testați acele traduceri. Asigurați-vă că totul este corect și că toate părțile site-ului dvs. funcționează corect pentru fiecare limbă.

• Obțineți feedback : obțineți feedback de la clienții actuali. Vedeți dacă traducerile rezonează cu ele și dacă site-ul este ușor de navigat. Modificați orice este necesar în funcție de intrarea lor.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale TranslatePress este funcționalitatea sa de traducere automată, prin intermediul API-urilor Google Translate sau DeepL, care accelerează traducerea inițială a conținutului tău.

Apoi, puteți rafina manual orice inexactitate a traducerii automate și din editorul vizual.

TranslatePress poate detecta automat limba unui utilizator pe baza setărilor browserului și îl poate redirecționa către conținutul în limba potrivită.

Acest lucru oferă o experiență personalizată extraordinară pentru vizitatorii tăi globali chiar de la început.

Creșteți-vă la nivel global prin asistență pentru clienți multilingvă

O strategie multilingvă nu este doar un „ placut de a avea ” – este singura modalitate de a prospera.

A vorbi cu clienții în propria lor limbă vă ajută să:

• Construiți conexiuni mai puternice care îmbunătățesc experiența clienților;
• Câștigați loialitate de la clienții care apreciază să fie înțeleși;
• Ajungeți la mai mulți clienți globali și extindeți-vă acoperirea pe piață;
• Consolidează-ți brandul peste granițele internaționale.

Beneficiile multilingvismului nu sunt măsurate doar în marjele de profit. De asemenea, creșteți exponențial cunoașterea mărcii și urmăriți creșterea constantă a profitului dvs.

Cu instrumente moderne de traducere precum TranslatePress, costurile nu au fost niciodată mai mici. Deci, rentabilitatea investiției pentru activarea suportului multilingv este justificată.

TranslatePress Multilingv

TranslatePress este cel mai simplu mod de a traduce site-ul dvs. WordPress. Este rapid, nu va încetini site-ul dvs., funcționează cu ORICE temă sau plugin și este prietenos cu SEO.

Obțineți pluginul

Sau descărcați versiunea GRATUITĂ

Pe măsură ce mai mulți oameni se conectează la internet, reducând granițele globale, companiile care ies pe primul loc vor fi cele care deservesc clienții internaționali.

Și succesul tău depinde de capacitatea de a comunica peste limbi și granițe. Oportunitatea este chiar aici - sunteți gata să profitați de ea?